9. Стратегия определения ошибок
8.3. Стратегии определения ошибок
Существуют два подхода к поиску неисправностей — теоретический и практический.
При теоретическом подходе специалист-теоретик анализирует ситуацию до тех пор, пока не будет найдена точная причина ошибки. При таком решении, например, сетевой проблемы требуется современный высокопроизводительный протокольный анализатор для набора и анализа огромного количества сетевого трафика в течение значительного времени. Затем сетевому специалисту необходим длительный теоретический анализ данных. Этот процесс надежен, однако не многие компании могут себе позволить, чтобы их ИС или сеть не функционировала в течение нескольких часов или даже дней.
При практическом подходе опыт специалиста-практика подсказывает, что при возникновении неисправности целесообразно начинать менять сетевые платы, кабели, аппаратные средства и программное обеспечение до тех пор, пока система не начнет работать. Это вовсе не означает, что все компоненты системы функционируют должным образом, главное, что они вообще функционируют. К сожалению, во многих руководствах по эксплуатации в разделе поиска неисправностей фактически рекомендуется прибегнуть к стилю специалиста практика, вместо предоставления подробной инструкции по устранению технических неисправностей. Этот подход быстрее предыдущего. Однако он очень ненадежен, и первопричина неработоспособности системы может быть так и не устранена.
Ни тот, ни другой метод чаще всего не дают желаемых результатов при поиске и устранении неисправностей. Поэтому действия администратора системы должны базироваться на стратегии управления ошибками [64].
Стратегия управления ошибками может быть проактивной либо реактивной. С ростом объема ИС возрастает потребность в ее надежности и, соответственно, возрастает потребность в предварительном мониторинге производительности системы, предупреждениях пользователям о возможных проблемах, постоянной бдительности администратора системы. Такая стратегия предупреждения ошибок называется проактивной. Стратегия, при которой АС не предупреждает появление ошибок, а разбирается с ошибками по мере их возникновения, называется реактивной. АС должен приложить усилия и воспользоваться средствами MS или NMS для перехода от реактив ной стратегии к проактивной.
Обычно системы управления отказами (ошибками) — NMS разбивают сложную задачу идентификации и диагностики ошибки на четыре подзадачи [64]:
— определение ошибки;
— генерация тревожного сигнала;
— изоляция ошибки; коррекция ошибки.
Эти подзадачи проиллюстрированы на рис. 8.2.
Рис. 8.2. Идентификация и диагностика ошибок.
При этом возможны две технологии работы NMS — пассивная и активная.
Пассивная технология. С помощью протокола SNMP устройства оповещают управляющую систему о выполнении за ранее предусмотренного и заданного параметрами системы условия, напри мер отличие какого-либо параметра от номинально го значения. Эта технология должна применяться администратором системы при идентификации проблем, не связанных с аппаратными сбоями, например, при изменении производительности, проблемах интерфейсов и т. д.
Активная технология. Система NMS тестирует ИС (на пример, с помощью утилиты PING) и опрашивает каждое из устройств на регулярной основе. Если какое-либо устройство не реагирует в заданный администратором системы интервал времени или его параметры отличаются от желаемых, посылается сообщение администратору системы о сбое устройства. Иногда этот процесс называют up/down monitoring.
АС должен выбрать систему управления, позволяющую использовать обе стратегии. Кроме того, правильно спроектированная система управления дает возможность администратору системы выполнять далее перечисленные логические действия по управлению ошибками [64].
1. Выбрать время, когда управление ошибками осуществляется полностью, не осуществляется вовсе или осуществляется частично. Время работы ИС определяется в специальном документе — соглашении об уровне сервиса SLA (Service Level Agreement). И это время может отличаться от часов работы данного предприятия. Например, предприятие работает с 9.00 до 18.00, а ИС работает 24 часа, 7 дней в неделю и 365 дней в году. Часть времени ИС может быть занято под специальные действия, не требующие контроля над возможными ошибками. Это можно указать в параметрах настройки MS. Например, мониторинг ошибок проводится в течение 20 из 24 часов. Если это требование выполняется, считается, что ошибок нет.
2. При настройке MS создать специальные триггеры, определяющие, какую ситуацию в данной системе следует рассматривать как ошибочную. В некоторых случаях надо подавлять сообщения об ошибках. Например, сообщение о том, что производительность упала на 0,5%, что не существенно для большинства систем.
3. Настроить параметры автоматической перезагрузки системы и переустановки параметров (reset). Можно настроить параметры MS так, чтобы в определенных случаях система сама перезагружалась и устанавливала определенные параметры в номинальные значения.
4. Установить подавление предупреждений об ошибках в некоторых случаях. Например, если известен дефект работы устройства, но он не влияет на работу ИС.