Заключение

В ходе проведения курсовой работы по теме "Исследование современных технологий по самообслуживанию авиапассажиров" были получены ценные данные о предпочтениях и удовлетворенности пассажиров от 18 до 60 лет по использованию различных технологий обслуживания на авиаперевозках.

БбббАнализ результатов опроса позволил установить, что подавляющее большинство респондентов предпочитают класс эконом, при этом большинство положительно оценили процесс регистрации через различные технологии самообслуживания. Однако, есть некоторые аспекты, такие как удобство использования электронных посадочных талонов и получение багажа через автоматические ленты, которые требуют внимания и доработки для улучшения удовлетворенности пассажиров.

Общий вывод заключается в том, что технологии самообслуживания играют важную роль в повышении удобства и оперативности обслуживания авиапассажиров. Результаты исследования показали, что большинство пассажиров положительно относятся к таким инновациям, но имеются определенные аспекты, требующие улучшения. Дальнейшее развитие и совершенствование технологий самообслуживания в авиаиндустрии поможет повысить удовлетворенность клиентов и обеспечить более комфортное путешествие.

Список используемой литературы

1. Законодательные акты

1. Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ

2. Учебные пособия

2. Елисеев Б. П. СТАНОВЛЕНИЕ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ: ЮРИДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ // Научный вестник МГТУ ГА. 2023. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/stanovlenie-otechestvennoy-grazhdanskoy-aviatsii-yuridicheskie-aspekty (дата обращения: 10.02.2024).

3.Маринцева К. В. Технологии обслуживания пассажиров в аэропортах Вьетнама // ГВУЗ «Приазовский государственный технический университет». 2013. №27. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-obsluzhivaniya-passazhirov-v-aeroportah-vietnama (дата обращения: 03.03.2024).

4. Аверьянов В. Т., Полынько С. В. Имитационное моделирование системы массового обслуживания на языке GPSS World // Научно-аналитический журнал «Вестник Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы МЧС России». 2010. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/imitatsionnoe-modelirovanie-sistemy-massovogo-obsluzhivaniya-na-yazyke-gpss-world (дата обращения: 05.03.2024).

5. Новиков Сергей Вячеславович, Калимуллина Эльвира Ринатовна Цифровые технологии и их использование в сфере обслуживания пассажиров авиакомпании // Московский экономический журнал. 2020. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovye-tehnologii-i-ih-ispolzovanie-v-sfere-obsluzhivaniya-passazhirov-aviakompanii (дата обращения: 12.03.2024).

6. Калашникова, Ю. И. Совершенствование онлайн-регистрации пассажиров в Международном аэропорту Хабаровска / Ю. И. Калашникова // Правотворчество, правоприменение и правосознание: состояние и перспективы развития : Сборник докладов VII Всероссийской научно-практической конференции, Хабаровск, 28–29 мая 2021 года. – Хабаровск: Дальневосточный государственный университет путей сообщения, 2021. – С. 134-138. – EDN YUTWUP.