22. Технология управления бизнес-процессами.

Технология управления бизнес-процессами (Т УБП) – это совокупность методов, средств и организационных мероприятий, направленных на непрерывное совершенствование бизнес-процессов предприятия.

Основные компоненты ТУБП:

• Методология: Определяет последовательность действий по управлению бизнес-процессами, включая:

  • Идентификацию бизнес-процессов: Выявление и описание всех бизнес-процессов предприятия.

  • Моделирование бизнес-процессов: Создание моделей бизнес-процессов с использованием различных нотаций (BPMN, UML и др.).

  • Анализ бизнес-процессов: Оценка эффективности бизнес-процессов по различным показателям.

  • Оптимизация бизнес-процессов: Выявление и устранение неэффективностей в бизнес-процессах.

  • Внедрение изменений: Разработка и реализация плана изменений в бизнес-процессах.

  • Мониторинг и контроль: Отслеживание эффективности внедренных изменений и корректировка бизнес-процессов при необходимости.

• Инструменты: Программное обеспечение, которое помогает автоматизировать процессы управления бизнес-процессами, например:

  • Системы автоматизации бизнес-процессов (СУБП)

  • Системы бизнес-аналитики (BI)

  • Инструменты моделирования бизнес-процессов

• Организация: Структура управления бизнес-процессами на предприятии, включая:

  • Центр компетенций по управлению бизнес-процессами (ЦК УБП) - подразделение, ответственное за разработку и внедрение методологии ТУБП.

  • Владельцы бизнес-процессов (ВБП) - руководители подразделений, ответственные за эффективность конкретных бизнес-процессов.

  • Команды по улучшению бизнес-процессов - группы сотрудников, которые занимаются анализом и оптимизацией бизнес-процессов.

Преимущества внедрения ТУБП:

• Повышение эффективности деятельности предприятия: Снижение издержек, повышение производительности, сокращение времени выполнения бизнес-процессов.

• Улучшение качества продукции/услуг: Повышение качества продукции/услуг, снижение количества ошибок и дефектов.

• Повышение удовлетворенности клиентов: Улучшение обслуживания клиентов, сокращение времени ожидания, повышение лояльности клиентов.

• Повышение управляемости предприятия: Позволяет более эффективно управлять деятельностью предприятия, так как все бизнес-процессы четко описаны и структурированы.

• Повышение гибкости предприятия: ТУБП позволяет предприятию быстрее реагировать на изменения внешней среды за счет возможности оперативно изменять бизнес-процессы.

Внедрение ТУБП является сложным и долгосрочным процессом, который требует участия всех сотрудников предприятия. Однако успешное внедрение ТУБП позволяет предприятиям добиться значительных конкурентных преимуществ.

23. Сущность и виды реинжиниринга бизнес-процессов.

Сущность и виды реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании с целью достижения скачкообразного улучшения их результативности.

Сущность РБП:

• Радикальный подход: РБП не ограничивается постепенным улучшением существующих процессов, а предлагает их полное переосмысление и перепроектирование.

• Ориентация на результат: РБП направлен на достижение скачкообразного улучшения результативности бизнес-процессов, таких как снижение издержек, повышение качества продукции/услуг, сокращение времени выполнения заказов и т.д.

• Комплексный подход: РБП охватывает все аспекты бизнес-процесса, включая его структуру, технологии, людей и информацию.

Виды РБП:

• Радикальный реинжиниринг: Полное перепроектирование бизнес-процесса с «чистого листа».

• Процессный реинжиниринг: Совершенствование существующего бизнес-процесса путем внесения изменений в его структуру, технологии и т.д.

• Постепенный реинжиниринг: Постепенное улучшение бизнес-процесса путем реализации ряда мероприятий.