19. Архитектура бизнес-процессов.
Архитектура бизнес-процессов – совокупность определенных в компании взаимосвязанных бизнес-процессовразличного уровня, представленных в виде моделей в нотациях IDEF0 и BPMN (eEPC), созданных с использованием программного продукта Business Studio (ARIS, iGrafx, Elma и т. п.).
моделирование процессной архитектуры помогает решить четыре задачи:
получить общее представление о том, как работает компания;
транслировать бизнес-модель на уровень операций;
видеть точки пересечения процессов;
бенчмаркинг.
Вообще же процессная архитектура — это составной элемент бизнес-архитектуры, который делает организацию более управляемой и предсказуемой в плане достижения целей
20. Контроллинг бизнес-процессов.
20. Контроллинг бизнес-процессов
Контроллинг бизнес-процессов – это система управления, направленная на обеспечение достижения целей бизнес-процессов путем непрерывного контроля их выполнения и корректировки при необходимости.
Задачи контроллинга бизнес-процессов:
Оценка эффективности бизнес-процессов: Анализ соответствия фактических показателей бизнес-процессов плановым и выявление отклонений.
Выявление проблемных мест: Анализ причин отклонений и определение путей их устранения.
Разработка мер по корректировке бизнес-процессов: Предложение мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов и повышению их эффективности.
Обеспечение достижения целей бизнес-процессов: Контроль реализации разработанных мер по корректировке бизнес-процессов и достижение поставленных целей.
Методы контроллинга бизнес-процессов:
Анализ показателей эффективности: Оценка таких показателей, как время выполнения бизнес-процесса, стоимость бизнес-процесса, качество продукции/услуг, уровень удовлетворенности клиентов и т.д.
Анализ причинно-следственных связей: Выявление причин отклонений от плановых показателей и определение путей их устранения.
Моделирование бизнес-процессов: Создание моделей бизнес-процессов для имитации их работы и выявления неэффективностей.
Аудит бизнес-процессов: Независимая оценка бизнес-процессов для выявления проблем и рекомендаций по их улучшению.
Инструменты контроллинга бизнес-процессов:
Системы автоматизации бизнес-процессов (СУБП): СУБП позволяют автоматизировать сбор данных о выполнении бизнес-процессов и проводить их анализ.
Системы бизнес-аналитики (BI): BI-системы позволяют визуализировать данные о выполнении бизнес-процессов и проводить их многомерный анализ.
Инструменты моделирования бизнес-процессов: Позволяют создавать модели бизнес-процессов для их имитации и анализа.
21. Управление изменениями в рамках бизнес-процесса
Управление изменениями в рамках бизнес-процесса – это процесс планирования, внедрения и контроля изменений в бизнес-процессе с целью его оптимизации и повышения эффективности.
Необходимость управления изменениями возникает в следующих случаях:
Изменения во внешней среде: Изменения в законодательстве, появление новых технологий, изменение потребностей клиентов и т.д.
Неэффективность бизнес-процесса: Низкая производительность, высокие издержки, низкое качество продукции/услуг и т.d.
Новые стратегические цели: Изменение стратегии предприятия может требовать изменения существующих бизнес-процессов.
Процесс управления изменениями в рамках бизнес-процесса:
Инициация изменений: Определение необходимости изменений, ожидаемых результатов и назначение руководителя проекта по изменениям.
Анализ бизнес-процесса: Изучение существующего бизнес-процесса, выявление проблемных мест и определение целей изменений.
Разработка плана изменений: Описание конкретных действий по внедрению изменений, назначение ответственных лиц и сроков реализации.
Внедрение изменений: Реализация разработанного плана изменений, обучение сотрудников новым процедурам и коммуникация изменений всем заинтересованным лицам.
Контроль и мониторинг: Отслеживание эффективности внедренных изменений, анализ достижения поставленных целей и корректировка изменений при необходимости.
Успешное управление изменениями требует:
Вовлечения сотрудников: Сотрудники должны понимать необходимость изменений и быть вовлечены в процесс их внедрения.
Эффективной коммуникации: Руководство должно четко коммуницировать цели изменений, ожидаемые результаты и ход их внедрения.
Управления сопротивлением: Некоторые сотрудники могут сопротивляться изменениям. Руководство должно работать с ними для преодоления сопротивления.
Внедрение эффективного управления изменениями позволяет предприятиям гибко реагировать на изменения внешней среды, повышать эффективность бизнес-процессов и достигать своих стратегических целей.