16. Цели в системе управления бизнес-процессами (субп)

В СУБП цели ставятся на всех уровнях:

1. Цели системы:

• Повышение эффективности: Снижение издержек, повышение производительности, сокращение времени выполнения бизнес-процессов.

• Улучшение качества: Повышение качества продукции/услуг, снижение количества ошибок и дефектов.

• Повышение удовлетворенности клиентов: Улучшение обслуживания клиентов, сокращение времени ожидания, повышение лояльности клиентов.

• Соответствие требованиям: Обеспечение соответствия бизнес-процессов законодательству, нормативным актам и стандартам.

• Повышение управляемости: Повышение прозрачности бизнес-процессов, облегчение контроля и управления ими.

2. Цели бизнес-процессов:

• Конкретные: Должны быть четко сформулированы и понятны всем участникам бизнес-процесса.

• Измеримые: Должны иметь количественные или качественные показатели, которые можно отслеживать.

• Достижимые: Должны быть реальными и выполнимыми в рамках имеющихся ресурсов.

• Согласованные: Должны быть согласованы с целями системы и других бизнес-процессов.

• Ограниченные по времени: Должны иметь временные рамки для достижения.

17. Планирование бизнес-процессов: принципы и методы

Принципы планирования бизнес-процессов:

• Системность: Планирование бизнес-процессов должно осуществляться в рамках общей системы управления предприятием.

• Стратегическая направленность: Планирование бизнес-процессов должно быть ориентировано на достижение стратегических целей предприятия.

• Непрерывность: Планирование бизнес-процессов должно быть непрерывным процессом, который учитывает изменения внутренней и внешней среды предприятия.

• Научность: Планирование бизнес-процессов должно основываться на научных методах и подходах.

• Практичность: Планы бизнес-процессов должны быть реалистичными и выполнимыми.

• Участие: В планировании бизнес-процессов должны участвовать все заинтересованные стороны.

Методы планирования бизнес-процессов:

• Метод структурно-аналитического моделирования: Этот метод позволяет описать структуру бизнес-процесса, его функции, взаимосвязи между элементами и т.д.

• Метод функционального моделирования: Этот метод позволяет описать функции бизнес-процесса, их взаимосвязи и распределение между исполнителями.

• Метод процессного моделирования: Этот метод позволяет описать последовательность выполнения бизнес-процесса, его этапы, точки контроля и т.д.

• Метод имитационного моделирования: Этот метод позволяет имитировать работу бизнес-процесса на компьютере, что позволяет выявить его узкие места и оптимизировать его.

18. Показатели планирования бизнес-процессов

Показатели планирования бизнес-процессов – это количественные или качественные характеристики, которые позволяют оценить эффективность бизнес-процесса и его соответствие поставленным целям.

Наиболее распространенные показатели планирования бизнес-процессов:

• Время выполнения бизнес-процесса: Это показатель, который отражает время, затрачиваемое на выполнение всех этапов бизнес-процесса.

• Стоимость бизнес-процесса: Это показатель, который отражает затраты на выполнение бизнес-процесса.

• Качество продукции/услуг: Это показатель, который отражает соответствие продукции/услуг требованиям клиентов и стандартам качества.

• Уровень удовлетворенности клиентов: Это показатель, который отражает степень удовлетворенности клиентов качеством продукции/услуг и обслуживания.

• Уровень брака: Это показатель, который отражает количество продукции/услуг, не соответствующих требованиям качества

• Производительность труда: Это показатель, который отражает объем выполненной работы за единицу времени.

• Коэффициент использования ресурсов: Это показатель, который отражает степень использования ресурсов (материальных, трудовых, финансовых) в процессе выполнения бизнес-процесса.

• Число циклов переработки: Это показатель, который отражает количество раз, которое необходимо переделать работу из-за ошибок или несоответствий.

• Уровень соблюдения сроков: Это показатель, который отражает процент выполнения работ в установленные сроки.

• Уровень автоматизации: Это показатель, который отражает степень использования информационных технологий в процессе выполнения бизнес-процесса.