12. Сферы и проблемы применения процессного подхода.
13. Структура и цели сбалансированной системы показателей (bsc)
Сбалансированная система показателей (BSC) – это система управления, которая позволяет организациям переводить свою стратегию в измеримые показатели и действия.
Структура BSC:
BSC состоит из четырех взаимосвязанных перспектив:
Финансы: Эта перспектива фокусируется на финансовых целях и показателях организации, таких как прибыль, рентабельность инвестиций и стоимость акций.
Клиенты: Эта перспектива фокусируется на удовлетворенности клиентов и лояльности. Показатели этой перспективы могут включать в себя долю рынка, индекс потребительской лояльности и количество жалоб клиентов.
Внутренние бизнес-процессы: Эта перспектива фокусируется на эффективности внутренних бизнес-процессов организации. Показатели этой перспективы могут включать в себя время выполнения заказа, процент бракованной продукции и уровень удовлетворенности сотрудников.
Обучение и развитие: Эта перспектива фокусируется на развитии персонала и создании потенциала для достижения будущих целей. Показатели этой перспективы могут включать в себя количество часов обучения, уровень квалификации сотрудников и индекс удовлетворенности работой.
Цели BSC:
Основными целями BSC являются:
Перевести стратегию в действие: BSC помогает организациям перевести свою стратегию из общих слов в конкретные, измеримые цели и задачи.
Измерить и отслеживать прогресс: BSC provides a framework for measuring and tracking progress towards achieving strategic goals.
Согласовать действия: BSC helps to align the actions of different departments and individuals within an organization towards achieving common goals.
Создать культуру ответственности: BSC helps to create a culture of accountability within an organization by making everyone responsible for achieving specific results.
14. Внедрение сбалансированной системы показателей
Внедрение BSC обычно включает в себя следующие этапы:
Определение стратегии: Определите стратегические цели и задачи организации.
Разработка карты стратегических целей: Разработайте карту стратегических целей, которая связывает стратегические цели с перспективами BSC.
Выбор показателей: Выберите показатели для каждой перспективы BSC.
Сбор данных: Соберите данные по выбранным показателям.
Анализ данных: Проанализируйте данные для выявления тенденций и проблем.
Действия: Примите меры по устранению проблем и достижению целей.
15. Преимущества и недостатки сбалансированной системы показателей
Преимущества BSC:
Помогает перевести стратегию в действие: BSC provides a framework for translating strategy into action.
Измеряет и отслеживает прогресс: BSC provides a way to measure and track progress towards achieving strategic goals.
Согласовывает действия: BSC helps to align the actions of different departments and individuals within an organization.
Создает культуру ответственности: BSC helps to create a culture of accountability within an organization.
Улучшает фокусировку: BSC helps to improve focus on the most important strategic goals.
Повышает эффективность: BSC can help to improve organizational efficiency.
Недостатки BSC:
Может быть сложной и трудоемкой для внедрения: BSC can be complex and time-consuming to implement.
Требует постоянного внимания и поддержки: BSC requires ongoing attention and support to be successful.
Может быть неэффективной в некоторых организациях: BSC may not be effective in all organizations.
Может быть слишком ориентирована на показатели: BSC can be too focused on metrics, which can lead to unintended consequences.
Не всегда учитывает внешние факторы: BSC does not always take into account external factors that can affect an organization's success.
В целом, сбалансированная система показателей является ценным инструментом, который может помочь организациям достичь своих стратегических целей. Однако важно помнить, что BSC не является панацеей и должна быть адаптирована к конкретным потребностям каждой организации.