5. Бизнес-процесс как объект управления

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных действий, направленных на достижение определенного результата, представляющего ценность для клиента.

Как объект управления, бизнес-процесс обладает следующими характеристиками:

• Целенаправленность: бизнес-процесс должен иметь четко поставленные цели, которые должны быть измеримыми, достижимыми, релевантными, ограниченными по времени и конкретными (SMART).

• Системность: бизнес-процесс должен рассматриваться как система, состоящая из взаимосвязанных элементов (входные ресурсы, действия, выходные ресурсы).

• Управляемость: бизнес-процесс должен быть описан, документирован и поддаваться контролю.

• Воспроизводимость: бизнес-процесс должен осуществляться многократно с одинаковым результатом.

• Непрерывность: бизнес-процесс может состоять из нескольких подпроцессов, связанных между собой.

Управление бизнес-процессом – это целенаправленное воздействие на него с целью достижения поставленных целей.

Основными задачами управления бизнес-процессами являются:

• Определение и описание бизнес-процессов.

• Анализ бизнес-процессов.

• Оптимизация бизнес-процессов.

• Внедрение оптимизированных бизнес-процессов.

• Контроль и мониторинг бизнес-процессов.

Для управления бизнес-процессами используются различные методы и инструменты:

• Методы описания бизнес-процессов:

  • IDEF0,

  • UML,

  • BPMN.

• Методы анализа бизнес-процессов:

  • SWOT-анализ,

  • PEST-анализ,

  • VSM-анализ.

• Методы оптимизации бизнес-процессов:

  • реинжиниринг,

  • кайдзен,

  • BPR.

• Инструменты автоматизации бизнес-процессов:

  • BPM-системы,

  • ERP-системы,

  • CRM-системы.

Эффективное управление бизнес-процессами позволяет:

• Повысить эффективность деятельности предприятия.

• Сократить время выполнения бизнес-процессов.

• Снизить затраты на производство продукции/услуг.

• Повысить качество продукции/услуг.

• Улучшить удовлетворенность клиентов.

• Повысить конкурентоспособность предприятия.

Бизнес-процессный подход к управлению предприятием позволяет повысить его эффективность и достигать поставленных целей в условиях динамично развивающейся рыночной среды.

6. Классификация бизнес-процессов.

По выполняемой ими роли

По функции БП делятся на:

• Функциональные. Это те, которые обеспечивают выполнение основных задач компании. К примеру, если она производственная, значит, это производство продукции. Также сюда будут относиться: процесс разработки новых товаров, их реализации, поиск и наработка клиентской базы.

• Структурные. Это те БП, от выполнения которых зависит функционирование бизнеса. То есть это подбор персонала в организации, контроль финансов, управление безопасностью бизнеса и т. д.

По влиянию на добавочную стоимость

По этому критерию БП подразделяются на:

• Основные. Это те, от которых напрямую зависит процесс создания продукта для конечного потребителя. Так, для предприятия по производству шин это непосредственно процесс этого производства. То есть это целевые операции, которые обеспечивают доход. Сюда же можно отнести и производство упаковки, если она предусмотрена, так как она добавляет стоимость продукции и за неё тоже платит клиент. А также закупку сырья для производства, заключение сделок по продаже, иными словами, весь цикл процессов, от которых зависит прибыль.

• Обеспечивающие. Это те, от которых зависят остальные бизнес-процессы. Так, для предприятия по производству шин это будет процесс ведения бухгалтерского учёта, юридическое сопровождение, строительство зданий, ремонт помещения и т. д.

• Управляющие. Этот тип бизнес-процессов касается функций управления как отдельными БП, так и предприятием в целом. То есть сюда относятся: стратегическое управление, оперативное планирование, контроль выполнения планов и т. д. От этих БП зависит функционирование управленческого аппарата и своевременная реорганизация.

По границам реакции

По этому признаку выделяют:

• Внешние БП. Их вход или выход находится за пределами организации. Например, они появляются, если та делегирует выполнение каких-то обязанностей контрагентам.

• Внутренние. Это такой вид бизнес-процессов, которые выполняются полностью предприятием.

Другие классификации БП

Также выделяются:

• Сопутствующие процессы. Они не относятся к основной деятельности организации, но также влияют на получение дохода. Например, если предприятие по изготовлению шин будет заниматься ещё и их утилизацией, принимая заказы на неё, то для него это будет сопутствующий БП.

• Вспомогательные. Их иногда отождествляют с обеспечивающими, но эти процессы немного отличаются. Вспомогательные поддерживают функционирование предприятия. Так, для этой же организации, которая изготавливает шины, таким процессом может выступать ремонт собственного оборудования, когда оно выходит из строя.

• Процессы развития. Сюда относится всё, что помогает бизнесу расти и масштабироваться: освоение новых технологий, модернизация оборудования, запуск нового направления бизнеса и т. д.