3. Теории управления бизнес-процессами.

Существует несколько теорий управления бизнес-процессами, 

каждая из которых предлагает свой подход к 

описанию, анализу и оптимизации бизнес-процессов. 

Наиболее распространенные теории:

1. Процессный подход:

* Суть: рассматривает организацию как совокупность 

    взаимосвязанных бизнес-процессов.

* Цель: повышение эффективности деятельности 

    предприятия путем оптимизации бизнес-процессов.

* Методы: 

    * описание бизнес-процессов, 

    * анализ бизнес-процессов, 

    * реинжиниринг бизнес-процессов, 

    * управление качеством бизнес-процессов.

2. Реинжиниринг бизнес-процессов:

* Суть: радикальное перепроектирование бизнес-процессов 

    с целью достижения резкого 

    улучшения их показателей.

* Цель: 

    * сокращение времени выполнения 

        бизнес-процесса,

    * снижение затрат,

    * повышение качества продукции/услуг.

* Методы: 

    * бенчмаркинг,

    * мозговой штурм,

    * прототипирование.

3. Управление качеством бизнес-процессов (TQM):

* Суть: непрерывное улучшение бизнес-процессов 

    путем применения методов и инструментов 

    управления качеством.

* Цель: 

    * повышение удовлетворенности клиентов,

    * снижение количества дефектов,

    * повышение производительности труда.

* Методы: 

    * цикл Деминга,

    * "шесть сигм",

    * методы статистического контроля.

4. Управление знаниями в бизнес-процессах:

* Суть: использование знаний сотрудников 

    для повышения эффективности бизнес-процессов.

* Цель: 

    * создание единого хранилища знаний,

    * обеспечение доступа сотрудников к необходимым знаниям,

    * стимулирование обмена знаниями между сотрудниками.

* Методы: 

    * создание карт знаний,

    * разработка систем управления документами,

    * проведение тренингов.

5. Бизнес-процессная модель управления (BPM):

* Суть: использование информационных технологий 

    для автоматизации и управления бизнес-процессами.

* Цель: 

    * повышение прозрачности бизнес-процессов,

    * снижение рисков,

    * повышение производительности труда.

* Методы: 

    * разработка бизнес-процессных моделей,

    * внедрение систем BPM,

    * интеграция систем BPM с другими информационными системами.

4. Закономерности управления бизнес-процессами.

Закономерности управления бизнес-процессами – это объективные, устойчивые связи и отношения, возникающие между элементами системы управления бизнес-процессами в процессе ее функционирования.

Знание и использование закономерностей управления бизнес-процессами позволяет:

• Повысить эффективность деятельности предприятия.

• Сократить время выполнения бизнес-процессов.

• Снизить затраты на производство продукции/услуг.

• Повысить качество продукции/услуг.

• Улучшить удовлетворенность клиентов.

• Повысить конкурентоспособность предприятия.

Основные закономерности управления бизнес-процессами:

1. Закономерность целенаправленности:

• Управление бизнес-процессами должно осуществляться на основе четко поставленных целей.

• Цели управления бизнес-процессами должны быть согласованы с общими целями организации.

• Для достижения целей управления бизнес-процессами необходимо разработать и реализовать комплекс мер.

2. Закономерность системности:

• Бизнес-процесс необходимо рассматривать как систему, состоящую из взаимосвязанных элементов.

• Изменение одного элемента бизнес-процесса влечет за собой изменение других элементов.

• Управление бизнес-процессом должно осуществляться системно, с учетом взаимосвязи всех его элементов.

3. Закономерность информационности:

• Управление бизнес-процессами невозможно без наличия информации о его состоянии.

• Информация о бизнес-процессе должна быть полной, достоверной, актуальной и доступной.

• Информация о бизнес-процессе используется для принятия управленческих решений.

4. Закономерность экономичности:

• Управление бизнес-процессами должно осуществляться с учетом принципа экономичности.

• Затраты на управление бизнес-процессом должны быть соразмерны получаемому эффекту.

• Необходимо использовать наиболее эффективные методы и инструменты управления бизнес-процессами.

5. Закономерность ответственности:

• За результаты управления бизнес-процессом несут ответственность руководители всех уровней.

• Необходимо четко разграничить ответственность за управление бизнес-процессом между различными должностными лицами.

• Руководители должны быть мотивированы на эффективное управление бизнес-процессами.

Помимо основных закономерностей, существуют и другие закономерности управления бизнес-процессами, которые отражают специфику различных аспектов управления.

Изучение и применение закономерностей управления бизнес-процессами является основой для построения эффективной системы управления бизнес-процессами на предприятии.