42. Бенчмаркинг. Методы групповой работы.

Бенчмаркинг — один из методов сопоставительного бизнес-анализа. Обычно процессы в компании сравнивают с процессами и успехами других игроков на рынке — как правило, наиболее успешных. При этом бенчмаркинг может включать в себя сравнение между отделами и процессами внутри компании.

Методы групповой работы ТОП фасилитации

• Метод фокусированного обсуждения (ОРИП)

• Метод мастерская консенсуса

• Вовлеченное Стратегическое планирование

• Процесс планирования действий

Методы групповой работы включают в себя всевозможные методы работы в команде: метод мозгового штурма, метод группового решения задач и т. д. Эти методы помогают придумать совершенно новый способ достижения поставленных целей и вывести компанию на лидирующие позиции в отрасли.

Помимо непосредственного анализа, в бенчмаркинг входит разработка и внедрение изменений в бизнес-процессы. 

В отличие от анализа конкурентов, бенчмаркинг помогает не просто исследовать рынок, а получить бенчмарки — эталонные показатели, которые используют в качестве стандартов или точек отсчета для дальнейшего роста. 

Еще одно отличие от конкурентного анализа состоит в том, что бенчмаркинг не обязательно ограничивается только лишь конкурентами. Эффективные практики, процессы и стандарты можно почерпнуть в том числе из других отраслей.

Цели бенчмаркинга — улучшить собственные показатели, выйти на один уровень с конкурентами или превзойти их. Например, компания Southwest Airlines проанализировала процессы, подходы и скорость работы команд пит-стопа на автомобильных гонках. На основе полученной информации Southwest Airlines разработала и внедрила изменения, которые позволили компании ускорить процесс подготовки к рейсу. В результате удалось сократить время пребывания самолета на земле с 40 до 12 минут – и начать экономить миллионы долларов в год. 

Бенчмаркинг позволяет проанализировать:

• продукты и услуги;

• результаты работы, например финансовые показатели;

• бизнес-процессы;

• стратегии;

• бизнес-модели;

• причины успешности конкурентов. 

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг можно разделить на виды по двум критериям. В первом случае деление происходит в зависимости от того, с чем вы сравниваете свои показатели. Во втором — какие именно показатели вы выбираете для сравнения.

По объектам сравнения

Бенчмаркинг может быть внутренним и внешним. При внутреннем сравнивают процессы между филиалами, бизнес-единицами, франчайзи. Он позволяет стандартизировать процессы во всех отделах и подразделениях компании.

Внешний предполагает сопоставление ваших стратегий, процессов или показателей с другими компаниями. Он нужен, чтобы лучше понять, как ваш бизнес вписывается в рынок, определить и нивелировать слабые стороны. 

Внешний бенчмаркинг подразделяется на несколько категорий:

Конкурентный бенчмаркинг — сравнение с прямыми конкурентами. Он позволяет определить тенденции развития в вашей отрасли и выявить причины успеха конкурентов. Например, если вы хотите пересмотреть свою ценовую политику, вы можете проанализировать, каким образом ваши конкуренты устанавливают цены.

Отраслевой бенчмаркинг — сравнение с компаниями, которые работают в той же отрасли вне зависимости от того, являются ли они вашими прямыми конкурентами или нет.

Общий бенчмаркинг характеризуется межотраслевым сравнением процессов, стратегий и методов. Среди всех существующих компаний выбирают те, которые показывают наилучшие результаты (как в примере с гонками и авиакомпанией).

Глобальный бенчмаркинг предполагает сравнение с компаниями по всему миру вне зависимости от национальных границ. Часто в этом помогают международные организации.