- •1. Сущность и принципы управления.
- •2. Понятие бизнес-процесса, его свойства, уровни.
- •3. Теории управления бизнес-процессами.
- •4. Закономерности управления бизнес-процессами.
- •5. Бизнес-процесс как объект управления
- •6. Классификация бизнес-процессов.
- •7. Окружение бизнес-процесса
- •8. Функциональный подход к управлению: достоинства и недостатки
- •9. Процессный подход к управлению.
- •10. Сравнительный анализ процессного и функционального подходов.
- •11. Преимущества и недостатки процессного подхода.
- •12. Сферы и проблемы применения процессного подхода.
- •13. Структура и цели сбалансированной системы показателей (bsc)
- •14. Внедрение сбалансированной системы показателей
- •15. Преимущества и недостатки сбалансированной системы показателей
- •16. Цели в системе управления бизнес-процессами (субп)
- •1. Цели системы:
- •2. Цели бизнес-процессов:
- •17. Планирование бизнес-процессов: принципы и методы
- •18. Показатели планирования бизнес-процессов
- •19. Архитектура бизнес-процессов.
- •20. Контроллинг бизнес-процессов.
- •20. Контроллинг бизнес-процессов
- •21. Управление изменениями в рамках бизнес-процесса
- •22. Технология управления бизнес-процессами.
- •23. Сущность и виды реинжиниринга бизнес-процессов.
- •24. Дифференциация понятий «реинжиниринг» и «совершенствование».
- •25. Этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
- •26. Принципы перепроектирования бизнес-процессов.
- •27. Условия успешного реинжиниринга.
- •28. Моделирование бизнес-процессов: определение и сущность.
- •30. Этапы описания и моделирования бизнес-процессов.
- •31. Подходы к моделированию бизнес-процессов: dfd, wfd.
- •32. Подходы к моделированию бизнес-процессов: sadt, bрm.
- •33. Подходы к моделированию бизнес-процессов: aris.
- •34. Анализ бизнес-процессов: определение и сущность.
- •35. Виды анализа бизнес-процессов: качественный анализ.
- •36. Виды анализа бизнес-процессов: количественный анализ.
- •37. Выбор приоритетных бизнес-процессов.
- •38. Ключевые показатели бизнес-процессов: показатели времени, показатели стоимости, показатели результативности.
- •39. Ключевые показатели бизнес-процессов: показатели фрагментации, показатели качества, смешанные показатели.
- •40. Классификация методов оптимизации бизнес-процессов.
- •41. Формализованные универсально-принципиальные методы.
- •42. Бенчмаркинг. Методы групповой работы.
- •43. Технологии постоянного совершенствования бизнес-процессов.
- •44. Показатели эффективности бизнес-процессов.
34. Анализ бизнес-процессов: определение и сущность.
Анализ бизнес-процессов (Business Process Аnalysis) — это совокупность методов и приёмов для систематического получения информации о текущем состоянии бизнес-процесса, выявлении его сильных и слабых сторон, а также поиск путей для его улучшения.
Концепция BPM (Business Process Management) появилась уже довольно давно и за время её существования разработано немалое количество методов анализа бизнес-процессов. Их разница проявляется в степени сложности, цели и условиях применения, требованиях к квалификации специалистов.
Основная цель анализа — повышение эффективности деятельности компании путём поиска и усиления её слабых сторон и постоянного совершенствования работы бизнес-процессов.
Основная задача анализа заключается в том, чтобы выполнить оценку результативности, расчет которой осуществляется исходя из определённого набора показателей. Эти самые показатели принято разделять на три вида:
Структурный показатель — связь исходных данных, отношение части к целому.
Относительный показатель — соотношение данных из разных областей выполнения рабочих процессов.
Измеряемый показатель (индекс) — соотношение цифр из разных периодов в равных единицах измерения.
При помощи этих показателей можно получить оценку результативности процессов, которая показывает уровень эффективности управления компанией и позволяет настроить фокус на необходимые изменения.
35. Виды анализа бизнес-процессов: качественный анализ.
Качественный анализ бизнес-процессов – это метод оценки
эффективности бизнес-процессов с помощью нечисловых показателей.
Цель качественного анализа:
* Получить глубокое понимание работы бизнес-процесса с точки зрения его соответствия целям, требованиям и ожиданиям заинтересованных сторон.
* Идентифицировать проблемы и потенциальные возможности для улучшения.
* Оценить эффективность внесенных изменений в бизнес-процессы.
Основные методы качественного анализа:
* Интервью: Проводятся с сотрудниками, руководителями, клиентами и другими заинтересованными сторонами для сбора информации об их мнениях и опыте работы с бизнес-процессом.
* Наблюдение: Осуществляется за тем, как выполняется бизнес-процесс в реальных условиях.
* Анализ документов: Изучается нормативная документация, отчеты, инструкции и другие документы, связанные с бизнес-процессом.
* Фокус-группы: Проводятся с группой людей, которые обсуждают бизнес-процесс и делятся своими мнениями и предложениями.
* Экспертные оценки: Привлекаются специалисты в области менеджмента, бизнес-анализа и т.д. для оценки бизнес-процесса.
Инструменты для качественного анализа:
* Программное обеспечение для проведения опросов: SurveyMonkey, Google Forms.
* Программное обеспечение для анализа текстов: NVivo, Atlas.ti.
* Инструменты визуализации: MindMeister, XMind.
Качественный анализ бизнес-процессов является ценным инструментом для повышения эффективности деятельности предприятия.
Его использование позволяет:
* Выявить проблемы, которые не могут быть обнаружены с помощью количественного анализа.
* Понять причины проблем и найти эффективные решения.
* Улучшить качество продукции/услуг.
* Повысить удовлетворенность клиентов.
* Сотрудничать с персоналом.
* Повысить мотивацию сотрудников.
* Создать более клиентоориентированную культуру.
Качественный анализ должен проводиться регулярно для отслеживания эффективности бизнес-процессов и своевременного принятия мер по их улучшению.