- •1. Сущность и принципы управления.
- •2. Понятие бизнес-процесса, его свойства, уровни.
- •3. Теории управления бизнес-процессами.
- •4. Закономерности управления бизнес-процессами.
- •5. Бизнес-процесс как объект управления
- •6. Классификация бизнес-процессов.
- •7. Окружение бизнес-процесса
- •8. Функциональный подход к управлению: достоинства и недостатки
- •9. Процессный подход к управлению.
- •10. Сравнительный анализ процессного и функционального подходов.
- •11. Преимущества и недостатки процессного подхода.
- •12. Сферы и проблемы применения процессного подхода.
- •13. Структура и цели сбалансированной системы показателей (bsc)
- •14. Внедрение сбалансированной системы показателей
- •15. Преимущества и недостатки сбалансированной системы показателей
- •16. Цели в системе управления бизнес-процессами (субп)
- •1. Цели системы:
- •2. Цели бизнес-процессов:
- •17. Планирование бизнес-процессов: принципы и методы
- •18. Показатели планирования бизнес-процессов
- •19. Архитектура бизнес-процессов.
- •20. Контроллинг бизнес-процессов.
- •20. Контроллинг бизнес-процессов
- •21. Управление изменениями в рамках бизнес-процесса
- •22. Технология управления бизнес-процессами.
- •23. Сущность и виды реинжиниринга бизнес-процессов.
- •24. Дифференциация понятий «реинжиниринг» и «совершенствование».
- •25. Этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
- •26. Принципы перепроектирования бизнес-процессов.
- •27. Условия успешного реинжиниринга.
- •28. Моделирование бизнес-процессов: определение и сущность.
- •30. Этапы описания и моделирования бизнес-процессов.
- •31. Подходы к моделированию бизнес-процессов: dfd, wfd.
- •32. Подходы к моделированию бизнес-процессов: sadt, bрm.
- •33. Подходы к моделированию бизнес-процессов: aris.
- •34. Анализ бизнес-процессов: определение и сущность.
- •35. Виды анализа бизнес-процессов: качественный анализ.
- •36. Виды анализа бизнес-процессов: количественный анализ.
- •37. Выбор приоритетных бизнес-процессов.
- •38. Ключевые показатели бизнес-процессов: показатели времени, показатели стоимости, показатели результативности.
- •39. Ключевые показатели бизнес-процессов: показатели фрагментации, показатели качества, смешанные показатели.
- •40. Классификация методов оптимизации бизнес-процессов.
- •41. Формализованные универсально-принципиальные методы.
- •42. Бенчмаркинг. Методы групповой работы.
- •43. Технологии постоянного совершенствования бизнес-процессов.
- •44. Показатели эффективности бизнес-процессов.
31. Подходы к моделированию бизнес-процессов: dfd, wfd.
DFD (Data Flow Diagram) и WFD (Work Flow Diagram) – это два популярных подхода к моделированию бизнес-процессов, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки.
DFD (Диаграмма потоков данных) – это метод моделирования, который фокусируется на потоках данных между внешними сущностями, хранилищами данных и процессами внутри системы.
Основные элементы DFD:
Внешние сущности: Представляют собой источники или приемники данных (например, клиенты, поставщики).
Хранилища данных: Представляют собой места хранения данных (например, базы данных, файлы).
Процессы: Представляют собой преобразования данных (например, заказы, платежи).
Потоки данных: Представляют собой перемещения данных между элементами диаграммы.
Преимущества DFD:
Простота и понятность: DFD легко понимаются как специалистами в области IT, так и пользователями.
Наглядность: DFD позволяют наглядно представить потоки данных в системе.
Стандартизация: Существуют стандарты для построения DFD, что облегчает их понимание и анализ.
Недостатки DFD:
Ограниченная функциональность: DFD не позволяют моделировать все аспекты бизнес-процесса, такие как управление потоками работ и взаимодействие между людьми.
Сложность моделирования сложных систем: Моделирование сложных систем с помощью DFD может быть трудоемким и неудобным.
WFD (Диаграмма рабочих потоков) – это метод моделирования, который фокусируется на потоках работ внутри бизнес-процесса.
Основные элементы WFD:
Этапы: Представляют собой основные шаги бизнес-процесса.
Действия: Представляют собой конкретные задачи, которые выполняются на каждом этапе.
Переходы: Представляют собой условия, при которых процесс переходит с одного этапа на другой.
Роли: Представляют собой должности или подразделения, которые выполняют те или иные действия.
Преимущества WFD:
Простота и понятность: WFD, подобно DFD, легко понимаются как техническими специалистами, так и нетехническими участниками процесса.
Фокус на последовательности действий: WFD эффективно демонстрируют последовательность действий и решений, необходимых для выполнения процесса.
Гибкость: WFD могут быть адаптированы для моделирования различных типов процессов, включая линейные, циклические и разветвляющиеся.
Недостатки WFD:
Ограниченная детализация потоков данных: WFD не уделяют особого внимания потокам данных, что может быть проблематично для процессов, сильно зависимых от обмена информацией.
Недостаточная детализация ролей: WFD могут не отражать всех полномочий и ответственности, связанных с каждой ролью в процессе.
Выбор между DFD и WFD зависит от конкретных целей моделирования:
Для анализа потоков данных и их трансформации лучше подойдет DFD.
Для визуализации последовательности действий и решений предпочтительнее WFD.
На практике оба подхода могут использоваться совместно для создания более полного представления бизнес-процесса. Например, DFD может использоваться для моделирования потоков данных, а затем WFD может использоваться для детализации действий и решений на каждом этапе процесса, с указанием ролей, ответственных за их выполнение.