28. Моделирование бизнес-процессов: определение и сущность.

Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling) — один из методов повышения эффективности и прозрачности работы организации. В его основе лежит процессный подход к управлению: процессы описываются через присущие им элементы — действия, данные, события, материалы.

Сущность МБП:

• Создание наглядных моделей: МБП позволяет создавать наглядные модели бизнес-процессов, что облегчает их понимание и анализ.

• Идентификация проблем: МБП позволяет идентифицировать проблемы в бизнес-процессах и найти пути их решения.

• Оптимизация бизнес-процессов: МБП позволяет оптимизировать бизнес-процессы и повысить их эффективность.

• Проектирование новых бизнес-процессов: МБП позволяет проектировать новые бизнес-процессы с учетом лучших практик.

Основные этапы МБП:

1. Определение целей и задач моделирования.

2. Описание существующего бизнес-процесса.

3. Анализ бизнес-процесса.

4. Оптимизация бизнес-процесса.

5. Внедрение оптимизированного бизнес-процесса.

6. Мониторинг и контроль бизнес-процесса.

Для МБП используются различные методы и инструменты:

• Методы описания бизнес-процессов: IDEF0, UML, BPMN.

• Методы анализа бизнес-процессов: SWOT-анализ, PEST-анализ, VSM-анализ.

• Методы оптимизации бизнес-процессов: реинжиниринг, кайдзен, BPR.

• Инструменты автоматизации бизнес-процессов: BPM-системы, ERP-системы, CRM-системы.

29. Виды и способы описания бизнес-процессов. 

Выбор вида и способа описания зависит от целей описания, сложности бизнес-процесса, наличия ресурсов и других факторов.

Наиболее распространенные виды описания бизнес-процессов:

* Текстовое описание: Это простой и понятный способ описания бизнес-процесса, но он может быть не очень наглядным и сложным для восприятия.

* Схемы и диаграммы: Существует множество различных нотаций для построения схем и диаграмм бизнес-процессов, таких как BPMN, DFD, EPC и т.д. Схемы и диаграммы более наглядны и понятны, чем текстовые описания.

* Матрицы: Матрицы могут использоваться для описания связей между различными элементами бизнес-процесса, такими как активности, исполнители, документы и т.д.

* Модели: Модели бизнес-процессов могут быть построены с использованием специализированных программных продуктов. Модели позволяют имитировать работу бизнес-процесса и анализировать его эффективность.

Способы описания бизнес-процессов:

* Ручное описание: Бизнес-процесс описывается вручную с использованием текстовых редакторов, средств визуализации и других инструментов.

* Автоматизированное описание: Бизнес-процесс описывается с использованием специализированных программных продуктов. Автоматизированное описание позволяет ускорить и упростить процесс описания бизнес-процессов, а также обеспечить его соответствие единым стандартам.

Выбор вида и способа описания бизнес-процессов должен осуществляться на основе анализа потребностей предприятия и его ресурсных возможностей.

30. Этапы описания и моделирования бизнес-процессов.

Описание и моделирование бизнес-процессов – это методология, позволяющая оптимизировать деятельность предприятия путем анализа, формализации и улучшения его бизнес-процессов.

Этапы описания и моделирования бизнес-процессов:

1. Определение целей и задач:

    * Определите цели описания и моделирования бизнес-процессов (повышение эффективности, снижение издержек, соответствие требованиям и т.д.).

    * Сформулируйте задачи, которые необходимо решить на каждом этапе.

2. Выбор объекта моделирования:

    * Определите бизнес-процесс, который будет описываться и моделироваться.

    * Установите границы выбранного бизнес-процесса.

3. Сбор информации:

    * Используйте различные методы сбора информации (интервью, наблюдение, анализ документов и т.д.).

    * Вовлекайте в процесс сотрудников, руководителей, клиентов и других заинтересованных сторон.

4. Анализ бизнес-процесса:

    * Используйте различные методы анализа (структурный, функциональный, процессный и т.д.).

    * Выявите проблемы и потенциальные возможности для улучшения.

5. Моделирование бизнес-процесса:

    * Выберите нотацию моделирования (BPMN, DFD, EPC и т.д.).

    * Постройте модель, отражающую структуру, функции и взаимосвязи элементов бизнес-процесса.

6. Оценка и доработка модели:

    * Проведите экспертную оценку модели.

    * Внесите необходимые изменения и доработки.

7. Внедрение модели:

    * Разработайте план внедрения модели.

    * Обучите сотрудников новым бизнес-процессам.

    * Контролируйте процесс внедрения и вносите коррективы при необходимости.

8. Мониторинг и анализ:

    * Регулярно отслеживайте показатели эффективности бизнес-процесса.

    * Проводите анализ достигнутых результатов.

    * Вносите необходимые изменения в модель и бизнес-процесс.

Описание и моделирование бизнес-процессов – это итеративный процесс, который должен осуществляться на протяжении всего жизненного цикла бизнес-процесса.

Использование этой методологии позволяет:

* Повысить эффективность деятельности предприятия.

* Снизить издержки.

* Улучшить качество продукции/услуг.

* Повысить удовлетворенность клиентов.

* Сократить время выполнения бизнес-процессов.

* Повысить управляемость бизнес-процессами.

* Обеспечить соответствие бизнес-процессов требованиям законодательства и нормативных актов.