Управление бизнес-процессами 

1. Сущность и принципы управления. 2. Понятие бизнес-процесса, его свойства, уровни. 3. Теории управления бизнес-процессами. 4. Закономерности управления бизнес-процессами. 5. Бизнес-процесс как объект управления. 6. Классификация бизнес-процессов. 7. Окружение бизнес-процесса. 8. Функциональный подход к управлению: достоинства и недостатки. 9. Процессный подход к управлению. 10. Сравнительный анализ процессного и функционального подходов. 11. Преимущества и недостатки процессного подхода. 12. Сферы и проблемы применения процессного подхода. 13. Структура и цели сбалансированной системы показателей. 14. Внедрение сбалансированной системы показателей. 15. Преимущества и недостатки сбалансированной системы показателей. 16. Цели в системе управления бизнес-процессами. 17. Планирование бизнес-процессов: принципы и методы. 18. Показатели планирования бизнес-процессов. 19. Архитектура бизнес-процессов. 20. Контроллинг бизнес-процессов. 21. Управление изменениями в рамках бизнес-процесса. 22. Технология управления бизнес-процессами. 23. Сущность и виды реинжиниринга бизнес-процессов. 24. Дифференциация понятий «реинжиниринг» и «совершенствование». 25. Этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов. 26. Принципы перепроектирования бизнес-процессов. 27. Условия успешного реинжиниринга. 28. Моделирование бизнес-процессов: определение и сущность. 29. Виды и способы описания бизнес-процессов. 30. Этапы описания и моделирования бизнес-процессов. 31. Подходы к моделированию бизнес-процессов: DFD, WFD. 32. Подходы к моделированию бизнес-процессов: SADT, BРM. 33. Подходы к моделированию бизнес-процессов: ARIS. 34. Анализ бизнес-процессов: определение и сущность. 35. Виды анализа бизнес-процессов: качественный анализ. 36. Виды анализа бизнес-процессов: количественный анализ. 37. Выбор приоритетных бизнес-процессов. 38. Ключевые показатели бизнес-процессов: показатели времени, показатели стоимости, показатели результативности. 39. Ключевые показатели бизнес-процессов: показатели фрагментации, показатели качества, смешанные показатели. 40. Классификация методов оптимизации бизнес-процессов. 41. Формализованные универсально-принципиальные методы. 42. Бенчмаркинг. Методы групповой работы. 43. Технологии постоянного совершенствования бизнес-процессов. 44. Показатели эффективности бизнес-процессов.

1. Сущность и принципы управления.

Управление – это целенаправленное воздействие на субъект управления (людей, коллективы, организации) для достижения поставленных целей. 

Сущность управления заключается в:

* Обеспечении скоординированной деятельности всех элементов системы управления.

* Создании условий для эффективной работы и развития управляемого объекта.

* Целенаправленном воздействии на управляемый объект для достижения  поставленных целей.

Принципы управления – это основополагающие идеи, которые должны эсоблюдаться при осуществлении управленческой деятельности. 

Основные принципы управления:

* Научность: обоснованность управленческих решений на основе 

    научных знаний, передового опыта и прогнозов.

* Системность: рассмотрение объекта управления как целостной системы со всеми его взаимосвязями.

* Комплексность: учет всех факторов, влияющих на объект управления.

* Демократизация: участие работников в управлении, делегирование 

    полномочий, повышение ответственности.

* Законность: соответствие управленческих решений действующему  законодательству.

* Экономичность: рациональное использование ресурсов, снижение затрат.

* Эффективность: достижение наилучших результатов при 

    затраченных ресурсах.

* Ответственность: персональная ответственность руководителей за  принятые решения и их последствия.

Соблюдение принципов управления позволяет повысить эффективность управленческой деятельности, достигать поставленных целей и обеспечивать развитие управляемого объекта.

**Помимо основных принципов управления, существуют и другие принципы, которые могут применяться в различных сферах.** 

Например:

* Принцип единоначалия: подчинение одному руководителю.

* Принцип коллегиальности: принятие решений коллективно.

* Принцип разделения труда: распределение функций управления между 

    различными органами и должностными лицами.

* Принцип дисциплины: обязательное выполнение подчиненными 

    распоряжений руководителей.

* Принцип стимулирования: побуждение работников к 

    трудовой деятельности.

Выбор принципов управления зависит от конкретной ситуации, 

целей управления и особенностей управляемого объекта.

2. Понятие бизнес-процесса, его свойства, уровни.

Бизнес-процесс— это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.

Существуют три вида бизнес-процессов:

1.Управляющие— бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.

2.Операционные— бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.

3.Поддерживающие— бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

Бизнес-процессы могут подвергаться моделированию с помощью различных методов. Одним из способов является составление модели бизнес-процесса «как есть» (англ. as is). После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. В результате строится модель бизнес-процесса «как должно быть» (англ. to be). Некоторые консультанты опускают фазу «как есть» и сразу предлагают модель «как должно быть».

Существует множество методов и техник, применяемых для моделирования бизнес-процессов. В частности, нотация BPMN используется для представления бизнес-процессов в виде англ. workflow.

Свойства бизнес-процесса:

* Результативность: бизнес-процесс должен иметь четко 

    определенный выходной результат, представляющий ценность для 

    клиента.

* Эффективность: бизнес-процесс должен выполняться с минимальными 

    затратами ресурсов (времени, денег, материалов).

* Управляемость: бизнес-процесс должен быть 

    описан, документирован и поддаваться контролю.

* Воспроизводимость: бизнес-процесс должен 

    осуществляться многократно с одинаковым результатом.

* Непрерывность: бизнес-процесс может 

    состоять из нескольких подпроцессов, 

    связанных между собой.