6.5 Применение результатов для поддержки решений.

6.6 Документирование, отчетность и передача информации.

45. Характеристика мозгового штурма.

Мозговой штурм – это процесс, используемый для стимулирования и поощрения группы людей к разработке идей, связанных с одной из других тем любого характера. Для эффективного мозгового штурма требуется сознательное усилие, чтобы мысли других людей в группе использовались в качестве инструментов для стимулирования творчества каждого участника.

Эта технология дает наилучшие результаты, когда доступен эксперт-посредник/модератор, который может обеспечить необходимую стимуляцию, но не ограничивает мышление. Ведущий стимулирует группу охватить все соответствующие области и обеспечивает, чтобы идеи из процесса были захвачены для последующего анализа.

Мозговой штурм может быть структурирован или не структурирован. Для структурированного мозгового штурма ведущий раскрывает проблему, которая будет обсуждаться, и использует подготовленные подсказки для генерации идей по новой теме, когда предыдущая исчерпана. Неструктурированный мозговой штурм часто бывает более суровым. В обоих случаях ведущий начинает движение мысли, и каждый должен генерировать идеи. Темп поддерживается, чтобы появлялись побочные идеи и стимулировалось мышление. Цель состоит в том, чтобы собрать как можно больше разнообразных идей для последующего анализа. Было продемонстрировано, что на практике группы генерируют меньше идей, чем те же люди, которые работают индивидуально.

Сильные стороны мозгового штурма включают в себя следующее:

• поощряет воображение и творчество, которое помогает выявлять новые риски и новые решения;

• полезен там, где мало или вообще нет данных, требуются новые технологии или новые решения;

• привлекает основные причастные стороны и, следовательно, способствует обмену информацией и взаимодействию;

• относительно быстро и легко настраивается.

Ограничения включают:

• трудно продемонстрировать, что этот процесс носит всеобъемлющий характер;

• группы склонны генерировать меньше идей, чем отдельные лица, работающие в одиночку;

• особая динамика в группе может означать, что некоторые люди с ценными идеями не раскрываются, а другие доминируют в дискуссии. Это можно преодолеть путем эффективного модерирования.

46. Характеристика метода Делфи (Delphi).

Метод Делфи (Delphi) – это процедура, позволяющая получить консенсус мнения от группы экспертов. Это метод сбора и сопоставления суждений по определенной теме посредством набора последовательных вопросников. Существенной особенностью метода Delphi является то, что эксперты выражают свое мнение индивидуально, независимо и анонимно, имея доступ к мнению другого эксперта по мере продвижения процесса.

Группа экспертов, входящих в состав группы, самостоятельно предоставляет вопрос или вопросы, которые необходимо рассмотреть. Информация из первого раунда ответов анализируется, объединяется и распространяется среди участников дискуссии, которые затем могут рассмотреть свои первоначальные ответы. Участники дискуссируют, и процесс повторяется до тех пор, пока не будет достигнут консенсус. Если один участник дискуссии или несколько участников дискуссии последовательно откликнется на них, это может указывать на то, что у них есть важная информация или важная точка зрения.

Сильные стороны включают следующее:

• поскольку мнения являются анонимными, скорее всего, будут высказаны непопулярные мнения;

• все взгляды имеют равный вес, что позволяет избежать проблемы доминирующих личностей;

• метод обеспечивает ответственность за результаты;

• люди не должны объединяться в одном месте одновременно;

• у людей есть время, чтобы ответить на вопросы.

Ограничения включают:

• трудоемкость и большой объем времени на реализацию;

• участники должны быть в состоянии четко выразить себя в письменной форме.