Uchebnik-Konkurentnaya-Razvedka-UrGEU-Part1

Глава 3

3.3.Основные приемы дезинформирования

Косновным приемам дезинформирования А. В. Бурьяк отнес следующие.

Информационная перегрузка – когда параллельно с основ-

ной информацией сообщается огромное количество вспомогательной, сопутствующей информации, составляющей абстрактные рассуждения, ненужные подробности, разнообразный информационный мусор, в результате чего объект воздействия не

всостоянии разобраться в истинной сути проблемы. Дозирование информации – сообщается только выгодная

часть информации, а остальное замалчивается. Результатом такого воздействия становится искажение картины реальности.

Стереотипизация – создание иллюзорных стереотипов (так называемых «ценностей» – стандартов поведения, социальных мифов, политических иллюзий и т.п.) и воздействие с их помощью на аудиторию. Подробно о стереотипизации говорилось в разделе 2.4.4.

Сенсация и сенсационность – использование информации о событии исключительном, вызывающем интерес широких масс, и о впечатлении, произведенном этим событием, для отвлечения внимания от действительно важных событий.

Смешение (использование полуправды и инсинуаций) –

смешивание истинных фактов с разнообразными слухами, гипотезами, допущениями, предположениями, рассуждениями до такой степени, что невозможно отличить правду от вымысла.

Большая ложь – чем наглее и неправдоподобнее обман, тем скорее люди в него поверят (любимый прием министра пропаганды фашистской Германии).

Затягивание времени – оттягивание момента обнародования (предоставления) важных сведений до той поры, когда уже невозможно что-то изменить.

Замалчивание – намеренное неосвещение определенных фактов, недопущение к распространению определенной информации (сродни приему «затягивание времени»).

Легализация информации – выгодную манипулятору информацию (вымышленную или реальную) через подставных лиц распространяют в СМИ, нейтральных по отношению к обеим

130

Дезинформация и активные мероприятия в бизнесе

сторонам (в чьих интересах работает манипулятор и объекту манипулирования). СМИ оппонента обычно охотнее доверяют таким публикациям, чем прямым участникам конфликта.

Своевременная ложь – сообщение ложной, но ожидаемой в настоящий момент информации. Чем сильнее ложь отражает ожидания аудитории, тем эффективнее ее результат. Позже обман будет раскрыт, но к тому времени или острота ситуации спадет, или важный процесс примет необратимый характер.

Дозирование информации как прием манипулирования массовым сознанием

Прежде всего, рассмотрим, что происходит с информацией, когда с ней начинают работать СМИ, пусть даже и неангажированно.

В процессе подготовки нового выпуска любое СМИ выбирает в информационном потоке главное. Точнее – то, что оно считает главным, со своей субъективной точки зрения.

Иначе говоря, из огромного объема информации (новостей) СМИ выбирает только мизерную часть и выдает их за главные, с их точки зрения. Таким образом, уже на этапе подготовки к выходу каждое СМИ начинает воздействовать на свою аудиторию. Это воздействие заключается в том, что читатель или слушатель видит не действительную картину мира, а ее отражение в несколько искривленном зеркале.

Степень и направление «кривизны» зависят от собственников СМИ, от взглядов и личных убеждений журналистов (а также редакторов), от цензуры, от целей самих журналистов или заказчиков материала.

И всё перечисленное – обратите внимание – происходит на этапе отбора интересного материала, в период, когда даже не начал формироваться номер газеты (или выпуск передачи) и не начали писать тексты.

Таким образом, уже на этапе выбора темы для освещения начинается дозирование информации.

Игорь Нежданов в книге «Аналитическая разведка для бизнеса»1 пишет: «Простой анализ содержания изданий, ориен-

1 Нежданов И. Аналитическая разведка для бизнеса. М. : Ось-89, 2008.

131

Глава 3

тированных на разные слои населения, наводит на определенные размышления.

Так, „качественная“ буржуазная пресса западноевропейских стран на 63–64% состоит из материалов политико-эко- номической направленности, а популярные издания на 67–75% состоят из развлекательных сообщений скандально-уголовного толка (Тарас А. Е. Методы и приемы психологической войны. Минск : Харвест, 2006). Безусловно, это выражение потребности данной социальной среды – иначе они не станут покупать эти издания. Но именно такое представление об окружающем мире и формируют эти СМИ у своих читателей. Мало того, информационный поток, адресованный широким слоям населения, отвлекает последних от реальных политико-экономических проблем, освещаемых в специализированных изданиях для управленцев.

Данный прием очень часто идет рука об руку с замалчиванием определенной информации. Информация о неудобном факте просто не попадает потребителю, и он (потребитель) ни чего не знает об этом».

Сенсация и сенсационность

Под сенсацией мы понимаем использование для отвлечения внимания от действительно важных событий информации о событии исключительном, вызывающем интерес широких масс, а также о впечатлении, произведенном этим событием.

Сенсации могут обнаруживаться в самых разнообразных событиях: пойман неизвестный науке вид рыбы, спортсмен установил небывалый рекорд по прыжкам в длину, цена на нефть поднялась до исторического максимума или упала до величины десятилетней давности и т.п. При всем разнообразии перечисленных событий их объединяет одна общая черта – исключительность. Все эти события могут претендовать на то, чтобы после опубликования в соответствующем антураже стать сенсацией.

Признать какое-либо событие сенсацией означает: выделить его из общего ряда событий, признать за ним особую значимость, привлечь к нему внимание публики.

132

Дезинформация и активные мероприятия в бизнесе

В том, что сенсация привлекает к себе внимание людей, усматривают ее сходство с рекламой. Поэтому для рекламы определенных явлений сенсация вполне подходит и применяется на практике. Так, используя сенсацию, можно «рекламировать» (раскручивать, популяризировать) политического деятеля, решения правительства или изменения курса страны. Также можно очернять неугодных общественных деятелей и их действия.

Кроме того, сенсацию можно создать и искусственно. Для этого достаточно взять какое-то ничем не примечательное событие, потратиться на телевизионное время или газетное место, снабдить поделку крикливыми заголовками и мишурой оформления. И тогда из рядового по сути события можно сделать сенсацию. Конечно, период жизни такой искусственно созданной сенсации будет короче обычного, так как она не вызывает реального интереса. Но отвлечь на себя внимание публики от проблемы, которую необходимо скрыть, такой прием позволяет в полной мере.

Смешение (использование полуправды и инсинуаций) как форма дезинформации

Откровенная ложь не всегда возможна. В ситуации, когда она нежелательна или не имеет шансов на успех, прибегают к сочетанию лжи и правды. Вопрос – в пропорциях и значимости компонентов.

Часто происходит смешивание истинных фактов с разнообразными слухами, гипотезами, допущениями, предположениями, рассуждениями, ложной аргументацией. Кроме того, производится манипулирование ложной аргументацией внутри материала – до такой степени, чтобы стало невозможно отличить правду от вымысла. При использовании данного метода один факт маскируют нагромождением совершенно не связанных с ним фактов, рассуждениями об их связи и взаимодействии и т.п.

133

Глава 3

3.4.Подготовка дезинформации

1.Определение цели дезинформирования

В разработке мероприятия дезинформации прежде всего нужно определиться с конечной целью. Какого результата планируется достичь? На этот вопрос надо ответить в первую очередь.

Будем исходить из наиболее частого случая, когда заказчик мероприятия и исполнитель – разные люди. В таком случае исполнителю нужно проанализировать задачи заказчика, которые он предполагает решить. Основываясь на результатах этого анализа, исполнитель сможет определить уже собственные цели.

Например, заказчик столкнулся с тем, что развитие остановилось, так как неподеленной части рынка нет, а конкурент удерживает свою долю рынка прочно. Обычными экономическими мероприятиями провести дальнейшую экспансию на рынке не удается. Соответственно, задачей субъекта является захват рынка или его части. А способ реализации этой задачи – устранение влияния конкурента.

Тогда именно устранение влияния конкурента и становится задачей для разработчиков дезинформации. Непосредственной целью действий нанятого заказчиком специалиста по дезинформированию, в зависимости от ситуации, может быть дестабилизация экономического состояния конкурента неэкономическими методами. Основные варианты целей:

отказпотребителейотприобретениятоваровконкурента; саботаж работы предприятия конкурента его же сотруд-

никами; уход из компании наиболее ценных сотрудников;

раздор между лицами, принимающими решения и т.д.

2. Изучение объекта воздействия

Еще до начала активных действий по дезинформации манипулятор должен определиться с тем, какая информация нужна ему для реализации проекта. Исполнитель выявляет источники этой информации и способы ее получения, а затем непосредственно собирает эту информацию. Полученная информация обрабатывается (упорядочивается и проверяется), а затем анализируется.

134

Дезинформация и активные мероприятия в бизнесе

На этом этапе выявляются объекты непосредственного воздействия (те, на кого будет направлено воздействие), их уязвимость с точки зрения психологического воздействия, восприимчивость к тем или иным раздражителям, особенности характера и поведения.

Объектами воздействия в данном случае выступают группы людей с какими-то общими признаками, интересами и/или отдельные люди.

Если говорить о сотрудниках какого-либо предприятия, то особое внимание следует уделить:

системе власти и подчинения объекта; системе выработки, принятия и исполнения решений; трудностям управления;

несостыковкам и промашкам руководства, его отношению к просчетам подчиненных;

конфликтам и их «подноготной»; существующим группам и группировкам; реальным и скрытым лидерам;

удовлетворенности оплатой труда и отношением к руководству;

коррупции и системе безопасности; связям с другими предприятиями;

положению на рынке, проводимой на рынке политике; честности бизнеса, связям с криминалом и силовыми

структурами; корпоративной культуре;

экономическим трудностям; способам выхода из критических ситуаций…

3. Выбор тематики и символики воздействия

Тематика – предмет (сюжет) или направленность мероприятий, проводимых для достижения цели дезинформирования. Тематику рассматривают как связующее звено между уязвимыми сторонами и характером поведения объекта. Например, это может быть раскол группы или принуждение к определенным действиям. При выборе тематики разработчик должен учесть следующие требования:

содержание материала должно быть простым – легким в восприятии и осмыслении;

135

Глава 3

тематика должна быть ориентирована на понятные объекту нужды;

тематика должна иметь завершенный смысл.

Символика используется для выражения идей. Тематика воздействия раскрывается посредством символики, которая может быть визуальной (документы, предметы, изображения), звуковой (призывы, слухи, музыка), смешанной (какие-либо события).

Символика должна быть проста, понятна, популярна и не противоречить морально-этическим нормам объекта, а самое главное – понимаема объектом воздействия. Чем символ понятнее, проще в запоминании и ближе к нуждам и чаяниям объекта воздействия, тем больше шансов, что он осядет в сознании и начнет свою постепенную, незаметную разрушающую работу.

4. Выбор способа дезинформирования

Выбор способа предоставления информации объекту воздействия осуществляется разработчиком на основе тех же критериев: доступность, понятность, популярность.

При этом могут быть использованы неофициальные и официальные каналы. К официальным в данном случае следует отнести СМИ, информация в которых может быть действительно официальной, а может быть заказной.

К неофициальным каналам, соответственно, относятся слухи или Интернет. Для наибольшей эффективности информация из любых источников должна, помимо перечисленных свойств, обладать следующими: видимость достоверности, желательно подтвержденная хотя бы косвенно иными источниками; своевременность, т.е. информация должна появиться в период информационного голода по данной тематике или как минимум в момент потребности в данной информации; источник информации должен вызывать доверие или уважение (в идеальном варианте).

При выборе средств распространения информации разработчик должен учитывать следующие критерии:

возможность доведения информации до аудитории – информация должна быть доведена именно до того, на кого направлено воздействие;

136

Дезинформация и активные мероприятия в бизнесе

восприимчивость объекта – доводимая информация должна быть понятна объекту, а также вызывать планируемые реакции;

наличие средств на реализацию – сам процесс должен быть недорогим (по возможности) как для объекта воздействия, так и для оператора;

источник информации должен вызывать доверие у аудитории;

своевременность доведения информации.

Чаще всего для скрытого воздействия используется такой инструмент, как слух. Слух – это специфический вид коммуникаций, возникающий спонтанно, либо искусственно. Слух может быть следствием информационного голода либо особой популярности данной темы.

Характеристики слуха, необходимые для понимания происходящих процессов:

1)динамикаслуха– то, какбыстроонраспространяется;

2)направленность слуха – то, откуда и куда он пере-

дается:

а) снизу вверх – обычно из-за недостатка информации; б) сверху вниз – чаще всего для подготовки почвы для ка-

ких-то изменений; в) горизонтально – чаще проявление недовольства чем-то.

После разработки основного мероприятия нужно проверить его «на устойчивость». Осуществляется это обычно с помощью анализа альтернативных вариантов. Весь процесс воздействия от первого шага до последнего разбивается на логические этапы, которые может «почувствовать» аудитория. Далее по каждому этапу задается вопрос: «Как может отреагировать аудитория?» и вырабатываются возможные варианты поведения, исходя из имеющейся информации об особенностях аудитории и сложившейся ситуации. По каждому из выработанных вариантов определяются необходимые шаги для возвращения ситуации в выгодное разработчику русло. Как видим, важной составляющей является информация об объекте, а также информация о реакциях объекта на тот или иной раздражитель. Причем важны самые тонкие нюансы и оттенки. Как получать

137

Глава 3

подобную информацию да еще в реальном времени, а не с задержкой – это тема для отдельного разговора.

После проработки всех моментов и проведения подготовительных мероприятий нужно приступать непосредственно к реализации намеченного плана, в процессе чего разработчик должен следить за реакцией аудитории и при необходимости вводить коррективы, которые уже разработаны. Если подготовительный этап проведен достаточно тщательно, то никаких нештатных ситуаций не возникнет.

3.5. Создание дезинформации

При разработке собственно дезинформации нужно свести воедино собранную и синтезированную информацию. Конечным результатом данного этапа является получение более или менее четких ответов на следующие вопросы:

1)что представляет собой объект воздействия, каковы его уязвимые места, особенности реакции на разные раздражители;

2)что нужно донести объекту, чтобы достичь максимального эффекта;

3)когда нам следует предоставить объекту подготовленную информацию;

4)какими средствами нам следует это осуществить.

Что представляет собой объект воздействия? Ответ на этот вопрос позволяет понять такие особенности восприятия объектом информации, как:

наиболее доверенный источник и канал поступления информации;

в какой информации больше всего нуждается объект воздействия;

наиболее ожидаемая им информация; «зашоренность» объекта воздействия; предвзятость, предрассудки и прочие особенности;

особенности процессов оценки информации, выработки решений.

Понимание таких особенностей дает возможность определить наиболее эффективные каналы продвижения информации,

138

Дезинформация и активные мероприятия в бизнесе

формы, которые должна принять продвигаемая информация, а также средства маскировки и отвлечения внимания.

Что нужно донести объекту, чтобы достичь макси-

мального эффекта? Пожалуй, самый сложный вопрос. Фактически необходимо понять, посредством чего можно подтолкнуть аудиторию к нужным нам действиям или бездействию. Что такого должен узнать объект, чтобы совершить необходимое действие? Понять это можно только на основании данных предыдущего шага.

Когда нам следует предоставить объекту подготовлен-

ную информацию? Тоже достаточно интересный и важный вопрос. Во-первых, момент подачи дезинформации должен совпадать с моментом максимальной потребности объекта в данной информации. Во-вторых, в этот момент возможности объекта в вопросе проверки дезинформации должны быть минимальны. В-третьих, хорошо, если объект находится в цейтноте. Все три момента нужно либо выяснить, либо создать искусственно.

Какими средствами нам следует это осуществить? Ина-

че говоря, по какому каналу предоставить объекту дезинформацию и от какого источника. Если точнее, то создать соответствующее представление объекта о канале и источнике поступления информации.

3.6. Распространение дезинформации

Каналы продвижения дезинформации. Нужно помнить,

что после выхода в свободное плавание дезинформация начинает собственное автономное существованиеподчиненноезаконам распространенияинформации: еедублируют, цитируют, используют для принятия решений. И при каждой попытке использования получают отрицательный результат, а вовсе не запланированный.

Одной из разновидностей дезинформации нужно назвать мероприятия по информационному прикрытию. Это способы сокрытия важной информации посредством отвлечения внимания либо искажения целостной картины.

Дезинформация – это та же информация, только специально подготовленная для особых целей. Чаще всего дезинфор-

139