Коммуникация, коммуникационный процесс
В научной литературе существуют множество определений коммуникации, что объясняется многоаспектностью и многогранностью данного явления. В широком смысле слова коммуникация (лат. communication — сообщение, передача) — это обмен информацией, который осуществляется при помощи языка и других знаковых систем.
Наряду с термином «коммуникация» в сфере социально-гуманитарного знания широкое распространение имеет термин «общение», обозначающий сложный процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Рассматривая общение как специфическую форму деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия с целью реализации других видов деятельности, исследователи называют основные его функции:
информационно-коммуникативную (прием и передачу информации);
регулятивно-коммуникативную (взаимную корректировку действий в процессе совместной деятельности);
аффективно-коммуникативную (передачу эмоционального отношения).
В общении выделяются три взаимосвязанных аспекта:
коммуникативный (обмен информацией между участниками общения, передача и прием знаний, сведений, мнений и т.п. с помощью вербальных и невербальных знаковых систем);
интерактивный (организация взаимодействия общающихся людей);
перцептивный (процесс познания и понимания людьми друг друга, формирование образа другого человека).
В литературе обсуждается проблема соотношения понятий «коммуникация» и «общение». Обозначились три основных подхода к решению этой проблемы.
Первый подход заключается в отождествлении этих понятий. Термины «общение» и «коммуникация» используются как синонимы.
Второй подход связан с разграничением понятий «коммуникация» и «общение». Причем разные научные школы трактуют эти понятия по-своему.
Представители третьего подхода считают, что общение не охватывает все информационные процессы в обществе. Коммуникация, по их мнению, является самым общим понятием.
Мы будем использовать термины «коммуникация» и «общение» как синонимы.
«Коммуникационный процесс — это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.)».
В научной и учебной литературе дается описание различных моделей коммуникации (Аристотеля, Лассуэлла, Шеннона-Уивера, М. де Флера, Осгуда-Шрамма и др.).
Базовыми во всех этих моделях являются следующие элементы:
отправитель (источник);
сообщение;
канал;
получатель;
обратная связь;
барьеры
(коммуникативные, языковые, социокультурные,
психологические, технические и др.).
Рисунок. Модель коммуникации по Лассуэллу
Отправитель (источник) — лицо, группа лиц, организация, т.е. те, кто передает сообщение. Отправитель является инициатором коммуникационного процесса. Его задача — решить, какую идею, информацию, сообщение сделать предметом обмена. Отправитель должен заранее попытаться представить себе, какова будет реакция получателя на сообщение, как оно будет воспринято и истолковано им. Нередко получатель трактует сообщение не так, как предполагал отправитель.
Сообщение — информация, передаваемая отправителем (источником) получателю. Сообщения — чаще всего высказывания, тексты, в которых приводятся факты, сведения, мнения, аргументы, размышления и др. В невербальной коммуникации в роли сообщения могут выступать звуки (голоса, мелодии), движения (воздушный поцелуй, скрещенные руки), изображения (схемы, таблицы, графики, рисунки, фотографии), предметы (цветы, вещи, памятные знаки) и др.
Канал — средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю.
Получатель — лицо, группа лиц, аудитория, т.е. те, кому адресовано сообщение. Получатель декодирует сообщение отправителя, т.е. распознает коды и интерпретирует их. Если получатель правильно понял идею отправителя, произвел действия, которые от него ожидались, то обмен информацией считается результативным.
Обратная связь — реакция получателя на сообщение отправителя. Благодаря обратной связи коммуникация становится двусторонним процессом.