Отчет по практике (Социальная работа) / Анкета КЦСОН

Анкета!

Уважаемые респонденты!

Просим Вас принять участие в исследовании, целью которого является анализ степени удовлетворенности качеством социальных услуг, предоставляемых комплексным центром социального обслуживания населения Фрунзенского района города Ярославля (КЦСОН) пожилым людям.

Анкетирование анонимное, результаты данного опроса будут использованы в обобщенном виде.

Внимательно прочитайте каждый вопрос и поставьте галочку, или другой удобный для Вас знак, напротив того ответа, который выражает Вашу позицию, или впишите ответ в пустую строку.

Ваше мнение очень важно для нас и поможет сделать работу КЦСОН Фрунзенского района города Ярославля более эффективной.

1. Сколько лет Вас обслуживают в Комплексном центре социального обслуживания населения Фрунзенского района г.Ярославля?

1. менее года

2. 2-3 лет

3. более 4 лет

2. Почему Вы обратились в учреждение социальной защиты населения за помощью?

1. неспособность самому (самой) выполнять ряд домашних дел

2. семейные проблемы

3. отсутствие друзей, с кем можно было бы просто поговорить

4. другое (укажите)________________________________________

3. Насколько своевременно и в полном объеме оказываются Вам социальные услуги?

1. услуги оказываются в полном объеме и своевременно

2. услуги оказываются в полном объеме, но не своевременно

3. услуги оказываются частично, но своевременно

4. услуги оказываются частично и не своевременно

4. Устраивает ли Вас в целом работа центра?

1. Полностью устраивает

2. Скорее устраивает

3. Скорее не устраивает

4. Совсем не устраивает

5. Затрудняюсь ответить

5. Как бы Вы оценили качество предоставляемых Вам услуг?

Услуга	отлично	хорошо	удовлетворительно	неуд	Не пользуюсь
Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов	1	2	3	4	5
Покупка и доставка на дом промышленных товаров, предметов первой необходимости	1	2	3	4	5
Помощь в приготовлении пищи в случае болезни или плохого самочувствия	1	2	3	4	5
Сопровождение нуждающихся в медицинские учреждения	1	2	3	4	5
Сдача вещей в стирку, химическую чистку, ремонт и обратная их доставка.	1	2	3	4	5
Помощь в чтении и написании писем.	1	2	3	4	5
Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (снятие показаний счетчика, заполнение квитанций, внесение платы).	1	2	3	4	5
Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами, в том числе оформление подписки на периодические издания	1	2	3	4	5
Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений	1	2	3	4	5
Содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий.	1	2	3	4	5
Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников)	1	2	3	4	5
Содействие в обеспечении ухода с учетом состояния здоровья, вызов врача на дом.	1	2	3	4	5
Содействие в обеспечении по рецептам врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения	1	2	3	4	5
Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи	1	2	3	4	5
Содействие в получении путевок на санаторно-курортное лечение	1	2	3	4	5
Оказание психологической помощи, в том числе путем выслушивания, бесед, подбадривания, психологическая поддержка жизненного тонуса.	1	2	3	4	5
Содействие в получении материальной помощи.	1	2	3	4	5
Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат	1	2	3	4	5
Содействие в получении юридической помощи, консультаций по социально-правовым вопросам и иных правовых услуг.	1	2	3	4	5
Помощь в выполнении процедур, связанных со здоровьем: прием лекарств; закапывание капель; пользование катетерами и другими изделиями медицинского назначения.- измерение температуры тела, артериального давления	1	2	3	4	5
Смена нательного и постельного белья.	1	2	3	4	5

6. За то время, которое Вы обслуживаетесь в этом центре, качество обслуживания стало лучше?

1) Стало намного лучше

2) Стало немного лучше

3) Стало немного хуже

4) Стало намного хуже

5) Затрудняюсь ответить

5. Те специалисты, с которыми Вам приходится иметь дело, по-Вашему, отвечают требованиям социального работника?

1. Да все специалисты отвечают требованиям

2. Большинство специалистов отвечают требованиям

3. Небольшая часть специалистов отвечает требованиям

4. Все не соответствуют требованиям

5. Затрудняюсь сказать

6. Работники центра всегда уделяют Вам должное внимание?

1. Да, всегда внимательно относятся

2. Не всегда внимательно относятся

3. Всегда невнимательно относятся

7. Есть ли у Вас родственники, к которым Вы можете обратиться в случае необходимости?

1. нет, таких у меня нет

2. Есть один человек

3. Есть несколько человек

4. Таких много

8. Есть ли у Вас дети?

1. детей нет

2. Есть дети, которые живут не в этом городе

3. Есть дети, которые живут в этом городе

9. Что бы вы хотели предложить для улучшения качества обслуживания?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Какие замечания работе центра Вы хотели бы сделать?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Ваш пол:

Мужской

Женский

12. Ваш возраст:

__________________________________________________________________

Спасибо за внимание и участие в анкетировании!