2к4с Инженерная психология / Лекция 6. Этап хранения и переработки информации

Лекция 6. Этап хранения и переработки информации

1.Процессы памяти и мышления.

2.Характеристики оперативной памяти.

3.Оперативное мышление.

4.Операционально-смысловые структуры опыта.

Приняв поступившую информацию, оператор так или иначе анализирует ее и преобразует. В процессе переработки информации решающая роль принадлежит памяти и мышлению.

В деятельности человека, управляющего машинами по приборам,

проявляются основные формы памяти: кратковременная (непосредственная,

или иконическая, и оперативная) и долговременная.

Кратковременная память обеспечивает хранение поступившей информации в течение коротких промежутков времени, долговременная - в

течение длительного времени (дни, месяцы, годы). Кратковременная память подразделяется на непосредственную (иконическую) и оперативную. В

непосредственной памяти хранится почти вся информация, поступившая в какой-то момент времени на органы чувств, но хранится она недолго,- всего несколько секунд. Непосредственное запоминание - это как бы фотография объектов, воздействующих на органы чувств.

Оперативная память представляет собой способность человека сохранять текущую информацию, необходимую для выполнения того или иного действия; длительность хранения определяется временем выполнения данного действия. В инженерной психологии большое внимание уделяется оперативной памяти, так как она в значительной степени влияет на надежность и эффективность действий оператора. Оператор иногда допускает ошибки не потому, что не запомнил необходимую информацию, а

потому, что не забыл ненужную, уже использованную.

Забывание - сложный и неравномерный процесс. Кривая забывания характеризуется прежде всего стремительным падением вниз, сразу же в первые часы после запоминания материала. Усвоенная информация значительно уменьшается за первые девять часов: со 100% она падает до 35%

(«кривая Эббингауза»).

В психологии выделяют три вида забывания: 1) потеря информации из-

за того, что она не используется, 2) потеря информации в результате интерференции (ретроактивное торможение), 3) забывание, обусловленное забыванием.

Потеря информации в кратковременной памяти связана со «стиранием следов», в долговременной - с нарушением системы кодирования информации. Главное условие перевода информации из кратковременной памяти в долговременную - повторение запоминаемого материала. Одним из средств, препятствующих забыванию, является обзор прошлого материала перед сообщением новых знаний.

Воспроизведение - процесс извлечения информации, хранящейся в памяти. Воспроизведение может быть преднамеренным (целенаправленный процесс восстановления хранимой информации) и непреднамеренным

(информация как бы всплывает сама собой). Эффективность воспроизведения зависит от организации хранимой информации.

При решении оперативных задач наиболее эффективными являются те коды, пользуясь которыми легче образовать более крупные оперативные единицы памяти (группировка символов, перекодирование групп).

Центральное место в деятельности оператора занимает решение тех или иных задач, возникающих в ходе процесса управления. Оператор имеет дело с проблемными ситуациями, он должен осмыслить их, выявить задачу и найти пути ее решения. При этом он ограничен во времени.

Мышление - активный процесс отражения объективного мира в человеческом мозгу в форме суждений, понятий, умозаключений. Мышление тесно связано с речью. В отличие от ощущений, восприятий и представления

мышление есть процесс обобщенного и опосредствованного отражения действительности.

Виды мышления: наглядно-действенное мышление - анализ и синтез познаваемых объектов в процессе практической деятельности с ними;

наглядно-образное - процесс трансформации перцептивных образов и представлений объектов (например, мысленное вращение объекта, его реконструкция и т.п.); теоретическое мышление - выступает в форме отвлеченных понятий и рассуждений; образное мышление - процесс отражения и соотношение текущей информации о состоянии объекта с ранее накопленной информацией, словесно-логическое (понятийное) - процесс отражения в сознании человека существенных связей и отношений между предметами и явлениями материального мира.

Для инженерной психологии особое значение имеет оперативное мышление - такой процесс решения практических задач, в том числе и задач управления, в результате которого формируется субъективная модель предполагаемой совокупности действий, обеспечивающей решение поставленной задачи. Оно включает выявление проблемной ситуации и систему ее мысленных и практических преобразований.

Основными компонентами оперативного мышления являются:

структурирование (образование более крупных единиц на основе связывания элементов ситуации между собой), динамическое узнавание (узнавание частей конечной ситуации в исходной проблемной ситуации) и

формирование алгоритма решения (выработка принципов и правил решения задач).

Выявлено три этапа процесса решения. На первом этапе наблюдается стремление действовать только с одним элементом ситуации. На втором -

имеет место группировка элементов определенным образом. Третий этап состоит в выработке общих принципов решения данной задачи,

обеспечивающих соединение элементов в инвариантные подгруппы и разъединение неудовлетворительно связанных элементов.

В деятельности оператора существенную роль играет образное или наглядное мышление, т.е. оперирование представлениями реальной ситуации, воссозданными на основе принятой и декодированной информации.

Психологическая напряженность в условиях аварийной ситуации обусловлена не только жесткими временными ограничениями, не только тем,

что недостает времени на процесс мышления, но еще и тем, что не остается времени на исправление допущенных при этом ошибок. И если оператор без достаточного анализа поступивших сигналов и их необходимой интерпретации отнесет данную задачу к определенному типу задач, которые решаются обычно на основе стереотипов мышления, то это может привести к усугублению ситуации.

Практика показывает, что опытные операторы в экстремальных ситуациях действуют медленнее, чем неопытные. Опытные операторы за имеющееся время долго осмысливают данные о ситуации, а неопытные отвечают быстрыми стереотипными действиями, зачастую неадекватными задаче. Экспериментальные исследования, выполненные на тренажере,

показали, что специалисты, имеющие большой опыт работы, тратят больше времени на каждую усложненную задачу, но зато делают меньше ошибок,

чем молодые операторы.

Качество переработки информации техническим устройством не зависит от смыслового значения сообщений (качество телефонного аппарата не зависит от того, что передается - радостная новость или драматическое событие). В отличие от этого, деятельность оператора и все связанные с нею информационные процессы подчинены содержанию решаемой задачи.

Значимость информации определяется уровнем переживаний, которые порождаются у человека ее смыслом в связи с решаемой задачей. При этом эмоциональная реакция человека на поступившее сообщение будет различна в зависимости от того, способствует ли оно достижению цели или предупреждает о предстоящих трудностях.