2к4с Инженерная психология / Лекция 7. Этапы принятия решения и его реализации
.pdfЛекция 7. Этапы принятия решения и его реализации
1.Психологические аспекты принятия решения.
2.Классификация типов решений.
3.Этап выполнения управляющих действий.
4.Оценка труда оператора
Принятие решения - организация комплекса эфферентных возбуждений, способных дать вполне определенное действие. При любых условиях происходит выбор одного действия и исключение всех остальных возможностей. Выбор есть согласование, «подгонка» друг к другу определенных форм активности из огромного числа отдельных механизмов.
Принятие решения переводит один системный процесс в другой - в
программу действий, после которого все комбинации возбуждений приобретают исполнительный характер.
На основании принятой и проанализированной информации оператор принимает необходимое решение по управлению. В самом общем виде процедура принятия решения включает формирование последовательности целесообразных действий для достижения цели на основе преобразования некоторой исходной информации.
К основным объективным и субъективным условиям, определяющим реализацию процессов решения в деятельности оператора, можно отнести:
- наличие дефицита информации и времени, стимулирующего «борьбу» гипотез;
-наличие некоторой «неопределенностной ситуации», определяющей борьбу мотивов у субъекта, принимающего решение;
-осуществление волевого действия, обеспечивающего преодоление неопределенности, выбор гипотезы, принятие на себя той или иной ответственности.
Условия принятия решения во многом зависят от степени неопределенности. В этой связи различают следующие виды
неопределенности:
-обусловленную большим числом объектов, включенных в ситуацию;
-вызванную недостатком информации в силу технических и иных причин;
-порожденную слишком высокой или недоступной платой за определенность, вносимую объектом, принимающим решение.
В зависимости от состояния исходной информации могут быть три вида решения: детерминированное, вероятностное, предельное. В любом случае в процессе принятия решения необходимо разумное снижение неопределенности.
Принятие решения всегда индивидуально. Предложена классификация типов решения, при этом учитывалось соотношение процессов построения
(А) и контроля выдвигаемых гипотез (К).
Анамного больше К - импульсивные решения;
Абольше К - решения с риском;
Аравно К - уравновешенные решения;
Аменьше К - осторожные решения;
Анамного меньше К - инертные решения (контрольные процессы резко преобладают над процессами построения гипотез, протекающими медленно и неуверенно).
Наиболее эффективными при наличии необходимых знаний оказываются операторы, склонные к принятию решений с риском, но обладающие осмотрительностью.
На процесс принятия решения большое влияние оказывает и
«эмоциональный феномен». При решении простых задач роль ситуационных эмоций разного знака однозначна; при решении творческих задач отрицательные эмоции, как ни парадоксально, могут играть положительную роль.
Принятие решения является центральным процессом на всех уровнях переработки информации человеком, группами людей, системами «человек – машина». Эта комплексная проблема включает различные аспекты:
физиологический, психологический, кибернетический и другие.
Психологические аспекты проблемы связаны с анализом роли и места процессов принятия решения в системе целенаправленной сознательной деятельности человека. В этой процедуре наиболее полно реализуются как отражательные, так и регуляторные функции психики. Поэтому перспективным является изучение этих процессов в связи с тремя основными формами психического отражения и соответственно тремя уровнями психической регуляции деятельности (сенсорно - перцептивные процессы,
представления, речемыслительные процессы).
Дружинин В. В. и Конторов Д. С. выделили три типа ситуаций принятия решения: информационные, оперативные, организаторские.
1.Информационные решения заключаются в диагностировании
ситуации.
2.Оперативные решения отвечают на вопрос, как действовать, и
состоят в выработке способа управления.
3.Организационные решения отвечают на вопрос, какой должна быть система, и состоят в определении структуры и распределении функций в предполагаемой организации.
Данная классификация позволяет отнести принятие решения на перцептивно - опознавательном уровне к информационным решениям, а
выработку способа действия при решении оперативных задач - к
оперативным решениям.
Информационная подготовка принятия решения сводится к:
1)поиску, выделению, классификации и обобщению информации о проблемной ситуации;
2)построению «текущих» образов или операциональных моделей.
Процедура принятия решения может быть описана следующими
операциями:
1)предварительное выдвижение системы «эталонных гипотез»;
2)сопоставление текущих образов (концептуальных моделей) с рядом эталонов и оценки одинаковости (сходства) между ними;
3)коррекция образов (моделей), сопоставление гипотез с достигнутыми результатами;
4)выбор эталонной гипотезы (или построение ее) или разработка принципа и программы действий.
Таким образом, существенной психологической характеристикой становления перцептивного образа и поисковых операций, его обеспечивающих, является интенсивная аналитико-синтетическая деятельность с вычленением на разных фазах процесса различных признаков объекта.
Процесс переработки информации и принятия решения на перцептивно-опознавательном уровне представляет собой решение определенной задачи и складывается из ряда этапов и операций.
С логико - психологической точки зрения процесс решения перцептивно - опознавательной задачи может быть расчленен на ряд этапов:
поиск и обнаружение сигналов, их различение и опознание, декодирование и принятие решения об «итоговом» образе.
С операциональной точки зрения данный процесс включает специфическую перцептивную подготовку принятия решения и саму процедуру принятия решения. Здесь решается задача вероятностного отнесения стимула к одной из двух категорий: «сигнал/шум» или «шум».
Впроцессе различения осуществляется сравнительный анализ стимулов между собой, в первую очередь, на основе различения яркостных контрастов и выделения контура.
Впроцессе опознания и декодирования происходит идентификация стимулов, т.е. отнесение их к некоторому множеству образов, в результате
чего оказывается возможным соотнесение стимулов с реальными объектами.
Этот процесс состоит из нескольких стадий: выделение и анализ информационных признаков, формирование зрительного образа,
альтернативный выбор гипотезы и окончательное опознание.
Процесс анализа признаков имеет сложный характер и включает в себя:
выделение элементарных признаков (например, углов и линий при восприятии плоских фигур), мысленную численную оценку их градаций,
преобразование элементарных признаков в более укрупненные, выделение наиболее информативных из этих признаков, вероятностное распределение признаков по гипотезам с учетом их весовых характеристик.
Большая роль принадлежит оперативному мышлению. В оперативном мышлении можно выделить: а) алгоритмический уровень, связанный со строго последовательной реализацией мыслительных операций в соответствии с заданной программой; б) эвристический уровень, связанный с нахождением новых связей и отношений между объектами и явлениями. В
реальной деятельности оператора оба эти уровня мышления тесно переплетены между собой.
На эффективность принятия решения большое влияние оказывают:
ограниченность времени и наличие стрессовых ситуаций, ведущих к появлению психической напряженности; личностные свойства оператора, его мотивация к данной деятельности.
Повышение устойчивости к ошибкам предусматривает три уровня решения проблемы.
1. Автоматизмы поведения. Навык представляет собой автоматизированный способ совершения действия, закрепленный его многократным воспроизведением. Если поведение управляется структурой навыков, сохраняемых в нервной системе, автоматически, без активного участи сознания, то оно подчиняется физиологическим законам, в результате чего понятие ошибки теряет смысл. Требование работать усерднее, в строгом соответствии с инструкцией не может привести к снижению числа ошибок.
Если необходимо получить ровное, заученное поведение с низкой вероятностью ошибок, следует так спроектировать рабочую ситуацию, чтобы оператор мог легко различать признаки, побуждающие к включению автоматизмов.
2.Определяемое правилами целенаправленное поведение. Это поведение типично для относительно редких задач, возникающих в знакомой трудовой обстановке. Последовательность действий управляется заранее составленными рабочими инструкциями, правилами, сохраняемыми в памяти человека. Ошибка проявляется в этих задачах как сознательное действие. В
таких ситуациях разработчик инструкций несет ответственность за правильность последовательности действий оператора и должен снабдить оператора соответствующими ключами для контроля последовательности действий. Очень важно не создавать помех из-за неправильной интерпретации ответа, выданного автоматикой.
3.Поведение, управляемое целью и основанное на знаниях. Это уровень «умного» решения задачи, который и объясняет присутствие оператора на автоматизированном производстве. Поведение оператора запускается незнакомыми событиями в системе, не прописанными детально в инструкциях. Содержание деятельности оператора состоит в том, чтобы оценить ситуацию и спланировать подходящую последовательность целенаправленных действий. Действия оператора зависят от знаний о процессах, функциях в структуре системы. В связи с этим возникает проблема: каким образом можно обновить знания оператора большой сложной системы и как поддерживать их в состоянии готовности к ответам в необычных, экстремальных ситуациях. Во многих случаях это потребовало бы изменений в структуре обучения, да и во всей организации деятельности операторов.
Принятое оператором решение только тогда имеет смысл, когда оно правильно и своевременно будет реализовано. Реализация решения осуществляется путем ввода в машину необходимой информации. Для этого
используются «выходные» каналы человека: двигательный или речевой.
Подавляющее число управляющих действий оператор осуществляет посредством движений.
Моторная деятельность оператора существенным образом отличается от подобной деятельности работников других профессий. Выполнение любого управляющего действия оператором определяется переработкой большого количества информации. Любое управляющее движение складывается из элементарных движений, которые можно разделить на три группы:
-рабочие или исполнительные движения, посредством которых осуществляется воздействие на орган управления;
-гностические движения, они направлены на познание объекта и условий труда (осязательные, ощупывающие, измерительные и др.);
-приспособительные движения (установочные, уравновешивающие и
др.).
Структура двигательных компонентов и определяемые ею скорость и точность управляющего действия зависят от тех задач, которые решает оператор, а также от назначения органов управления, их конструкции,
расположения в пространстве и других факторов.
По назначению органов управления все двигательные задачи можно разделить на четыре класса.
1.Операции включения, выключения и переключения. Их характеристикой является время реакции.
2.Двигательные задачи, заключающиеся в выполнении последовательного ряда повторяющихся движений, с помощью которых осуществляются операции кодирования и передачи информации. Их характеристикой является темп.
3.Двигательные задачи при манипулировании с органами управления для настройки аппаратуры и точной установки управляемого объекта.
Основным фактором, определяющим их динамику, является точность дозировочных реакций.
4. Операции слежения за изменяющимися объектами. Задачи,
выполняемые оператором в процессе движения, относятся к классу непрерывных перцептивно - моторных задач.
Эффективность действия оператора повышается при такой организации его моторного поля, которая обеспечивает оптимальные условия регуляции движений. Для выполнения этого требования большое значение имеет правило совместимости индикаторов и органов управления. При конструировании органов управления необходимо учитывать возможности регуляции движений по силе, амплитуде и скорости и в соответствии с этим решать вопрос о выборе типа органа управления, его размера, положения и т.д.
Управляющие движения оператора характеризуются четырьмя группами характеристик - скоростными (временными), пространственными,
силовыми и точностными.