пр 4, Стешенко

Практичне заняття №4

Виконала:

Студентка 3 курсу, 1 група

Економіка підприємства

Стешенко Тетяна

Тема: Інформація і комунікації в менеджменті

Мета: поглибити уявлення про структуру процесу комунікації; краще зрозуміти завдання, які вирішують у процесі взаємодії з іншими людьми; розвинути навички успної й письмової комунікації. 

Методичні рекомендації: 

Всі  типи комунікацій можуть мати різну конфігурацію. Способи поєднання окремих елементів, з яких вони складаються, конфігурацію цих елементів прийнято називати комунікаційними мережами.

В теорії управління розрізняють 5 базових типів комунікаційних мереж.

Вибір типу комунікаційної мережі залежить від цілей, які ставить перед собою менеджер. 

Чутки є невід’ємним елементом системи комунікацій будь-якої організації. Неформальні комунікації набагато швидші, ніж канали формального зв’язку, і становлять для менеджера практичний інтерес, оскільки через них розповсюджується інформація, яку підлеглі вважають важливою.

Знаючи зміст чуток, менеджер може вчасно виправити ситуацію як через канали формальних комунікацій, так і з використанням неформальних комунікаційних мереж.

Завдання 1.  

Відповідно до поданих нижче методичних рекомендацій охарактеризуйте типи комунікаційних мереж у групах. Розв’язання:

Відповідно до методичних рекомендацій, в теорії управління розрізняють п'ять базових типів комунікаційних мереж. Нижче наведено характеристики кожного типу мережі та їх значення в контексті групових комунікацій.

1. Ланцюгова комунікаційна мережа

Ланцюгова мережа характеризується передачею інформації по послідовності від одного учасника до іншого. Цей тип комунікації ефективний для ієрархічних структур, де інформація передається через послідовні рівні.

Особливості:

• Інформація передається послідовно.

• Високий рівень контролю над повідомленням.

• Може бути повільною через кількість проміжних ланок.

Приклад: Комунікація між менеджером і працівником через послідовні проміжні рівні (начальник відділу, керівник групи тощо).

2. Кільцева комунікаційна мережа

В кільцевій мережі інформація передається по колу, де кожен учасник має контакт з двома іншими. Цей тип підходить для невеликих груп, де кожен учасник може взаємодіяти з іншими.

Особливості:

• Інформація передається по колу.

• Всі учасники рівноправні у комунікації.

• Можливі затримки при передаванні інформації через кількість учасників.

Приклад: Нарада команди, де кожен учасник передає інформацію по колу до наступного.

3. Зіркова комунікаційна мережа

В зірковій мережі всі учасники взаємодіють через одного центрального учасника. Ця мережа ефективна для швидкого обміну інформацією, але центральний учасник може бути перевантажений.

Особливості:

• Центральний учасник координує всі комунікації.

• Швидка передача інформації.

• Ризик перевантаження центрального учасника.

Приклад: Менеджер проєкту координує комунікації всіх членів команди.

4. Повністю пов’язана комунікаційна мережа

В цій мережі кожен учасник може безпосередньо взаємодіяти з будь-яким іншим учасником. Вона забезпечує високий рівень взаємодії, але може бути складною для управління в великих групах.

Особливості:

• Всі учасники взаємодіють один з одним.

• Максимальна відкритість і прозорість.

• Може бути складною для координації у великих групах.

Приклад: Команда розробників, де кожен член команди може спілкуватися з будь-яким іншим.

5. Y-мережа

Y-мережа є гібридом ланцюгової та зіркової мережі, де є два центральні учасники, які взаємодіють з іншими учасниками. Вона забезпечує баланс між централізацією та децентралізацією.

Особливості:

• Два центральні учасники координують взаємодію.

• Баланс між швидкістю передачі інформації та рівномірністю навантаження.

• Може бути ефективною для середніх за розміром груп.

Приклад: Два керівники відділів взаємодіють між собою та з іншими працівниками.

Висновок

Вибір типу комунікаційної мережі залежить від цілей, структури та розміру групи. Менеджер повинен ретельно обирати відповідну мережу для забезпечення ефективної комунікації в організації.

Завдання 2:

За результатами вивчення програмних питань щодо комунікації в менеджменті чітко визначте комунікаційну перешкоду (наведіть 2–3 приклади (опишіть ситуації)), підберіть для кожної перешкоди на шляху ефективної комунікації найбільш вдалий метод її подолання. Випишіть їх попарно.

Відповідь:

Комунікаційні перешкоди та методи їх подолання

1. Семантичні перешкоди

Семантичні перешкоди виникають через різне розуміння одних і тих самих слів або термінів різними людьми. Це може статися через культурні, освітні або професійні відмінності.

Приклад ситуації:

• Співробітник маркетингового відділу використовує специфічні терміни, які не зрозумілі працівникам відділу продажів. Наприклад, термін "конверсія" може мати різні значення для маркетолога і продавця.

• Під час наради інженер використовує технічний жаргон, який не зрозумілий представникам фінансового відділу.

Метод подолання:

• Уніфікація термінології та навчання: Проведення семінарів або тренінгів для співробітників, де пояснюються основні терміни та їх значення.

• Використання простих та зрозумілих формулювань: Забезпечення того, щоб важливі повідомлення були сформульовані простою мовою без використання вузькоспеціальних термінів.

2. Перешкоди, пов'язані з шумом

Шум може бути як фізичним (гучні звуки, поганий зв'язок), так і психологічним (відволікання уваги, внутрішні думки).

Приклад ситуації:

• Під час важливої телефонної конференції зв'язок постійно обривається, що заважає зрозуміти важливу інформацію.

• У відкритому офісі співробітники постійно відволікаються на розмови колег або інші зовнішні звуки, що знижує ефективність комунікації.

Метод подолання:

• Забезпечення якісних технічних засобів зв'язку: Використання надійних телефонних ліній, інтернет-зв'язку та систем відеоконференцій.

• Організація робочого простору: Виділення спеціальних зон для проведення телефонних розмов або нарад, щоб знизити рівень шуму в загальних робочих зонах.

3. Перешкоди, пов'язані з емоційними бар'єрами

Емоційні бар'єри можуть виникати через стрес, недовіру, страх або інші емоційні стани, що заважають об'єктивному сприйняттю інформації.

Приклад ситуації:

• Співробітник боїться висловлювати свою думку на нараді через страх негативної реакції з боку керівника.

• Під час конфлікту між колегами інформація сприймається через призму негативних емоцій, що заважає об'єктивній оцінці ситуації.

Метод подолання:

• Створення відкритої та підтримуючої атмосфери: Заохочення співробітників до висловлювання своїх думок та ідей без страху осуду.

• Медіація та управління конфліктами: Залучення нейтральної сторони для вирішення конфліктів і створення позитивної робочої атмосфери.

Підсумок

Для ефективної комунікації в організації важливо вчасно виявляти і усувати перешкоди. Кожен з наведених методів спрямований на покращення розуміння між співробітниками, підвищення рівня довіри та зниження впливу негативних факторів на процес обміну інформацією.

Методичні рекомендації: