Курсач V3

Компактность: подвижная АИС должна быть компактной и не занимать много места, чтобы можно было легко разместить ее в различных местах, таких как магазины, склады и сервисные центры.

Простота установки: подвижная АИС должна быть легко установимой и не требовать большого количества времени и ресурсов для установки и настройки.

Независимость от источника питания: подвижная АИС должна быть автономной и не зависеть от источника питания, чтобы можно было использовать ее в различных местах, не обязательно near power source.

Безопасность: подвижная АИС должна быть безопасной и защищенной от несанкционированного доступа, чтобы сохранить конфиденциальность данных и обеспечить безопасность процесса обработки заявок.

Соответствие стандартам: подвижная АИС должна соответствовать всем необходимым стандартам и требованиям, таким как требования к безопасности,

защите данных и доступности.

Интеграция с другими системами: подвижная АИС должна быть способна интегрироваться с другими системами, такими как CRM, ERP и другими, для обеспечения процесса обработки заявок и обмена данными.

Удобство использования: подвижная АИС должна быть удобной для использования и не требовать большого количества времени и усилий для обучения и использования.

Соответствие требованиям к транспортным средствам: подвижная АИС должна соответствовать всем необходимым требованиям к транспортным средствам, таким как требования к безопасности, защите данных и доступности.

Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы

Условия и правила использования технических средств:

Систему необходимо использовать в соответствии с установленными правилами и нормами, обеспечивая надлежащее функционирование технических средств и достижение желаемых технических показателей.

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Режим использования технических средств должен устанавливаться с учетом требований по содержанию оборудования и предупреждению отказов.

Персонал, ответственный за эксплуатацию системы, должен быть обучен и иметь необходимую квалификацию для обеспечения правильной работы технических средств.

Требования к размещению персонала и технических средств:

Размещение персонала и технических средств должно осуществляться в соответствии с установленными требованиями с учетом необходимости эффективной эксплуатации и обслуживания оборудования.

Помещения, в которых расположены технические средства, должны быть оборудованы необходимой инфраструктурой, включая системы электроснабжения, вентиляции и кондиционирования.

Размещение технических средств должно обеспечивать их безопасную эксплуатацию и исключать несанкционированный доступ к ним.

Требования к квалификации и численности обслуживающего персонала:

Обслуживающий персонал должен иметь необходимую квалификацию и опыт для выполнения своих обязанностей.

Численность обслуживающего персонала должна быть достаточной для обеспечения правильного обслуживания технических средств и предотвращения отказов.

Требования к составу, размещению и хранению запасных частей и инструмента:

Состав запасных частей и инструментов должен устанавливаться с учетом требований к техническому обслуживанию технических средств.

Запасные части и инструменты необходимо размещать в отведенном для этого месте, обеспечивая их сохранность и доступность.

Хранение запасных частей и инструментов должно осуществляться в соответствии с установленными требованиями с учетом необходимости их надлежащей сохранности и защиты.

Требования к содержанию технических средств:

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Техническое обслуживание технических средств должно проводиться в соответствии с установленным графиком с учетом требований по предотвращению отказов и продлению срока службы оборудования.

Обслуживающий персонал должен иметь доступ к необходимой документации, в том числе инструкциям и руководствам по обслуживанию технических средств.

Обслуживание технических средств должно включать в себя следующие мероприятия:

•Регулярная чистка и осмотр оборудования;

•Проверка целостности соединений и комплектующих;

•Тестирование оборудования в работе;

•Выявление и устранение дефектов.

Требования к ремонту технических средств:

Ремонт технических средств должен производиться в соответствии с установленными требованиями с учетом необходимости оперативного восстановления работоспособности оборудования.

Ремонтный персонал должен иметь необходимую квалификацию и опыт для выполнения своих обязанностей.

Ремонт технических средств должен включать в себя следующие мероприятия:

•Диагностика дефектов и неисправностей;

•Устранение дефектов и неисправностей;

•Тестирование оборудования в работе.

Требования к хранению технических средств:

Хранение технических средств должно осуществляться в соответствии с установленными требованиями с учетом необходимости их надлежащей сохранности и защиты.

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Площадка хранения должна быть оборудована необходимой инфраструктурой, включая системы электроснабжения, вентиляции и кондиционирования.

Хранение технических средств должно обеспечивать их безопасную эксплуатацию и исключать несанкционированный доступ к ним.

Требования к обучению персонала:

Персонал, ответственный за эксплуатацию и обслуживание технических средств, должен проходить регулярное обучение с учетом необходимости его профессионального развития и внедрения новых технологий.

Программа обучения должна включать следующие темы:

•Основы эксплуатации и обслуживания технических средств;

•Использование диагностического и испытательного оборудования;

•Методы устранения неисправностей и ремонта технических средств;

•Правила техники безопасности и правила эксплуатации технических средств.

Требования к документации и фиксации информации:

Эксплуатация и обслуживание технических средств должны документироваться в соответствии с установленными требованиями с учетом необходимости надлежащего учета информации.

Документация должна включать следующую информацию:

•Данные о технических средствах, включая их характеристики и технические характеристики;

•Данные о техническом обслуживании и ремонте технических средств,

включая даты и результаты выполненных работ;

•Данные о работе технических средств, включая параметры их работы и результаты мониторинга.

Требования к безопасности персонала и технических средств:

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Эксплуатация и обслуживание технических средств должны осуществляться в соответствии с установленными нормами и правилами безопасности с учетом необходимости защиты персонала и оборудования.

Персонал, ответственный за эксплуатацию и обслуживание технических средств, должен использовать средства индивидуальной защиты и соблюдать инструкции по технике безопасности.

Технические средства должны быть оснащены предохранительными устройствами и системами, обеспечивающими их безопасную эксплуатацию и предотвращающими несчастные случаи.

Требования к защите информации от несанкционированного доступа Идентификация пользователя: система должна обеспечивать

идентификацию пользователя для контроля доступа к информации и ресурсам системы.

Проверка полномочий пользователя: при работе с системой пользователь должен иметь необходимые полномочия для выполнения своих задач, но не должен иметь доступ к конфиденциальной информации без соответствующих разрешений.

Разграничение доступа: система должна обеспечивать разграничение доступа пользователей на уровне задач и информационных массивов, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к конфиденциальной информации.

Протоколы аудита: система должна обеспечивать защиту протоколов аудита, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к информации и конфиденциальным данным.

Уровень защищенности: уровень защищенности от несанкционированного доступа средств вычислительной техники, обрабатывающих конфиденциальную информацию, должен соответствовать требованиям к классу защищенности 6,

согласно действующему руководящему документу Гостехкомиссии России.

Защищенная часть системы: защищенная часть системы должна использовать слепые пароли, автоматически блокировать сессии пользователей и приложений по заранее заданным временам отсутствия активности со стороны

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

пользователей и приложений, а также предотвращать работу с некатегоризированной информацией под сеансной пользователя,

авторизованного на доступ к конфиденциальной информации.

Многоуровневая система защиты: защищенная часть системы должна использовать многоуровневую систему защиты и отделяться от незащищенной части системы межсетевым экраном.

Требования по сохранности информации при авариях Восстановление функционирования: программное обеспечение должно

восстанавливать свое функционирование при корректном перезапуске аппаратных средств.

Резервное копирование данных: должна быть предусмотрена возможность организации автоматического и (или) ручного резервного копирования данных системы средствами системного и базового программного обеспечения,

входящего в состав программно-технического комплекса.

Соблюдение правил эксплуатации: приведенные требования действительны только при соблюдении правил эксплуатации компонентов системы, включая своевременную установку обновлений, рекомендованных производителями покупного программного обеспечения.

Эти требования направлены на обеспечение сохранности информации при возникновении аварий, отказов технических средств, включая потерю питания,

и других ситуаций, при которых должна быть обеспечена сохранность информации в системе

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

ГЛАВА 3. ОБЪЕКТНО-ОРИЕНТИРОВАННАЯ МОДЕЛЬ

ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

3.1 Диаграммы вариантов использования

Диаграмма вариантов использования системы обработки заявок на ремонт для организации занимающейся ремонтом бытовой техники представляет собой высокоуровневый обзор системы и её взаимодействие с внешними пользователями и системами:

•Клиент может подать заявку на ремонт только после того, как он зарегистрируется или авторизуется в системе;

•Клиент может просмотреть статус заявки только после того, как он подал заявку;

•Клиент может отменить заявку на ремонт только до того, как она будет принята мастером;

•Мастер может принять заявку на ремонт только после того, как она будет подана клиентом;

•Мастер может изменить статус заявки только после того, как он принял её;

•Мастер может просмотреть информацию о заявке только после того,

как она будет принята им;

•Администратор может просмотреть список заявок только после того,

как он авторизовался в системе;

•Администратор может просмотреть статистику по заявкам только после того, как он авторизовался в системе;

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Рисунок 5 – Диаграмма вариантов использования

Вариант использования "Подача заявки" включает в себя следующие шаги:

1.Клиент входит в систему и выбирает опцию "Подать заявку на ремонт".

2.Клиент заполняет форму заявки, указывая необходимую информацию (например, тип ремонта, модель прибора, контактные данные).

3.Система сохраняет заявку и присваивает ей уникальный номер.

4.Клиент может просмотреть статус заявки в любое время.

5.Мастер получает уведомление о новой заявке и может принять её или отклонить.

6.Мастер может изменить статус заявки в зависимости от текущего статуса ремонта.

7.Клиент может отменить заявку, пока она не принята мастером.

8.Администратор может просмотреть список всех заявок и статистику по ним.

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

3.2 Диаграмма классов

Диаграммы классов являются одним из наиболее часто используемых типов диаграмм при моделировании объектно-ориентированных систем. Эти диаграммы показывают набор классов, интерфейсов и коопераций, а также их связи, что позволяет визуализировать и специфицировать структуру системы.

Диаграммы классов используются для моделирования статического представления системы, включая моделирование словаря системы, коопераций и схем. Они служат основой для целой группы взаимосвязанных диаграмм, таких как диаграммы компонентов и диаграммы размещения.

Диаграммы классов важны не только для визуализации и специфицирования структурных моделей, но также для конструирования исполняемых систем посредством прямого и обратного проектирования.

Рисунок 6 – Диаграмма классов

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Заявка (Request):

Атрибуты:

•requestId: уникальный идентификатор заявки;

•description: описание проблемы;

•customer: информация о клиенте;

•master: информация о мастере;

•status: статус заявки;

•date: дата и время подачи заявки.

Методы:

•submitRequest(): подать заявку;

•updateStatus(): обновить статус заявки;

•getRequestInfo(): получить информацию о заявке;

•cancelRequest(): отменить заявку.

Клиент (Customer):

Атрибуты:

•customerId: уникальный идентификатор клиента;

•firstName: имя клиента;

•lastName: фамилия клиента;

•phoneNumber: номер телефона клиента;

•email: адрес электронной почты клиента;

•address: адрес клиента.

Методы:

•createRequest(): создать заявку;

•getRequests(): получить список заявок клиента;

•updatePersonalInfo(): обновить личную информацию.

Мастер (Master):

Атрибуты:

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ