Курсач V3

ГЛАВА 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЕКТИРУЕМОЙ

ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ

2.1 Требования к системе в целом

Требования к структуре и функционированию системы Система должна быть удобной для пользователей и обеспечивать быстрый

и эффективный процесс оформления заявок на ремонт. Она должна включать в себя модули для оформления заказа, связи с поддержкой, отслеживания статуса заказа, онлайн-оплаты.

Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы

Персонал, работающий с системой, должен быть обучен для обеспечения эффективного обслуживания клиентов. Они должны быть доступны в течение рабочего дня для обработки заказов и ответов на запросы клиентов.

Требования к надёжности Система должна быть надежной и способной обрабатывать большое

количество заявок без сбоев. Она должна иметь резервное копирование данных для предотвращения потери информации.

Требования безопасности Система должна обеспечивать безопасность данных клиентов. Все

транзакции должны быть зашифрованы, а доступ к личной информации клиентов должен быть ограничен.

Требования к эргономике и технической эстетике Система должна быть простой в использовании, с интуитивно понятным

интерфейсом. Дизайн должен быть приятным для глаз и обеспечивать хороший пользовательский опыт.

Требования по сохранности информации при авариях Система должна иметь механизмы для восстановления данных в случае

аварии или сбоя.

Требования к защите от влияния внешних воздействий

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Система должна быть защищена от внешних угроз, таких как вирусы и хакерские атаки.

Требования по стандартизации и унификации Система должна соответствовать стандартам и регулятивным требованиям

для сервисных центров.

2.2Требования к структуре и функционированию системы

1)Перечень подсистем, их назначение и основные характеристики:

система может включать подсистемы для управления инвентарем, обработки заказов, обслуживания клиентов, управления доставкой и обработки платежей.

Каждая подсистема должна быть спроектирована так, чтобы эффективно выполнять свои функции.

2)Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между компонентами системы: система должна использовать надежные и безопасные методы связи для обмена информацией между различными компонентами. Это может включать использование API, веб-сервисов или других технологий для обмена данными.

3)Требования к характеристикам взаимосвязей создаваемой системы со смежными системами: система должна быть совместима с другими системами,

которые используются в бизнесе. Это может включать интеграцию с системами управления отношениями с клиентами (CRM), системами управления складом

(WMS) или другими системами

4)Требования к режимам функционирования системы: система должна быть способна работать 24/7, чтобы обеспечить постоянный доступ к услугам интернет-магазина для клиентов.

5)Требования по диагностированию системы: система должна иметь встроенные инструменты для мониторинга и диагностики, чтобы обеспечить надежность и производительность.

6)Перспективы развития, модернизации системы: система должна быть гибкой и масштабируемой, чтобы поддерживать рост бизнеса и изменения в

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

требованиях. Это может включать возможность добавления новых функций или интеграции с новыми системами по мере необходимости.

Перечень подсистем, их назначение и основные характеристики

1)Пользовательский интерфейс:

•Регистрация и аутентификация пользователей.

•Оформление заявки на ремонт

•Отслеживание статуса заявки.

•Просмотр списка мастеров

•Обратная связь и поддержка клиентов.

2)Управление заявками:

•Обработка и управление поступающими заявками.

•Генерация уникального номера заявки.

•Установка статусов (новый, в обработке, обработан и т. д.).

•Отслеживание истории изменений статусов.

•Генерация и отправка уведомлений покупателям о статусе заявки.

3)Управление складом и доставкой:

•Учет и управление запасами запчастей на складе.

•Определение доступности товаров для заказа.

•Организация и отслеживание процесса доставки.

•Интеграция с доставочными службами для отслеживания статуса доставки.

4)Оплата и финансовые операции:

•Прием различных способов оплаты (кредитные карты,

электронные платежи и т. д.).

•Обработка платежей и подтверждение заказов.

•Интеграция с платежными шлюзами и системами электронных платежей.

5)Управление клиентскими данными:

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

•Хранение информации о клиентах (адреса доставки, контактные данные и т. д.).

•Учет и анализ истории заказов клиентов.

•Предоставление персонализированных рекомендаций и акций.

6)Аналитика и отчетность:

•Сбор и анализ данных о заявках, выполненном ремонте, клиентах и т. д.

•Генерация статистических отчетов и аналитических данных.

•Визуализация данных для принятия управленческих решений.

Интеграция с другими системами:

Обмен данными с системами учета, управления складом и другими внутренними системами компании.

Интеграция с платежными шлюзами, доставочными службами и другими внешними сервисами.

Требования к способам и средствам связи Входящие в состав системы подсистемы должны обмениваться

информацией на основе открытых форматов обмена данными, используя для этого входящие в их состав модули информационного взаимодействия. Форматы данных будут разработаны и утверждены на этапе технического проектирования.

В состав передаваемых данных входят данные нормативно-справочной информации (НСИ), сведения о государственных предприятиях, сведения о персонале

Требования к характеристикам взаимосвязей создаваемой системы со смежными системами

Система должна взаимодействовать с смежными системами Должны быть определены возможные варианты обмена данными между

создаваемой системой и каждой из смежных систем. Для каждой смежной системы должны быть определены возможные операции импорта и экспорта данных.

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Результаты выполнения операций импорта и экспорта данных должны регистрироваться в специальном журнале событий и предоставляться по запросу пользователя.

Требования к режимам функционирования системы Нормальный режим функционирования: системы должна работать пять

дней в неделю с 09:00 до 18:00, обеспечивая возможность функционирования клиентского программного обеспечения и технических средств пользователей и администратора системы, а также работы серверного программного обеспечения и технических средств северов.

Аварийный режим функционирования: системы должна перейти в аварийный режим в случае отказа одного или нескольких компонентов программного и (или) технического обеспечения. В этом случае необходимо завершить работу всех приложений с сохранением данных, выключить рабочие станции операторов и выключить все периферийные устройства, а также выполнить резервное копирование базы данных. После этого необходимо выполнить комплекс мероприятий по устранению причины перехода системы в аварийный режим.

Требования по диагностированию системы АИС должна предоставлять инструменты и удобный интерфейс

диагностирования основных процессов системы, трассировки и мониторинга процесса выполнения программы. При поступлении заявки на ремонт, должна проводиться диагностика прибора, выявляющая различные виды неполадок. Для устранения проблем необходимо сохранять полный набор информации, включая снимки экранов, текущее состояние памяти и файловой системы.

Для достижения этой цели, в АИС "Ремонт бытовой техники" могут быть реализованы следующие возможности:

Отображение текущих нагрузок и ресурсного использования приложения в реальном времени.

Просмотр истории состояния приложения, включая выполнение задач,

события, ошибки и уведомления.

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Отображение метрик и показателей, характеризующих работу приложения, на текущий момент или за определенный интервал времени.

Просмотр списка и подробностей ошибок, возникающих в приложении.

Возможность сохранять лог-файл с протоколом выполнения приложения на текущий день.

Перспективы развития, модернизации системы Внедрение новых технологий: интеграция современных методов

обработки данных, таких как машинное обучение и анализ больших данных, для улучшения процессов обработки заявок и оптимизации ремонтных работ.

Улучшение пользовательского опыта: разработка удобного и интуитивно понятного интерфейса для пользователей, что позволит улучшить взаимодействие с системой и повысить эффективность работы.

Интеграция с внешними системами: внедрение механизмов обмена данными с поставщиками и заказчиками для автоматизации процессов заказа запчастей и материалов.

Улучшение безопасности и надежности: развитие механизмов защиты информации и обеспечение непрерывности работы системы в случае сбоев.

Масштабируемость и гибкость: разработка системы с возможностью масштабирования и модернизации, что позволит адаптировать ее к изменяющимся потребностям организации.

Эти перспективы развития помогут обеспечить эффективное функционирование системы обработки заявок и повысить конкурентоспособность организации.

Требования к численности и квалификации персонала системы Численность персонала:

Штатный состав персонала должен быть определен на основе нормативных документов и Трудового кодекса Российской Федерации.

Рекомендуемая численность персонала для эксплуатации системы: 1

системный администратор и число пользователей, определяемое структурой предприятия.

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Квалификационные требования:

Пользователи системы должны обладать опытом работы с персональным компьютером на базе операционных систем Microsoft Windows на уровне квалифицированного пользователя и свободно осуществлять базовые операции.

Системный администратор, администратор баз данных и администратор информационной безопасности должны обладать высоким уровнем квалификации и практическим опытом выполнения работ по администрированию и обеспечению безопасности информационной системы.

Режим работы персонала:

Все специалисты должны работать с нормальным графиком работы не более 8 часов в сутки.

Для обеспечения максимальной работоспособности и сохранения здоровья профессиональных пользователей на протяжении рабочей смены должны устанавливаться регламентированные перерывы.

Показатели назначения Показатели назначения для системы обработки заявок для организации,

занимающейся ремонтом бытовой техники, могут включать следующие характеристики:

Скорость обработки заявок: время отправки заявки до начала работы по ремонту и до окончания ремонта.

Квалификация ремонтных работ: уровень компетенции мастеров и специалистов, выполняющих ремонт, в соответствии с требованиями к качеству и безопасности.

Уровень удовлетворенности клиентов: отзывы и оценки клиентов о качестве услуг и обслуживании.

Эффективность использования ресурсов: соотношение между количеством заявлений и доступными ресурсами (персонал, оборудование,

запчасти).

Средний срок выполнения ремонтных работ: время, необходимое для завершения всех заявок в течение определенного периода.

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Производительность ремонтных служб: количество выполненных ремонтных работ в единицу времени.

Средний уровень нарушений: частота возникновения непредвиденных ситуаций и сбоев в процессе выполнения ремонтных работ.

Экономию ремонтных затрат: соотношение затрат на ремонт к общему объему выполненных работ.

Эти показатели назначения помогут оценить эффективность работы системы обработки заявок и выявить возможные проблемы в процессе ремонта бытовой техники.

Показатели надежности Сохранение работоспособности системы при сбоях в системе

электроснабжения аппаратной части, приводящих к перезагрузке операционной системы (ОС).

Восстановление работоспособности системы после перезапуска ОС и запуска исполняемого файла системы при ошибках в работе аппаратных средств

(кроме носителей данных и программ) и при ошибках, связанных с программным обеспечением.

Применение сетевых фильтров для защиты аппаратуры от бросков напряжения и коммутационных помех.

Сохранение данных о заявках и клиентах в случае сбоев в системе.

Резервное копирование данных и возможность восстановления системы в случае ее полного выхода из строя.

Регулярное техническое обслуживание и проверка работоспособности оборудования и программного обеспечения.

Обеспечение конфиденциальности и защиты данных клиентов и заявок от несанкционированного доступа.

Требования безопасности Защита от воздействий электрического тока, электромагнитных полей,

акустических шумов и т. п.

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Соблюдение норм на бытовое электрооборудование по пожарной

безопасности

Ограничение вредных воздействий на здоровье со стороны всех элементов системы (в том числе инфракрасное, ультрафиолетовое, рентгеновское и электромагнитное излучение, вибрация, шум, электростатические поля,

ультразвук строчной частоты и т. д.) не превышать действующих норм (СанПиН

2.2.2./2.4.1340-03 от 03.06.2003 г.)

Все внешние элементы технических средств системы, находящиеся под напряжением, должны иметь защиту от случайного прикосновения, а сами технические средства иметь зануление или защитное заземление в соответствии

с ГОСТ 12.1.030-81 и правилами устройства электроустановок

Система электропитания должна обеспечивать защитное отключение при перегрузках и коротких замыканиях в цепях нагрузки, а также аварийное ручное

отключение

Общие требования пожарной безопасности должны соответствовать нормам на бытовое электрооборудование. В случае возгорания не должно

выделяться ядовитых газов и дымов

После снятия электропитания должно быть допустимо применение любых

взаимодействие пользователей с прикладным программным обеспечением должно осуществляться посредством визуального графического интерфейса

(GUI). Интерфейс системы должен быть понятным, удобным, не загружен графическими элементами и обеспечивать быстрое отображение экранных форм Навигационные элементы: навигационные элементы должны быть выполнены в удобной для пользователя форме. Средства редактирования информации должны удовлетворять принятым соглашениям в части использования функциональных клавиш, режимов работы, поиска,

использования оконной системы

Ввод-вывод данных: ввод-вывод данных системы, прием управляющих команд и отображение результатов их исполнения должны выполняться в интерактивном режиме. Интерфейс должен соответствовать современным эргономическим требованиям и обеспечивать удобный доступ к основным функциям и операциям системы

Расположение элементов интерфейса: все экранные формы, а также сообщения, выдаваемые пользователю (кроме системных сообщений), должны быть на русском языке. Экранные формы должны проектироваться с учетом требований унификации, включая одинаковое расположение основных элементов управления и навигации, а также использование сходных графических значков, кнопок и других управляющих (навигационных) элементов

Соответствие эргономике и профессиональной медицине: система должна соответствовать требованиям эргономики и профессиональной медицины при условии комплектования высококачественным оборудованием (ПЭВМ, монитор и прочее оборудование), имеющих необходимые сертификаты соответствия и безопасности Росстандарта

Обработка аварийных ситуаций: система должна корректно обрабатывать аварийные ситуации, вызванные неверными действиями пользователей,

неверным форматом или недопустимыми значениями входных данных. В

указанных случаях система должна выдавать пользователю соответствующие сообщения, после чего возвращаться в рабочее состояние, предшествовавшее неверной (недопустимой) команде или некорректному вводу данных

Требования к транспортабельности для подвижных АИС Мобильность: подвижная АИС должна быть способна перемещаться

между различными объектами, такими как магазины, склады, сервисные центры и другие, для обработки заявок и предоставления услуг по ремонту бытовой техники.

Удобство перемещения: подвижная АИС должна быть легкой и удобной для перемещения, чтобы можно было быстро и эффективно перемещаться между объектами.

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ