Курсач V3

ОГЛАВЛЕНИЕ

ГЛАВА 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЕКТИРУЕМОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ

Введение

В настоящее время, в связи с быстрым развитием технологий и увеличением количества бытовой техники в домашнем хозяйстве, возникает постоянная потребность в её ремонте и обслуживании. Мастерские по ремонту бытовой техники играют важную роль в обеспечении комфорта и качества жизни населения. Однако, несмотря на высокий спрос на услуги ремонта, многие мастерские столкнулись с проблемами организации и оптимизации бизнес-

процессов, что приводит к потерям времени и финансовых ресурсов.

Социальная значимость темы проектирования информационной системы для мастерской по ремонту бытовой техники заключается в том, что она способствует повышению эффективности работы мастерской, улучшению качества обслуживания клиентов и сокращению времени на выполнение ремонтных работ. Кроме того, автоматизация бизнес-процессов позволяет снизить затраты на бумажную документацию и упростить управление персоналом.

В мировой практике проектирование информационных систем для мастерских по ремонту бытовой техники является актуальной темой исследований и разработок. Существует множество примеров успешной реализации подобных проектов, которые позволяют мастерским значительно улучшить свою работу и конкурентоспособность на рынке услуг.

Целью курсового проекта является проектирование информационной системы для мастерской по ремонту бытовой техники, которая будет удовлетворять требованиям и потребностям конкретной мастерской,

оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

Провести предпроектное обследование, в ходе которого будут изучены бизнес-процессы мастерской, определены требования к проектируемой системе и выбрана методология проектирования.

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Определить требования к проектируемой информационной системе в целом, а также к ее структуре и функционированию.

Разработать объектно-ориентированную модель информационной системы, включая диаграммы вариантов использования, классов, коопераций,

последовательностей, состояний, деятельности, компонентов и развертывания В ходе выполнения курсового проекта будут использованы современные

методы проектирования информационных систем, такие как UML, BPMN и

другие. Результатом проекта станет готовая концепция информационной системы для мастерской по ремонту бытовой техники, которая может быть использована для дальнейшей реализации и внедрения в практику.

Таким образом, проектирование информационной системы для мастерской по ремонту бытовой техники является актуальной и важной темой, которая способствует повышению эффективности работы мастерской и улучшению качества обслуживания клиентов.

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

ГЛАВА 1. ПРЕДПРОЕКТНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ

Предприятие, которое работает без применения специального программного обеспечения для упрощения процесса оформления заказа,

сталкивается с рядом проблем, связанных с ручной обработкой заявок клиентов.

В данном случае процесс оформления заказа на ремонт техники включает в себя несколько этапов, начиная от подачи заявки клиентом и заканчивая оплатой заказа (рисунок 1, 2)

Первый этап – подача заявки на ремонт техники. Клиент может обратиться в предприятие по ремонту техники по телефону, электронной почте или через сайт, чтобы оформить заявку на ремонт своей техники. Заявка должна содержать информацию о проблеме, с которой столкнулся клиент, а также необходимую информацию о технике.

Второй этап – обработка заявки оператором. После того, как заявка была подана клиентом, оператор должен обработать ее и передать в технический отдел для дальнейшей оценки стоимости ремонта. Этот этап также включает в себя проверку информации, предоставленной клиентом, и уточнение дополнительных деталей, если это необходимо.

Третий этап – оценка стоимости ремонта. Технический отдел должен рассчитать стоимость ремонта, исходя из прайс-листа работ и цен на комплектующие. Этот этап может занять некоторое время, особенно если проблема с техникой клиента требует дополнительных исследований или замены сложных комплектующих.

Четвертый этап – заключение договора на ремонт. После того, как стоимость ремонта была рассчитана, оператор должен связаться с клиентом и предложить ему заключить договор на ремонт. Договор должен содержать информацию о стоимости ремонта, сроках выполнения работ и другие детали,

связанные с ремонтом техники.

Пятый этап – оплата заказа. После того, как ремонт был выполнен, клиент должен оплатить заказ. Оплата может быть произведена наличными или

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

безналичным способом, в зависимости от договоренностей между клиентом и предприятием

Однако, при использовании правильно настроенного программного обеспечения процесс оформления заказа на ремонт техники может быть автоматизирован. Клиенту будет достаточно лишь заполнить нужную форму, а

ИС обработает заявку и рассчитает стоимость ремонта. Это позволит сократить время, затрачиваемое на ручную обработку заявок, и ускорить процесс ремонта техники.

Рисунок 1 – Контекстная диаграмма (как есть)

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Рисунок 2 – Диаграмма декомпозиции (как есть)

Предприятие, которое использует специальное программное обеспечение для упрощения процесса оформления заказа на ремонт техники, может значительно улучшить свою работу и повысить удовлетворенность клиентов. В

данном случае процесс оформления заказа на ремонт техники включает в себя несколько этапов, которые могут быть автоматизированы.

Первый этап – подача заявки на ремонт техники. Клиент может обратиться в предприятие по ремонту техники через сайт или приложение, чтобы оформить заявку на ремонт своей техники. Заявка должна содержать информацию о проблеме, с которой столкнулся клиент, а также необходимую информацию о технике.

Второй этап – обработка заявки системой. После того, как заявка была подана клиентом, система автоматически обрабатывает ее и передает в технический отдел для дальнейшей оценки стоимости ремонта. Этот этап не требует участия оператора и может быть выполнен мгновенно.

Третий этап – оценка стоимости ремонта. Технический отдел получает заявку на ремонт и система автоматически рассчитывает стоимость ремонта,

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

исходя из прайс-листа работ и цен на комплектующие. Этот этап также может быть выполнен мгновенно, что значительно ускоряет процесс оформления заказа.

Четвертый этап – заключение договора на ремонт. После того, как стоимость ремонта была рассчитана, система автоматически генерирует договор на ремонт и отправляет его клиенту для подписания. Договор содержит информацию о стоимости ремонта, сроках выполнения работ и другие детали,

связанные с ремонтом техники.

Пятый этап – оплата заказа. После того, как ремонт был выполнен, клиент может оплатить заказ через сайт или приложение. Система автоматически обрабатывает оплату и отправляет клиенту квитанцию об оплате.

Использование правильно настроенного программного обеспечения позволяет значительно ускорить процесс оформления заказа на ремонт техники,

сократить время, затрачиваемое на ручную обработку заявок, и повысить удовлетворенность клиентов. Кроме того, автоматизация процесса оформления заказа позволяет сократить количество ошибок и улучшить качество обслуживания клиентов

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

Рисунок 3 – Контекстная модель (как должно быть)

Рисунок 4 – Декомпозиция процесса (как должно быть)

Использование специализированного программного обеспечения для автоматизации процесса оформления заказа на ремонт техники позволяет предприятию значительно улучшить эффективность работы, ускорить процессы,

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ

сократить количество ошибок и повысить удовлетворенность клиентов.

Автоматизация включает в себя этапы подачи заявки, обработки, оценки стоимости ремонта, заключения договора и оплаты. Таким образом, инвестиции в правильно настроенное программное обеспечение являются стратегически важными для развития бизнеса в сфере ремонта техники

Лист

КП – 09.03.02 – 11 – 638 - ПЗ