Организация работы отдела маркетинга (практикум, уч. пособие УлГТУ)

12.Соловьев, Б. М. Маркетинг : учебник / Б. М. Соловьев. ‒ М. :

ИНФРА-М, 2011. – С. 247-248.

13.http://www.aup.ru/books/m168/2_2.htm (дата обращения: 20.05.2016).

14.http://www.bibliotekar.ru/biznes-41/40.htm (дата обращения: 20.05.2016).

Тема 2.3. Этапы организации отдела маркетинга на предприятии. Проблемы внедрения и позиционирования маркетинговой службы

«Лучше быть реорганизатором, чем реорганизуемым» Норман Огастин

Вопросы и задания для обсуждения на семинаре:

1.Какие этапы предполагает процесс организации отдела маркетинга на предприятии?

2.Что представляет собой методический этап организации отдела маркетинга?

3.Какую функцию несет МИС на предприятии?

4.Какие действия предполагают внедренческий этап?

5. Является ли прохождение обучающего этапа обязательным

впроцессеформированиямаркетинговойслужбынапредприятии?

6.Назовите возможные проблемы, с которыми сталкиваются руководители предприятий при внедрении отдела маркетинга на предприятии?

7.В чем заключаются причины сопротивления персонала при внедрении маркетинговой службы?

8.Опишите рекомендуемые действия руководства компании при обнаружении определенного уровня сопротивления персонала внедрению отдела маркетинга.

21

9.Назовите инструменты, которые необходимо использовать руководству компании для преодоления сопротивления персонала.

10.Какие способы позиционирования отдела маркетинга Вы можете предложить?

 Практическое задание 2.3.1.

Из предлагаемого перечня выберите этапы организационного построения отдела маркетинга на предприятии и установите их правильную последовательность:

диагностика предприятия;

формирование организационной структуры управления маркетингом;

составление маркетингового плана;

анализа конъюнктуры рынка, фирменного окружения предприятия, покупательского поведения, оценку деятельности конкурентов, а также прогноз общего объема и структуры спроса, подбор специалистов по маркетингу надлежащей квалификации;

распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом;

разработка стратегии продвижения компании на рынке;

создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб;

медиапланирование;

организация эффективного взаимодействия маркетинговых служб

сдругими структурными подразделениямипредприятия;

создание МИС;

проведение акций по стимулированию сбыта;

разработка показателей оценки эффективности и результативности отдела маркетинга.

22

Список литературы по теме

1.Иванов, Л. Аспекты становления маркетинговой деятельности в условиях изменений предприятий // www.rosbo.ru/articles.php?cat_id=14&id=734 (дата обращения: 20.05.2016).

2.Кеворков, В. Реформирование деятельности предприятия в сфере маркетинга на российских предприятиях // www.marketing.spb.ru (дата обращения: 20.05.2016).

3.Левяков, О. М. Преодоление шести слоев сопротивления // www.srcmaster.ru/article25982.html?utm_source=letter&utm_mediu m=news&utm_campaign=news1110 (дата обращения: 20.05.2016).

4.Промышленный маркетинг ‒ это всего лишь «обрезанный» массовый маркетинг : материалы семинара «Оценка эффективности кампании по продвижению. До, в течение, после». ‒ М. : Академия маркетинга, 2009.

5.Cабурова, М. М. Маркетинговая служба: проблемы внедрения

ипозиционирования / М. М. Сабурова // Маркетинг в России

иза рубежом. ‒ 2012. ‒ № 2. ‒ С. 133-138.

6.Сабурова, М. М. Организация работы отдела маркетинга : учебное пособие / М. М. Сабурова. – Ульяновск : УлГТУ, 2016. –

С. 46-52.

7.Сабурова М. М. Организация работы отдела маркетинга : методические указания по подготовке к семинарским занятиям / М. М. Сабурова. – Ульяновск : УлГТУ, 2015. – С.17-19.

8.Соловьев, Б. М. Маркетинг : учебник / Б. М. Соловьев. ‒ М. :

ИНФРА-М, 2011. – С. 243-245, 251-252, 256-257.

9.Старикова, Н. Маркетинг ‒ это не вспомогательный процесс! // www.rekcity.ru/lenta/show/5174.html (дата обращения: 20.05.2016).

23

10. Фрейдис, Е. И. Формирование конкурентоспособной службы маркетинга в виноградско-винодельческих предприятиях / Е. И. Фрейдис // Научные труды Южного филиала Национального университета биоресурсов и природопользования Украины «Крымский агротехнологический университет». Серия: Эконо-

мические науки. ‒ 2012. ‒ №147. ‒ С. 248-254. (e-library).

Тема 2.4. Организация взаимодействия отдела маркетинга

сдругими подразделениями предприятия

«Цель предприятия ‒ ни в коем случае не получение прибыли. Прибыль возникает как результат достижения целей предприятия» Клаус Кобьёлл

Вопросы и задания для обсуждения на семинаре:

1.Чем обусловлена необходимость обеспечения эффективного взаимодействия отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия?

2.С какими подразделениями предприятия, на Ваш взгляд, отделу маркетинга необходимо наладить взаимодействие в первую очередь?

3.По каким направлениям осуществляется взаимодействие отдела маркетинга с отделом НИОКР?

4.Чем вызвана необходимость скоординированной работы отдела маркетинга и отдела кадров?

5.В чем заключается ключевая проблема взаимоотношений финансовой службы с отделом маркетинга?

6.Каковы области взаимодействия отдела маркетинга и отдела сбыта?

7.Какие возможны сложности в процессе взаимодействия производственных подразделений предприятия и службой маркетин-

га и почему?

24

8.Какую документацию служба маркетинга предоставляет генеральному директору компании?

9.Какого рода информацию служба маркетинга получает из отдела снабжения?

10.По каким вопросам отдел маркетинга взаимодействует с юридическим отделом?

Практическое задание 2.4.1. Выделите принципы организации эффективного взаимодействия службы маркетинга с другими подразделениями предприятия. Приведите примеры.

Практическое задание 2.4.2. «Информационное взаимодействие службы маркетинга с основными структурными подразделениями предприятия»

Разнесите указанные ниже документы по столбцам табл. 2.4.1:

Перечень обязанностей сотрудника отдела маркетинга в рамках его компетенции.

План производства в разрезе товарных групп и его возможные корректировки.

Документация по осуществлению маркетинговой деятельности.

Положение по оценке эффективности работы сотрудника отдела маркетинга (в том числе положение о премировании).

Утвержденная маркетинговая стратегия.

Отчет о потребностях рынка в разрезе товарных групп.

Отчет о продажах в разрезе товарных групп.

Требования к будущему сотруднику отдела маркетинга («портрет» маркетолога).

Утвержденный план маркетинга.

Данные о наличии сырья и материалов для обеспечения плана производства на текущий период.

25

Утвержденный маркетинговый бюджет.

Отчетность о расходовании маркетингового бюджета.

Должностная инструкция маркетолога.

Утвержденная документация по осуществлению маркетинговой деятельности.

Плановые поставки сырья и материалов.

Текущие и перспективные потребности отдела в финансовых ресурсах.

Плановый маркетинговый бюджет.

Результаты тестирования концепции нового товара.

Отчет о создании первого опытного образца нового товара с соответствующей спецификацией.

Прогноз продаж в разрезе товарных групп.

Критерии оценки эффективности работы сотрудника отдела маркетинга.

Отчетность по вопросам маркетинговой работы.

Разработанная маркетинговая стратегия компании.

План маркетинга.

Информация о наличии идеального «портрета» маркетолога на рынке труда.

26

Таблица 2.4.1 Рекомендуемый документооборот в рамках взаимодействия маркетинговой службы с другими подразделениями на предприятии

Список литературы по теме

1.Взаимодействие отдела маркетинга и отдела продаж // www.m- marketing.ru/articles/info/article309.html (дата обращения: 20.05.2016).

2.Голубков, Е. П. Маркетинг: Выбор лучшего решения / Е. П. Голубков, Е. Н. Голубкова, В. Д. Секерин. – М. : Экономика, 1993.

– С. 97-107.

3.Кузьмичева, М. Организация службы маркетинга в условиях малого бизнеса / М. Кузьмичева // Финансовая жизнь. – 2013. –

№2. – С. 6-13. (e-library).

27

4.Мантры и смертные грехи маркетинга. Интервью с Филиппом Котлером // www. gtmarket.ru/laboratory/publicdoc/2006/818 (дата обращения: 20.05.2016).

5.Панкрухин, А. П. Маркетинг : учебник для студентов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг» / А. П. Панкру-

хин. ‒ 5-е изд., стер. ‒ М. : Омега-Л, 2007. ‒ С. 200-201.

6.Плохая организация мешает компании вести результативный маркетинг // www. ladygl.com/info/topic/2025/topics.html (дата обращения: 20.05.2016).

7.Сабурова, М. М. К вопросу о взаимодействии маркетинговой службы с другими подразделениями на российских предприятиях / М. М. Сабурова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №4. – С. 74-80.

8.Сабурова, М. М. Организация работы отдела маркетинга : учебное пособие / М. М. Сабурова. – Ульяновск : УлГТУ, 2016. – C. 52-59.

9.Сабурова, М. М. Организация работы отдела маркетинга : методические указания по подготовке к семинарским занятиям / М. М. Сабурова. – Ульяновск : УлГТУ, 2015. – С. 19-21.

10.Универсальный сборник должностных инструкций / под ред. А. В. Касьянова. – М. : ГроссМедиа : РОСБУХ, 2008. – 632 с.

28

РАЗДЕЛ3. УПРАВЛЕНИЕМАРКЕТИНГОВЫМПЕРСОНАЛОМОРГАНИЗАЦИИ

 Тема 3.1. Организация работы персонала отдела маркетинга

«Хороший руководитель не мешает своим людям ошибаться»

Вопросы и задания для обсуждения на семинаре:

1.Назовите основные пути подбора персонала в отдел маркетинга. Оцените их преимущества и недостатки.

2.Какие Вы знаете методы отбора специалистовв отдел маркетинга?

3.Что представляет собой ситуативное интервью?

4.Знаниями из каких смежных областей, на Ваш взгляд, должен обладать профессионал в области маркетинга?

5.В чем заключается работа маркетолога-аналитика?

6.Опишите процессмотивации сотрудника маркетинговой службы.

7.Есть ли какие-либо особенности в области материального стимулирования маркетологов?

8.Какой способ мотивации маркетингового персонала видится Вам наиболее оправданным в современных условиях хозяйствования российских предприятий?

9.Выделите инструменты мотивации маркетингового персонала, использование которых, по Вашему мнению, наиболее полно направлено на достижение целей организации.

10.Существуют ли особенности и различия в подходах к стимулированию сотрудников отдела маркетинга, занимающих разные должности(например, маркетолог-аналитик, трейд-маркетологит. д.)?

11.Какие должности в области маркетинга наиболее востребованы на современном рынке труда России и Вашего региона?

29

 Практическое задание 3.1.1. «Зеркало торгового агента»

Оцените по 10-балльной шкале характеристики, которым, по мнению Р. Морриса, должен отвечать торговый агент:

1.Производит благоприятное впечатление (аккуратный).

2.Экипирован («инструменты, необходимые для осуществления его деятельности»).

3.Терпеливый.

4.Действует по плану.

5.Дружелюбный.

6.Пунктуальный.

7.Благожелательно относится к клиенту.

8.Предан своему делу.

9.Умеет внимательно слушать собеседника.

10.Владеет нужными навыками.

11.Имеет необходимые знания.

12.Имеет необходимое образование.

13.Инициативный.

14.Упорный.

15.Целеустремленный.

16.Позитивно настроенный.

17.Ориентирован на клиента.

18.Самодисциплинирован.

19.Честен.

20.Готов оказать помощь.

21.Скромен.

22.Искренний.

23.Тактичный.

24.Честолюбивый.

25.Лояльный.

26.Объективный.

30