5. Особенности защиты прав потребителей

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Способы защиты прав потребителей:

1.Взыскание неустойки – законная, штрафная.

При нарушении сроков устранения недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества с продавца (изготовителя, уполномоченной организации, импортера) может быть взыскана неустойка в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара влечет взыскание неустойки в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара. При этом сумма взысканной неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

2.Возмещение убытков - уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее права потребителя, от исполнения в натуре.

Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

При определении размера убытков суды должны исходить из цен, существующих в том месте, где должно быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения.

При рассмотрении требований о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований.

5. Особенности защиты прав потребителей

Способы защиты прав потребителей - продолжение:

3.Компенсация морального вреда (ст. 15 Закона о ЗПП) – при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

4.Взыскание потребительского штрафа. Закон обязывает продавцов (изготовителей) удовлетворять требования потребителя в добровольном, досудебном порядке. Если требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, суд, удовлетворяя требования потребителя, взыскивает с продавца (изготовителя) штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Размер штрафа определен ст. 13 Закона о защите прав потребителей и составляет 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф взыскивается в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.