Техника общения

Во-первых, к навыкам общения (коммуникативным) относятся:

— наблюдение за изменениями;

— подстройка и установление контакта;

— активное слушание;

— поддерживающее слушание;

— эмоциональное отражение;

— навык точных вопросов…

И все это подробно описано в предыдущей части, касающейся индивидуального консультирования. Нужные консультанту, эти навыки вдвойне нужны ведущему группы. Даже больше, чем вдвойне: в группе не вдвое, а во много раз больше людей, и со всеми надо находить общий язык.

В дополнение к уже описанным рассмотрим сейчас речевые техники^5[2], которые могут пригодиться и просто для общения с группой и ее участниками, и для рассказывания притч, метафор, и для проведения групповых трансов (явных или неявных), речь о которых зайдет позже.

•        Да и в обычной непсихологической беседе вовсе не помешают.

Суть всех этих техник — суггестивное воздействие. Внушение. Это нужно всякий раз, когда приходится кого-нибудь уговаривать. Группу ли, одного ли человека — все равно.

Выделение голосом и телом

Обычно в психологии разделяют вербальные (словесные) и невербальные сообщения, и об этом написано много. Невербальные в свою очередь делятся на паравербальные и экстравербальные. Что это значит?

Кроме самих слов, смысл нашей речи окрашивают характеристики голоса (паравербальные: высота, скорость, громкость, интонация) и внешнее сопровождение (экстравербальное: пластикой тела, жестами и мимикой). Обычно мы с вами слушаем слова и обращаем меньше внимания на сопутствующую «шелуху». Однако (и именно поэтому) эта «шелуха» весьма серьезно влияет на нас. В повседневном общении мы называем это «впечатлением».

•        «Он произвел странное впечатление…»

Помните, как мы получаем информацию в общении? 55% приходится на долю того, что мы видим. 38% — на характеристики звука. И только 7% — на сами слова. 93% — это впечатление!

И если ведущий в группе осознанно добавляет к некоторым словам своей речи дополнительное значение голосом и телом, то он способен управлять впечатлением. И от себя лично, и от своей речи, и от своих предложений группе. Сравните:

— Чем мы сейчас займемся: поговорим с Денисом или пойдем на перерыв?

— Подумайте, насколькодля васбудет важно поговорить с Денисомили мы пойдем на перерыв?

А ведь эффект при написании меньше: потому что выделение заметнее. В речи легкое изменение голоса и небольшой жест не привлекут к себе внимания. Сознательного внимания. Тем скорее внушение достигнет бессознательного, и тем эффективнее оно будет.

Использование отрицания (негативные команды)

Как вы отреагируете, если услышите такое предложение: «Вам не обязательно перечитывать этот пример дважды. Тем более не стоит специально задерживаться на нем, чтобы оценить его преимущества»?

Попробуйте, кстати, не думать про желтую хромую обезьяну. Ну? Правда, все понятно?

Чтобы понять, чего не нужноделать, нам нужно мысленно это сделать. Что и требуется в большинстве случаев. Прелесть приема заключается в том, что формально мы ничего не просим и никакого воздействия не оказываем. А значит, и сопротивляться нечему.

Если же мы соединим оба приема, то получится что-то вроде:

— И вам совсем не обязательно сразу соглашаться, вы можете еще поразмыслить над этим, и уже потом высказатьсвое мнение— будь тосогласиеили нет. Впрочем,можнодаже и не размышлять специально, апредоставить этосвоейинтуиции…