5. Формирование предложений по автоматизации существующих бизнес-процессов

На основании анализа существующих бизнес-процессов в организации "RIDE-RENT" и учитывая цели и требования компании, можно сформулировать ряд предложений по их автоматизации.

Для успешной автоматизации бронирования оборудования через сайт (см. рис. 6) и улучшения процесса взаимодействия с клиентами через окно поддержки пользователя, необходимо определить следующие требования для сайта:

Интерфейс сайта:

- Простой и интуитивно понятный дизайн для удобства пользователей;

- Мобильная адаптивность для использования на различных устройствах;

- Окно поддержки пользователя должно быть легко доступным и видимым на каждой странице сайта.

Функциональность бронирования:

- Форма для заполнения данных о бронировании, включая даты проката, типы велосипедов и другие дополнительные услуги;

- Возможность выбора конкретного велосипеда из доступного ассортимента;

- Календарь с возможностью выбора доступных дат проката.

Обработка запросов через окно поддержки пользователя:

- Возможность чат-коммуникации с оператором для быстрого решения вопросов и проблем клиентов;

- Поддержка множественных запросов для одновременного обслуживания нескольких клиентов;

- Интеграция с базой знаний для предоставления ответов на наиболее часто задаваемые вопросы.

Рисунок 6 – Макет системы бронирования оборудования

Безопасность и защита данных:

- Защищенное соединение HTTPS для передачи данных между сайтом и пользователем.

- Шифрование личной информации клиентов.

Интеграция с другими системами:

- Интеграция с базой данных оборудования для отображения актуальной информации о доступных велосипедах.

Заключение

В ходе практики были выполнены работы по разработке прототипа системы бронирования для велопрокатной организации "RIDE-RENT". Задачей было создание удобного и эффективного онлайн-инструмента для клиентов, позволяющего легко и быстро бронировать велосипеды на нужные даты.

В процессе работы были определены основные бизнес-процессы организации, включая разработку программного обеспечения, маркетинг, финансовое управление, техническое обслуживание, управление клиентским опытом и анализ результатов деятельности. Каждый из этих процессов был изучен и анализирован для определения требований к создаваемой системе.

На основе анализа были сформулированы требования к функциональности и интерфейсу системы бронирования. Были разработаны спецификации, техническое задание и прототип системы, учитывающие потребности клиентов и особенности работы велопрокатной организации.

В целом, выполненная практика позволила получить ценный опыт работы над реальным проектом, расширить знания в области разработки информационных систем и применения процессного подхода к управлению бизнес-процессами. Полученные навыки и знания будут полезны для дальнейшей профессиональной деятельности в области информационных технологий.

Список литературы

1. Федеральный закон "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" от 28.12.2009 N 381-ФЗ (последняя редакция).

2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения: 22.02.2024).

3. ГОСТ 24.202–80. Требование к содержанию документа «Технико-экономическое обоснование создание АСУ», 01.01.1981 г.

4. ГОСТ 34.602–89, Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. 01.01.1990 г.

5. Бабич, В. Н. Инновационная модель бизнес-процесса: Учебное пособие / Бабич В.Н., Кремлёв А.Г., - 2-е изд., стер. - Москва :Флинта, 2018. - 184 с.: ISBN 978-5-9765-3545-9. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/965940 (дата обращения: 22.02.2024). – Режим доступа: по подписке.

6. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. — Москва : ИНФРА-М, 2024. — 319 с. — (Учебники для программы МВА). - ISBN 978-5-16-001825-6. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.ru/catalog/product/2090699 (дата обращения: 22.02.2024). – Режим доступа: по подписке.

7. Золотухина, Е. Б. Моделирование бизнес-процессов : Конспект лекций / Золотухина Е.Б., Красникова С.А., Вишня А.С. - Москва :КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 79 с.ISBN 978-5-906818-12-6. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/767202 (дата обращения: 22.02.2024). – Режим доступа: по подписке.

8. Кабашов, С. Ю. Электронное правительство. Электронный документооборот. Термины и определения : учебное пособие / С.Ю. Кабашов. — Москва : ИНФРА-М, 2024. — 320 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). - ISBN 978-5-16-019274-1. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/2103130 (дата обращения: 22.02.2024). – Режим доступа: по подписке.

9. Корохов, В. В. Технико-экономическое проектирование: Учебное пособие / Корохов В.В., Корохова Е.В., Шабаршина И.С. - Ростов-на-Дону :Южный федеральный университет, 2016. - 108 с.: ISBN 978-5-9275-2016-9. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/991785 (дата обращения: 22.02.2024). – Режим доступа: по подписке.

10. Маслевич, Т. П. Управление бизнес-процессами: от теории к практике : учебное пособие / Т. П. Маслевич. — Москва : ИНФРА-М, 2024. — 206 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее образование). — DOI 10.12737/1037144. - ISBN 978-5-16-019088-4. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/2084472 (дата обращения: 22.02.2024). – Режим доступа: по подписке.

11. Пятецкий, В. Е. Моделирование и регламентация бизнес-процессов с использованием Business Studio 4 : практикум / В. Е. Пятецкий, Л. Н. Калошина, М. А. Поддубный. - Москва : Изд. Дом НИТУ «МИСиС», 2017. - 77 с. - ISBN 978-5-906846-58-7. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1257407 (дата обращения: 22.02.2024). – Режим доступа: по подписке.