Бизнес-кейс
по дисциплине «Реинжиниринг и управление бизнес-процессами»
«Прокатная организация»
Выполнила студентка
3 курса группы 20-ПИ
очной формы обучения
направления подготовки 09.03.03 «Прикладная информатика»
Кольцова Адриана Андреевна
Сочи 2023
Оглавление
Введение 3
1. AS IS 4
1.1. Описание структурной (организационной) схемы предприятия 4
1.2. Изучение документированных информационных потоков 4
1.3. Формирование бизнес-процессов функциональной модели верхнего уровня иерархии с последующей декомпозицией 5
2. TO BE 11
2.1. Описание структурной (организационной) схемы предприятия 11
2.2. Изучение документированных информационных потоков 13
2.3. Формирование бизнес-процессов функциональной модели верхнего уровня иерархии с последующей декомпозицией 14
Введение
Прокат велосипедов — это бизнес, который предоставляет возможность арендовать велосипеды на часы, дни или недели. В последнее время этот вид бизнеса стал все более популярным, особенно среди туристов и людей, которые хотят получить физические упражнения, приятную прогулку или использовать велосипеды как транспортное средство. В этом бизнес-кейсе будет описано, как создать бизнес по прокату велосипедов и получить прибыль.
Целевая аудитория:
Основными клиентами проката велосипедов являются туристы и местные жители, которые хотят наслаждаться велосипедной поездкой по городу или в природных зонах. Также, целевая аудитория могут быть студенты, спортсмены или люди, которые заботятся о своем здоровье и хотят использовать велосипед в качестве средства передвижения.
Предлагаемые услуги:
Аренда велосипедов на часы, дни или недели;
Прокат велосипедов с разными размерами и типами;
Бесплатная консультация клиентам по выбору велосипеда и маршрута;
Доставка велосипедов до места назначения по запросу клиента.
Ресурсы и затраты:
Аренда склада или магазина для хранения велосипедов;
Покупка или аренда велосипедов;
Наем сотрудников для обслуживания клиентов и ремонта велосипедов;
Рекламные кампании, включающие размещение объявлений в интернете и на улицах, распространение листовок и т.д.
AS IS
Описание структурной (организационной) схемы предприятия
Рисунок 1.1 – Организационная структура
Изучение документированных информационных потоков
Рисунок 1.2 – Документооборот
1.3. Формирование бизнес-процессов функциональной модели верхнего уровня иерархии с последующей декомпозицией
Рисунок 1.3 – Контекстная диаграмма
Контекстная диаграмма для проката велосипедов — это диаграмма (смотреть рисунок 1.3), которая демонстрирует основные элементы системы и их взаимодействие. Она позволяет представить прокат велосипедов в контексте окружающей среды, показать взаимодействие между системой проката велосипедов и ее окружением, а также выделить основные бизнес-процессы, выполняемые в рамках системы.
Договор проката — это соглашение между арендодателем (компанией, предоставляющей в аренду какое-либо имущество) и арендатором (лицом, которое берет в аренду это имущество на определенный период времени) (смотреть рисунок 1.2). В случае проката велосипедов, договор проката устанавливает условия аренды велосипеда, включая срок аренды, стоимость аренды, правила использования велосипеда, ответственность сторон и прочие условия.
Рисунок 1.3.1 –Бизнес-процессы 1-го уровня декомпозиции
Стадия "Выдача оборудования для проката велосипедами" процесс (смотреть рисунок 1.3.2) — это процесс предоставления клиентам необходимого оборудования для аренды велосипедов.
Перед началом этой стадии необходимо убедиться, что клиент прошел все необходимые процедуры регистрации, подписал договор и оплатил необходимую сумму.
Затем сотрудник прокатной компании подготавливает велосипеды для каждого клиента в соответствии с заявленным типом велосипеда и его размером. Важно убедиться, что все велосипеды находятся в рабочем состоянии и соответствуют безопасности.
При выдаче оборудования, сотрудник прокатной компании обычно проводит краткое обучение клиента основам управления велосипедом и правилам безопасности на дороге. Также необходимо предоставить клиенту инструкции по эксплуатации оборудования и правилам проката.
В конце этой стадии, сотрудник прокатной компании фиксирует в системе выдачу оборудования для каждого клиента, и убедится, что клиент получил все необходимые компоненты оборудования.
Рисунок 1.3.2 – Декомпозиция бизнес-процесса «Выдача оборудования»
Рисунок 1.3.3 – Декомпозиция бизнес-процесса «Возврат оборудования»
Стадия "Возврат оборудования для проката велосипедами" — это процесс (смотреть рисунок 1.3.3), в котором клиент возвращает арендованное оборудование в прокатную компанию.
Перед началом этой стадии необходимо убедиться, что клиент вернул все компоненты оборудования, которые были выданы ему при аренде.
При возврате оборудования, сотрудник прокатной компании проводит осмотр каждого компонента оборудования, чтобы убедиться, что они возвращены в хорошем состоянии и не были повреждены в процессе использования. Если какие-либо компоненты оборудования повреждены, сотрудник прокатной компании должен зарегистрировать это и решить вопрос о возмещении ущерба.
Затем сотрудник прокатной компании фиксирует в системе возврат оборудования для каждого клиента, и убедится, что все компоненты оборудования были возвращены.
После этого, если клиент уплатил штрафы или дополнительные расходы, связанные с использованием оборудования, сотрудник прокатной компании принимает оплату и завершает процесс возврата оборудования.
Стадия "Техническое обслуживание для проката велосипедами" процесс (смотреть рисунок 1.3.4) — это процесс, в котором велосипеды и другое оборудование, используемое в прокатной компании, регулярно проверяются и обслуживаются, чтобы обеспечить безопасность и удобство использования клиентами.
Перед началом этой стадии, необходимо определить расписание технического обслуживания, в зависимости от количества велосипедов в прокатной компании и интенсивности их использования.
Во время технического обслуживания, сотрудники прокатной компании проверяют состояние каждого велосипеда, включая раму, тормоза, педали, руль, цепь и шины. Если какие-либо компоненты велосипеда требуют замены или ремонта, сотрудники прокатной компании выполняют соответствующие работы.
Все эти работы выполняются с целью гарантировать безопасность и удобство использования оборудования клиентами.
Рисунок 1.3.4 – Декомпозиция бизнес-процесса «Техническое обслуживание»
TO BE