Ответы на вопросы / Зеньков - Ответы на вопросы (глава 4)
.docxГЛАВА 4. МОТИВАЦИЯ И КОММУНИКАЦИИ. УПРАВЛЕНИЕ С ПОМОЩЬЮ КОМАНД И ГРУПП
Раскройте результаты хоуторнских исследований с позиции удовлетворения работников содержанием труда.
Результаты хоуторнских исследований показали, что удовлетворение работников содержанием труда имеет значительное значение для их мотивации и производительности. Эти исследования подчеркнули, что важность работы не только в оплате труда, но и в самом процессе выполнения задач, взаимодействии с коллегами, чувстве удовлетворения от результатов своего труда
В чем заключаются отличия эмоциональных реакций от поведенческих?
Эмоциональные реакции работников связаны с их внутренними состояниями, установками, чувствами удовлетворения и отношениями, в то время как поведенческие реакции проявляются в конкретных действиях и результатах работы
Поясните сущность основных аспектов поведения работников, связанных с их профессиональными возможностями в ходе трудовой деятельности.
Основные аспекты поведения работников, связанные с их профессиональными возможностями в ходе трудовой деятельности, включают физическую возможность труда, выбор работника поступить на работу или остаться в организации, а также дальнейший выбор взаимодействия с организацией
Какие виды воздействия (поощрения, наказания) согласно теории мотивации могут оказываться на работников при их различном отношении к труду?
В соответствии с теорией мотивации, виды воздействия (поощрения, наказания) на работников могут различаться в зависимости от их отношения к труду. Например, для одних работников эффективным мотиватором может быть поощрение, а для других - наказание
Что подразумевается под целенаправленным поведением работника с позиции его мотивации к трудовой деятельности?
Целенаправленное поведение работника с позиции его мотивации к трудовой деятельности подразумевает осознанное стремление к достижению определенных целей, удовлетворение потребностей и достижение результатов в работе
Какое взаимоотношение устанавливается в организации в условиях психологического контракта с точки зрения теории мотивации?
В организации в условиях психологического контракта с точки зрения теории мотивации устанавливается взаимоотношение, основанное на взаимных ожиданиях, доверии, обязательствах и взаимной поддержке между работником и организацией, что способствует мотивации и эффективности труда
Каким образом происходит восприятие действий работников в ходе осуществления управления трудовым процессом?
Восприятие действий работников в ходе осуществления управления трудовым процессом может происходить через анализ результатов работы, оценку выполнения поставленных задач, обратную связь от руководства и коллег, а также через наблюдение за процессом выполнения работы и достижения целей
Раскройте сущность теории Скиннера о мотивации работников в организации.
Теория Скиннера о мотивации работников в организации основана на принципах оперантного условияния, где поведение работников формируется через награждение за желаемые действия и наказание за нежелательные. Согласно этой теории, мотивация работников зависит от результатов их действий
В чем заключаются основные принципы регулирования поведения работников в ходе трудовой деятельности?
Основные принципы регулирования поведения работников в ходе трудовой деятельности включают в себя использование поощрений, наказаний, обратной связи, установление четких целей и ожиданий, а также создание условий для саморазвития и самореализации сотрудников
Раскройте содержание теории мотивации с позиции иерархии человеческих потребностей, предложенных А. Маслоу.
Теория мотивации с позиции иерархии человеческих потребностей, предложенная А. Маслоу, утверждает, что удовлетворение потребностей человека происходит по иерархии от физиологических и безопасности к потребностям в принадлежности, самооценке и самореализации
11.Каким образом проявляются физиологические потребности и потребности безопасности и принадлежности человека?
Физиологические потребности человека проявляются через желание удовлетворить базовые потребности, такие как пища, вода, сон. Потребности в безопасности и принадлежности проявляются через стремление к стабильности, защите и социальной принадлежности
12.Каким образом раскрываются потребности человека в самоуважении и самоактуализации?
Потребности человека в самоуважении и самоактуализации проявляются через желание достичь личных целей, саморазвития, самопризнания и самореализации в профессиональной и личной жизни
13.В чем состоят отличия теории А. Маслоу и концепции мотивации Скиннера?
Отличия между теорией А. Маслоу и концепцией мотивации Скиннера заключаются в том, что Маслоу сосредотачивается на иерархии потребностей и самореализации, в то время как Скиннер выделяет роль наград и наказаний в формировании поведения
14. Раскройте сущность теории мотивации «х» и «у» автора Д. Макгрегора с позиции политики и практики менеджмента.
Теория мотивации «х» и «у» автора Д. Макгрегора с позиции политики и практики менеджмента предполагает, что существует два типа мотивации: мотивация «х» - основанная на внешних факторах, и мотивация «у» - основанная на внутренних факторах, таких как самоактуализация и саморазвитие
15.Какие предположения, высказанные Г. Хофстедом, лежат в основе менеджмента организаций в странах Юго-Восточной Азии?
Предположения, высказанные Г. Хофстедом, лежат в основе менеджмента организаций в странах Юго-Восточной Азии, включая учет культурных особенностей, коллективизм, уважение к авторитету, стремление к гармонии и избегание конфликтов, а также важность личных отношений и семьи в рабочей среде
16.Каким образом осуществляются коммуникации в менеджменте между отправителем и получателем информации?
В менеджменте коммуникации между отправителем и получателем информации осуществляются через различные каналы связи, такие как устные беседы, письменная переписка, электронные сообщения, видеоконференции и т.д. Важно учитывать ясность передаваемого сообщения, активное слушание, обратную связь и умение эффективно передавать информацию
17. Раскройте смысл вербальных и невербальных коммунникаций.
Вербальные коммуникации осуществляются через слова и язык, в то время как невербальные коммуникации включают жесты, мимику, тон голоса, позу и другие невербальные сигналы. Невербальные коммуникации могут быть более выразительными и часто передают эмоциональную составляющую сообщения
18. Раскройте содержание терминов «группа» и «команда», используемых в менеджменте организаций.
Термин "группа" в менеджменте организаций обозначает совокупность людей, объединенных общей целью или задачей, но не обязательно имеющих четкую структуру и роли. "Команда" же представляет собой группу людей, работающих совместно над достижением общей цели, обладающих четкой структурой, ролями и взаимозависимостью
19.Какие элементы принимаются во внимание в анализе деятельности группы как социальной системы?
При анализе деятельности группы как социальной системы учитываются элементы, такие как цели и задачи группы, структура и роли участников, коммуникации и взаимодействия, принятие решений, лидерство, конфликты и способы их разрешения, а также обратная связь и саморазвитие группы
20.Кратко раскройте содержание этапов формирования группы в менеджменте организации.
Этапы формирования группы в менеджменте организации включают в себя стадии образования, конфликта, нормирования, производства и завершения. На каждом этапе происходят определенные изменения во взаимоотношениях участников и в работе группы в целом
21.Какие основные факторы оказывают непосредственное влияние на эффективность работы группы в менеджменте?
Основные факторы, оказывающие непосредственное влияние на эффективность работы группы в менеджменте, включают в себя ясные цели и задачи, эффективное лидерство, хорошую коммуникацию, распределение ролей и ответственности, уважение и доверие между участниками, а также способы разрешения конфликтов
22. Опишите проблемы, с которыми сталкиваются команды, создаваемые для работы над конкретным проектом?
Команды, создаваемые для работы над конкретным проектом, могут столкнуться с проблемами, такими как нечеткость целей и задач, конфликты между участниками, недостаточная коммуникация, неэффективное распределение ролей и ответственности, отсутствие лидерства или несогласованность в подходах к работе
23.Каким образом в организации возникают неформальные сети в процессе трудовой деятельности? Что является основой неформальных сетей? Опишите основные типы неформальных сетей.
Неформальные сети в организации возникают естественным образом в процессе трудовой деятельности на основе личных отношений и взаимодействий между сотрудниками. Основой неформальных сетей является доверие, общие интересы, схожие ценности или просто хорошее взаимопонимание. Основные типы неформальных сетей включают дружеские группы, профессиональные сети, информационные круги и т.д.
24. Раскройте содержание принципа поддерживающих отношений между работниками организации.
Принцип поддерживающих отношений между работниками организации заключается в создании благоприятной атмосферы в коллективе, где ценятся взаимопомощь, поддержка, уважение, доверие и понимание между сотрудниками. Это способствует повышению мотивации, эффективности работы и общего благополучия в организации.
25.В чем, на ваш взгляд, заключается целесообразность инвестиций в формирование команд в организации?
Целесообразность инвестиций в формирование команд в организации заключается в том, что хорошо сформированные и сплоченные команды способны эффективно решать задачи, достигать поставленных целей, повышать производительность труда, улучшать коммуникацию и взаимодействие между сотрудниками, а также создавать благоприятную рабочую атмосферу.
26.В чем состояли идеология, правила и система оплаты труда Benefits Agency, когда агентство входило в Министерство социального обеспечения?
Идеология, правила и система оплаты труда Benefits Agency, когда агентство входило в Министерство социального обеспечения, вероятно, основывались на принципах социальной защиты, справедливости, равноправия и обеспечения социального благополучия. Система оплаты труда могла быть ориентирована на социальную ответственность и удовлетворение потребностей сотрудников.
27.Какого рода потребности работников и в каких формах удовлетворяет новая политика Benefits Agency?
Новая политика Benefits Agency вероятно удовлетворяет потребности работников в стабильности, социальной защите, развитии профессиональных навыков, уважении к личности, возможностях карьерного роста и участии в принятии решений, что способствует их удовлетворенности и мотивации.
28. Приведите примеры несправедливого отношения к сотрудникам менеджмента Benefits Agency.
Примеры несправедливого отношения к сотрудникам менеджмента Benefits Agency могут включать в себя неравное вознаграждение, несправедливое распределение ответственности, отсутствие возможностей для профессионального роста, недостаточное признание достижений и талантов сотрудников.
29.Как бы вы описали старую систему коммуникации между сотрудниками скорой помощи?
Старая система коммуникации между сотрудниками скорой помощи, вероятно, была основана на устаревших технологиях, неэффективных процедурах передачи информации, длительных задержках в связи и недостаточной обратной связи, что могло замедлять и усложнять процесс реагирования на чрезвычайные ситуации.
30.Какие проблемы в коммуникациях между сотрудниками скорой помощи могут возникнуть после введения в эксплуатацию новой системы?
После введения в эксплуатацию новой системы коммуникаций между сотрудниками скорой помощи могут возникнуть проблемы, связанные с необходимостью обучения персонала новым технологиям, сопротивлением изменениям, возможными сбоями в работе системы, несовершенствами в процессах передачи информации и необходимостью адаптации к новым рабочим процедурам.
31.В рассмотренной ситуации о службе скорой помощи внимание концентрируется на одном из аспектов коммуникаций. Какие формы коммуникаций обязательно имеют место в организации?
В организации службы скорой помощи обязательно имеют место различные формы коммуникаций, такие как устная коммуникация между медицинским персоналом и пациентами, письменная коммуникация для документации медицинских случаев, электронная коммуникация для передачи информации о вызовах и координации действий между бригадами и диспетчерским центром.
32. Используйте модель элементов процесса коммуникации для описания приема звонка в диспетчерской A&E: а) при старой системе; б) при новой системе.
а) При старой системе прием звонка в диспетчерской A&E:
Отправитель: вызывающий
Кодирование: передача информации о происшествии оператору
Канал: телефонная связь
Декодирование: оператор записывает подробности инцидента
Получатель: оператор диспетчерской
б) При новой системе прием звонка в диспетчерской A&E:
Отправитель: вызывающий
Кодирование: передача информации о происшествии оператору
Канал: телефонная связь
Декодирование: оператор вводит данные в компьютерную систему
Получатель: компьютерная система, определяющая подходящую бригаду скорой помощи
В новой системе процесс коммуникации улучшается за счет автоматизации и более быстрой обработки информации, что позволяет более эффективно и оперативно реагировать на вызовы о помощи.
33. Определите этап, на котором замедлялся процесс коммуникации при старой системе в службе скорой помощи.
Процесс коммуникации замедлялся на этапе декодирования при старой системе в службе скорой помощи, когда диспетчеру требовалось дополнительное время на понимание и интерпретацию информации от вызывающего.
34. Одна из управленческих проблем в службе скорой помощи – дилемма отношения к рекомендации компьютера о направлении медицинской бригады на место происшествия. Существуют две возможности: а) рекомендация направляется непосредственно бригаде посредством электронного сигнала или б) рекомендация представляется старшему диспетчеру, который принимает решение и доводит его до бригады. Технические препятствия к принятию того или иного решения отсутствуют. Какое решение вы порекомендовали бы руководству службы скорой помощи и почему?
Я бы порекомендовал руководству службы скорой помощи выбрать вариант а), где рекомендация направляется непосредственно бригаде посредством электронного сигнала. Вот несколько причин, почему это решение может быть предпочтительным:
Быстрая реакция: Прямая отправка рекомендации бригаде через электронный сигнал позволит сократить время, которое требуется на принятие решения старшим диспетчером. Это может быть критически важно в ситуациях, когда каждая секунда имеет значение для спасения жизни пациента.
Уменьшение вероятности ошибок: Передача рекомендации напрямую бригаде снижает вероятность ошибок, которые могут возникнуть при дополнительном принятии решения старшим диспетчером. Это поможет повысить эффективность и точность действий медицинской бригады.
Оптимизация процесса: Прямая коммуникация с бригадой через электронный сигнал может оптимизировать процесс направления и координации действий, упрощая и ускоряя взаимодействие между диспетчерским центром и медицинскими бригадами.
Учитывая эти преимущества, рекомендация направления медицинской бригады непосредственно через электронный сигнал кажется более эффективным и эффективным в контексте службы скорой помощи.
35. Как вы думаете, почему профессиональным менеджерам Consulting Engineers, объединенным для командной работы, не удалось добиться высоких результатов совместного труда?
Возможные причины неудач в достижении высоких результатов совместного труда профессиональных менеджеров Consulting Engineers могут включать недостаточную коммуникацию и согласование между членами команды, нечеткое определение ролей и обязанностей, разногласия в подходах к решению задач, отсутствие мотивации или лидерства, а также недостаточное понимание целей и стратегии работы команды.
36. Какие обязательные виды деятельности и взаимодействий вы могли бы выделить с Consulting Engineers?
Обязательные виды деятельности и взаимодействий с Consulting Engineers могут включать в себя проведение совещаний для обсуждения текущих проектов, обмен опытом и знаниями между специалистами, совместное разработка стратегий и планов действий, а также координацию работы между различными отделами и специалистами.
37. Какой стадии роста достигла команда компании Consulting Engineers?
Команда компании Consulting Engineers, вероятно, достигла стадии роста, где участники уже научились эффективно взаимодействовать, понимают свои роли и обязанности, имеют четкие цели и стратегию работы, а также способны решать проблемы и конфликты внутри команды.
38. Предложите мероприятия, с помощью которых менеджмент Consulting Engineers улучшил бы работу команды.
Для улучшения работы команды Consulting Engineers менеджмент может провести тренинги по развитию коммуникационных навыков, организовать командные мероприятия для укрепления взаимодействия, установить систему поощрения и мотивации, а также провести анализ эффективности работы команды и внедрить корректирующие меры.
39. Сравните их с обязательными видами деятельности, взаимодействиями и нормами в Consulting Engineers.
Сравнение обязательных видов деятельности, взаимодействий и норм в Consulting Engineers может позволить выявить сходства и различия в подходах к командной работе, а также определить эффективные практики, которые могут быть применены для улучшения работы команды.
40. Как командная работа повлияла на систему управления заводом компании Opel в Айзенахе?
Командная работа на заводе компании Opel в Айзенахе вероятно повлияла на систему управления путем улучшения координации действий между рабочими командами, повышения эффективности производственных процессов и улучшения качества продукции.
41. Какие типы представленных в типологии Дж. Хэкмена групп встретились вам в ситуации с Opel?
Упоминаются два типа групп по типологии дж. Хэкмена: рабочие команды и "передовые" сотрудники.
42. Выполнение каких (помимо обычной работы) заданий ожидает менеджмент завода компании Opel в Айзенахе от рабочих команд?
Менеджмент завода ожидает от рабочих команд не только выполнение обычной работы, но и контроль качества продукции, реструктуризацию рабочих потоков, анализ и оптимизацию рабочих процедур, предложение рационализаторских идей и обмен опытом с другими командами.
43. Какие причины побудили компанию Opel к внедрению бригадной структуры на заводе в Айзенахе?
Компанию Opel побудили внедрить бригадную структуру на заводе в Айзенахе причины снижения издержек на заработную плату в Германии, повышение производительности, концентрация внимания на сотрудниках и командах, достижение высокой гибкости производства и непрерывного совершенствования производства.
44. Оправдались ли ожидания менеджмента компании Opel?
Ожидания менеджмента компании Opel оправдались, поскольку завод в Айзенахе достиг высокой производительности, снижая издержки на заработную плату и повышая гибкость производства. В 1995 году он продуцировал 59,3 автомобиля на одного рабочего, что было лучшим показателем среди европейских автозаводов.