Ответы на вопросы / Зеньков - Ответы на вопросы (глава 3)
.docxГлава 3. Основы менеджмента
Расскажите о начальных этапах зарождения управления социальными организациями.
Начальные этапы зарождения управления социальными организациями связаны с появлением первых форм организации труда и управления в древних цивилизациях, таких как древний Египет, Месопотамия и Китай. В этих обществах возникали структуры власти и управления для координации деятельности людей и ресурсов. Одним из первых примеров управления социальными организациями была организация труда при строительстве пирамид в Древнем Египте.
Объясните структуру государственного управления в древних и античных государствах.
В древних и античных государствах структура государственного управления была обычно централизованной и власть концентрировалась в руках монарха или аристократии. Например, в Древнем Риме существовала система сенатов и консулов, которые принимали решения по управлению государством. В древнем Китае управление осуществлялось через императорскую администрацию и чиновников.
Что послужило глобальным толчком к развитию организационной мысли в середине ХVIII века?
Глобальным толчком к развитию организационной мысли в середине XVIII века послужило индустриальное развитие и появление фабричной системы производства. Это требовало новых подходов к управлению трудовыми ресурсами, организации производства и контролю за процессами.
Раскройте прогрессивное начинание Р. Оуэна в области управления.
Роберт Оуэн был одним из первых предпринимателей, который внедрил прогрессивные методы управления на своих фабриках в начале XIX века. Он внедрил систему нормирования труда, улучшил условия труда для рабочих, провел эксперименты по организации производства и контролю за качеством.
К каким последствиям привело разделение труда на английских фабриках в период ХVII–ХVIII вв.?
Разделение труда на английских фабриках в период XVII–XVIII веков привело к увеличению производительности труда, но также вызвало социальные проблемы, такие как ухудшение условий труда, детский труд, неравенство и эксплуатацию рабочих.
Расскажите о «тейлоровских» принципах контроля над производством.
Основные принципы управления, сформулированные Ф. Тейлором:
1. Разработка оптимальных методов выполнения работы на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий.
2. Абсолютное следование разработанным стандартам.
3. Подбор, обучение и расстановка рабочих на те рабочие места и задания, где они могут дать наибольшую пользу.
4. Оплата по результатам труда: меньше результаты – меньше оплата, больше результаты – больше оплата.
5. Использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль по специализированным направлениям.
6. Поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами с целью обеспечения возможности осуществления научного управления.
В чем состоит вклад Ф. Гилберт в научный менеджмент?
Фрэнк Гилберт внес значительный вклад в научный менеджмент, особенно в области оптимизации рабочих процессов. Он использовал научные методы для изучения оптимальных движений рабочих при выполнении задач, а также разработал методику уменьшения ненужных движений и увеличения эффективности труда. Его работы, включая скрупулезные исследования по организации процесса кладки кирпичей, пропагандировали необходимость стандартизации и оптимизации трудовых операций.
Какие прогрессивные идеи отстаивала Л. Гилберт?
Значение публичного признания: Гилберт поддерживала идею, что публичное признание хорошо выполненной работы способствует повышению морального духа рабочих и их гордости за свою работу.
Важность использования научных методов: Она признавала важность использования научных методов, таких как исследования времени и движения, для повышения эффективности труда и улучшения условий работы.
Стремление к оптимизации трудовых процессов: Гилберт выступала за оптимизацию трудовых процессов, уменьшение ненужных движений и стандартизацию рабочих операций для повышения производительности и качества труда.
Расскажите о строении и функционировании бюрократической организации, описанной М. Вебером.
Основные черты и принципы функционирования бюрократии, согласно Веберу, включают:
Разделение труда: В бюрократической организации труд разделяется на специализированные функции и должности, что способствует повышению эффективности и производительности.
Иерархия: Существует четкая иерархическая структура в организации, где каждый сотрудник подчиняется вышестоящему начальнику, что обеспечивает ясность в распределении ответственности и власти.
Правила и процедуры: Бюрократическая система основана на установленных правилах, процедурах и стандартах, которые регулируют деятельность сотрудников и обеспечивают предсказуемость и стабильность.
Карьерный рост: Вебер подчеркивал важность связи карьерного роста с должностью в иерархии организации, что способствует лояльности сотрудников и предсказуемости продвижения по карьерной лестнице.
Рациональность: Бюрократическая организация стремится к рациональности в принятии решений и выполнении задач, что обеспечивает эффективное функционирование и контроль над процессами.
Объясните основные принципы организационного управления, разработанные А. Файолем.
Разделение труда: Специализация помогает повысить эффективность и производительность труда.
Полномочия и ответственность: Полномочия и ответственность должны соответствовать друг другу.
Дисциплина: Дисциплинированное выполнение задач важно для успеха организации.
Единовластие: Работники должны получать указания только от своих непосредственных начальников.
Единство направления и единый план: Один план действий и цель для всех членов организации.
Подчинение общему интересу: Интересы организации должны превалировать над индивидуальными интересами.
Вознаграждение труда: Справедливое и предсказуемое вознаграждение за труд.
Централизация: Централизация важна для эффективного управления.
Иерархия: Четкая иерархическая структура обеспечивает ясность в распределении власти и ответственности.
Порядок: Порядок и чистота в рабочем месте способствуют эффективности.
Справедливость: Справедливое и беспристрастное отношение к сотрудникам.
Стабильность персонала: Стабильность в кадровой политике важна для успеха организации.
Инициатива: Поощрение инициативы и творчества сотрудников.
Единство команды: Сотрудничество и единство в команде для достижения общих целей.
Раскройте сущность исследования операций в управленческой работе.
Суть исследования операций заключается в анализе данных, выявлении оптимальных решений, прогнозировании результатов и оптимизации деятельности организации. ОР помогает управленцам принимать обоснованные решения на основе количественных данных, улучшать эффективность бизнес-процессов, оптимизировать ресурсы и минимизировать издержки.
Расскажите об основных принципах модели менеджмента, предложенной К. Хэйлсом.
Д. Хейлс (1993) выделяет 5 основных принципов рациональной модели менеджмента (модели рациональных идей):
• использование методов системной работы;
• глубокий разделение труда;
• централизованное планирование и контроль;
• низкий уровень участия персонала;
• нейтральность технической эффективности, которая полезна для работодателей, так и наемных работников.
Поясните содержание модели человеческих отношений по М. Фоллетт.
Фоллетт признавала важность групповой работы, демократии и распределения власти для достижения совместных целей. Ее модель подчеркивает значимость участия сотрудников в процессе принятия решений, а также акцентирует внимание на развитии доверия и эмоциональных связей в коллективе для повышения производительности и улучшения рабочей атмосферы.
Объясните необходимость, смысл, содержание и результаты
«Хоуторнских исследований».
"Хоуторнские исследования" проводились в рамках экспериментов, начатых в 1920-1930 годах на Хоуторнском заводе Western Electric Company. Целью исследований было изучение влияния условий труда на производительность работников.
Исследования включали различные эксперименты, такие как изменение условий освещения, продолжительности рабочего дня, уровня заработной платы и степени участия работников в принятии решений. Результаты показали, что не только физические условия труда, но и социальные и психологические факторы оказывают значительное влияние на производительность.
Основной вывод "Хоуторнских исследований" заключается в том, что взаимодействие между работниками, их участие в процессе принятия решений, поддержка со стороны руководства и создание благоприятной рабочей атмосферы способствуют улучшению производительности и удовлетворенности работой. Эти исследования оказали значительное влияние на развитие теорий управления и подчеркнули важность учета социальных аспектов в организационной деятельности.
Сравните The Body Shop с другими компаниями – поставщиками аналогичных товаров. Не копируют ли они подход к ведению бизнеса The Body Shop?
The Body Shop отличается от других компаний-поставщиков аналогичных товаров своим уникальным подходом к ведению бизнеса. Основные отличия включают в себя:
1. Этический подход: The Body Shop активно выступает за этическое производство, не тестирует продукцию на животных и поддерживает множество благотворительных и экологических инициатив.
2. Устойчивость: Компания стремится к устойчивому производству и уменьшению негативного воздействия на окружающую среду.
3. Социальная ответственность: The Body Shop активно поддерживает социальные программы и борется за права животных.
Хотя некоторые компании могут пытаться эмулировать подход The Body Shop к устойчивому бизнесу и социальной ответственности, уникальные ценности и философия компании делают ее подход к ведению бизнеса уникальным и трудно подражаемым.
Какие цели преследует А. Роддик, когда она стремится институционализировать свои идеи в компании?
Анита Роддик стремится институционализировать свои идеи в компании с целью продвижения сотрудников по служебной лестнице и систематизации культурных ценностей. Она надеется, что овладение этими идеями поможет улучшить рабочую атмосферу, повысить производительность и успешность бизнеса, а также продолжить развитие компании в соответствии с ее ценностями и принципами.
Что составляет содержание, процессы, контроль и обучение в компании The Body Shop?
Содержание в компании The Body Shop включает в себя этическое производство натуральной косметики, поддержку социальных и экологических инициатив, а также продвижение ценностей честности, устойчивости и социальной ответственности.
Процессы в компании The Body Shop ориентированы на создание благоприятной рабочей атмосферы, вовлечение сотрудников в принятие решений, поддержку социальных программ и устойчивое производство.
Контроль в компании The Body Shop осуществляется через социальные аудиты, независимые оценки и постоянное внимание к соблюдению ценностей и стандартов компании.
Обучение в компании The Body Shop направлено на развитие лидерских качеств сотрудников, поддержку участия в общественных мероприятиях и распространение знаний о ценностях и принципах компании.
Как соотносится со структурой конкурирующих ценностей пример компании The Body Shop?
В основе провозглашенных компанией ценностей лежат личные принципы Аниты Роддик, на которые опиралась при создании компании.
Как, с вашей точки зрения, воспринимают проблему неопределенности менеджеры The Body Shop?
Сотрудникам необходимы более систематические знания о менеджменте, так как компании постоянно приходится балансировать между провозглашенными ценностями и потребностями бизнеса
Каким образом осуществляется международная деятельность компании The Body Shop?
Стремление соблюдения прав человека и гражданские права -поддержание долгосрочных отношений с общественными организациями, экологически безопасные материалы, участие по охране животных, переработка отходов
Как корпоративная культура The Body Shop взаимодействует с национальными культурами стран, в которых она осуществляет свою деятельность? Какая из культур – национальная или корпоративная – превалирует?
Корпоративная культура The Body Shop взаимодействует с национальными культурами стран, в которых она осуществляет свою деятельность, путем уважения и внедрения элементов местных традиций и ценностей в свою деятельность. Однако корпоративная культура The Body Shop, основанная на принципах социальной ответственности, этики и устойчивого развития, часто превалирует над национальными культурами, создавая уникальную идентичность компании.
Опишите задачи, которые поставила компания The Body Shop Аниты Роддик.
Задачи, которые поставила компания The Body Shop Аниты Роддик, включают в себя продвижение концепции этического бизнеса и устойчивого потребления, борьбу за права животных, поддержку сообществ и защиту окружающей среды. Компания стремится к созданию продуктов, которые не только приносят прибыль, но и способствуют благотворительности, социальной справедливости и экологической устойчивости.
Какие вопросы должны принять во внимание менеджеры
The Body Shop при выполнении поставленных задач?
Менеджеры компании должны знакомить их сотрудников с культурными ценностями компании.
Как The Body Shop контролирует соответствие своих планов задачам охраны окружающей среды?
The Body Shop контролирует соответствие своих планов задачам охраны окружающей среды через социальные аудиты, независимые оценки и постоянное внимание к соблюдению ценностей и стандартов компании.
Какие группы заинтересованы в деятельности компании
The Body Shop International?
В деятельности компании The Body Shop International заинтересованы работники, потребители, поставщики, акционеры, а также общественные организации и защитники окружающей среды.
С какими проблемами, по вашему мнению, могут столкнуться менеджеры The Body Shop?
Менеджеры The Body Shop могут столкнуться с проблемами, связанными с управлением социальными и экологическими инициативами, поддержанием этических стандартов, а также с необходимостью балансировать между финансовыми и социальными целями компании.
Чем отличается работа владельца-менеджера розничной торговой точки от управленческой деятельности Аниты Роддик?
Работа владельца-менеджера розничной торговой точки отличается от управленческой деятельности Аниты Роддик тем, что первый фокусируется на оперативном управлении конкретным магазином, в то время как вторая занимается стратегическим развитием всей компании.
О каких типах менеджеров идет речь в компании Global Instruments?
В компании Global Instruments идет речь о таких типах менеджеров, как операционные менеджеры, финансовые менеджеры, маркетинговые менеджеры и ресурсные менеджеры.
Какие разделения происходили по мере движения Global Instruments к современной структуре компании?
По мере движения Global Instruments к современной структуре компании происходили разделения по функциональным областям, таким как производство, маркетинг, финансы и управление ресурсами.
Какие специализированные функции выполняют менеджеры компании Global Instruments?
Менеджеры компании Global Instruments выполняют специализированные функции в области операций, финансов, маркетинга и управления ресурсами.
В чем состоят предпосылки к реинтеграции отдельных функций?
Предпосылки к реинтеграции отдельных функций в компании Global Instruments могут включать необходимость повышения эффективности, улучшения координации и снижения издержек.
С какими проблемами сопряжена текущая специализация компании Global Instruments?
Текущая специализация компании Global Instruments может быть связана с проблемами, такими как ограниченные ресурсы, конкурентная среда и изменяющиеся потребности клиентов.
Какие виды деятельности менеджеров компании Global Instruments относятся к блоку содержания?
Виды деятельности менеджеров компании Global Instruments, относящиеся к блоку содержания, включают в себя разработку стратегий, управление операциями, финансовый анализ и маркетинговые исследования.
В чем состоят проблемы процесса управления с точки зрения менеджера компании Global Instruments?
Проблемы процесса управления с точки зрения менеджера компании Global Instruments могут включать в себя неэффективное принятие решений, недостаточную координацию между отделами и недостаточный контроль над выполнением задач.
Какие факторы обусловливают для компании Global Instruments особую важность контроля?
Для компании Global Instruments особую важность контроля обуславливают факторы, такие как необходимость соблюдения стандартов качества, эффективное использование ресурсов и достижение стратегических целей.
Какие факты подтверждают перераспределение ответственности менеджеров компании Global Instruments?
Перераспределение ответственности менеджеров компании Global Instruments подтверждается фактами о более ясном распределении задач, увеличении автономии отделов и повышении ответственности за результаты.
Сравните модели «Содержание, процессы, контроль» компаний The Body Shop и Global Instruments.
Модели "Содержание, процессы, контроль" компаний The Body Shop и Global Instruments сравниваются по способам управления содержанием бизнеса, процессами внутри компании и методами контроля за выполнением задач.
Какова роль менеджеров обеих организаций в процессе создания новой стоимости?
Менеджеры обеих организаций играют ключевую роль в процессе создания новой стоимости путем разработки стратегий, управления ресурсами, координации деятельности подразделений и обеспечения эффективного выполнения бизнес-планов.
Какие проблемы менеджмента приходилось решать владельцу фабрики в Нью-Ланарке (в отличие от компании Global Instruments)?
Владельцу фабрики в Нью-Ланарке приходилось решать проблемы, связанные с организацией труда, управлением производственными процессами, обеспечением социальных условий для рабочих и развитием бизнеса в условиях промышленной революции, в отличие от компании Global Instruments, где акцент делается на конкурентной среде, управлении ресурсами и стратегическом развитии.
Как Р. Оуэн понимал свою роль менеджера?
Р. Оуэн понимал свою роль менеджера как организатора производства, ответственного за оптимизацию рабочих процессов, контроль за качеством продукции и обеспечение эффективного использования ресурсов.
Какие проблемы управления были характерны для эпохи промышленной революции?
Проблемы управления, характерные для эпохи промышленной революции, включали неэффективное использование трудовых ресурсов, недостаточный контроль за производственными процессами, отсутствие социальной защиты рабочих и несовершенные методы управления.
Какие методы контроля использовал Р. Оуэн?
Р. Оуэн использовал методы контроля, основанные на наблюдении за производственными процессами, внедрении стандартов качества, оценке производительности рабочих и внедрении систем поощрения и наказания.
В чем состояла институционализация управления на фабриках Р. Оуэна?
Институционализация управления на фабриках Р. Оуэна заключалась в создании жесткой иерархической структуры, установлении четких правил и процедур, а также внедрении систем контроля и стимулирования труда.
Опишите менеджмент Р. Оуэна с позиции теорий эффективности и контроля. Справедливость какой теории подтверждает опыт фабрики в Нью-Ланарке?
Менеджмент Р. Оуэна был ориентирован на повышение эффективности производственных процессов и контроль за выполнением задач. Он применял теории эффективности, стремясь к оптимизации рабочих процессов, и теории контроля, основанной на наблюдении за выполнением задач. Опыт фабрики в Нью-Ланарке подтверждает справедливость теории контроля, так как жесткий контроль и стандартизация процессов привели к улучшению производительности и качества продукции.
Какая идея рациональной модели менеджмента легла в основу экспериментов Р. Оуэна в Нью-Ланарке?
Идея рациональной модели менеджмента, лежащая в основе экспериментов Р. Оуэна в Нью-Ланарке, заключалась в организации труда с учетом оптимального использования ресурсов, стандартизации процессов и контроле за выполнением задач для достижения максимальной производительности.
Правомерно ли назвать подход Р. Оуэна к менеджменту как вовлечение в низкой степени?
Подход Р. Оуэна к менеджменту можно назвать вовлечением в низкой степени, так как он стремился к жесткому контролю над производственными процессами и рабочими, ограничивая свободу действий и принятия решений со стороны работников.
В чем заключались предположения Р. Оуэна о мотивации рабочих?
Предположения Р. Оуэна о мотивации рабочих заключались в том, что стимулирование через систему поощрений и наказаний, а также контроль за выполнением задач, способствует увеличению производительности и качества труда.
Как учитывались социальные потребности рабочих в Нью-Ланарке?
Социальные потребности рабочих в Нью-Ланарке учитывались через создание условий труда, обеспечение социальной защиты, организацию образовательных программ и улучшение жилищных условий, что способствовало улучшению качества жизни работников.
Сравните подход к менеджменту Аниты Роддик с практикой Р. Оуэна.
Подход к менеджменту Аниты Роддик отличается от практики Р. Оуэна. Роддик ставит акцент на устойчивом бизнесе, социальной ответственности компании, уважении к окружающей среде и этичности ведения бизнеса, в то время как Оуэн сконцентрирован на оптимизации производственных процессов и контроле за рабочими.
Действия каких внешних факторов обусловили необходимость разработки международной стратегии Lufthansa?
Необходимость разработки международной стратегии Lufthansa была обусловлена действиями внешних факторов, таких как рост конкуренции на мировом рынке авиаперевозок, изменения в международных правилах и нормах воздушной деятельности, а также спрос со стороны пассажиров на международные перелеты.
Как вы считаете, с какими проблемами может столкнуться
Lufthansa при реализации этой стратегии?
При реализации международной стратегии Lufthansa может столкнуться с проблемами, такими как адаптация к различным культурным особенностям и правовым нормам различных стран, конкуренция с местными авиакомпаниями, изменения в макроэкономической среде и валютные риски, а также сложности в управлении распределенными операциями.
Какой критерий вы использовали бы при ответе на вопрос о том, насколько преуспела Lufthansa в превращении в истинно глобальную авиакомпанию?
Критерием успешности превращения Lufthansa в истинно глобальную авиакомпанию можно использовать такие показатели, как международное признание бренда, увеличение международного рейтинга безопасности и качества обслуживания, рост международного пассажиропотока и прибыли от международных маршрутов.
Чем глобальная авиакомпания отличается от интернациональной?
Глобальная авиакомпания отличается от интернациональной тем, что она имеет более широкий международный охват рейсов, наличие филиалов и партнеров в разных странах, а также интегрированную международную стратегию и управление.
Какие дополнительные проблемы приходится решать менеджменту глобальной компании?
Менеджменту глобальной компании приходится решать дополнительные проблемы, такие как управление разнообразными культурными и правовыми контекстами, координация международных операций и коммуникация с различными заинтересованными сторонами в разных странах.
Как превращение Lufthansa в глобальную компанию может повлиять на ее внешние и внутренние операции?
Превращение Lufthansa в глобальную компанию может повлиять на ее внешние операции путем расширения маршрутной сети, привлечения новых клиентов и партнеров, а также увеличения конкурентоспособности на мировом рынке. Внутренние операции могут быть улучшены через оптимизацию процессов, управление персоналом и внедрение новых технологий.
Как вы считаете, какие институциональные структуры оказывают влияние на менеджмент компании Lufthansa?
На менеджмент компании Lufthansa оказывают влияние институциональные структуры, такие как международные авиационные организации, правительственные регуляторы различных стран, ассоциации авиакомпаний и международные бизнес-сообщества.
Приведите примеры различных подходов к менеджменту в Lufthansa?
В Lufthansa могут применяться различные подходы к менеджменту, включая стратегическое управление, управление качеством, международное управление, управление рисками и инновационное управление.