Презентации + текст к ним / маркет

Зараз пошукові та соціальні мережі — одні із найпопулярніших майданчиків для продажу послуг та товарів. Щоб ефективно просувати свій бізнес на їхньому просторі, необхідно постійно аналізувати отриману звідти інформацію. Маркетингові дослідження, які проводяться онлайн, дозволять охарактеризувати зовнішнє середовище маркетингу, зрозуміти як розвивається ринок, оцінити поведінку споживачів та стратегії конкурентів.

Етапи проведення маркетингових досліджень онлайн:

- Визначення завдань та цілей.

- Складання плану досліджень.

- Пошук та збирання інформації.

- Аналіз отриманої інформації.

- Подання підсумків.

Проведення досліджень в інтернеті відрізняється:

- інструментами для роботи з даними. В основному використовуються онлайн-панелі - це сайти, на яких респонденти реєструються за власним бажанням, надаючи про себе деякі соціально-демографічні дані, та беруть участь у тих чи інших дослідженнях. Виділяють бізнес-панелі, споживчі та спеціалізовані (працюючі у конкретній ніші, наприклад, у сфері освіти чи охорони здоров'я);

- методами збору даних та джерел.

1. Конкурентний аналіз

Один із найпростіших способів оцінити вплив конкурентів в онлайн-середовищі – перевірити їх позиції у пошуку. Якщо робити це вручну і поверхово, то достатньо включити режим інкогніто і вбити конкурентний комерційний запит у рядок пошуку. Для більш глибокого та ефективного аналізу ТОП-5 видачі варто пропустити через спеціальні сервіси: Semrush, SE Ranking, Serpstat, Ahrefs.com, SimilarWeb та інші. Ви побачите ключові запити, за якими просуваються конкуренти, їх найпопулярніші сторінки на сайті і т.д.

Крім SEO, конкурентів можна аналізувати у наступних напрямках:

• соціальні мережі та способи комунікації з аудиторією;

• контент та канали його посіву;

• PR-активності онлайн;

• платне просування.

За допомогою конкурентного аналізу ви зможете підібрати правильне позиціонування бренду, внести корективи в стратегію розвитку або взагалі розширити пакет послуг або лінійку товарів.

2. Дослідження задоволеності та лояльності клієнтів

Враження клієнта залежить від того, наскільки отриманий клієнтський досвід відповідає його очікуванням. І хоч це суб'єктивна категорія оцінки товару, зрештою отримані дані теж можна буде об'єднати в групи за схожістю сприйняття та звести до статистики.

Оцінити задоволеність клієнта можна за допомогою зворотного зв'язку та подальшого аналізу отриманої інформації. В онлайні дослідження можуть включати:

• онлайн-опитування;

• інтерв'ювання;

• написання клієнтами відгуків на сайті;

• взаємодії з кнопками оцінки на цільових сторінках чи соцмережах бренду.

Від рівня задоволеності клієнта залежить його лояльність компанії. Якщо йому все сподобалося, він буде здійснювати повторні покупки і рекомендувати компанію іншим. З таким клієнтом вигідно співпрацювати з бізнесом. І часто ключ до збільшення продажів у тому, щоб клієнтів, які байдужі до бізнесу чи навіть мають негативний досвід взаємодії, перетворити на лояльні. Деколи це дешевше, ніж знайти потенційного нового клієнта і побудувати з ним відносини з нуля. А щоб знайти, в чому причина незадоволеності існуючих клієнтів і чому вони не повертаються, допоможе маркетингове дослідження.

Подальші дії компанії вже залежить від результатів проведених робіт. Можливо, доведеться покращувати продукт, працювати над сервісом або достатньо буде опрацювати репутацію в інтернеті або поліпшити юзабіліті сайту.

3. Дослідження рекламних кампаній

Аналіз ефективності рекламних кампаній є обов'язковим етапом платного просування в Google, Facebook/Instagram або YouTube. Його потрыбно проводити не лише після завершення дії РК, а й у процесі. Це дозволить оптимізувати ключові рекламні показники так, щоб досягти результату з найменшими витратами ресурсів.

Наприклад, нерідко до завершення рекламної кампанії доводиться кілька разів змінювати рекламні креативи, тексти оголошень або заголовки, оскільки їхня ефективність через деякий час падає.

Для аналізу рекламних кампаній найчастіше використовуються дані Google Analytics та внутрішня статистика в рекламному кабінеті, де запускалися оголошення (якщо на Facebook - у Facebook Ads Manager або Facebook Business Suite, якщо в TikTok - у TikTok Ads і т.д.).

4. Дослідження впізнаваності бренду

Впізнаваність бренду є показником того, наскільки аудиторія знайома з компанією. Можна порівняти з тим, коли людина може відрізнити логотип та назву компанії, зв'язавши її з конкретним продуктом. Оцінити впізнаваність можна такими методами:

1. Через метрики пошукових систем. Google.Analytics дозволяє оцінити кількість вхідного директного трафіку, а Search Console показує брендові запити та входи щодо кожного з них;

2. За формулою Brand Force. Потрібно BF (частку знаючих бренд) розділити на 100%, потім помножити на частку брендів, що виділили найсильнішу емоцію, і розділити 10 %. До результату додати кількість властивостей бренду, що перевершують очікування споживачів. Мінімальний показник, щоб вважати брендом, має бути 1,5 одиниці. Максимальне значення - 10;

3. Онлайн-опитування. Старий добрий метод дізнатися, чи асоціюють вас із продуктом чи послугою потенційні чи існуючі клієнти;

4. Підрахунок згадок. Потрібно лише зафіксувати кількість згадок в онлайн-медіа та соціальних мережах, а також запросити охоплення публікацій та переходи (якщо вказано лінк на ваш сайт).

Аналізуючи впізнаваність бренду, маркетологи повинні враховувати не тільки де і скільки про вас говорять, але і як. Якщо медіа пише про вашу компанію в негативному ключі, на відгуках накопичилися десятки або навіть сотні негативних коментарів від клієнтів, а в соцмережах вас виповнять лише, щоб розповісти про погану взаємодію, то з цим потрібно терміново щось робити. Webpromo надає послуги з управління репутацією в інтернеті та може врятувати ваш імідж в онлайн-просторі.

Якщо ж про компанію нічого не говорять і майже не згадують, це не погано. Такі результати дослідження свідчать лише, що необхідні маркетингові активності з метою підвищити впізнаваність.

Висновки

Маркетингові дослідження онлайн - це вже невід'ємна частина сьогоднішнього маркетингу. Вони вимагають менше часу та грошей для отримання необхідної інформації, спрощують процес комунікації та дозволяють залучити більше людей. Більше того, при взаємодії з користувачами через діджитал-інструменти підвищується шанс отримати чесну та максимально об'єктивну оцінку товару чи послуги бренду.

Деякы агенства з інтернет-маркетингу, рекомендують обмежувати маркетингові дослідження цілями, завданнями та дедлайнами. Таким чином залишається більше часу та сил, щоб впровадити ідеї, що з'явилися у процесі обробки даних.