МАРКЕТИНГОВІ
ДОСЛІДЖЕННЯ
ОНЛАЙН
Вступ
Етапи проведення маркетингових досліджень онлайн:
- Визначення завдань та цілей.
- Складання плану досліджень.
- Пошук та збирання інформації.
- Аналіз отриманої інформації.
- Подання підсумків.
Проведення досліджень в інтернеті відрізняється:
- інструменти для роботи з даними.);
- методами збору даних та джерел.
1. Конкурентний аналіз
Для глибокого та ефективного аналізу ТОП-5 видачі варто пропустити через спеціальні сервіси: Semrush, SE Ranking, Serpstat, Ahrefs.com, SimilarWeb та інші. Ви побачите ключові запити, за якими просуваються конкуренти, їх найпопулярніші сторінки на сайті і т.д.
Крім SEO, конкурентів можна аналізувати у наступних напрямках:
соціальні мережі та способи
PR-активності онлайн
платне
просування
комунікації з аудиторією
контент та канали його посіву
2. Дослідження задоволеності та лояльності клієнтів
Оцінити задоволеність клієнта можна за допомогою зворотного зв'язку та подальшого аналізу отриманої інформації. В онлайні дослідження можуть включати:
онлайн-опитування;
інтерв'ювання;
написання клієнтами відгуків на сайті;
взаємодії з кнопками оцінки на цільових сторінках чи соцмережах бренду.
Щоб знайти, в чому причина незадоволеності існуючих клієнтів і чому вони не повертаються, допоможе маркетингове дослідження.
3. Дослідження рекламних кампаній
Аналіз ефективності рекламних кампаній є обов'язковим етапом платного просування в Google, Facebook/Instagram або YouTube. Його потрыбно проводити не лише після завершення дії РК, а й у процесі. Це дозволить оптимізувати ключові рекламні показники так, щоб досягти результату з найменшими витратами ресурсів.
Наприклад, нерідко до завершення рекламної кампанії доводиться кілька разів змінювати рекламні креативи, тексти оголошень або заголовки, оскільки їхня ефективність через деякий час падає.
4. Дослідження впізнаваності бренду
Оцінити впізнаваність можна такими методами:
Через метрики пошукових систем. Google.Analytics дозволяє оцінити кількість вхідного директного трафіку, а Search Console показує брендові запити та входи щодо кожного з них;
За формулою Brand Force. Потрібно BF (частку знаючих бренд) розділити на 100%, потім помножити на частку брендів, що виділили найсильнішу емоцію, і розділити 10 %. До результату додати кількість властивостей бренду, що перевершують очікування споживачів. Мінімальний показник, щоб вважати брендом, має бути 1,5 одиниці. Максимальне значення - 10;
Онлайн-опитування. Старий добрий метод дізнатися, чи асоціюють вас із продуктом чи послугою потенційні чи існуючі клієнти;
Підрахунок згадок. Потрібно лише зафіксувати кількість згадок в онлайн-медіа та соціальних мережах, а також запросити охоплення публікацій та переходи (якщо вказано лінк на ваш сайт).
Висновок
Маркетингові дослідження онлайн - це вже невід'ємна частина сьогоднішнього маркетингу. Вони вимагають менше часу та грошей для отримання необхідної інформації, спрощують процес комунікації та дозволяють залучити більше людей. Більше того, при взаємодії з користувачами через діджитал-інструменти підвищується шанс отримати чесну та максимально об'єктивну оцінку товару чи послуги бренду.