2.3 Товарная и ценовая политика

Разработкой ассортимента ИКЕА занимаются сотрудники соответствующего подразделения (IoS) в Эльмхульте, Швеция. Ассортимент насчитывает около 10 тыс. артикулов.

Новые товары, которые разрабатывают дизайнеры ИКЕА и внештатные дизайнеры, рассматриваются с точки зрения функциональности, эффективности перевозок, качества, экологии и низкой цены еще на этапе эскиза.

Именно в IoS товары получают свои названия.

Все товары ИКЕА получают свои имена в соответствии со строго определенной системой: ткани и гардины называют женскими именами, ковры получают названия датских населенных пунктов, кресла и диваны - названия шведских населенных пунктов.

Всего у ИКЕА 43 закупочных офиса в 33 странах мира. Сотрудники каждого из них контролируют процесс производства товаров ИКЕА на фабриках поставщиков. Это дает им возможность проверять на практике новые идеи, договариваться о более низких ценах на поставляемые товары, держать под контролем их качество, а также наблюдать за социально-бытовыми условиями и условиями труда на фабриках поставщиков. В 55 странах работают около 1600 поставщиков. Близость к поставщикам - ключ к выгодному долгосрочному сотрудничеству.

В магазинах ИКЕА есть все товары для дома: диваны, кровати, столы, стулья, текстиль, кухонные принадлежности, ковры, кухни, мебель для ванной комнаты, светильники и растения. Демонстрируя свой ассортимент в интерьерах, покупателям предлагаются интересные дизайнерские идеи и новые решения.

Основной принцип работы дизайнеров, товаропроизводителей, закупщиков - это ориентация на низкую цену, которая делает мебель более доступной для потребителей. Минимизация издержек производства, дистрибуции, розничной торговли является основополагающим принципом деятельности ИКЕА.

2.4 Политика распределения

Путь, который товары ИКЕА проделывают от фабрики-поставщика до покупателя, должен быть максимально коротким, экономичным и экологичным. Эффективное распределение товаров гарантирует их низкую цену. Плоские упаковки - важный аспект работы в этом направлении. 27 дистрибьюторских центров в 16 странах отвечают за поставку товаров в магазины ИКЕА.

В 31 стране мира в общей сложности работают 186 магазинов ИКЕА. Группа компаний ИКЕА насчитывала на 31 августа 2003 г. 165 магазинов в 22 странах. Помимо этого, в 14 странах мира работает 21 магазин, которыми управляют частные франчайзеры. За 2004 финансовый год магазины ИКЕА по всему миру посетили 310 млн. человек. Крупнейший магазин расположен в Швеции, его площадь составляет 55200 м2. Данные по российским магазинам ИКЕА представлены в табл. 1.

Магазины	Год	Площадь, тыс. м2
Москва (Химки)	2001	31
Москва (Теплый Стан)	2002	31
Санкт-Петербург (Кудрово)	2004	31
Казань	2004	23,5

Таблица 1 - Магазины ИКЕА в России

В магазинах ИКЕА покупателям предлагаются следующие дополнительные услуги:

- сборка мебели;

- бесплатная парковка;

- пошив штор;

- ресторан и бистро ИКЕА;

- корпоративные клиенты;

- обмен и возврат;

- шведский магазин;

- ИКЕА для детей;

- подарочный ваучер;

- банковский кредит.

В магазинах ИКЕА предлагают традиционные шведские лакомства: селедку, хрустящие хлебцы, бруснику и многое другое, как в ресторане, так и для домашнего приготовления.

Специально для детей в магазине ИКЕА есть игровая комната. Имеются тележки с детским сиденьем, комнаты для кормления и переодевания младенцев, в ресторане предусмотрен кинотеатр, детское меню и возможность подогреть детское питание, игровые уголки по магазину.

В магазине консультанты помогут спланировать новую кухню. Если необходимо собрать и установить оборудование, сотрудники ИКЕА подскажут, куда обратиться.

В магазинах работает служба такси, услугами которой могут воспользоваться покупатели с малогабаритными покупками. За умеренную плату сотрудники магазина помогут организовать их доставку.

Магазины ИКЕА имеют отдел корпоративного обслуживания. В российских магазинах на 2004 г. этот отдел обслуживал клиентов, сумма покупок которых составила свыше 10 тыс.руб.

Корпоративным клиентам предлагаются следующие услуги:

- замер помещений;

- планирование и декорирование жилых и офисных помещений;

- помощь грузчиков в наборе товара;

- хранение товара до полной комплектации;

- сборка мебели;

- доставка в любой регион России.