економіка / cgiirbis_64

в) підходи до обґрунтування господарських рішень

51

Задача 2. Розподілити евристичні методи, наведені нижче, за видами:

•«мозкової атаки»;

•дискусії;

•ключових запитань;

•вільних асоціацій;

•інверсії;

•аналогії;

•номінальної групи;

•синектики;

•метод 635;

•Дельфі;

•очікування натхнення;

•Меттчета.

Задача 3. ПАТ «Плітвіца» є туристичною компанією з чисельністю персоналу 17 осіб. Компанія існує з 2003 року та спеціалізується на морських і річкових круїзах, а також освоює організацію відпочинку на морському узбережжі Єгипту, Туреччини, Іспанії та Хорватії. Має зв’язки більш ніж із 30 зарубіжними компаніями по всьому світу. Клієнти були задоволені обслуговуванням і відпочинком, про що свідчать чисельні подяки у книзі пропозицій, тобто якість послуг була на достатньому рівні. Конкуренція компаній у даному напрямі досить жорстка. Для забезпечення конкурентної переваги керівництву ПАТ «Плітвіца» доводиться зменшувати накладні витрати і знижувати собівартість турів. Генеральний директор з відома фахівців компанії реалізував управлінське рішення (УР), за яким основний центр роботи перемістився до виробничого відділу. Працівники допоміжного відділу частину робочого часу стали виконувати функції виробничого відділу, в тому числі оформлення путівок, віз тощо. За рахунок такого переміщення кількість клієнтів зросла, і прибуток компанії підвищився. Проте через півроку кількість клієнтів стала поступово зменшуватися. Хоча скарг не було, але характер обслуговування вже перестав повною мірою задовольняти клієнтів. Прибуток компанії невпинно знижувався. Керівництво компанії не розраховувало на такий результат УР.

52

Завдання. Якість яких процедур прийняття управлінських рішень (ПрУР) можна оцінити в даній ситуації? Як можна оцінити загальну якість УР? Який рівень управління якістю послуг використовувався керівництвом компанії? Які рекомендації можна запропонувати компанії ПАТ «Плітвіца» щодо управління якістю туристичних послуг?

Програма дій: Виходячи із ситуації, якість процедур може бути оцінено таким чином (табл. 1). Загальне значення якості процесу ПрУР розраховується множенням усіх оцінок якості процедур — результат становить 0,06.

Обговорення: Якість дуже низька. Можна заздалегідь передбачити поганий результат. У представленій ситуації керівництво компанії використовувало перший рівень управління якістю туристичних послуг. Він простий для розуміння й реалізації на рівні буденного мислення. Проте за цього рівня не завжди досягається краща взаємодія кращого персоналу, послуг і матеріалів, складових туристичних послуг.

Подальші кроки. З рекомендацій щодо поліпшення управління якістю туристичних послуг компанії ПАТ «Плітвіца» можна запропонувати:

•істотно змінити підхід до процедур підготовки й реалізації УР. Необхідно використовувати методи розроблення варіантів УР, їх узгодження, вибору одного рішення і так далі, щоб підвищити оцінку їхньої якості;

•перейти на другий рівень (рівень допоміжного відділу) системи управління якістю туристичних послуг. Це дозволить опе-

53

ративно впроваджувати прогресивні нововведення та створити взаємно погоджену (між допоміжним і виробничим відділом) систему досягнення високої якості туристичних послуг.

Завдання. Проаналізуйте професіоналізм команди під час розроблення й реалізації УР у компанії ПАТ «Плітвіца».

Задача 4. «Малогабаритний автомобіль»

В останні роки автомобільні компанії США активно працюють над виробництвом малогабаритних автомобілів. Транснаціональні компанії «Дженерал моторс» і «Крайслер» випустили на ринок такі автомобілі, однак результати їхньої виробничо-госпо- дарської діяльності виявлялись різними (табл. 4.2).

Таблиця 2

ДЕЯКІ ПОКАЗНИКИ ВИРОБНИЧО-ГОСПОДАРСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Завдання:

Сформулюйте управлінські рішення щодо формування стратегії маркетингу для фірми «Крайслер».

Обґрунтуйте свій вибір конкретними аргументами.

Задача 5. «Жіллетт» і «Ксерокс»

Відомий у світі фахівець із менеджменту Пітер Друкер у своїй книзі «Ринок: як вийти в лідери» наводить два класичні приклади маркетингової стратегії підприємств, заснованих на гнучкій, нестандартній системі ціноутворення.

Приклад 1. Кінг Жіллетт не був винахідником безпечної бритви. Їх було запатентовано в минулому сторіччі десятки. Багато винахідників конструювали безпечні бритви, але продати їх не могли. За гоління в перукарні потрібно було заплатити 10 центів, а найдешевша безпечна бритва коштувала 5 доларів. Сума на той час велика, якщо прийняти до уваги, що 5 доларів вважалося не-

54

поганим денним заробітком. Безпечна бритва, яку запропонувала фірма «Жіллетт», була не кращою за інші. Але фірма не продавала свої бритви, вона практично роздавала їх майже безкоштовно: роздрібна ціна складала 55 центів, а оптова — 20 центів, що було не більше 20 % собівартості.

Разом із тим конструкція бритви була такою, що в ній можна було використовувати лише леза, запатентовані «Жіллетт». Виготовлення одного такого леза обходилося в 1 цент, а продавалися вони за 5 центів. Оскільки використовувати кожне лезо можна було 6—7 разів, то виходило, що голитися самому в десять разів дешевше, ніж у перукарні. Споживач «Жіллетт», таким чином, міг витратити набагато більше 5 доларів, які йому потрібно було б заплатити за безпечну бритву, виготовлену конкурентами, а потім купувати леза не дорожчі 1—2 центів за одне.

Приклад 2. Незважаючи на наявність патентів на виготовлення копіювальних машин, великі машинобудівні фірми не бачили перспективи у виробництві та продажу такої техніки. Відповідно до їхніх розрахунків, копіювальна машина повинна була коштувати мінімум 4000 доларів. Керівники були впевнені, що ніхто не буде купувати машину за такі гроші за умови украй низької ціни на копіювальний папір. Великі компанії розуміли, що встановлення такого дорогого обладнання потребує відповідного економічного обґрунтування, розрахунку фондовіддачі та інших економічних показників. Але яку економічну вигоду можна чекати від обладнання, яке полегшить секретарську роботу? Однак невелика компанія «Халоід», яку тепер у всьому світі знають як «Ксерокс», патенти викупила й розробила модель копіювальної машини без будь-яких особливих технічних інновацій і привернула увагу споживачів низькою ціною на ці копіри. За умови ціни 3-5 центів за одну копію немає потреби робити розрахунок ефективності капіталовкладень.

Така послуга мала чисто символічну ціну, яку могла сплатити будь-яка секретарка. Іншими словами, ціна копіювальних апаратів фірми «Ксерокс» була 5 центів за одну копію! Підсумок: маленька компанія за 10 років перетворилася на світового виробника з багатомільярдним оборотом.

Дайте відповідь на запитання:

1.Що спільного в розробленні стратегії маркетингу компаній «Жіллетт» та «Ксерокс»?

2.Чи можна погодитися з твердженням, що споживачі купують не продукт, а користь від нього?

3.Чи можна стверджувати, що «Жіллетт» і «Ксерокс» отримали свої гроші за те, що розробили вірне управлінське рішення

55

щодо задоволення потреб своїх споживачів, надаючи їм те, що вони більш за все хотіли б мати.

4. Знайдіть аналогічний варіант нестандартного підходу до обґрунтуванню рішень щодо ціноутворення на продукцію або послуги серед українських підприємств.

Задача 6. «Банк»

В одного з українських комерційних банків почалися серйозні проблеми. Запрошені експерти визначили, що однією з головних причин такого становища є нездатність керівництва приймати рішучі дії щодо плану маркетингу та відсутність чіткої стратегії розвитку. Президент банку вирішив досягнути суттєвого поліпшення обслуговування клієнтів для збільшення суми вкладів. Для цього було запропоновано порядок, за якого керівники всіх рівнів зобов’язані були спочатку обговорювати з керівництвом свої тактичні дії і тільки потім давати конкретні завдання підлеглим, тобто не мали відповідних повноважень під час прийняття рішень.

Ефективність діяльності останніх оцінювалася залежно від того, наскільки успішно вони реалізовували поставлені перед ними цілі. Цьому ж була підпорядкована і система стимулювання. Однак результати впровадження таких інновацій були несуттєвими.

Опитування працівників банку виявили, що, на їхню думку:

•немає точного формулювання та існує розбіжність у сприйнятті персоналом поняття «відмінне обслуговування клієнта»;

•доведені до співробітників цілі були визначені неточно й не коректно;

•співробітники не мали достатньо інформації про те, наскільки ефективно вони працюють;

•співробітників не залучали до перспективного планування діяльності банку.

Завдання:

Дайте відповідь на такі запитання:

1.У наведеній схемі (рис. 1) стратегічного планування діяльності банку: що було виконано, що не виконано, але повинно бути реалізовано?

2.Чи правильним було рішення керівництва банку щодо стимулювання співробітників, які допомагають реалізації стратегічних планів?

3.Які недоліки в організації попереднього, поточного та кінцевого контролю ви помітили?

4.Перерахуйте основні причини, які не дозволили банку досягнути більш суттєвих результатів.

5.Що з наведеного вище потрібно врахувати в сучасній українській практиці банківської діяльності?

56

б) створення макета або моделі модернізованого об’єкта управління;

в) складання техніко-економічного опису обраного варіанта об’єкта управління.

5.Які з математичних методів базуються на синтезі трьох галузей знань — економіки, математики і статистики:

а) методи математичного програмування; б) методи дослідження операцій; в) методи економічної кібернетики; г) економічні методи?

6.Які з математичних методів використовуються у традиційних економічних розрахунках для обґрунтування потреб у ресурсах, розроблення плану, проектів тощо:

а) класичні методи математичного аналізу; б) економічні методи; в) методи елементарної математики;

г) методи дослідження операцій?

7.Для узагальненої характеристики масових, якісно однорідних економічних явищ, показників, процесів використовуються:

а) абсолютні величини; б) відносні величини; в) середні величини; г) зведення; ґ) узагальнення.

8.Вид експертних оцінок, за якого експерти повинні оцінити відносну вагомість внеску кожної мети в досягнення мети вищого рівня:

а) матричний метод; б) метод ранжування;

в) метод послідовних порівнянь; г) метод встановлення коефіцієнтів вагомості.

9.Методами, щоґрунтуютьсянаінтуїціїтадосвідідослідників, є: а) аналітичні; б) статистичні; в) евристичні;

г) метод сценаріїв.

10.За якого з евристичних методів заборонена будь-яка критика висунутих ідей:

58

а) метод вільних асоціацій; б) зустрічна «мозкова атака»; в) пряма «мозкова атака»; г) метод дискусії?

11.Однією з основних умов для цього методу є умова того, що запрошені експерти ніколи один з одним не працювали:

а) метод 635; б) метод номінальної групи;

в) метод синектики; г) метод Дельфі.

12.Уявна візуалізація та паралельні варіанти є особливостями методу:

а) очікування натхнення; б) Меттчета; в) інверсії.

3.5.Питання для поглибленого вивчення теми

1.Вплив специфіки підприємства на розроблення й обґрунтування господарських рішень.

2.Особливості розроблення та обґрунтування ГР на малих підприємствах.

3.Які вимоги висувають до методів, що використовуються під час обґрунтування ГР?

4.Охарактеризуйте можливості та сфери застосування функ- ціонально-вартісного аналізу й організаційно-діяльнісних ігор.

3.6. Теми доповідей

1.Вплив специфіки підприємства на розроблення й обґрунтування господарських рішень.

2.Особливості розроблення та обґрунтування ГР на малих підприємствах.

3.Сучасні тенденції використання інформаційних технологій

упроцесі обґрунтування ГР.

4.Система забезпечення реалізації рішень та її формування на підприємстві.

5.Зарубіжний досвід розроблення й обґрунтування ГР.

59

3.7.Питання для самоперевірки

1.Подайте графічно класифікацію методів розроблення ГР.

2.Чому методи називають аналітичними? Яка сфера їх застосування?

3.Який базис статистичних методів?

4.Що таке експертні оцінки? Які умови застосування експертних методів?

5.Який склад (кількісно-якісний) експертів, на вашу думку, буде найраціональнішим?

6.Які особливості побудови евристичних методів? Коли доцільно застосовувати евристичне програмування?

7.Дляяких класів задач використовуютьсяевристичніметоди?

8.Опишіть можливості й особливості застосування методів: «мозкової атаки»; «мозкового штурму» основних питань; вільних асоціацій; інверсії; особистої аналогії; номінальної групи; синектики; 635; Дельфі; індивідуальних методів роботи.

9.Яка загальна ідея та умови ефективного застосування методу сценаріїв?

10.Наведіть технологію графічної побудови «дерева рішень».

11.Як реалізується метод «мозкового штурму»?

12.У чому полягає суть методу синектики?

60