Базовые положения TQM

(продолжение)

12.Дайте работникам возможность гордиться своим трудом — устраните барьеры, которые лишают их возможности гордиться своим трудом.

13.Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию — учредите программу образования для сотрудников и всемерно поддерживайте стремление к самосовершенствованию.

14.Необходима приверженность делу повышения

качества и действенность высшего руководства — ясно определите непоколебимую приверженность топ- менеджмента организации постоянному улучшению качества и производительности.

63

Принципы менеджмента на основе качества

1.Ориентация на потребителя — организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать их текущие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания;

2.Лидерство руководителя — руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации;

3.Вовлечение работников — работники всех уровней составляют основу организации, и их полная вовлеченность дает возможность организации с наибольшей выгодой использовать их способности;

64

Принципы менеджмента на основе качества (продолжение)

4.Процессный подход — желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом;

5.Системный подход к менеджменту — выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как система вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее цели;

6.Постоянное улучшение — постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель;

65

Точки зрения на проект в рамках методологии MSF

Принципы менеджмента на основе качества (продолжение)

7.Принятие решений, основанное на фактах — в основе эффективных решений лежит анализ данных и информации;

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками —

организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают

способность обеих сторон создавать ценности.

69

Содержание основных этапов процесса цикла Деминга (ЦД)

1. Plan: определение проблемы и четкое её

формулирование. Проблема состоит в различии между ожидаемыми результатами и тем, что на самом деле имеет место. Осуществляется сбор фактов и мнений относительно проблемы с целью определения границ проблемы; того, как долго она существует; специфики условий, позволяющих существовать проблеме; подробные описания последовательности событий, внешних либо внутренних, приводящих к проявлению проблемы; осознание того, какие отличительные симптомы имеет проблема и какое влияние она оказывает на свойства системы. Фокусом реализации этого этапа является следующее: если проблема четко не определена, невозможно найти способ её решения.

70

Содержание основных этапов процесса ЦД (продолжение)

2. Do

- Разработать причинно – следственные диаграммы, позволяющие выявить и разработать все причинные связи проблемы

–Выяснить удаление или изменение каких причин и связей предупредит повторное проявление проблемы.

–Попытаться в максимально возможной степени уменьшить негативные последствия проявления проблемы.

71