Парето – анализ
20% причин создающих
80% проблемы
70
60
50
40
30
20
10
0 |
Безразличие |
Неудовлетворенность |
Конкуренция |
Другие исполнители |
Цены |
Иные причины 133 |
|
Диаграмма причинно – следственных связей
134
135
136
Контрольные диаграммы (отдельный процесс)
137
Контрольные диаграммы (совокупность процессов)
138
Краткие рекомендации по применению RCA
–Важно сформировать «правильную» команду для проведения RCA. Члены команды должны обладать знаниями о исследуемом процессе и способны дать ответы на вопросы почему?; что?; как?
–Не старайтесь быстро получить не важно какое решение. Содержание проблемы и ее решение не могут быть очевидными.
–Убедитесь в том, что вы осведомлены о причинно – следственных связях.
140
Краткие рекомендации по применению RCA
–Предлагайте усовершенствования, которые близки и признаются командой.
–Привлечение экспертов в ходе проведения исследований способствует получению «правильного» результата; это предполагает наличие консультанта знающего объект исследования.
–Регулярная практика с RCA способствует повышению компетентности.
-Принимайте на себя ответственность только за то, на что вы можете оказывать влияние
141
Возможные причины неудачного применения RCA
–Отсутствие понимания существа исследуемой проблемы.
–Отсутствие просьбы о помощи в случае необходимости.
–Исключение из рассмотрения ряда возможных случаев/причин.
–Пропуск некоторых коренных причин.
–Непонимание правил функционирования системы.
–Неполный учет результатов тестирования и приведенного анализа.
142