Головков И.Е. 12002108 Практ. №3

Виды целей в общении:

1. Информационная.

Цель - донести свою информацию до собеседника и получить подтверждение, что она получена.

2. Предметная.

Цель - что-либо получить, узнать, изменить в поведении собеседника.

3. Коммуникативная.

Цель - сформировать определенные отношения с собеседником.

Можно выделить такие разновидности коммуникативных целей: установить контакт, развить контакт, поддержать контакт, возобновить контакт, завершить контакт. Коммуникативные цели преследуют такие специальные речевые формулы как приветствие, поздравление, сочувствие, прощание, комплимент и т. д.

Эффективное речевое воздействие — это такое, которое позволяет говорящему достичь поставленной цели и сохранить баланс отношений с собеседником (коммуникативное равновесие), то есть остаться с ним в нормальных отношениях, не поссориться.

Задание 1. Прочитайте диалоги. Какие цели общения достигнуты, какие — нет? Можно ли назвать общение эффективным? Почему?

I. Дочь смотрит телевизор, входит мама:

—Лена, ты не сходишь в магазин, а то скоро ужин, а хлеба

нет...

—Ну вот... Вечно так, как по телевизору КВН, так мне то за хлебом надо идти, то ведро выносить, то с собакой надо гулять...

И все надо, надо...

—Конечно, надо, ведь в жизни у каждого есть свои обязанности, хотим мы этого или не хотим... Я вот тоже после работы вместо того, чтобы ужин готовить, лучше бы отдохнула, полежала, посмотрела телевизор. Я КВН тоже очень люблю. Но ужинать-то надо.

—Мам, а давай мы досмотрим вместе, а потом я быстренько сбегаю в киоск за хлебом и вместе приготовим ужин! Как тебе мое предложение?

—Принимается.

Информационная цель: достигнута. Мать и дочь ясно слышат и понимают друг друга на протяжении всего разговора.

Предметная цель: достигнута. Дочь согласилась сходить за хлебом, при этом она сможет посмотреть с матерью их любимую телепередачу. (Также дочь поможет приготовить ужин).

Коммуникативная цель: достигнута. Отношения между матерью и дочерью сохранены (на хорошем уровне).

Таким образом, это общение можно назвать эффективным, все три его цели достигнуты.

II. Мальчик кричит из окна другу в доме напротив:

—Серега! Серега!

—А?

—Что задано по ботанике?

—А? Что? Не слышу! Громче!

—Что, спрашиваю, по ботанике задано?

—А? Что задано? По математике? Сейчас посмотрю. Пятьдесят шестое задание.

—Шестьдесят шестое?

—Нет, пятьдесят шестое!

—Понял, шестьдесят шестое.

Информационная цель: не достигнута. Оба собеседника плохо слышат друг друга.

Предметная цель: не достигнута. Первый собеседник неправильно получил номер упражнения из домашнего задания.

Коммуникативная цель: достигнута. Отношения между собеседниками не нарушены.

Таким образом, это общение неэффективное, первый собеседник не получил требуемое задание (точнее – получил неправильное).

Задание 2. Составьте диалоги «просьба —отказ»: один обращается с просьбой, второй отказывает.

1. Дай мне на неделю эту книгу (а она библиотечная, она вам самому нужна).

2. Приходи ко мне на день рождения (а вы уже приглашены в другое место).

3. Дай мне на воскресенье свой велосипед поехать за город (про­сящий — неаккуратный человек, может сломать велосипед, не вернуть вовремя и т. д.).

Рекомендации: Прорепетируйте отказ с использованием самых вежливых формул с такой интонацией, с какой вы бы отказали другу, которого не хотите обидеть.

Дополните свой отказ мотивировкой (например, у меня сейчас совсем нет времени, я готовлюсь к экзамену, у меня нет этой книги, я ее сам брал в библиотеке и т. д.).

1. Был бы рад помочь, но не могу - я сам ещё её не дочитал, она мне пока нужна. Попробуй спросить в библиотеке, либо я попробую дочитать раньше и дам тебе.

2. К сожалению, я уже приглашён в этот день на [другое мероприятие] и не смогу успеть к тебе. Давай подарок от меня будет на следующий день?

3. Извини, мне бы хотелось, но не могу – он мне дорог, и я никому его не даю.