2. Стороны договора возмездного оказания услуг, их права и обязанности

Выражение субъективных прав и обязанностей — вот составляющие содержания любого договора. При возмездном оказании услуг имеется деление на двухсторонние контракты: здесь обязанности одного участника предполагают наличие соответствующих обязательств у второго. В соответствии с ч. 3 ст. 154 Гражданского кодекса Российской Федерации, для договорённости между участниками необходимо достижение консенсуса воли между двумя лицами в случае двусторонних соглашений, или среди трёх и более лиц при создании многосторонних сделок¹¹.

Исполнитель несет ответственность за предоставление услуги, в то время как финансовое вознаграждение за выполненную работу — это обязательство заказчика. У исполнителя есть задача предоставления услуг, а у заказчика — долг оказания оплаты за нее. Обязанности участников схемы взаимоотношений диктуются их ролями: один отвечает за предоставление услуг, другой обязан осуществить соответствующую компенсацию.

Согласно нормам статьи 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, предварительно определено исполнение обязанностей напрямую со стороны исполнителя. Связано это с частой необходимостью в доверительности между заказчиком и исполнителем (например: отношения между врачом и пациентом), что предпочтительно и желаемо для рассматриваемой конструкции взаимодействий. Эксперт в данной предметной области, С.П. Гришаев, подчеркивает важность личности исполнителя в контексте договора на услуги возмездного характера: для заказчика она зачастую является ключевым фактором (привлекательность концертов определенных артистов, выбор конкретного специалиста в области косметологии, репетиторства и тому подобных сфер)¹².

Следует отметить, что третье лицо, аналогично исполнителю, может задействовать все имеющиеся знания и умения, но не всегда это приводит к желаемому итогу: больной не преодолевает недуг, обучающийся не осваивает требуемые знания и так далее. Очевидно, что в подобных ситуациях возникает спор о том, насколько обоснованной была реализация обязательств не должником (исполнителем), а второстепенным субъектом. Ввиду этого согласно статье 780 ГК РФ услуга должна предоставляться путем личного исполнения¹³.

Согласно положениям статьи 706 Гражданского кодекса Российской Федерации, содержание договора возмездного оказания услуг может предусматривать право исполнителя задействовать при исполнении третью сторону либо передать обязательства по исполнению на третье лицо.

В качестве заказчиков по договорам, предполагающим оплату за получение услуг, могут выступать индивидуальные субъекты, организации различных форм собственности, а также структуры, осуществляющие функции на публично-правовом уровне.

Когда услуги заказывает гражданин, договор о возмездном их предоставлении преобразуется в публичный, чем автоматически становится объектом применения норм о защите прав потребителей. Дополнительно подлежит акценту, что содержание, оформление, реализация и несение ответственности за невыполнение контрактов на возмездное предоставление услуг попадают под особенные нормативы. Эти нормативы, предусмотренные специализированными правилами, обеспечены утверждением со стороны Правительства РФ. Примером служат разнообразные постановления: так, Постановлением Правительства «Об утверждении Правил оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации» РФ от 31.05.2022 № 992 зафиксированы также нормативы предоставления услуг в медицинской области, в гостиничной индустрии, а также правила, касающиеся профессиональной деятельности экскурсоводов и переводчиков¹⁴.

Клиент, в соответствии с условиями договора, обязуется производить оплату услуг в установленные в нем сроки и методом, предусмотренным данным соглашением, что закреплено в статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Анализ особенностей договора на примере услуг риэлтерского спектра принесет нам понимание его содержания, привязанное к цели возмездности. Услуги, предоставляемые риэлторами, выполняют социальную функцию значимого уровня: ориентация таких услуг направлена на поддержание и увеличение достатка человека, где одним из фундаментальных качеств служит наличие жилища. Аспекты рынка, связанные с категорией риэлторских услуг, нераздельны с сегментом сделок с недвижимостью, что провоцирует трансформацию этого сектора, влияя на изменчивость условий договоров.

Деятельность в области риэлторства базируется на заключении контракта, целью которого является предоставление услуг риэлтором. Такой контракт носит характер двухстороннего, ввиду того что обязательства по внесению платы за услуги со стороны клиента взаимосвязаны с полноценным исполнением риэлтором своих работ. Субъект, осуществляющим риэлторскую деятельность, и клиент выступают в качестве договаривающихся сторон¹⁵.

Становление субъектом риэлторской практики обусловлено выполнением определённых критериев. Эти критерии жёстко установлены в нормативных актах, имеющих различную степень юридической силы.

Деятельность в риэлторской сфере представляет возможность осуществления как юридическими, так и физическими лицами, действующими в статусе индивидуальных предпринимателей. Для выполнения такой работы обязательно наличие следующих элементов:

1) свидетельство о государственной регистрации юридического лица;

2) сертификат субъекта риэлторской деятельности;

3) Реестр, где проводится учет соглашений об оказании услуг в сфере недвижимости составленных риэлторами.

4) документация, которая устанавливает стоимость оказываемых услуг;

5) базу данных по недвижимости;

6) Локация, отвечающая критериям (подразумеваем нежилое помещение, защищённое от доступа без разрешения, обязанное быть оборудованным приборами сигнализации: противопожарной и охранной и так далее).

Профессионал в области риэлторской деятельности, предлагая услуги, обязан иметь удостоверение и, без исключения, предъявлять его каждому клиенту, запросившему таковое, лицам, занимающим должности в государственных учреждениях, имеющих полномочия на надзор за риэлторскими операциями в рамках своих властных функций, а равно, предъявление возникает перед государственным регистратором и нотариусом во время проведения операций, сочетающих действия по защите интересов клиента.

Субъект риэлторской деятельности вправе:

1) оказывать риэлторские услуги.

2) Обладать возможностью обеспечения доступа к объекту, обладающему статусом недвижимости и становящимся основанием соглашения по предоставлению услуг риэлторского характера, а также иметь доступ к документации, кроме того, к различным видам информации, необходимой для реализации процесса заключения сделки, представляется рамкой прав участника договора.

3) Риэлтор вправе отказать в предоставлении услуг, если клиент не предоставил необходимую для выполнения риэлторских функций информацию, а также в ситуациях, когда возникают обстоятельства, представляющие препятствие для осуществления профессиональной риэлторской деятельности.

Субъект в сфере риэлторских услуг не обладает правом подписания контракта, предполагающего оказание указанных услуг, при условии возможного препятствия выполнению договоренностей, ранее установленных для вопросов владения аналогичным объектом недвижимости.

К основным обязанностям субъекта риэлторской деятельности относят:

1) Соблюдение установленных требований в рамках нормативно-правовых актов, осуществляющих регулирование правовых взаимоотношений в сфере деятельности, связанной с риэлторской практикой.

2) В рамках представления услуг риэлторского характера наступает обязанность по неразглашению конфиденциальных сведений, полученных во время профессиональной деятельности.

3) Оказание поддержки потребителям для осуществления ими предоставленных прав и защиты их законных интересов.

4) Компетентные сотрудники должны получить от уполномоченного лица все необходимые документы и достоверную информацию, уполномоченное лицо обязано обеспечивать выполнение распоряжений данных сотрудников. Материалы включают в себя письменные разъяснения рядовых наёмных работников, что позволяет гарантировать надлежащее соблюдение требований, предъявляемых должностными лицами, осуществляющими свои официальные обязанности.

5) Осуществляется ведение внутреннего мониторинга при соответствии действий с нормативно регулирующими правовыми актами, которые устанавливают требования в области юридических отношений, связанных с выполнением риэлторских услуг.

6) Мера, предоставляющая гарантии по недопустимости повреждения прав, а также законных интересов лиц, вовлеченных в совершение операций с объектами недвижимости, выступает в роли одной из ключевых.

7) Обеспечение представления потребителю проверенных сведений о предмете договорённости включает в себя разъяснения о принадлежности прав третьим лицам на объект недвижимости.

8) обеспечение сохранности документов осуществленной сделки.

9) составление отчетности о выполненной работе.

Установлено, что с момента обнаружения факторов, потенциально мешающих реализации соглашения о предоставлении услуг риэлторского характера, исполнитель той самой деятельности, должен оформить письменное извещение для потребителя данных услуг. Данный акт должен быть составлен в течение 24 часов после дня уведомления о данных препятствиях. В случае, когда такового рода препятствия обретают известность, возможны вариации существующего договора риэлтерских услуг в виде его корректировки либо же полного прекращения действия по взаимной договоренности сторон.

Контрагентом в договоренностях, связанных с риэлторскими услугами, выступает потребитель.

Поскольку участникам действий с недвижимостью важно осознавать предоставляемые им права, необходимо подробное изложение элементов данной структуры: перечень прав клиента в рамках договора риэлторской помощи включает в себя: - право на получение информации ... - право на защиту ... - право на контроль ... Изложение прав клиента в сфере риэлтерских услуг требует кропотливой детализации, однако, в отсутствие последовательного списка прав, невозможно сформировать завершенный текст с применением научного стиля.

Обязанности и права участников договорных отношений проистекают из положений, устанавливающих нормы о правах собственности, вещные и обязательственные права, как они закреплены в ГК РФ. Составные части договора заключают в себе права и обязанности, принадлежащие контрагентам, и обязательства иные заинтересованные субъекты, при наличии таковых.

Изложенное выше позволяет сделать заключение о необходимости создания особого нормативного акта для урегулирования договорных отношений в сфере риэлторских услуг. Требуется четкое определение полномочий и обязательств сторон, участвующих в предоставлении услуг данных операций, учитывая, что текущее положение риэлторской деятельности, представляющей собой отдельную область, государством не регулируется в должной мере, и общие нормы гражданского права кажутся недостаточными для эффективного управления процессами, связанными с недвижимостью.

Возможно предположить, что подготовка и последующее внесение на рассмотрение Госдумы РФ законопроекта «О риэлторской деятельности» в 2024 году сыграет значительную роль в формировании норм правового регулирования сферы оказания риэлторских услуг. Данный закон создаст предпосылки для самостоятельного контроля потребителями над процессом представления риэлторских услуг, включая соблюдение или игнорирование определённых процедурных действий исполнителями. Закрепление в законодательном порядке операций, производимых агентствами, оказывающими риэлторские услуги, окажет содействие унификации правовой базы, регулирующей риэлторскую деятельность, и будет способствовать гармонизации соответствующих правовых механизмов на территории всей Российской Федерации.

В рамках норм ст. 780 Гражданского кодекса РФ, на исполнителя возложена обязанность оказывать услугу личным путем. Это следствие установления доверия в отношениях между сторонами, которые возникают на основе возмездного предоставления услуг, либо это проявление желания самих сторон обусловить свои отношения подобным образом.

Отметим, что XXXIX глава ГК РФ не предоставляет исчерпывающей информации о привилегиях и задачах участников соглашения по представлению услуг за вознаграждение.

В договорных отношениях, основанных на возмездности оказания услуг, гражданско-правовая ответственность проявляется в виде наложения имущественных взысканий на нарушившую свои обязательства сторону, будь то полный или частичный проступок. Указанные санкции предполагают для нарушителя отрицательные последствия и целью их применения является реставрация соответствующего имущественного баланса потерпевшей стороны.

Ответственность может быть установлена в виде:

- возмещения причиненных убытков (ст. ст. 15, 393 ГК РФ);

- уплаты процентов на сумму долга (ст. 395 ГК РФ);

- Погашение неустоек при исполнении обязанностей по договоренности ненадлежащим образом, или в случае уклонения от выполнения обязательств.

Термин «возмещение убытков», определенный в статьях 15 и 393 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), относится к долгу нарушившей договор стороны, чтобы возместить противоположной стороне убытки, которые представлены реальным ущербом — затратами на исправление нарушенного права, уже произведенными или которые предстоит понести, а также потерей или повреждением имущества и нереализованной прибылью — доходами, на приобретение которых могла бы претендовать исполнительная сторона, при условии надлежащего исполнения договора. Обязанность по восстановлению потерь возникает при реализации ситуаций, где нарушения права стороны одной влекут появление потерь для другой, чаще всего из-за неисполнения либо исполнения ненадлежащим образом возложенных обязанностей.

Отметим, что размер убытков, требующих возмещения, охватывает полный их объем, при условии, что законодательством или условиями договора не определено иначе. Конкретные положения договора могут содержать ограничения относительно состава и объема убытков, подлежащих компенсации.

Заказчик или исполнитель должен произвести фиксацию нарушения обязательств, влекущих за собой убытки, например, путем формирования согласованного двухстороннего акта. После этого необходимо рассчитать объем причиненного ущерба, после чего следует незамедлительно направление контрагенту письменной претензии. Отметим: возмещаемые убытки могут находиться под ограничением со стороны условий договора или в силу действующего законодательства. При отсутствии таковых ограничений клиент имеет право требовать возмещения в полном размере. В случае неисполнения обязательств по добровольному возмещению убытков, следует предпринять меры к обращению в судебную инстанцию.

Исходя из положений статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае одностороннего отказа исполнителя от выполнения служебных обязанностей по договору возмездного оказания услуг, он обязан компенсировать заказчику убытки. В согласии с частью 2 статьи 15 ГК РФ, такие утраты включают в себя как потерянный доход заказчика (упущенная выгода), так и прочие затраты, которые заказчик уже понёс либо предстоит понести вследствие отказа исполнителя от исполнения договорных обязательств (реальный ущерб).

Восстановление убытков в реалиях практики - явление нераспространенное. Сложности возникают при попытках обосновать реальность убытков, измерить их объем и установить прямую связь причины — отказа от исполнения договора — и размера ущерба.

Клиенту следует выполнить подсчет размера убытков, а затем составить и далее направить контрагенту претензионное обращение. Необходимо в ходе расчета определить, не находится ли размер возмещения убытков под ограничением, установленным договором или нормами права. Отсутствие таковых ограничений даёт право клиенту требовать возмещения убытков в их полной сумме. В случае, когда исполнитель уклоняется от добровольного возмещения убытков, необходимо инициировать судебное разбирательство.

При инициативе заказчика к разрыву контракта в одностороннем порядке, исполнителю предоставляется право на возмещение затрат, фактически понесенных им, то есть к обязательству возвращается лишь составляющая реального вреда.

Исполнитель, стремящийся к возмещению претерпеваемых убытков, обязан оформить иск о взыскании издержек. Для этого необходима подготовка качественного обоснования с детализированным изложением состава ущерба. В документацию целесообразно включить различные документы, которые могут подтвердить реальность понесения, либо предстоящее понесение издержек в процессе исполнения или с расторжением связанного контракта¹⁶.

Субъект, столкнувшийся с нарушением своих прав, обладает правом инициировать процесс возмещения полученного им ущерба. Данный процесс актуальный в контексте любой ситуации невыполнения или некорректного выполнения обязательных условий контракта контрагентом. При этом, непременным условием является обоснованность требований касательно претерпевших убытков.

В Гражданском кодексе РФ предусмотрены критерии для компенсации повреждений материального характера, другими словами, ситуации, связанные с неисполнением или неадекватным исполнением договорных обязательств, дающих право пострадавшей стороне на обращение за возмещением нанесенного урона.

К основаниям для возмещения убытков исполнителем относятся:

1. Отказ заказчика от исполнения обязательств по договору.

2. Задержка выполнения услуги.

3. Невыполнение исполнителем предписаний заказчика, направленных на устранение дефектов оказанных услуг в течение оговоренного и признанного разумным периода времени, либо предоставление услуг, которые обладают значительными либо не исправимыми недочетами.

4. Обязательства, исполняемые недолжным образом, либо не подлежащие исполнению.

5. Отсутствие у исполнителя лицензии или статуса члена саморегулируемой организации, что является необходимым условием для выполнения обязательств, предусмотренных договорными статьями, может привести к решению заказчика об аннулировании заключенного соглашения.

Основания для возмещения убытков заказчиком

1. В ситуации отказа от договорных обязательств исполнителем;

2. Реализация исполнителем права расторгнуть договор обусловливается невыполнением встречных обязательств со стороны заказчика.

3. Нарушение условий или невыполнение требований по обязательствам.

В ситуациях, определенных статьёй 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель получает право на взыскание процентов. Проценты начисляются в случае несвоевременной оплаты денежных сумм. Согласно действующему законодательству, данный правовой механизм активизируется, когда происходят задержки в выполнении финансовых обязательств¹⁷.

Неустойка, иногда обозначаемая как штраф или пеня, представляет собой финансовую компенсацию, размеры которой предопределены договоренностями сторон или же установлены нормами права. Обязанность по ее уплате возникает у стороны, которая не исполнила, или исполнила в ненадлежащей форме. Для взыскания упомянутой компенсации требуется доказательная база, подтверждающая наличие нарушения стороной условий договора¹⁸.

Обязанность заключения соглашения о неустойках в форме, фиксирующей их надлежащим образом - это письменность. Соответствие письменной форме достигается включением условия о взимании неустойки непосредственно в текст договора возмездного оказания услуг. Статьи контракта должны содержать:

- случаи и размер уплаты штрафа;

- случаи и размер уплаты пени;

- ограничения взыскания неустойки.

В случае отсутствия соглашения между участниками договора относительно неустойки оказывается невозможностью предъявление требования об ее взыскании, опираясь на положения статей 330 и 331 Гражданского кодекса РФ. В такой ситуации, предусмотрено взыскание исполнителем неустойки за задержку платежей по услугам со стороны заказчика становится недостижимым.

В соответствии с действующими нормами, суд обладает полномочиями для уменьшения размера неустойки, исчисленной на основе договорных условий, в случае очевидной ее несоответствия последствиям невыполнения обязательств.

Согласно содержанию п. 1 ст. 431.2 Гражданского кодекса РФ, договор может содержать условие о штрафе за предоставление второй стороне неверных сведений о фактах, важных для процессов: заключения контракта, его выполнения или прекращения. Обсуждаемые здесь факты могут касаться различных аспектов, например: связанные с предметом контракта, полномочиями лиц на его подписание, наличием соответствующих лицензий, разрешений, или же быть обусловленные данными о третьих лицах. Как отдельный аспект выделяется невозможность препятствования взысканию неустойки даже при признании контракта недействительным или несостоявшимся.

Проведение деятельности предпринимательской отличается предъявлением требований к достоверности сведений. В ситуации, когда данные, поданные стороной, оказываются недостоверными, возникает обязательство уплаты штрафных санкций, которое не освобождается даже при отсутствии осведомленности о некорректности данных. Исключения возможны, но для этого нужно заключение специального соглашения сторонами. Со стороны, допустившей нарушение, предполагается осознание того факта, что другая сторона будет полагаться на представленную информацию.

Таким образом, суть гражданско-правовой ответственности в контексте договоров за возмездное предоставление услуг заключена в наложении на нарушителя, не исполнившего свои обязательства полностью либо частично, имущественных взысканий. Они предусматривают причинение контрагенту убытков, ухудшение его финансового положения, нацелены на возмещение ущерба, поправку нарушенного баланса в имущественном поле пострадавшей стороны. Рассматриваемые права и обязанности участников соглашения по представлению услуг за плату также определяются общими нормами законодательства о договоре подряда и нормами о договоре подряда, принимая во внимание специфику содержания контракта на услуги, осуществляемые за вознаграждение. В процессе рассмотрения вопроса исполнения конкретных обязательств по договору платного предоставления услуг приходится прийти к выводу: согласно содержанию статьи 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, отсутствие других условий, обговоренных в тексте этого соглашения, обязывает исполнителя лично приступать к выполнению услуги.

В результате изучения можно сформулировать следующие выводы.

Договор возмездного оказания услуг является одним из наиболее распространенных видов гражданско-правовых отношений, в рамках которых одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) выполнить определенную работу или оказать услугу за плату. Основой успешных отношений между сторонами является взаимное соблюдение законодательно установленных прав и обязанностей.

Заказчик, в первую очередь, обязан оплатить оказанные услуги в согласованные сторонами сроки и размере. Кроме того, заказчик должен предоставить исполнителю всю необходимую информацию и документы, требуемые для выполнения работы. Важной обязанностью заказчика является также содействие исполнителю в случае возникновения вопросов или трудностей, которые могут повлиять на качество и сроки оказания услуг.

С другой стороны, исполнитель обязан качественно и в установленные соглашением сторон сроки оказать услуги. Это подразумевает выполнение работ в соответствии с действующими стандартами, правилами и условиями, оговоренными в договоре. Исполнитель должен использовать только безопасные, экологически чистые материалы и технологии. В случае если в процессе оказания услуг возникнет необходимость в изменении сроков выполнения работы или её стоимости, исполнитель обязан незамедлительно уведомить об этом заказчика и получить его согласие на внесение соответствующих изменений в договор.

Обе стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей. Заказчик, не выполненный своевременную оплату, может быть обязан уплатить исполнителю неустойку (штраф, пени). Аналогично, исполнитель, который не справился с обязательствами по качеству или срокам оказания услуг, может быть привлечен к ответственности согласно условиям договора, вплоть до возмещения убытков, понесенных заказчиком.

Права сторон также четко регламентированы договором. Заказчик имеет право требовать от исполнителя исполнения услуг в строго установленные сроки и соответствии с требованиями качества. В свою очередь, исполнитель вправе рассчитывать на полное и своевременное получение оплаты за свои услуги, а также на предоставление всех необходимых условий для выполнения работы.

Ответственность по договору возмездного оказания услуг может быть установлена в виде:

- возмещения причиненных убытков;

- уплаты процентов на сумму долга;

- уплаты неустойки за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по договору.

Для согласования условия об ответственности сторонам рекомендуется определить в договоре основания для привлечения к ответственности, а также ее объем. При этом необходимо учитывать правила применения нескольких мер ответственности за нарушение одного и того же договорного обязательства.