1. Общие положения о договоре возмездного оказания услуг

1. Понятие, существенные условия и особенности договора возмездного оказания услуг

Понятие договора возмездного оказание услуг устанавливается в п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ)¹. Так, «по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги».

Согласно Российскому гражданскому законодательству, для того чтобы договор об оказании платных услуг приобрел официальный статус, стороны договора должны достичь консенсуса по ключевым аспектам самого соглашения. К таким ключевым аспектам относятся: предмет договора, его условия, а также требования, установленные нормативно-правовыми документами РФ.

Для того чтобы глубже разобраться в характере данного договора в области гражданского права, крайне важно определить его ключевой элемент - услугу. Исследуя действующие нормы права, включая Гражданский кодекс, становится понятно, что услугу можно квалифицировать как один из основных предметов, на которые распространяются гражданские права, воплощенных в специфических действиях или видах активности.

Тем не менее, стоит отметить, что российское законодательство до настоящего времени не обладает унифицированным толкованием понятия услуги. Так, в Гражданском кодексе РФ это понятие описывается достаточно широко и многоаспектно.

Есть важность в осмыслении как разграничивать обязательства, связанные с оказанием услуг, от других видов договорных отношений, учитывая что любое целенаправленное действие может попадать под это определение. В то же время, действия, предписанные контрактом на выполнение работ или трудовым соглашением, аналогичны требованиям, выдвигаемым к услугам.

В ст. 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» понятие почтовой услуги сформулировано, как «действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств»².

Таким образом, законодательство дает понятие услуги в определенной сфере ее предоставления и показывает многообразие услуг, но не открывает специфику услуги.

Изучение доктринальных источников выявило неточности и ошибки в понимании и классификации гражданско-правовых взаимоотношений между участниками. Это подчеркивает актуальность и необходимость более четкого определения понятия услуги. Исходя из обзора законодательных актов, академических комментариев и методических руководств, становится ясно, что между исследователями нет единства мнений. Существование диаметрально противоположных точек зрения создает сложности в истолковании норм права, усугубляя вопрос разграничения услуг от других договорных отношений.

Вопрос о природе услуг по-прежнему является предметом обширных обсуждений.

Маркс в своих работах трактовал услугу как нечто большее, чем просто возможность воздействия на определенную потребительскую стоимость, будь то продукт или труд. Он выражал это через концепцию, что услуга представляет собой ценное действие, способное влиять на товар или труд³.

С другой стороны, Калмыков Ю.Х. раскрывал понятие услуги с другой перспективы, уточняя, что это активность, цель которой состоит в облегчении выполнения обязательств контрагенту за счет предоставления определенных удобств или привилегий⁴

Отличие услуг от физически произведенных товаров или выполненных работ также заслуживает особого внимания. В контексте услуг отсутствует материальный результат, что является фундаментальным отличием от результатов, получаемых в результате договорных работ, например, по подряду.

При выполнении заданий для клиента главное - это процесс работы исполнителя, который не всегда заканчивается конкретным физическим итогом. В то же время, существует множество услуг, результат которых ощутим и заметен: к примеру, в рамках медицинского договора конечным результатом становятся такие вещи, как имплант, зубная пломба или протез. В случае с юридическими услугами, ощутимым результатом являются различные документы, такие как договор, претензия или заявление. Таким образом, можно сделать вывод, что не все физически осязаемые итоги могут квалифицироваться как результаты, оговоренные в договоре.

Согласно Марковой Н.О., целью договора для его сторон является достижение конкретного интереса, который выражается в получении определенной пользы или эффекта от объекта, на который распространяются гражданские права. Важно подчеркнуть, что это не просто оказание услуг за вознаграждение, но и обеспечение блага, удовлетворяющего потребности всех участников. Таким образом, результатом такого взаимодействия не становится конкретный предмет, а скорее ценность, влияющая на участников на рынке⁵.

Удовлетворение интересов сторон достигается через достижение целей, прописанных в договоре, благодаря влиянию исполнителя на объект действия. Вытекающим из этого является критерий, который подчеркивает уникальность правовых отношений между сторонами, указывая на их неотделимость. Примером может служить случай с изготовлением зубного протеза по индивидуальному заказу, который отвечает строго личным потребностям заказчика, и подтверждает, что конечный результат услуги предназначен для удовлетворения потребностей лишь этого конкретного индивида, не важно, насколько вещественно он проявится. Это демонстрирует, что важность заключается не столько в материальной сущности предложения, сколько в его способности соответствовать личностным запросам получателя услуги.

Также, например, аудиторская деятельность направлена на создание эксклюзивного анализа о финансовом положении конкретной фирмы, результаты которого предназначены только для использования самим клиентом. Это специфическая услуга, результатом которой является детализированное отчетное заключение, непередаваемое и неадаптируемое для потребностей других субъектов. Такое исследование жизненно необходимо для поддержания экономического здоровья организации, однако оно создается с учетом уникальных особенностей и потребностей исключительно клиента-заказчика.

Объект гражданских прав, который мы называем услугой, включает в себя выполнение определённых задач или действий. Этот объект может быть как материальным, представляя собой физический товар, так и нематериальным, ощутимым только через результаты работы исполнителя. Пример из высказываний Маркса отображает эту идею: он указывает, что некоторые услуги могут превратиться в конкретные товары, в то время как другие услуги не приносят вещественных результатов, которые можно было бы продать отдельно от самого исполнителя. Таким образом, услуги могут быть интегрированы с предложениями сторон или существовать независимо от них.

Целью договора, не направленной на создание материальных результатов, является достижение определенного полезного исхода, который удовлетворяет потребности участвующих в гражданском обороте лиц.

Консенсуальность договора возмездного оказания услуг. Основой для того, чтобы договор начал действовать и имел законные последствия, является единогласное согласие участников на ключевые аспекты сделки. В момент, когда обе стороны приходят к общему знаменателю относительно условий обмена услугами, например, уточняют задание от заказчика, договор считается эффективным. Оплата за услуги, согласно данному соглашению, относится к этапу выполнения условий договора, а не к его формированию в контексте образовательных услуг.

Взаимность договора возмездного оказания услуг. Концепция взаимности предусматривает наличие прав и обязанностей у обеих сторон. Это означает, что когда заказчик имеет право получить услуги, исполнитель обязан их предоставить. Взаимно, когда исполнитель имеет право на получение оплаты за свои услуги, заказчик должен выполнить эту финансовую обязанность.

Возмездность договора. Имеется в виду, что когда одна сторона обязуется выполнить какое-либо действие, возникает ответственность у другой стороны вознаградить её материальными ценностями или эквивалентными благами в знак компенсации.

Во многих случаях договор на оказание возмездных услуг является публичным. Это означает, предприниматели обязаны обслуживать любого, кто пожелает воспользоваться их услугами, как только тот выразит такое желание. К этой категории услуг обычно относят медицинское обслуживание, транспортные перевозки, связь, а также услуги в области гостеприимства и так далее, которые предоставляются на условиях открытого договора. В таком контексте, заказчик выступает в роли второй стороны данного договора, а предприниматель не имеет права отказать в обслуживании.

Договор оказания услуг, классифицируемый как договор присоединения, формируется на основе условий, предварительно утвержденных в стандартной форме. Это означает, что все параметры сотрудничества устанавливаются и предлагаются в форме стандартных документов или формуляров, и клиент соглашается с ними, принимая решение о заключении контракта. На примере соглашения об оказании туристических и экскурсионных услуг, такие условия вырабатываются инициатором соглашения, а состояние участника договора сводится к акцептации предложенных параметров сделки.

Возможность участия предполагает как полное согласие с условиями соглашения, так и отказ от участия.

В случае отсутствия конкретных указаний от гражданского законодательства относительно формы заключения договора, использование устной, письменной или нотариально подтвержденной формы определяется по усмотрению участников соглашения. В тех обстоятельствах, когда участниками соглашения являются юридические лица или соглашение заключается между гражданином и юридическим лицом, сделка обязательно оформляется в простой письменной форме. Кроме того, когда обе стороны сделки являются гражданами и стоимость услуг составляет свыше 10 тысяч рублей, требуется составление сделки в письменном виде. Таким образом, основные принципы оформления сделок определяются согласно общим правилам, но с учетом особых условий, касающихся состава сторон и стоимости услуг.

Регулирование взаимоотношений между сторонами на рынке услуг обеспечивается множеством законодательных документов. В центре этой системы находится Конституция Российской Федерации, которая, устанавливая фундаментальные принципы экономической свободы, играет ключевую роль в успешном предоставлении услуг в условиях рыночной экономики. Роль второстепенного, но все же крайне важного документа, выполняет Гражданский кодекс РФ, описывающий детали, касающиеся договорных отношений.

Описание и нормативное регулирование соглашений по возмещению услуг включает в себя их классификацию, условия исполнения соглашений, а также обстоятельства, позволяющие одной из сторон расторгнуть договоренность в одностороннем порядке и прочее. Статья 779, пункт 2, Федерального закона №14 устанавливает, что общие правила для договоров услуг распространяются только на специфически упомянутые категории услуг. В то же время, ряд услуг исключаются из этой категории из-за того, что их уникальные характеристики и требования уже учтены в специализированных законодательных актах. К примеру, исключения включают в себя соглашения по управлению активами на основе доверия, услуги транспортной фрахтовки, а также соглашения о банковских депозитах.

К применению в анализируемом договоре подходят общие принципы, связанные с выполнением работ и услуг, включая те, что относятся к бытовому обслуживанию, при условии соответствия специфическим критериям. На использование условий подрядных отношений указывается, только если это не находится в конфликте с правилами, изложенными в статьях 779 - 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, и не идет вразрез с уникальной сутью договора на предоставление платных услуг. В числе ключевых аспектов, о которых идет речь в контексте, – операции с учетными записями, вопросы хранения, распоряжения, транспортировки грузов и начисление комиссионных.

Правовое регулирование договоров возмездного оказания услуг также находит свое отражение в других федеральных законах и иных нормативных правовых актах.

В рамках российского законодательства, конкретно закона № 2300-1, определяются особенности договорных отношений, связанных с оплатой оказываемых услуг. Это касается случаев, когда услуги заказываются частными лицами для удовлетворения их личных, домашних или семейных потребностей, не связанных с ведением предпринимательской деятельности. Подразумевается, что такие услуги могут включать в себя различные сферы, например, медицинскую помощь, туристические услуги или услуги риелтора. Важным аспектом является, что суть этих отношений заключается в необходимости удовлетворения личностных требований заказчика, что может охватывать широкий спектр договорных услуг.

Также можно выделить несколько федеральных законов, регулирующих отдельные виды услуг.

Также определенные услуги регламентируются постановлениями Правительства РФ. Среди прочего, постановления Правительства, в частности № 898⁶, подробно описывают порядок предоставления ветеринарных услуг. Эти услуги можно получить различными путями, включая заключение договора, приобретение абонемента, или же использование специальных талонов, жетонов, получение кассовых чеков или квитанций, которые также являются доказательством наличия договорных отношений. В конечном итоге, важно понимать суть договора возмездного оказания услуг. Это юридический акт, по которому исполнитель соглашается выполнить определенные действия по просьбе клиента, а клиент, в свою очередь, обязуется за это заплатить.

Отметим, что в силу отсутствия унифицированного определения услуг в законодательной базе России, Гражданский кодекс страны предлагает достаточно широкое толкование этого термина. Это может включать любое действие, инициированное на основе соглашения, что иногда ведет к путанице при формировании договоров в ситуациях с похожими юридическими отношениями. Ключевые аспекты, выделенные для определения и разграничения услуг, включают в себя их нематериальный результат, цель обеспечить взаимную выгоду через конкретный, ожидаемый от действий эффект, и необходимость того, что услуга должна быть специально ориентирована на запросы конкретного лица или группы лиц. Таким образом, важно подчеркнуть, что услуга предполагает договорное соглашение основанное на взаимности, добровольном согласии и предполагаемой компенсации.

В ходе исследования проблемы пробела в законодательстве – отсутствия универсального понятия «услуги» было предложено добавить в статью 779 ГК РФ данное определение дефиниции «услуги»: «Услуга – это вид объекта гражданских прав, включающий в себя совершение определенных действий или определенной деятельности для удовлетворения потребностей участников гражданско-правового оборота путем достижения полезного эффекта – цели договора, которая не устремлена на сотворение материального результата». Что способствует более точному выбору правового регулирования сходных правоотношений, заключению надлежащего договора, уменьшению ошибок в исполнении договорных обязательств.

Подчеркнем, что структура договора возмездного оказания услуг должна включать в себя данные элементы: преамбулу, содержащую в себе основную информацию о документе и его сторонах; предмет договора; цену; сроки; права и обязанности сторон; изменение и расторжение договора; ответственность сторон; дополнительные условия; юридические адреса сторон.

Договор на предоставление услуг за вознаграждение выделяется уникальными чертами по сравнению с другими контрактами в рамках гражданского права. В таких договорах заказчик, который часто обозначается как получатель услуг в юридической литературе, выступает в роли кредитора. Этот участник правоотношений создает задание для контрагента — исполнителя, после чего перечисляет денежные средства за его выполнение. Стоит отметить, что в зависимости от характера услуг и норм законодательства, могут быть определенные требования к составу участников договора, опирающиеся на специфику предоставляемых услуг.

Согласно статье 12 Федерального закона №99⁷, исполнители, которые предоставляют определенные услуги, должны быть лицензированы. Это включает в себя профессиональную деятельность, такую как предоставление медицинских услуг, аудиторские услуги, услуги в сфере шифрования информации, а также организация занятости граждан Российской Федерации за рубежом и услуги связи. Для осуществления этих видов деятельности требуется получение соответствующих лицензий, подтверждающих право на профессиональное предоставление указанных услуг.

Договор на предоставление услуг за вознаграждение выделяется уникальными чертами по сравнению с другими контрактами в рамках гражданского права. В таких договорах заказчик, который часто обозначается как получатель услуг в юридической литературе, выступает в роли кредитора. Этот участник правоотношений создает задание для контрагента — исполнителя, после чего перечисляет денежные средства за его выполнение. Стоит отметить, что в зависимости от характера услуг и норм законодательства, могут быть определенные требования к составу участников договора, опирающиеся на специфику предоставляемых услуг.

В контексте договоров на оказание услуг, роль исполнителя или поставщика услуг, обязанного выполнять задачи, определенные заказчиком, может занимать как физическое, так и юридическое лицо. В свою очередь, когда дело доходит до получателей аудиторских услуг, то в их качестве могут выступать исключительно индивидуальные предприниматели или организации, исходя из некоторых законодательных требований. Обычно, выполнение услуг со стороны исполнителя предполагается в соответствии с условиями, явно прописанными в договоре, если иное не оговорено отдельно.

Согласно статье 12 Федерального закона №99, исполнители, которые предоставляют определенные услуги, должны быть лицензированы. Это включает в себя профессиональную деятельность, такую как предоставление медицинских услуг, аудиторские услуги, услуги в сфере шифрования информации, а также организация занятости граждан Российской Федерации за рубежом и услуги связи. Для осуществления этих видов деятельности требуется получение соответствующих лицензий, подтверждающих право на профессиональное предоставление указанных услуг.

В договоре, связанном с оплатой за выполненные услуги, центральное место занимают различные виды деятельности, к примеру, предоставление услуг в сфере недвижимости или связи, а также организация обучающих программ, проведение экскурсий и прочее. Суть этих услуг заключается не в создании материальных объектов, хотя в некоторых случаях физический продукт может появиться как дополнительный результат этих услуг. Основной ориентир данных договорённостей направлен на выполнение определенных видов работ или мероприятий, которые не имеют целью производство конкретных материальных товаров, однако в исключительных случаях они могут возникнуть как нецелевое следствие деятельности, указанной в контракте.

В контексте договоров, предоставление услуг выделяется как независимая сфера соглашения. Важность определения услуг, которые будут оказаны в рамках договора, нельзя недооценить, поскольку это является ключевым элементом. Если же документ, регулирующий отношения сторон, не содержит четкого описания предоставляемых услуг или если стороны не пришли к единому мнению относительно этого аспекта, то такое соглашение признается несостоявшимся. Согласно официальным определениям и судебной практике, отсутствие согласия по вопросу предмета договора делает его недействительным, подчеркивая его центральную роль в условиях соглашения.

Другими условиями рассматриваемого договора являются срок, качество, цена, личное исполнение услуг.

Определение периода выполнения услуг в договоре на возмездное их оказание, хоть и не считается ключевым условием, обозначающим его действительность, тем не менее, вносит ясность в расписание планов выполнения и оплаты обязанностей обеими сторонами: исполнителем - выполнить работу, заказчиком - произвести оплату. Этот промежуток времени, в течение которого обе стороны обязаны выполнять свои обязательства, не только определяет, когда услуги будут предоставлены и оплачены, но и не считается причиной для того, чтобы считать договор недействительным, даже несмотря на то, что указывается на начало и окончание этого срока.

В контексте соглашений по предоставлению услуг, иногда они выполняются фазами, особенно когда требуется многоэтапный подход. В случае, когда конкретные временные рамки выполнения услуг не зафиксированы в тексте соглашения, используются стандартные методы определения даты исполнения, основанные на статье 314 ФЗ-51⁸. Кроме того, довольно типичны ситуации, когда устанавливаются договоры без строго определенного срока действия, примером чего могут служить договоры на поставку услуг в сфере ЖКХ.

Что касается цены оказанных услуг, то правила ее определения указаны п. 1 ст. 709 ФЗ-14⁹. В договоре устанавливается цена обязательства или способы ее определения. При отсутствии в договоре данных о стоимости услуг, она устанавливается в соответствии с п. 3 ст. 424 ФЗ-51¹⁰.

В соответствии с положениями Федерального закона №14, статья 780 указывает на то, что исполнение работы должно осуществляться исполнителем лично, за исключением случаев, когда в договоре прописано иное. Это подчеркивает важность прямого участия исполнителя в выполнении обязательств и исключает необходимость в привлечении посредников, что является гарантией заинтересованности в его личных качествах и навыках для заказчика. Тем не менее, наличие положений в гражданском законодательстве, как указано в ст. 780 ГК РФ, и мнения, высказанные юристами, подтверждают возможность включения в договор условий о праве на привлечение третьих лиц к выполнению работы, при условии, что такое положение было оговорено заранее между сторонами договора.

В случае, когда несколько лиц действуют как исполнители или созаказчики, механизм определения их ответственности зависит от характера объекта договора. Для делимых объектов ответственность между ними распределяется пропорционально их вкладу в выполнение работы. Однако, если объект не может быть разделён, все участники несут общую ответственность. Помимо этого, в контексте требования вознаграждения за произведённые услуги, такие лица обладают общим правом, превращаясь в совместных кредиторов.

Основополагающим элементом договора на оказание возмездных услуг является уровень качества, достигнутый исполнителем. Способность услуги удовлетворять конкретные потребности клиента, в соответствии с выдвинутыми им требованиями, объединяет различные аспекты качества услуги. В случае отсутствия в контракте конкретных указаний касательно качества или если такие указания сформулированы нечетко, предоставляемая услуга должна соответствовать общепринятым стандартам для аналогичных услуг. Всегда необходимо удостовериться, что качество предлагаемой услуги соответствует как договорным условиям, так и требованиям законодательства.

Существенным условием договора возмездного оказания услуг является его предмет. Предметом договора возмездного оказания услуг служит деятельность, главная цель которой не устремлена на сотворение материального результата. Иными условиями договора являются срок, качество, цена, личное исполнение.

Таким образом, в качестве заключения отметим, что договор возмездного оказания услуг – это договор, в соответствии с которым исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Данный договор является консенсуальным, взаимным и возмездным. В процессе анализа возмездного оказания услуг возникло осознание недостаточности законодательного определения понятия услуг. Существует заметный пробел, связанный с отсутствием ясного понятия «услуги» в текущем нормативно-правовом регулировании. В ответ на это, предложено дополнить статью 779 ГК РФ новым и четким определением.