1.3. Роль и значимость коммуникативных ресурсов в формировании имиджа и продвижении it-бренда

Рынок информационных технологий – это система экономических, организационных и правовых отношений по продаже, покупке и распространению информационных ресурсов, технологий, продукции и услуг. Рынок IT практически ничем не отличается от изучаемого маркетологами рынка товаров массового потребления, – здесь применяются те же маркетинговые инструменты и методы. На рынке IT присутствуют как узкоспециализированные компании, работающие в ограниченном сегменте рынка, так и предприятия, оказывающие комплексные услуги [Шегельман, 2016, с. 274].

В современном мире информационных технологий, где конкуренция постоянно возрастает, особенно важно использовать разнообразные коммуникативные инструменты для создания положительного восприятия бренда. В этой связи, грамотное использование коммуникативных ресурсов играет основополагающую роль в формировании имиджа и продвижении IT-бренда, оно требует не только технического превосходства, но и понимания роли коммуникации в контексте управления в IT компаниях.

Имидж организации – это не просто образ, а совокупность восприятий, которые формируются у клиентов, партнеров и общественности в целом. Он отражает, ценности, принципы и культуру компании, и оказывают прямое влияние на ее успех и репутацию [Набисламов, 2021, с. 42]. Разработка и продвижение продуктов под единым брендом способствует укреплению корпоративной идентичности и увеличению степени узнаваемости на рынке. Психологический эффект связывания локального бренда с имением компании повышает его ценность и обеспечивает дополнительную поддержку со стороны потребителей. Этот подход успешно демонстрируется такими гигантами IT-индустрии как, Microsoft с ее продуктами, такими как Microsoft Windows, Microsoft Word, Microsoft Power Point, а также с процессорами Intel Pentium и Intel Xeоn.

Таким образом, в настоящих реалиях создание и поддержание имиджа компании являются важными составляющими частями ее деятельности, без которых сегодня невозможно достичь желаемого уровня успешности, конкурентоспособности и лояльности целевой аудитории. Соответственно, сформированный имидж организации является определенной гибкой системой, где неучет тех или иных факторов становится частой причиной поражений компании на рынке вследствие неправильного восприятия потребителями, партнерами, инвесторами информации и ее деятельности, то есть сегодня невозможно стать лидерами своей рыночной ниши и действенно наладить надежные и долгосрочные отношения со стейкхолдерами без формирования положительного образа предприятия с учетом особенностей всех его составных частей [Колодка, Ильяшенко-Прометей, 2019, с. 165].

В рамках анализа коммуникативных ресурсов в контексте формирования имиджа и продвижения IT-бренда на российском рынке, необходимо рассмотреть недостатки коммуникационной стратегии, которые могут существовать в данной сфере. Одним из первых и значимых явлений выступает отсутствие четко выработанной и систематизированной стратегии маркетинга в внутри IT-компаний. Этот недостаток, в свою очередь, приводит к ограниченности доступных коммуникативных ресурсов, которые могли бы быть результативно использованы для создания и продвижения имиджа бренда, а также его продуктов или услуги. Большинство IT- организаций в России, особенно малых и средних предприятий зачастую не всегда обладают четкими стратегиями маркетинга, которые бы учитывали специфику данной отрасли, вместо это наблюдается фокус на технической составляющий, в ущерб разработке комплексных маркетинговых планов [Буреева, 2023, с. 262].

Далее, недостаточное использования коммуникативных ресурсов, приводит к ограничению возможностей привлечения клиентов и закрепления позиций на рынке. Отсутствие специализированных маркетинговых служб или замещение их советами топ-менеджеров и отделами продаж также ограничивают доступ к профессиональным коммуникативным ресурсам, которые могли бы помочь в формировании сильного имиджа бренда и повышении его конкурентоспособности [Буреева, 2023, с. 262]. Это означает, что организации упускают возможность использования передовых стратегии и инструментов в области маркетинга, таких как анализ данных целенаправленное таргетирование, контент-маркетинг, социальные медиа и другие, что может привести к упущению потенциальных возможностей для привлечения новых клиентов и укрепления своего положения на рынке. Вместе с тем руководство компании и отделы продаж могут не обладать необходимыми знаниями и опытом в области маркетинга, что приводит к риску неправильного выделения бюджета на маркетинговые мероприятия, а также к недостаточному пониманию потребностей и предпочтений целевой аудитории.

Кроме того, ограничения маркетинговых возможностей IT-компании негативно сказываются на эффективности использования коммуникативных ресурсов: наличие вспомогательного маркетинга ориентировано на практику продаж, а не на полноценное использование коммуникативных и ресурсов ограничивают возможности бренда в успешном продвижении [Буреева, 2023, с. 262]. Таким образом, критически важно, чтобы IT-органищации осознавали значение коммуникативных ресурсов и разрабатывали стратегию маркетинга, нацеленные на полноценное их использование для формирования сильного имиджа бренда, что требует системного подхода к разработке коммуникационных стратегий и интеграции ресурсов во все аспекты деятельности компании.

Рассмотрение основных коммуникативных ресурсов, в контексте формирования имиджа и продвижения IT-бреда непременно включает детальный анализ роли социальных сетей. В настоящее время они являются одними из преимущественно действенных инструментов в области коммуникаций, предоставляя компаниям широкие возможности для взаимодействия с целевой аудиторией и установления стойких связей с клиентами. Социальные медиа перестали быть просто средствами обмена фотографиями и текстовыми сообщения, превратившись в действенные механизмы для формирования бренда и организации коммуникаций [Гринченко, 2019, с. 25]. В сфере IT-брендов эти платформы функционируют не только как каналы взаимодействия, но и как инструменты для демонстрации экспертности, обмена полезной информацией и получения обратной связи. Социальные сети, такие как Twitter, Тelegram, Facebook (* запрещенная социальная сеть на территории РФ), Instаgram (* запрещенная социальная сеть на территории РФ), а также специализированные форумы и сообщества, обеспечивают IT-компаниям активное присутствие в цифровой среде, на этих платформах предприятия имеют возможность делиться информацией о своих продуктах и услугах, анонсировать новинки, проводить онлайн-мероприятия и взаимодействовать с потенциальными и текущими клиентами.

Кроме использования социальных сетей, создание качественного контента и играет многогранную роль в формировании имиджа IT -бренда. Блоги и статьи позволяют компаниям предоставить свои идеи, делиться экспертными знаниями и опытом, а также обсуждать актуальные вопросы в сфере информационных технологий, видеоролики и вебинары обеспечивают интерактивное взаимодействие с аудиторией, а кейс-стади и инфографика помогают в наглядной форме продемонстрировать достижения и преимущества продуктов и услуг бренда. Создание качественного контента представляет собой сложный процесс, требующий не только творческого подхода, но и глубокого знания и понимания сферы деятельности компании. Контент должен быть не только информативным и актуальным, но и соответствует потребностям и ожиданиям целевой аудитории – такой подход способствует формированию долгосрочных отношений с клиентами и укрепления их доверия к бренду [Соловьева, 2014, с. 415].

Дополнительно, участие в отраслевых конференциях, выставках и мероприятиях играет значимую роль в продвижении IT-бренда, эти события представляют собой не только отличную возможность для установления контактов с партнерами, коллегами и потенциальными потребителями, но и выступают благоприятной платформой для демонстрации инноваций компании перед широкой аудиторией. Презентация участие в панельных дискуссиях и круглых столах на подобных мероприятиях обладают стратегическим значением, они не только способствуют привлечению внимания к бренду, но и предоставляет возможность подчеркнуть его профессионализм в отрасли [Стыцюк, 2020, с. 51]. Путем обмена идеями и опытом на профессиональном уровне бренд укрепляет свою репутацию как ведущего игрока в данной области и устанавливают себя как авторитетного эксперта, что способствует укреплению лояльности со стороны аудитории.

PR и медийные ресурсы играют критическую роль в вырабатывании имиджа IT-бренда, поскольку позволяют ему привлекать внимание широкой публики через размещение в авторитетных изданиях, участие в интервью и подготовку пресс-релизов – эти действие не только обеспечивают компании повышенное внимание, но и устанавливают его как ключевого игрока на рынке информационных технологий. Публичное представление бренда через PR-мероприятия и медийные каналы дает возможность организации представить свои продукты широкой аудитории, укрепляя свой имидж как надежного партнера [Соколова, 2019, с. 50].

Также, по мнению Бедердинова, не менее существенным коммуникативным ресурсом для IT-бренда является техническая поддержка и обратная связь. Быстрое и качественное реагирование на запросы клиентов, а также решение их проблем, способствует установлению доверительных отношений и созданию положительного имиджа компании [Бедердинова, 2021, с. 34]. Удовлетворение потребностей аудитории через качественную техническую поддержку и обратную связь не только укрепляет лояльность, но и способствует привлечению новых клиентов за счет рекомендаций и положительных отзывов, что, в свою очередь, благоприятно сказываются на репутации в индустрии информационных технологий.

В заключение, роль и значимость коммуникативных ресурсов в формировании имиджа и продвижения IT-бренда неоспоримы. Коммуникационные каналы играют основополагающую роль в создании положительного восприятия бренда, привлечении новых клиентов и укреплению отношений с текущими клиентами, партнерами, а также адаптации к изменениям в отрасли и обществе. Применение разнохарактерных коммуникативных инструментов, таких как социальные медиа, веб-сайты, рекламные кампании, мероприятия и многие другие, позволяет IT-компаниям действенно и результативно доносить информацию о своих продуктах или услугах до целевой аудитории и формировать спрос. Успешное использование коммуникативных ресурсов способствует не только увеличению узнаваемости и объемов продаж, но и укреплению доверия к организации, что, в свою очередь, является ключевым фактором для долгосрочного успеха на рынке. Более того, грамотное использование коммуникативных ресурсов позволяет предприятиям быстро реагировать на изменения в отрасли и общества, адаптироваться к новым тенденциям и сохранять свою конкурентоспособность – это делает стратегию коммуникаций неотъемлемой частью общей маркетинговой стратегии IT-компаний и значимым инструментом для достижения их целей и задач в динамичной среде современного бизнеса.