Например:

•закупка канцтоваров;

•выставление счетов;

•доставка пиццы;

•приготовление пиццы;

•закупка продуктов.

Для наглядного представления бизнес-процессов чаще всего используется рисование блок-схем.

Например, бизнес-процесс доставки пиццы можно описать графической блок-схемой:

Классификация бизнес-процессов В каждой организации существует множество бизнес-процессов, все бизнес-процессы

подразделяют на три больших группы:

Процессы управления

За счет процессов управления можно гарантировать достижение целей организации. Эти процессы сами по себе не добавляют ценности для конечного потребителя, но они необходимы для результативной и эффективной работы организации в целом. К таким процессам, например, относят процессы планирования, постановки целей, мониторинга качества, бюджетирования и т.п.

Производственные или основные процессы

В результате выполнения этих бизнес-процессов организация достигает своих целей. Основные процессы обеспечивают производство продукта или оказание услуги и добавляют ценность для конечного потребителя. К основным процессам относят процессы проектирования, изготовления, оказания услуг, монтажа и пр.

Обеспечивающие или поддерживающие процессы

Эти процессы необходимы для нормального выполнения основных процессов. Они не приносят добавленной ценности для конечного потребителя, однако без них невозможно достижение целей основных процессов. К обеспечивающим процессам относят процессы закупок, подбора персонала, управление инфраструктурой, бухучет и пр.

Моделирование бизнес-процессов

Для описания бизнес-процесса строят его модель – формализованное (графическое, табличное или текстовое) описание бизнес-процесса, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность организации. Немного ранее мы построили блок-схему доставки пиццы, это и есть пример простейшей графической модели бизнес-процесса.

Моделирование бизнес-процессов является одним из методов улучшения качества и эффективности работы организации. Всем руководителям хотелось бы, чтобы

взаимодействие между подразделениями и работниками в организации было просто и понятно, но в реальности зачастую взаимодействия настолько хаотичны и запутаны, что разобраться в том, кто и что делает, и кто за что отвечает становиться очень сложно, что приводит к хаосу в офисе. И чем крупнее организация и более развитая организационная структура, тем более запутанны схемы взаимодействия работников, а соответственно и бизнес-процессы.

Основная цель моделирования заключается в том, чтобы добиться улучшения работы организации за счет определения и описания трудовых задач сотрудников, иными словами привести хаос и неразбериху к порядку.

Кроме того, очень часто мы представляем процесс одним, а на самом деле он совсем другой, а на бумаге, возможно, описан третий вариант, а руководство вообще представляет себе четвертый вариант. Поэтому еще одна из задач моделирования – добиться, чтобы процесс, представляемый в голове, описанный в документах и существующий в реальности был одинаковым.

Стадии моделирования бизнес-процессов Моделирование бизнес-процессов, как правило, включает в себя выполнение нескольких

последовательных стадий. Т.к. конечной целью моделирования является улучшение процессов, то оно охватывает и «проектную» часть работы, и работы по внедрению моделей процессов.

Стадии моделирования следующие:

•Для того чтобы улучшить процесс, необходимо понимать, как он работает в данный момент. На стадии построения исходной модели «как есть» определяются границы процесса, выявляются его ключевые элементы, собираются данные о работе этого процесса. Эта модель не всегда адекватно отражает работу процесса, поэтому модель этой стадии можно назвать «первым драфтом» или исходной моделью «как есть».

•На второй стадии выявляются противоречия и дублирование действий в процессе, определяются ограничения процесса, взаимосвязи процесса, устанавливается необходимость изменения процесса. В результате формируется окончательный вариант модели «как есть».

•После анализа существующей ситуации, необходимо определить желаемое состояние процесса. Это желаемое состояние представляется в модели «как должно быть». Такая модель показывает, как процесс должен выглядеть в будущем, включая все необходимые улучшения. В ходе именно этой стадии и разрабатываются модели бизнес-процессов.

•Затем идет тестирование и применение модели «как должно быть». Эта стадия моделирования связана с внедрением разработанной модели в практику деятельности организации. Модель бизнес-процесса проходит апробацию, и в нее вносятся необходимые изменения.

•Моделирование бизнес-процессов не ограничивается только созданием модели «как должно быть». Каждый из процессов по ходу работы продолжает изменяться и совершенствоваться, поэтому модели процессов должны регулярно пересматриваться и улучшаться. Последняя стадия моделирования связана с постоянным улучшением построенной модели.

Вопросы при моделировании бизнес-процессов Для построения моделей бизнес-процессов можно выделить ряд вопросов.

•какие задачи нужно выполнять?

•кто эти задачи выполняет?

•каков порядок выполнения этих задач?

•что будет в результате выполнения каждой задачи?

•какие условия нужны для выполнения этих задач?

•кто за что отвечает?

•и отдельным блоком: как улучшить этот процесс? повысить его эффективность? и избежать ошибок?

Виды моделирования бизнес-процессов Моделирование бизнес-процессов может иметь различную направленность. Это зависит

от того, какие проблемы предполагается решить с его помощью. Учет абсолютно всех воздействий на процесс может значительно усложнить модель и привести к избыточности описания процесса. Чтобы этого избежать, моделирование бизнеспроцессов разделяют по видам. Вид моделирования выбирается в зависимости от исследуемых характеристик процесса.

Выделяют структурное, объектное и интегрированное моделирование:

Структурное подразделяется на:

•Функциональное моделирование. Этот вид моделирования подразумевает описание процессов в виде взаимосвязанных, четко структурированных функций.