литература / Цифровые деловые коммуникации_Mamina_Piraynen

Однако излишне постулирующая основа некоторых советов, представленных в издании, не всегда оправдана, поскольку в настоящих условиях такие советы должны носить ­все-таки больше пояснительно рекомендательный характер.

В этой связи отдельно следует остановиться на рекомендациях, посвященных поведению в Сети в новых условиях, предлагаемых нашими украинскими коллегами Александром Элькиным и Марией Пащенко, создателями проекта «НеоЭтикет: новая грамотность в цифровом веке». Авторы концепции вводят понятие «Неоэтикет» и объясняют его как неологизм, который означает современный этикет, что, собственно, является синонимом цифрового этикета. В рамках проекта работает вебинар и выпущены две книги: «НеоЭтикет: новая грамотность в цифровом веке: Лучшие советы по социальным сетям для вашей карьеры» и «НеоЭтикет: новая грамотность в цифровом веке. Лучшие советы по электронной почте для вашей карьеры».

Все предлагаемые рекомендации, по свидетельству самих авторов проекта, основаны на результатах международных независимых исследований и мнениях экспертов в области медиа, а также подкреплены их собственным опытом работы в сфере инновационных технологий, который они приобрели, работая за рубежом и в Украине. Последовательный анализ ситуаций, связанных с использованием электронной почты и других технологических инструментов, позволяет разработчикам проекта предлагать варианты этикетного решения выхода из сложных ситуаций. Особую ценность эти рекомендации представляют собой и потому, что создатели концепции формируют правила Нового этикета, основываясь также и на маркетинговом поиске наиболее часто встречающихся ошибок в сети при активном участии непосредственно самих пользователей, объявляя, в том числе, различные конкурсы на самые худшие ошибки. Авторы проекта подчеркивают, что человек должен научиться дружить с технологиями, чтобы достойно встретить будущее, а Неоэтикет, по их мнению, — ​это именно тот способ, который помогает интегрироваться в будущее 70.

70Элькин А., Пащенко М. НеоЭтикет: новая грамотность в цифровом веке // [Электронный ресурс]. — URL: https://www.pael.pro/neoetiquetteru (дата обращения: 26.02.2018).

72 Цифровой деловой этикет

Важным продолжением темы этикетной коммуникации в условиях новых информационных реалий является направление, связанное с пользованием гаджетами, рассмотрим его подробнее.

Второе направление:

«Цифровой этикет: взаимодействие с гаджетами» — ​рассмотрим данное направление развития Цифрового этикета в контексте проблем Интернет зависимости.

Взаимодействие с гаджетами. По оценке аналитиков, несмотря на особую актуальность, данная проблематика до сих пор находится в серой зоне, поскольку нормы, ограничивающие спонтанные поведенческие практики пользования гаджетами в условиях повседневности все еще не выработаны, а бездумное поклонение «цифре» превратило молодое поколение в «общество опущенных голов». Однако проблемы, связанные с Интернет зависимостью, а также различного рода фобиями, детерминированными развитием ИКТ, носят не только этикетный, но и социально этический, и психологический характер и стоят достаточно остро. Остановимся несколько подробнее на некоторых явлениях зависимости от гаджетов, таких как

— номофобия; — FOMO; и — фаббинг.

Номофобия (англ. Nomophobia от no mobile phone phobia) — ​страх, фобия остаться без мобильного телефона или вдалеке от него. Люди, склонные к номофобии, как правило, даже идя по улице, постоянно пишут SMS, проверяют сообщения, продолжают бесконечно общаться по телефону с ­кем-то из друзей. Главная причина, по оценке специалистов, это боязнь оказаться беспомощным, т. е. как бы изолированным от привычного мира. Номофобия — ​это молодая болезнь. Принято считать, что она возникла вместе с появлением в 2007 г. смартфона или «умного телефона», в котором были заложены возможности стационарного компьютера. Люди быстро привыкли к подобному комфорту, но, к сожалению, некоторые стали рабами своих игрушек. Человек, зараженный номофобией, практически перестает общаться с окружающими его людьми, виртуальное общение становится предпочтительнее, чем живое, все свободное время уходит на прослушивание мелодий, скачивание картинок, игр, смену настроек и т. п.

FOMO — ​аббревиатура, образованная от английского словосочетания «fear of missing out», что дословно означает пропустить что­ -то новое в сети. Впервые о синдроме FOMO, как о коварном «недуге», поработившим сознание современников, заговорили в 2011 г. Открытие этого синдрома принадлежит американскому сайту Urban dictionary, который собирает наиболее популярные в английском языке сленговые неологизмы. FOMO определяют как постоянную боязнь пропустить важное событие, как навязчивое желание быть всегда в курсе того, что делают друзья, знакомые, близкие; это касается также работы, развлекательных мероприятий и просто важных новостей и событий, происходящих в мире. Специалисты считают FOMO явлением, появившимся исключительно благодаря социальным сетям.

Фаббинг — ​еще одно из проявлений зависимости от гаджетов и сети. Когда вы общаетесь лично и при этом с кем­ -то постоянно переписываетесь, листаете паблики в социальных сетях или звоните по телефону, то, по сути, игнорируете своего собеседника, отсюда название — ​фаббинг — phone (телефон) и snabbing (относиться с пренебрежением). Фаббинг — игнорирование присутствия другого/других в пользу гаджета, громкий разговор по телефону в общественных местах, бесконечные селфи и т. п. Как явление фаббинг, по мнению аналитиков, также как и номофобия, возникает в 2007 г. вместе с появлением смартфона или «умного телефона», Однако сам термин появляется в 2012 г. с легкой руки одного из сотрудников рекламного агенства McCann в процессе целенаправленного поиска названия для этого негативного явления.

Первыми забили тревогу австралийцы и даже создали движение «Stop phubbing», благодаря которому стало известно, что явление, которое захватило весь цивилизованный мир на уровне пользователей, получило название fabbing. Специалисты определяют фаббинг как конец цивилизации, отсюда значимость упреждения его социальных последствий 71. Однако эксперты обращают внимание на то, что в обществе происходит постепенное осознание важности живого общения, например, это находит свое выражение в том, что сегодня во многих музеях и выставочных залах Европы появился запрет на палку селфи, а в кафе и ресторанах все чаще можно встретить объявление: «Нет, у нас нет вай-фай, говорите друг с другом!».

71Что такое фаббинг? // Проект «Лайфхакер» / URL: https://lifehacker.ru/2017/05/12/ phubbing (дата обращения: 26.02.2018).

74 Цифровой деловой этикет

В свою очередь, большие корпорации в своих социальных проектах также достаточно активно подключаются к популяризации живого общения.

Сегодня в качестве психологических средств защиты от проявлений интернет зависимости специалисты предлагают так называемый цифровой детокс, т. е. временный отказ от общения в сети (смартфона, планшета, компьютера) в целях концентрация внимания на реальном общении с близкими, друзьями, коллегами по работе, а также «цифровую диету», которая трактуется как умение регулировать свое присутствие в сети и пользование гаджетами. В частности, известный американский телеведущий и журналист Даниел Сиберг в своей книге «Цифровая диета: как победить зависимость от гаджетов и технологий», ставшей мировым бестселлером, предлагает 4 х шаговую стратегию, которая помогает свести использование электронных устройств и технологий к разумным и комфортным для каждого пределам. По мнению Сиберга, мы растрачиваем свои ресурсы на общение с «железкой», но при этом теряем в качестве общения с живыми людьми, нам не хватаем времени на чтение настоящей литературы, на изучение реального мира, в котором мы живем 72.

Номофобия, FOMO, фаббинг и, в целом, диджитал зависимость регулируются, прежде всего, на уровне самоконтроля и конкретных действий, которые должны базироваться, в том числе, и на главном принципе этикетной коммуникации, согласно которому приоритет всегда должен отдаваться живому общению.

Основные правила Нового этикета. Повседневные практики цифрового этикета, связанные с использованием гаджетов, постепенно начинают оформляться в конкретные правила поведенческой культуры. Примерами культивации этих правил в общественном сознании являются вышедшие относительно недавно в США книги «Деловой этикет от Эмили Пост» (2013 г.), авторы П. Пост, А. Пост и др. и «Не кладите смартфон на стол. Правила этикета, которые помогут вам быть на высоте» (2016 г.), авторы — ​Д. Джонсон, Л. Тайлер, а также только что вышедшая в свет книга российского автора О. Лукиновой «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в Интернете» (2020 г.), Елена Вос «Этикет на уделенке» (2020 г.) и др. Каждая из названных этих книг, несмотря на, казалось бы, общую тематику, связанную с пропагандой хороших манер в условиях современных

72Сиберг Д. Цифровая диета: как победить зависимость от гаджетов и технологий. — М.: Альпина Паблишер, 2018. — С. 170.

реалий повседневного и делового взаимодействия, вносит свой особый вклад не только в развитие правил этикетного поведения в обществе, но и в новое общее дело — ​формирование правил Нового этикета, включая правила пользования гаджетами.

В частности, особое внимание привлекает к себе издание «Не кладите смартфон на стол. Правила этикета, которые помогут вам быть на высоте». Ее авторы — ​основательница Вашингтонской школы протокола, признанный эксперт по этикету, Дороти Джонсон и известная американская актриса Лив Тайлер. Книга посвящена универсальным хорошим манерам, которые всегда составляли основу человеческих отношений, а также новым хорошим манерам, которые отражают новые времена.

Так в главе «Электронные средства общения» рассматриваются основные правила Нового этикета, которые, как подчеркивают авторы, позволяют гармонично существовать в мире технологий. В то же время следует еще раз подчеркнуть, что многие правила формулируются сегодня в качестве советов, именно в таком ключе написана и данная книга. Например, важный совет, касающийся хороших манер и личной безопасности, гласит: «Если вы говорите по мобильному телефону о личных и профессиональных проблемах, финансах или здоровье в присутствии других людей, это не только невоспитанно, но и очень опасно. Никогда не знаешь, кто слушает ваш разговор, записывает его или снимает на камеру мобильного телефона». Или, например, совет из разряда «подумай о других» в его новой трактовке: «Прислушайтесь к призыву «выключать ваши мобильные телефоны в театре, на концерте, в кино или во время посещения музея, библиотеки. Если в этот момент вы отправляете SMS-сообщения или размещаете записи в Twitter, то свет от дисплея вашего телефона отвлекает других людей» 73. В книге много и других важных и полезных советов, касающихся поведенческой культуры в быту, светской и деловой жизни, значимость которых актуализирована развитием новых технологий и их встроенностью в практики повседневности. В целом авторы обращают внимание на то, что хорошие манеры, в том числе и современные, это удачное вложение и для молодых профессионалов, которые только начинают свою карьеру, и для тех, кто хочет выше подняться по карьерной лестнице,

73Джонсон Д., Тайлер Л. Не кладите смартфон на стол. Правила этикета, которые помогут вам всегда быть на высоте. — М.: Одри, 2016. — С. 8.

76 Цифровой деловой этикет

и, в целом, для всех, кто хочет увереннее чувствовать себя в современном обществе.

Отдельно следует отметить и книгу О. Лукиновой, создателя Телеграмм канала «Цифровой этикет», с очень говорящим названием — ​«Циф- ровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете». Впервые в отечественной практике правила цифрового этикета, в том числе, и предлагаемые самим автором, собраны и представлены в виде единого свода правил поведения пользователей в Интернет пространстве. В частности, тема взаимодействия с гаджетами выделена в отдельную главу «Гаджеты и цифровой этикет оффлайн», вступительные слова к этой главе звучат следующим образом: «Начинается цифровой этикет еще до того, как мы открываем окно чата или вкладки электронной почты. Цифровой этикет начинается, когда мы берем в руки гаджет» 74.

В целом особая ценность издания заключается в том, что все рекомендуемые правила поведения в цифровой среде, в том числе и правила пользования гаджетами, объясняются с точки зрения удобства, безопасности, экономии ресурсов и соблюдения личных границ. При этом все предлагаемые правила, по свидетельству самой О. Лукиновой, протестированы в Телеграмм канале «Цифровой этикет» с помощью опросов и обратной связи от подписчиков.

Что же касается направления «Интерактивное взаимодействие в сети Интернет», мы рассмотрим его на примере персональной самопрезентации в сети в разделе, посвященном брендинговой коммуникации.

2.1.3.4. Цифровой деловой этикет

Цифровой деловой этикет: digital и phygital взаимодействие. Цифровой деловой этикет — ​это еще один новый коммуникативный феномен цифровой эпохи. Также, как и цифровой этикет, цифровой деловой этикет с необходимостью отражает свойства­ этикетной коммуникации в коммуникативном пространстве Сети третьего поколения — ​Web 3.0, но уже непосредственно в деловой среде. Соответственно, двойная­ природа цифрового делового этикета, с одной стороны, выражается в специфике делового

74Лукинова О. В. Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете. — М.: Эксмо, 2020. — С. 18.

этикета, регулирующего все виды взаимоотношений, которые складываются в практиках реальной деловой среды, с другой — ​в его обусловленности новыми характеристиками Web 3.0. К таким характеристикам, как уже отмечалось, прежде всего, относится рhygital взаимодействие, которое соединяет в себе практики живого и виртуального общения. В целом, цифровой этикет и цифровой деловой этикет представляют собой не просто новые инструменты общения, но и новые нормативно этические регулятивы digital и phygital взаимодействия.

Вцифровом деловом этикете, как и цифровом этикете, ценность Другого/Других не теряет своего значения, но имеет как прямой, так и опосредованный характер, обусловленный развитием новых и новейших ИКТ, т. е., преемственность сущностной природы этикета в виртуальном бытии социума сохраняется, но реализуется с помощью ИКТ, что и определяет новые его сущностные и видовые характеристики. В этой связи следует еще раз подчеркнуть, что, в отличие от Нетикета, определившего основные правила письменной и поведенческой культуры в виртуальном пространстве Web 1.0., Web 2.0, одна из видовых харктеристик цифрового этикета и цифрового делового этикета заключается в том, что в виртуальном пространстве Web 3.0, они реализуются при помощи всех форм этикетной коммуникации: письменной, поведенческой и речевой.

Цифровой этикет отражает свой аналоговый эквивалент в Digital пространстве и регулирует взаимоотношения людей в виртуальных практиках повседневности согласно трем основным исторически сложившимся критериям: пол, возраст, социальное положение, но уже в их современном, демократическом прочтении. Цифровой деловой этикет отражает в сети Интернет свой аналоговый эквивалент — ​деловой этикет. Отличительной чертой делового этикета являются партнерские отношения, которые строятся на протокольных принципах равенства, взаимного уважения и учета взаимных интересов. Соответственно, цифровой деловой этикет реализует партнерские отношения в виртуальных практиках делового сообщества, что выражается, в том числе, и в необходимости соблюдения принятых

вделовой среде правил делового общения.

Вчастности, если цифровой этикет допускает определенную свободу общения на межличностном и групповом уровнях взаимодействия, например, упрощение текста, отсутствие прописных букв и красных строк, аграмматика и др., то в цифровом деловом этикете такая свобода

78 Цифровой деловой этикет

даже не обсуждается. Главные требования деловой среды — ​строгое соблюдение правил деловой переписки, включая грамотность написания текста, наличие общепринятых этикетных форм вежливости — ​приветствия, обращения, комплиментарных слов вежливости в начале и в конце письма, независимо от формата (живое письмо, электронное письмо, переписка в мессенджере), — ​а также соблюдение принципов профессиональной этики, таких как приватность, сохранность личных данных, недопустимость плагиата и др. В условиях пандемии появились некоторые ослабления: например, чтобы внести небольшую эмоциональную составляющую в текст делового письма, в ряде допускается возможность использования смайлов и эмоджи. Но все очень ограничено — ​например, запрещены к использованию провокационные и двусмысленные смайлы, смайлы с юмористическим контекстом, — ​т. е. все используемые значки должны носить исключительно нейтральный характер; и др.

Цифровой деловой этикет: новые технологии. Поведение в Сети обусловлено не только правилами письменного, поведенческого и речевого этикета, но и правилами обращения с новыми технологиями, которые проникли во все сферы повседневной, личной и профессиональной жизни. Использование одних и тех же средств коммуникации как в личных, так и в деловых целях привело к размыванию границ между личным и профессиональным, бытовым повседневным и сугубо рабочим. В частности, в современном деловом сообществе широко обсуждаются случаи, когда сотрудники известных компаний одним репостом записи отражали лишь собственное мнение, за которым, как правило, множество вопросов к самой компании. Пользователи, попадая в такую ситуацию, часто указывают, что их сообщение имело сугубо личный, а, отнюдь не официальный характер. Такой поведенческий акт определяется как дисклеймер.

Дисклеймер (Disclaimer) — ​это письменный отказ от ответственности за возможные последствия в результате действий (предоставленные услуги/ информацию) человека (организации), заявившего данный отказ. Специалисты подчеркивают, что, если социальная сеть и ранее использовалась в профессиональных целях, дисклеймер никак не спасает сотрудника от ассоциации с работодателем, не защищает дисклеймер и от наказания сотрудника со стороны работодателя вплоть до увольнения, а самого работодателя от внешних претензий. За корпоративными брендами организации, как и за персональными брендами самих сотрудников

в социальных сетях, достаточно пристально наблюдает «третий глаз» с разными целями, в том числе и для того, чтобы узнать самую новую информацию о деятельности компании, ее отношении к последним новостям, а также реакцию на такие новости, как в лице руководства, так и сотрудников компании.

В случае, когда одна и та же сеть служит для рабочих и личных целей, одним из решений проблемы может быть регистрация соответствующего «альтер-эго» в виде двух разных аккаунтов, чтобы исключить возможные недоразумения и возможные комментарии. Например, специалисты советуют: «На первой странице вы делаете заявление от имени компании, распространяете новости о вашей сфере деятельности, ведете деловую переписку и т. п.; второй профиль — ​это ваша личная жизнь, фотографии, общение с друзьями, публикация различных заметок, которые отражают вашу личную позицию, поэтому не могут быть оценены с позиций деятельности компании» 75.

Предлагаются и другие варианты решения данной проблемы этикетным способом, например, «если вы не хотите создавать два аккаунта, можно настроить собственные настройки приватности, чтобы личная информация была доступна только самым близким людям 76. Принцип уважения к приватности информации, на котором всегда строилась этикетная коммуникация, не только не теряет своей актуальности в условиях цифровых реалий, но и значительно возрастает. В связи с тем, что в новых условиях информация о любом человеке или организации становится общедоступной, тема репутации становится одной из приоритетных тем цифровой экономики. Специалисты особо подчеркивают, что сегодня вопросы репутации и этичного поведения в бизнесе и отдельных людей, и организаций оцениваются как факторы экономического порядка, наряду с такими, как труд, капитал и технологии 77.

Отдельно следует отметить, что цифровой этикет и цифровой деловой этикет еще только оформляются как виды поведенческой культуры в Сети

75Цифровой этикет: как выстраивать эффективные коммуникации и быть понятным в современном мире // [Электронный ресурсъ]. — URL: https://thepoint.rabota.ua/ tsifrovoy–etiket–kak–vyistraivat–effektivnyie–kommunikatsii–i–byit–ponyatnyim–v– sovremennom–mire/ (дата обращения: 20.03.2020).

76Там же.

77См.: Тапскотт Д. Технология блокчейн: то, что движет финансовой революцией сегодня. — М.: Эксмо, 2017. — С. 89.

80 Цифровой деловой этикет

и на сегодняшний день между ними нет четкого разделения. Однако речь идет о разных сферах коммуникативного взаимодействия в пространстве Интернет, соответственно, и разной специфике этого взаимодействия. В то же время некоторые правила цифрового этикета и цифрового делового этикета уже являются общепринятыми, некоторые находятся в стадии разработки, некоторые активно культивируются специалистами в качестве рекомендаций. Эти рекомендации, как уже отмечалось, основаны на разборе ситуаций взаимодействия пользователей с новыми технологиями в деловой и неделовой среде с целью определения этикетного/неэтикетного поведения в Сети 78. Наряду с развитием цифрового этикета и цифрового делового этикета как инструментов общения в виртуальном бытии современного социума, одновременно речь идет и о выделении предметного поля цифрового этикета и цифрового делового этикета, подчеркнем еще раз, как относительно самостоятельных коммуникативных феноменов цифровой эпохи 79.

Цифровой деловой этикет как инструмент общения. Оформление цифрового делового этикета как инструмента общения, также как и цифрового этикета, идет по трем основным направлениям:

— первое — ​поведение в сети, электронная деловая почта, мессенджеры и социальные сети;

78 См.: Элькин А., Пащенко М. НеоЭтикет: новая грамотность в цифровом веке // [Электронный ресурс]. — URL: https://www.pael.pro/neoetiquetteru (дата обращения: 26.02.2018; Лукинова О. Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете. — М.: Эксмо, 2020; «Умные выходные»: Цифровой этикет в соцсетях и деловом обще- нии.http://www.tsu.ru/news/umnye–vykhodnye–tsifrovoy–etiket–v–sotssetyakh–i–d/ и др.

79См., например: Лихачева Л. С. Капкан М. В. «Тонкости этикета» в культуре информационной эпохи / Информационная эпоха: новые парадигмы культуры и образования: монография / Отв. ред. И. Б. Кириллова,. — Екатеринбург: Изд–во Урал. ун–та, 2019. — С. 68–78; Лазар М. Г. Сетевой этикет как форма регуляции виртуальной коммуникации // Учен. записки Рос. гос. гидромет. ун–та. — 2006. — № 3. — С. 184– 193; Мамина Р. И., Почебут С. Н. Цифровой этикет и его специфика: философско– медологический аспект // Дискурс. Т. 7. — № 2 (2021). — С. 16–27: Мамина Р. И., Пирайнен Е. В. Цифровой деловой этикет в дистанционном формате высшего образования. // Studia Humanitatis Borealis. — 2020. — № 4. — С. 15–20; Пирайнен Е. В., Почебут С. Н. Этика и этикет подачи публикационных материалов в научно и инфор- мационно–образовательной среде // Интернет и современное общество: сб. тезисов докладов: материалы XXI Объед. науч. конф. (IMS2018). — СПб., 2018. — С. 32–34.; и др.