Цифровой этикет |
61 |
не допускать брани при общении в сети;
не допускать анонимных комментариев;
игнорировать троллей,
переводить острую беседу в оффлайн и общаться лично;
принимать меры против необоснованных нападок на других людей;
требовать исполнения правил, в том числе с применением силы и власти. 59
Одной из отличительных особенностей Кодекса считается правило, содержащее призыв бороться с сетевыми хулиганами вплоть до обращения к помощи правовых органов. В то же время аналитики отмечают, что правила Кодекса, разработанные О’Рейли и Уэйлсом, во многом повторяют правила Нетикета В. Ши, поэтому в целом являются их достойным продолжением и развитием. Основные различия обусловлены появлением блогосферы и новыми функциональными характеристиками Web 2.0, поэтому новый кодекс в сети часто называют не только моральным Кодексом поведения блогеров, но и Нетикетом 2.0.
Однако поскольку блогосфера считается наиболее свободной зоной для высказываний, а блоги — местом для самовыражения для миллиардов людей по всему миру, блогеры задумались: «Волен ли каждый блогер писать в своем дневнике все, что угодно?», «Нуждаются ли блогеры в этическом регулировании просто для того, чтобы упорядочить свою деятельность в блогосфере?», «Надо ли отвечать на этические требования общества?». Вот, например, как ответили на эти вопросы десять блогеров из Непала.
В июне 2011 г. в Непале десять блоггеров подписали первый в истории кодекс этики для блогеров, ориентированный на представителей СМИ. Кодекс был совместной инициативой BLOGAN, свободной сети непальских
59Кодекс поведения в Интернет // IT–Labs // [Электронный ресурс]. — URL: http:// it–labs.narod.ru/part10.htm#a1 (дата обращения: 02.09.2021).
62 Цифровой деловой этикет
блоггеров, и Ассоциации онлайн журналистов Непала (OJA), ассоциированного члена Федерации непальских журналистов (FNJ). Главный посыл: «Этика не является ограничением или регулированием, скорее, это ответственность, которая поможет сделать блоги надежным средством информациии».
Сам Кодекс начинается словами: «Мы празднуем существование блогосферы, потому что она дарит нам возможность открытого и честного диалога. Но откровенность не исключает вежливость. Мы представляем вам Кодекс поведения блогера в надежде, что он поможет создать культуру, которая поощряет как личное самовыражение, так и конструктивный разговор».
Примечательно, что все предлагаемые правила разделены в Кодексе на две части: первая состоит из правил, которые объединены под общим девизом: «Как блогер, я бы честно сказал», вторая — «Как блогер, я бы намеренно не стал» 60.
При этом, по оценке аналитиков, правила этого Кодекса следует воспринимать как взаимную договоренность об определенном интерфейсе взаимодействий, без такого интерфеса неизбежно возникают конфликты, так как люди начинают придерживаться своих правил, основанных на собственном эгоизме в понимании того, что «правильно» и «неправильно». Подчеркивается, что введение базовых понятий и норм поведения определяет общую структуру взаимодействия в Сети, что позволяет избегать в том числе и различных конфликтных ситуаций 61.
Позднее появились и новые кодексы, например, Этический кодекс американского блогера (2012 г.), а также другие версии, в том числе, и Кодекса Тима О’Рейли, и непальского Кодекса, но блогосфера все еще представляет собой территорию, свободную от каких -либо правил, поэтому конфликты этического характера только нарастают, тем более что вместе с возросшими возможностями Сети, значительно возросли и возможности блогосферы и ее аудитория.
Сегодня Блоги и социальные сети стали массовым явлением, их называют параллельными СМИ. При этом они превратились не просто
60Исторический: блогеры подписывают этический кодек сhttp://www.nepalivoices. com/nepal–blog/2011/07/27/historic–bloggers–sign–code–of–ethics/.
61Этический кодекс кодекс блогера. Есть ли он? И какой он? https://presscouncil.ru/ novosti/ novosti–kollegii/6056 eticheskij–koleks–blogera–est–li–on–i–kakoj.
Цифровой этикет |
63 |
виндустрию новостей, но и в индустрию комментариев, тренингов и развлечений. При этом блогосфера остается свободной, ничем не регулируемой сферой деятельности, где отдельные блогеры, свободные от цензуры, этики и морали, вправе писать, как угодно и о чем угодно, чем они активно и пользуются. По оценке аналитиков, блогерство как отдельная экосистема, которая аккумулирует такие огромные интеллектуальные и, в перспективе, финансовые ресурсы, не сможет работать без правил, соответственно, тема профессиональной ответственности блогеров должна стать предметом широкого обсуждения на уровне общественного мнения, на уровне законодательной инициативы, но, прежде всего, самих пользователей и блогеров.
Вцелом, несмотря на то, что правила морального поведения блогеров
всети — Нетикет 2.0 и на сегодняшний день все еще не стал достоянием всех блогеров, а многие из них даже не задумываются о значении поведенческой культуры в Интернет-сети, Нетикет становится уже только подсистемой цифрового этикета, который формируется как новый инструмент общения для всех пользователей Сети.
2.1.3.3. Цифровой этикет и его составляющие
Цифровой этикет: вопросы методологии. Цифровой этикет — это новый вид этикета, определяющий правила коммуникативного поведения
вСети в новых условиях. Функционально новый этикет отражает сущность этикетной коммуникации в пространстве виртуального бытия современного социума на этапе становления и развития Глобальной паутины третьего поколения — Web 3.0.
Вцифровом этикете ценность Другого/Других не теряет своего значения, но имеет как прямой, так и опосредованный характер, обусловленный развитием новых и новейших ИКТ. Формируясь на стыке гуманитарного и технологического знаний, Новый этикет выступает как современное междисциплинарное знание, которое находится в стадии своего оформления. В отличие от Netiquette 1.0 и 2.0 цифровой этикет — это уже не просто свод определенных правил поведения в сети Интернет, имеющих
восновном этическую направленность, это сложное системное понятие, которое, с одной стороны, продолжает тематику Netiquette 1.0 и 2.0,
64 Цифровой деловой этикет
с другой — детерминировано технологической природой Web третьего поколения. Реализуя сущностные характеристики этикета в виртуальной среде, цифровой этикет формируется как инструмент коммуникативного взаимодействия в Сети при помощи всех форм этикетной коммуникации: письменной, поведенческой и речевой, поэтому цифровой этикет, подчеркнем еще, раз представляет собой более сложное понятие и явление, чем Netiquette 1.0 Вирджинии Ши и Netiquette 2.0. Тима О’Рейли.
В то же время, по аналогии с Netiquette 1.0, или Нетикет 1.0 и Netiquette 2.0, или Нетикет 2.0, цифровой этикет можно определить как Netiquette 3.0, или Нетикет 3.0 62.
Несмотря на новации Нового этикета, обусловленные развитием новых технологий, цифровой этикет не отрицает, не подменяет собой правила сетевого этикета, преемственность сущностной природы этикета в виртуальном бытии социума сохраняется, но уже на качественно новом, более высоком уровне.
Таким образом, цифровой этикет — это правила поведенческой культуры как непосредственно в виртуальном пространстве сети Интернет, так и при взаимодействии реального и виртуального бытия современного социума; это новый вид цифрового гуманитарного знания, которое находится в стадии своего оформления.
Цифровой этикет и его составляющие. Несмотря на то, что Новый этикет еще только оформляется, уже сегодня можно выделить следующие составляющие или направления его развития:
— первое: поведение в сети, электронная почта и мессенджеры; — второе: практики взаимодействия пользователей с гаджетами; — третье: интерактивное взаимодействие в Сети 63.
Все три направления имеют свои особенности, инфоэтическую проблематику и этикетное решение. Остановимся на некоторых особенностях цифрового этикета в рамках всех трех указанных направлений, на каждом из них отдельно.
Первое направление:
62См.: Мамина Р. И. Искусство самопрезентации в эпоху цифры. — СПб.: ИД «Петрополис», 2020. — С. 53.
63См.: Там же.
Цифровой этикет |
65 |
«Цифровой этикет: поведение в сети, электронная почта, мес сенджеры. Остановимся подробнее на каждой из составляющих этого направления развития Цифрового этикета.
Поведение в сети Интернет. Сегодня среди наиболее обсуждаемых тем поведенческой культуры в сети — нарушение личных границ в социальных сетях, приватность личной переписки, вопросы безопасности, включая корпоративную безопасность, значение обратной связи, тяжелые файлы и др., а также такие, казалось бы, менее значимые, но не менее важные моменты, как наличие названия темы в электронном письме, тема приветствия и заключительная формула вежливости в конце письма, использование эмодзи, и др. В ряде случаев обозначенные вопросы виртуального бытия в Сети и их проблематика с позиций поведенческой культуры уже нашли свое решение. Например, проблема тяжелых файлов, которые часто отправляют по почте, прикрепляя их прямо к письму, заключается в том, что такие файлы не только съедают все место в почтовом ящике, но и заставляют потратить получателя свой трафик (у кого -то он ограничен). Отсюда появившаяся рекомендация: загружайте тяжелый файлы в файлообменник и передавайте ссылку 64. По оценке специалистов, именно такое поведение в Сети будет считаться этикетным, поскольку оно направлено на уважительное отношение к адресату, а также экономит его трафик и деньги.
Существует и целый ряд вопросов, ответы на которые находятся в стадии поиска этикетного решения, например, «в каких случаях можно использовать чат социальных сетей для решения деловых вопросов»; «когда и каким способом можно напомнить о себе адресату, если он не ответил на письмо»; «удобно ли добавлять в друзья в социальных сетях человека, с которым едва знаком», или, например, «как использовать стикеры», «как использовать эмодзи» и др. По мнению большинства пользователей, в случаях, когда этикетные ответы на подобные вопросы еще не сформулированы, следует руководствоваться, прежде всего, здравым смыслом. А вот, например, как звучат на такие случаи советы по освоению цифрового этикета О. Лукиновой, создателя Telegram канала «Цифровой этикет», который напрямую сориентирован на формирование поведенческой культуры в сети Интернет: «Самый простой способ освоить цифровой этикет — все
64Лукинова О. Цифровой этикет: как вести себя в Интернете // [Электронный ресурс].
— URL: https://snob: ru/ selected/entery/128251 (дата обращения: 26.02.2018).
66 Цифровой деловой этикет
время задавать себе вопросы: не доставляю ли я кому-либо неудобство; не подвергаю ли я кого-нибудь опасности; не отнимаю ли я чье-то время, внимание (и трафик!)» 65. Эти достаточно простые советы очень точно отражают главную этикетную установку поведенческой культуры в практиках реального и сетевого общения — отношение к Другому/Другим как к ценности, которое в новых условиях следует трактовать как «подумай о Другом/Других, а не только о себе».
В то же время следует отметить, что многие рекомендации имеют, казалось бы, этический характер, но при переводе их в практическую плоскость они становятся нормами цифрового этикета, например:
Рекомендацииспециалистапопрактическомуэтикету ТатьянойБарановой
— Оставляя комментарий под чьей-то записью, помните, что её про читает не только владелец страницы, но и ваши общие друзья, а также, веро ятно, незнакомые люди. Подумайте, насколько уместно то, что вы собира етесь написать, не навредит ли это вашей репутации или репутации автора поста. Избегайте компрометирующих выражений и нецензурной брани. Всё это может быть использовано против вас. Даже если вы вступаете в полемику, будьте вежливы и корректны.
— Добавляя человека в друзья в социальной сети, напишите ему короткое сопроводительное сообщение, чтобы поприветствовать и расска зать, кто вы и чем занимаетесь. Некоторые пользователи игнорируют запросы от незнакомцев и имеют на это полное право.
— Следите за временем. Если вы хотите написать малознакомому чело веку и видите, что он онлайн поздно вечером, лучше набраться терпения и дождаться утра. То, что человек находится в Сети, ещё не означает, что он готов общаться по работе в своё свободное время.
— Не отправляйте незнакомым людям голосовые сообщения в мессенджерах. Есть вероятность, что вас добавят в чёрный список вместе с вашим посланием. Лучше изложите свою мысль письменно. Любителям голосовых сообщений следует интересоваться, удобно ли собеседнику именно сейчас
65 Там же.
Цифровой этикет |
67 |
послушать то, что ему наговорили, ведь такая возможность бывает не всегда. Это актуально как для делового, так и для личного общения.
— Ни с кем не делитесь информацией с закрытых страниц друзей.
Если вам доступен какой-то пост, это значит, что автор вам доверяет. Не стоит делиться чужим контентом с посторонними людьми, это нетактично по отно шению к автору поста; и др 66.
Грамотность в сети Интернет — отдельная большая тема, имеющая осо бый этикетный контекст. Прежде всего, следует отметить, что письменная коммуникация в сети Интернет, несмотря на все новации, была и остается
основным видом взаимодействия в онлайн пространстве. Письменную коммуникацию, бытующую в Интернете на межличностном уровне, специали сты определили как «устно письменную» разновидность речевой коммуника ции. Она отличается ярко выраженным пренебрежением к правилам орфогра фии, пунктуации и соблюдению общепринятых этических и этикетных норм при общении участников сетевого взаимодействия.
В частности в плане орфографии специалисты, прежде всего, обращают внимание на то, что многие пользователи игнорируют буквенные обозначения звукового состава слов, исходя из принципа «как слышится, так и пишется», не уделяется должного внимания правильности раздельного, слитного и полуслитного (через дефис) написания слов (заглавные буквы в начале предложения, а также имена собственные могут заменяться строчными) и т. п. В плане синтаксиса большинство предложений, создаваемых в процессе сетевого общения, характеризуется своей эллиптичностью, а также инвертированным порядком слов, например: «Не сразу прочитал я твое сообщение». В свою очередь, правила пунктуации часто просто игнорируются, а пунктуационные знаки могут использоваться не по своему прямому назначению, а как параметры характеристики темпа и громкости речи. Например, постоянное использование многоточия может быть показателем либо мрачного настроения коммуниканта, либо того, что он «говорит» медленно. В то же время идущие подряд в большом количестве запятые означают быстрый темп речи, а большое количество восклицательных знаков — приподнятое, радостное настроение и др.
66 Цифровой этикет: как правильно общаться и оставаться вежливым в сети // URL: https://the–challenger.ru/zhizn 2/psihologiya/czifrovoj–etiket–kak–pravilno– obshhatsya–i–ostavatsya–vezhlivym–v–seti/.
68 Цифровой деловой этикет
Или, например, использование клавиши «Caps Lock» (сокращение от англ. capitals lock — «фиксация прописных букв») на клавиатуре компьютера, предназначено для фиксации смены регистра букв со строчных на прописные, однако слово или фраза, написанное заглавными (прописными) буквами, в Интернет общении обозначает повышение голоса, крик.
Крайней формой искажения орфографии в процессе Интернет коммуникации стал так называемый «албанский язык», именуемый также как «олбанский йизыг», «креатифф», «эрративный язык», «аффтарский язык», «падонкафский язык», «сетевой новояз» и т. п. «Албанский язык» распространился в русскоязычной верисии Интернета — «Рунете» в начале XXI века и характеризовался нарочито неправильным написанием слов, частым употреблением ненормативной лексики и определенных штампов, характерных для сленга и жаргона, различного рода сокращениями
ит. п. 67
Ихотя в настоящих повседневных сетевых практиках неформальная лексика и жаргон уже не приветствуются, но, при этом, почти нормой стало упрощение текста, отсутствие прописных букв и красных строк
иаграмматика, когда слова сознательно пишутся с ошибками, но по умолчанию воспринимаются как верно написанные 68. Однако злоупотреблять этим не следует, поскольку, например:
— в деловой сфере культура делового письма — это просто отдельная тема, напрямую связанная с корпоративным фирменным стилем
иделовой репутацией компании, отсюда повышенные требования
к этикетным составляющим письменной коммуникации в глобальном пространстве современного делового сообщества;
— при групповом общении, как правило, обозначены определенные нормы, исполнение которых контролируется модератором. Неподчинение им имеет свои последствия, вплоть до удаления из группы; — на уровне межличностного общении также существуют свои нюансы, поскольку не все пользователи положительно относятся к нарочитой небрежности к правилам орфографии и пунктуации в сети, или, например, к отсутствию общепринятых форм вежливости
67См. подробнее: Интернет–коммуникация как новая речевая формация [Электронный ресурс]: колл. монография / Науч. ред. Колокольцева Т. Н., Лутовинова О. В. — М.: ФЛИНТА, 2016. — С. 126–128.
68См.: Интернет–коммуникация как новая речевая формация.
Цифровой этикет |
69 |
в начале и в конце электронного письма. Всегда следует помнить
отом, что есть люди, которые очень щепетильны в данных вопросах.
Вчастности, электронное письмо, даже короткое неформальное, подчиняется общепринятым правилам, несмотря на существующую в сетях культивацию свободы как главной поведенческой ценности. Поэтому важно проверить текст письма перед тем, как отправлять его адресату. В неясных случаях лучше обратиться к помощи специальных программ и ресурсов, которые помогают проверять ошибки.
Сегодня, несмотря на различные дискуссии на эту тему и попытки оправдать грамматические ошибки в пользу свободы самовыражения, самого сообщения, скоростью взаимодействия и другими причинами, все больше пользователей высказываются за обязательную грамотность
всетях Интернет. Наметившаяся тенденция находит свое подтверждение и в растущей популярности Тотального диктанта по русскому языку — ежегодного образовательного мероприятия, которое проводится в России и других странах, начиная с 2004 года, с целью развития культуры грамотного письма.
Переписка в мессенджерах подчиняется несколько другим правилам.
Главным свойством является скорость сообщения, а значит, и краткость, что с необходимостью оправдывает, с одной стороны, отсутствие ряда условностей, с другой — наличие различного рода сокращений. В свою очередь, не приветствуется, но допускается возможность случайных ошибок как быстрого набора текста.
Правила правописания в мессенджерах также отличаются от привычных писем. Они касаются главным образом синтаксиса. В общении через мессенджер новое сообщение может заменять точку, сама точка означать окончание разговора, сообщение может начинаться со строчной буквы, короткий ответ (да/нет/принято) заменяться смайликом или лайком. Важно помнить, что не только капслок, но и восклицательные знаки воспринимаются в такой переписке как крик.
Цифровой этикет: новые технологии. В целом поведение в Сети обусловлено не только правилами поведенческой и письменной культуры, но и правилами взаимодействия с новыми технологиями. В этой связи специалисты отдельное внимание уделяют анализу ситуаций, напрямую связанных с функциональными характеристиками новых технологий
70 Цифровой деловой этикет
в целях нахождения этикетных поведенческих решений и формирования поведенческой культуры в сети Интернет.
Вчастности, остановимся на такой технологической функции, как кросспостинг и поведенческой культуре в сети, связанной с особенностью этой функции сети.
Кросспостинг — это автоматическое или полуавтоматическая массовая публикация постов с основного блога на другие блоги и блог-серве- ры: в частности, когда личные снимки могут из одной социальной сети появиться в другой. С одной стороны, это удобно и расширяет аудиторию, которая видит сообщение, с другой — ведет к нежелательным повторам. Специалисты в этих случаях советуют не связывать свои аккаунты, чтобы не было ненужных повторов.
Новые ИКТ проникли во все сферы профессиональной деятельности, повседневной и личной жизни, при этом независимо от сферы общения мы используем одни и те же средства коммуникации, в результате чего стираются грани, разделяющие личное и профессиональное, профессиональное и повседневное. В новых условиях пользователи сами вынуждены следить за тем, чтобы все соответствовало месту, времени и уровню общения, поэтому тема контроля и самоконтроля в сетях это особая тема, которая, по мнению аналитиков, имеет разные этикетные решения, например: «Не повторяйтесь в социальных сетях. Никому не интересны ваши репосты из Твитера» 69.
Вто же время следует особо отметить, что, говоря о цифровом этикете, чаще говорят о советах и рекомендациях, поскольку Интернет очень подвижен, технологии меняются слишком быстро, за ними достаточно сложно успевать, тем более, печатным изданиям. Однако культивация новых правил, которые одновременно отражают и специфику времени, и требования этикетной коммуникации, необходима, но только при непосредственном участии профессионалов. Сегодня среди изданий, посвященных данной тематике, достаточно популярна книга Даниела Пост, известного американского специалиста в области этикета, — «Emily Post’s Manners in a Digital World», которая посвящена этикетным правилам поведения в цифровом пространстве, ее главный лозунг: «Живите радостно в онлайн».
69Бибаева Д. Автопостинг vs Кросспостинг // Нетология — университет интернет–про- фессий // [Электронный ресурс]. — URL: https://netology.ru/blog/avtoposting–vs– krossposting (дата обращения: 10.03.2018).