литература / Цифровые деловые коммуникации_Mamina_Piraynen

асоциальным — ​хулиганским, преступным, как минимум эпатажным, и свобода вырождается в произвол» 53.

Однако вместе с наступлением цифровой эпохи достаточно зримо обозначились акценты на ценности новой цивилизации, детерминированные ее технологической природой. В условиях технологического детерминизма отношение к Другому/Другим как к ценности постепенно стало утрачивать свое смысловое значение, соответственно, и персональную ответственность каждого по отношению к Другому/Другим, что нашло свое выражение, прежде всего, в несоблюдении норм поведенческой культуры в сети Интернет. Отсюда роль и значение цифрового этикета как нового инструмента нормативно этической регуляции в виртуальном пространстве цифровой реальности.

2. 1. 2. Этикетвцифровомобществе:функционально видовой

анализ

Этикет в цифровом обществе, как и вся коммуникативная составляющая современного социума, функционирует в двух основных простран ственных измерениях: в реальном и виртуальном. Рассмотрим каждое измерение этикета с позиций функционального видового анализа

Вреальном измерении этикет представлен следующими основными видами: придворный (или королевский этикет), воинский, дипло матический, общегражданский, деловой этикет и этноэтикет,

атакже их подвидами в рамках каждого вида. Например, в рамках общегражданского этикета — ​это нормы светского, религиозного, школьного, студенческого и других подвидов этикета, в рамках делового этикета — нормы административного, служебного и корпоративного этикет, и т. п. В зависимости от конкретного вида проявляется специфика всех функций этикета: регулятивной, аксиологической, оценочной, коммуникативной, защитной и культурно воспитательной. Остановимся подробнее на основных функциональных характеристиках этикета.

Вчастности, исторически сложившаяся нормативно этическая сущность этикета закладывает основную функцию этикета — регулятивную.

53Каган М. С. Философская теория ценности. — СПб.: ТОО ТК «Петрополис», 1997. — С. 166.

52 Цифровой деловой этикет

Регулятивная функция этикета. Принятая в этикете фиксация социальных ролей и соответствующая им заданность программы поведения ведет к упорядочиванию социальных связей и отношений, определяет их общую направленность, независимо от цивилизационной ступени развития общества. Причем, как уже отмечалось, в первую очередь, речь идет о нормировании ролевых отношений на межличностном, групповом и представительском уровнях.

Для обществ с традиционной культурой, где отношения между мужчиной и женщиной, отношения в семье, общественная иерархия носят сакральный характер, религиозные и этикетные нормы жестко регламентируют эти отношения. Современное европейское общество демонстрирует менее строгую фиксацию поведенческой культуры, тем не менее она обязательно присутствует как необходимый регулятор реальных социальных отношений. По свидетельству историков, этнографов, культурологов и других специалистов, занимающихся этикетной тематикой, соблюдение правил этикета и, прежде всего, заложенных в них норм ролевой регуляции является важным условием функционального развития социума. В свою очередь, нарушение этих правил дает импульс к постепенной дестабилизации существующих отношений и с необходимостью свидетельствует о наступающем хаосе.

Каждый конкретный вид взаимодействия имеет свою специфику, в соответствии с этой спецификой реализуется и потенциал регулятивной функции. В частности, в общегражданском этикете — ​это регуляция отношений между социальными слоями, прослойками, группами, составляющими структуру современного социума; в дипломатическом этикете — между отдельными государствами и их народами на представительском уровне; в этноэтикете — ​между национальными культурами на межличностном, групповом и представительском уровнях взаимодействия; и т. д. В целом это означает, что регулятивная функция этикета является основополагающей функцией, поскольку этикет, подчеркнем еще раз, выступает, прежде всего, как исторически сложившееся комплексное нормативно э- тическое образование стабилизирующего значения, детерминирующее функциональное развитие социума.

Однако этикет — ​это исторически сложившаяся форма культуры, поэтому предопределяют этикетную норму и задают ее направленность

нравственные ценности как основополагающие регулирующие инстанции, отсюда детерминирующая роль аксиологической функции.

Аксиологическая функция. В этикетной коммуникации характер общения всегда обусловлен системой ценностных установок, которая, в первую очередь, включает в себя набор универсальных, общечеловеческих ценностей, таких как: почтительное отношение к старшим, к родителям, к женщине, к людям, занимающим более высокое социальное положение, правила гостеприимства, понятия справедливости, чести, достоинства, и др. В то же время иерархия ценностей, культивируемых и традиционно поддерживаемых в обществе, характеризует различие региональных и национальных культур. Например, проблема «Восток — Запад» в своей классической основе имеет разные ценностные доминанты. Восток сохраняет систему ценностей традиционного типа культуры с ее мифологической генетикой и ориентацией на коллективную ответственность, Запад утверждает свободу личности и демократию как верховные ценности. В то же время, наряду с общечеловеческими и национальными ценностями, система ценностных оснований с необходимостью включает в себя также конкретно исторические ценности больших социальных групп и ценности малых референтных групп. Однако именно ценностная ориентация, несмотря на существующие различия в национальных культурах, в том числе и национальных деловых культурах или культурах больших и малых социальных групп, является причиной и следствием этикетной регуляции.

Таким образом, аксиологическая функция имеет детерминирующее значение и выражается в ориентации субъекта ценностной коммуникации (индивидуального или совокупного) на «идеальную норму», «образец», «идеальную модель», которая в рамках каждого конкретного вида этикетного взаимодействия выполняет роль ценностного ориентира.

Однако акт соотнесения реального поведения партнеров по общению с некоей идеальной нормой, зафиксированной в той или иной национальной культуре, или, например, в национальной деловой культуре или культуре современного глобального делового сообщества, составляет основное содержание уже оценочной функции этикета.

Оценочная функция. Относительное соответствие этой идеальной норме воспринимается в общественном сознании не как формальная констатация выполнения нормы, а как проявление уважения к человеку,

54 Цифровой деловой этикет

его достоинству, чести, социальному статусу на всех уровнях взаимодей- ствия — ​межличностном, групповом, представительском.

В целом оценочная функция проявляется как подтверждение собственной значимости каждой отдельной личности через наблюдаемое реальное поведение партнеров по общению, в его соотнесенности с идеальной нормой, выраженное этикетными средствами. В то же время такого рода соотнесенность определяет характер и содержание эстетической функции этикета.

Эстетическая функция формирует правила «красивого поведения» и носит украшательский характер. При этом в качестве формы выступают как сам этикетный знак, так и вся дополнительная информация кинетического (жесты, мимика, позы), проксемического (выше — ​ниже, даль- ше — ​ближе, право — ​лево), паравербального (громкость голоса, темп, интонация, паузы и др.), а также визуального значения (контакт глаз — поддерживающий/неподдерживающий; взгляд — ​короткий прямой/продолжительный навязчивый, выше/ниже лица собеседника и т. д.), — ​т. е. все, что выражается языком невербального общения.

Однако для этикетной коммуникации, при видимой значимости формы, приоритетное значение всегда принадлежит ее нравственному содержанию, поскольку оценивается не столько «тело», не столько материальный аспект поведения, действия, сколько его внутреннее содержание, внутренняя интенция, но эстетизируют, оформляют это содержание в правила «красивого поведения» этикетные нормы, задавая параметры, в рамках которых поведение оценивается как этикетное. Этикетная норма представляет собой своеобразную вилку, которая функционирует в диапазоне от нейтрального (в плане «замечено») до подчеркнуто уважительного внимания к Другому/Другим. Таким образом, форма в этикете воплощает нравственное содержание и приобретает эстетическую ценность только как результат соответствия ее содержанию.

Коммуникативная функция. За соответствие формы ее содержанию

вэтикетной регуляции отвечает коммуникативная функция, поскольку реализует ценностное содержание идеальной нормы, зафиксированной

вэтикете через совокупность конкретных поведенческих актов. В рамках этих актов определяются первые роли и степень дистанции, которые зависят от вида общения, статуса партнеров по общению, а также конкретной ситуации — ​таково основное содержание коммуникативной функции.

В практической плоскости это содержание реализуется посредством всех форм этикетной коммуникации: письменной, поведенческой и речевой.

Письменный, речевой и поведенческий этикет — ​это не виды этикета, а только формы выражения этикетной коммуникации. Например, дипломатический этикет и деловой этикет строятся на принципах партнерства, придворный и воинский — ​на строгом соблюдении принципов субординации.

Всвою очередь, в общегражданском этикете поведенческая культура

всоциуме подчиняется трем основным иерархическим структурам, регулирующим поведенческую культуру в социуме, и это: отношения женщи- на — ​мужчина; старший по возрасту — ​младший; старший по социальному статусу — ​младший54.

На фоне общей направленности этикетных установлений на уважение

кДругому/Другим55 в общегражданском этикете, исходя из трех иерархических структур, отдающим предпочтение женщине, старшему по возрасту и социальному положению, в этноэтикете — ​через призму национальных особенностей и иерархии ценностных предпочтений. Такое уточнение является важным с точки зрения функционально коммуникативных характеристик этикета, поэтому еще раз подчеркнем, что каждый вид этикета характеризуется всеми тремя формами этикетной коммуникации: письменной, поведенческой и речевой. Как по отдельности, так и в целом, они реализуют на практике специфику каждого вида этикета как регулятора стабилизирующего значения реальных общественных отношений, как феномен культуры в системе ценностных оснований.

Защитная функция. Специфика этой функции этикета заключается

втом, что она выступает как особая система защиты прав и свобод личности на уровне культурной, этикетной нормы, как особая охранная система морально психологического значения, выработанная в ходе исторического и культурного процесса развития общества, поскольку «исполнение этикетных норм вообще теснейшим образом связано с эмоциями, на каждый этикетный знак человек реагирует, прежде всего, чувством» 56.

Однако реализация защитной функции этикета, как и /всего функ-

ционала этикетной коммуникации, возможна только при условии

54См. подробнее: Мамина Р. И. Деловой этикет в системе имиджа. — С 32.

55Там же.

56Этикет у народов Южной Азии. — С. 297.

и поведенческую формы этикетной коммуникации. Вместе с развитием сети Интернет сетевой этикет приобретает новые качественные характеристики, обусловленные спецификой второго поколения Web — ​Web 2.0 и его возможностями, но в целом все еще рассматривается специалистами как свод определенных правил поведения в Сети, имеющих в основном этическую направленность.

Цифровой этикет оформляется как новый вид этикетной коммуникации в пространстве Глобальной сети третьего поколения — ​Web 3.0 и, как следствие, отражая его специфику, реализует сущностные характеристики этикета в виртуальной среде, осуществляемые на базе новых и новейших ИКТ. Одно из отличий цифрового этикета выражается в том, что новый этикет формируется как нормативно этический регулятор коммуникативного взаимодействия в Сети при помощи всех форм этикетной коммуникации: письменной, поведенческой и речевой — ​и, в целом, представляет собой более широкое и емкое понятие, чем сетевой этикет.

Все виды этикетной коммуникации, протекающие в реальном и вир туальном измерениях, представляют собой единое этикетное пространство современного социума. Каждый вид этикета, независимо и зависимо от своего измерения, может быть предметом специального анализа. Остановимся отдельно на специфике цифрового этикета как нового вида этикетной коммуникации.

2. 1. 3. Цифровойэтикет

Цифровой этикет — ​новый коммуникативный феномен новой информационной реальности, методологическая база которого еще мало разработана, при этом актуальность цифрового этикета и как инструмента общения, и как нормативно этического регулятора поведенческой культуры в Сети настолько злободневна, что эта тема стала предметом обсуждения не только специалистов, занимающихся данной проблематикой, но и самих пользователей, а также новых СМИ. Однако сначала немного о предыстории цифрового этикета, которая начинается, как уже отмечалось, с сетевого этикета.

58 Цифровой деловой этикет

2.1.3.1. Сетевой этикет,или Нетикет 1.0

Сетевой этикет, или Нетикет — ​это правила хорошего тона в виртуальном пространстве. Термин «Нетикет» представляет собой неологизм, который произошел от слияния английского «network» — ​сеть и французского «etiguette» — ​этикет.

Как вид этикетной коммуникации сетевой этикет появляется, по свидетельству аналитиков, в середине 80 х гг. прошлого века в эхоконференциях компьютерной сети FidoNet (ФИДО). Многие правила сетевого этикета, которым и сегодня подчиняется общение в Интернете, появились уже в то время, но они носили очень ограниченный характер. Но эра Всемирной Глобальной паутины в период 80 х гг. прошлого столетия еще не наступила, соответственно, и первые правила общения в Сети еще не носили глобальный характер.

В начале 90 х гг. вместе с появлением первого поколения Всемирной паутины — ​Web 1.0. появилась и первая книга, посвященная правилам поведения в сети — ​«Netiquette» (1994 г.), ее автор Вирджиния Ши. Программист по специальности, В. Ши, руководствуясь многолетним опытом работы в Силиконовой долине, разработала и предложила вниманию пользователей десять ключевых правил Нетикета. Вот как звучат некоторые из этих правил:

Помните — Вы говорите с человеком.

Используя телекоммуникации, мы имеем дело с экраном компью тера, перед которым жестикуляция, изменение тона и выражение лица не играют никакой роли. Все, что видит собеседник — ​это текст. Отсут ствие невербального компонента может привести к тому, что слова могут быть неверно истолкованы, поэтому при общении в сети необ ходимо избегать двусмысленностей и резких выражений. Не забывай те о главном принципе сетевого этикета: всюду в Сети находятся реаль ные люди.

Помните — Вы находитесь в киберпространстве.

При разных формах виртуальной коммуникации, будь то деловая переписка, интернет конференция или форум, используют разные фор маты общения. Оказавшись в новой области виртуального простран ства, сначала осмотритесь и изучите обстановку, прежде чем вступать

вразговор.

Уважайте время и возможности других.

При рассылке электронной почты или участии в конференциях мы фактически претендуем на время адресата и ответственны за то, что бы время не было потрачено зря. Поэтому, прежде чем отправить свое письмо, подумайте, действительно ли в нем нуждаются. И не ожидайте, что другие пользователи будут постоянно отвечать на Ваши вопросы или комментировать ваши высказывания.

Сохраняйте лицо.

Мы в ответе за то, что говорим. Всегда следует осмыслить содержа ние сообщения, прежде чем его отправить. Не передавайте недосто верную информацию и убедитесь, что Ваши послания грамотны, ясно и логически выдержаны. Кроме того, будьте терпеливы к чужим ошиб кам.

Уважайте право на частную переписку.

Неуважение к тайне переписки — ​не только знак плохих манер. Подобные эксперименты могут стоить Вам работы.

Учитесь прощать другим их ошибки.

Когда кто­ -то допускает ошибку, будь это опечатка в слове, неосто рожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ — будьте к этому снисходительны. Если же Вы решили обратить вни мание собеседника на его ошибку, сделайте это корректно и лучше

60 Цифровой деловой этикет

не в конференции, а в частном письме. Не будьте высокомерным и над менным; и др.

Таковы некоторые основные правила Нетикета В. Ши. При этом следует подчеркнуть, что, несмотря на особую специфику данного вида этикетной коммуникации, в целом они совпадают с правилами письменной и поведенческой культуры, а также нормами частной и деловой переписки, действующими в реальном времени, т. е. требуют вежливости, внимания и тактичности по отношению к другим людям. Поэтому главные нормативно этические установки Нетикета Web 1.0 звучат следующим образом: ведите себя так, чтобы Вас было легко понять, уважайте своего собеседника, не создавайте проблем другим людям и не мешайте нормальному диалогу.

Однако в середине нулевых нового века на смену Web 1.0 пришел Web 2.0, или так называемая синтетическая паутина с ее возможностью диалога: «ресурс — ​пользователь», «клиент — ​сервер». В новых условиях контент стал генерироваться уже пользователями сайта, но модерироваться все еще администрацией 58.

2.1.3.2. Сетевой этикет,иди Нетикет 2.0

В 2007 г. Тим О’Рейли, автор термина «Web 2.0» и один из идеологов нового Web, совместно с Джимми Уэйлсом, основателем и разработчиком свободной энциклопедии Wikipedia, объявили о создании Кодекса поведения для блогеров — ​Blogger’s Code of Conduct, в котором они сформулировали основные правила поведения в сети Интернет в новых условиях. Кодекс состоит из семи правил этического поведения в Сети, рекомендующих блогерам:

 отвечать за свои слова в блогосфере, как это принято в обычной жизни;

58Хайдаров К. А. Введение в Web–технологии: конспект лекций. Боровское исслед учрежд. — Бурбай, 2015 // [Электронный ресурс]. — URL: http://www. Bourabai.kz/dbt/ web/evolu–tion.htm/ (дата обращения: 26.02.2018).