литература / Цифровые деловые коммуникации_Mamina_Piraynen

ксимметрии. Если А и В сориентированы положительно, то их отношение

кХ будет стремиться к совпадению, т. е. особенностью этой модели является то, что в ней учитываются отношения, которые возникают между субъектами общения, а также между ними и объектом коммуникации.

Модель Ньюкомба дала начало развитию моделей, в которых учтены внешние по отношению к самому процессу коммуникации условия стимулирующие коммуникацию (Б. Уэстли и М. Маклин), создающие коммуникативную ситуацию (Г. Малецке), формирующие психологические отношения субъектов коммуникации (Дж. и М. Рили) и др., — ​в теории коммуникации эти модели объединены под общим названием «линия Ньюкомба» 16.

Семиотическая линия моделей коммуникации. Эта линия моделей начинается с модели Романа Якобсона. В модели Якобсона пред-

ставлена схема речевой коммуникации в виде 6 функций языка, с которыми в различных видах связей и отношений находятся следующие компоненты: коммуникатор; контекст; сообщение; контакт; код; реципиент. Основные функции языка: экспрессивная (выражение отношения коммуникатора к исходящей речи); метаязыковая (наличие непосредственной связи с кодом); когнитивная (ориентация на контекст и реализация с помощью обращения к объекту); конативная (непосредственное воздействие на получателя сообщения); фактическая (реализация целей поддержания контакта); риторическая (ориентация на форму). Данную модель относят к двусторонней ассиметричной потому, что конативная функция выражает прямое воздействие на получателя сообщения, используя повелительное наклонение. Эта функция выражает эффект, который возникает от контакта сообщения с получателем этого сообщения 17. Модель Якобсона оценивается аналитиками как одна из наиболее известных и широко применяемых в лингвистике и для анализа языка в целом, и для анализа функций отдельных единиц производства языка и речи 18. В целом,

16Мелик–Гайказян И. В. Взаимосвязь коммуникативных процессов и динамики форм знаков. — С. 52

17См. подробнее: Якобсон Р. О. Лингвистика и поэтика // Структурализм: «за» и «против». — М., 1975. — С. 193–230.

18См.: Тухватулина Л. Р. Принципы классификации моделей коммуникации. Вестник ТГПУ, 2006. Вып. 7(58). Серия Гуманитарные науки. С. 49–53 // [Электронный ресурс]. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/printsipy–klassifikatsii–modeley– kommunikatsii/viewer (дата обращения: 00.00.2021).

22 Коммуникация в цифровом обществе

согласно данной модели, коммуникативное взаимодействие возможно только тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают сходной системой кодификации и декодификации этой информации.

Непосредственным продолжением семиотической модели Р. Якобсона аналитики считают модель, предложенную Ю. М. Лотманом. В частности, Ю. Лотман указал на то, что модель Якобсона охватывает не все коммуникации, происходящие в культуре. По его оценке, в «… механизме культуры коммуникация осуществляется минимум по двум, устроенным разным образом каналам» 19. В этой связи Лотман вводит две модели коммуникации «Я-Он» и «Я-Я». Первая модель «Я-Он» соответствует модели, предложенной Якобсоном, вторая — ​«Я-Я» представляет собой автокоммуникацию. Таким образом, по мысли Лотмана, система человеческой коммуникации может строиться двумя способами: первый, как это описывает модель Якобсона, второй — ​по принципу автокоммуникации, и именно автокоммуникации ученый уделяет особое внимание.

Свое продолжение и развитие семиотическая линия коммуникации получила в работах Умберто Эко. В частности, сравнивая модели Ю. Лотмана и У. Эко 20 специалисты отмечают, что также, как и Лотман, ученый выделяет две модели коммуникации, однако в отличие от Лотмана, обе модели которого ставили в центр человека и представляли собой различные способы организации именно «человеческих» коммуникаций», у Эко одна модель представляет собой коммуникацию, представляющую собой коммуникацию между двумя механизмами, вторая — ​между людьми. Первая и вторая модели включают в себя одинаковое количество элемен- тов — ​это источник, отправитель, сигнал, канал, приемник, сообщение, адресат, шум и код. Однако коммуникация между людьми, согласно Эко, усложняется лексикодами. Лексикоды — ​это вторичные коды, т. е. разного рода конативные значения, которые известны не всем, а только части аудитории 21. Следует отметить, что модель У. Эко включает в себя два раз-

19Лотман Ю. М. Семиосфера. — СПб.: Искусство–СПб., 2000. — 704 с. — С.163.

20См.: Тухватулина Л. Р. Принципы классификации моделей коммуникации // Вестник ТГПУ. — 2006.

21См.: Эко У. Отсутствующая структура. Введение в семитологию / Пер. с итал. В. Г. Резник и А. Г. Погоняйло. — М.: АСТ, 2019. — 704 с.

ных вида коммуникации, между двумя механизмами и между людьми, что отражает, в том числе, и общую тенденцию развития коммуникативной составляющей современного социума, в частности, с позиции развития информационно коммуникативных технологий (ИКТ), которая активизируется в условиях новых реалий.

Внастоящее время теория и практика коммуникативного моделирования представлена в многочисленных моделях коммуникации. Среди них можно, например, выделить также голографическую модель Броуна, маркетинговую модель Ф. Котлера, коммуникативную модель

вменеджменте М. Мескона, двухканальную модель речевой коммуникации В. Н. Морозова, информационно синергетическую модель Мелик Гайказян И. В. и др. Существуют и другие подходы к выделению моделей коммуникации, однако, в целом, аналитики делят модели коммуникации на трансляционные (линейные, механистические, телементационные) и интеракциональные (нелинейные, диалогические, деятельностные). В первом, трансляционном подходе, как это было показано, под коммуникацией понимают однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения. При втором, интеракциональном подходе (М. М. Бахтин, Р. Барт, Г. Шпет, У. Матурана и др.), коммуникация понимается как совместная деятельность участников (коммуникантов), в качестве обязательного компонента включается обратная связь. Цель коммуникативного процесса не передача информации

водном направлении, а получение отклика у получателя, не воздействие, а взаимодействие коммуникантов.

Вцелом, с точки зрения трансляционного подхода информация передается от отправителя к получателю. Интеракциональный подход предполагает, что информация производится (воспроизводится) самим получателем (под воздействием отправителя). Для трасляционного подхода внешняя среда создает шум, который является помехой, для интеракци- онного — ​внешняя среда, шум являются контекстом коммуникации, что

вбольшей степени отражает специфику межличностной коммуникации. В рамках этот подхода обратимся к диалогической модели коммуникации.

Автором идеи диалогической модели коммуникации является выдающийся русский ученый филолог М. М. Бахтин. В основе его модели лежат два необходимых для понимания этого процесса постулата: во первых,

24 Коммуникация в цифровом обществе

то, что очень важной и значимой составляющей любого высказывания является его адресность, обязательная обращенность к кому­ -либо, т. е. наличие слушателя, без которого не может быть говорящего; во вторых, любое высказывание наделяется смыслом только в определенном контексте, в определенное время и в определенном месте. Слово как кодовый знак само по себе ничего не значит и обретает смысл только в тексте кем­ -то прочитанном, причем каждое новое прочтение создает новое значение слова. Каждый новый читающий или слушающий создает свой собственный текст. Близкие идеи высказывал и известный французский семиолог Ролан Барт. В то же время аналитики особо подчеркивают, что нелинейные диалоговые модели коммуникации подвергают сомнению сам термин «передача информации». Так, например, чилийский исследователь У. Матурана полагает, что этот термин всего лишь обозначает возникшее в ходе совместной коммуникации более или менее сходное взаимопонимание чего­ -то третьего, иного, вовсе не того, что имели в виду каждый из участников процесса. В настоящее время диалоговые модели коммуникации становятся одним из важных направлений, отражающих одну из специфических особенностей развития коммуникации в условиях новых реалий.

Врамках нелинейных моделей отдельно выделяют транссакцион ные модели коммуникации, в которых коммуникация представлена как процесс одновременного отправления и получения информации коммуникантами, которые зависят друг от друга как создатели коммуникативного акта, оставаясь при этом неповторимыми личностями. Одной из наиболее популярных транзакционных моделей считается модель известного немецкого лингвиста В. Шрамма, который определяет коммуникацию как постоянную информационную, психическую, эмоциональную готовность коммуникантов к общению друг с другом, когда адресант и адресат не меняются местами, а выполняют свои функции одновременно.

Всвою очередь, массовые коммуникации специалисты также подразделяют на линейные и нелинейные. Отличия здесь наблюдаются

восновных параметрах коммуникационного процесса, поскольку, если источниками межличностной коммуникации являются семья, соседи и друзья, то в массовой — ​это общественные институты. Межличностная коммуникация происходит лицом к лицу, массовая — ​с помощью различных технологических каналов, причем на удаленных расстояниях.

Наконец, в межличностной коммуникации можно наблюдать прямую непосредственную связь между участниками процесса и видеть живой отклик на него, при массовой коммуникации такая связь будет не прямой, всегда опосредованной способом коммуникации, включая онлайн, или отложенной 22.

Таким образом, на сегодняшний день можно говорить о большом разнообразии моделей коммуникации, которые, как подчеркивают аналитики, казалось бы, исследуют один и тот же объект — ​коммуникацию, но результаты этих исследований имеют разную направленность. В частности, анализ базовых коммуникативных моделей (начиная с классической модели Ласвелла до семиотических моделей Якобсона, Лотмана и Эко), проведенный И. В. Мелик Гайказян с целью установления, чем определяется такое многообразие существующих моделей коммуникации, состоящих в основном из одинаковых элементов, позволил выяснить, «что различные модели „схватывают“ различные аспекты взаимодействия, которые существует в социокультурных системах; а многомерность этих систем, а, следовательно, и сложность структуры, взаимодействия, объясняют множество созданных моделей коммуникации» 23.

Однако модели коммуникации, линейные и нелинейные, не только «схватывают» различные аспекты взаимодействия, которые существуют в разных социокультурных системах, но и с необходимостью отражают динамику развития коммуникации в соответствии с динамикой развития социума и имеют важную практическую значимость в различных сферах его жизнедеятельности, в частности, в менеджменте, маркетинге, бренд менеджменте, имиджменте, рекламе, PR-деятельности и др. В целом, по мнению специалистов, все эти модели выделяют одну из важнейших характеристик коммуникации, которая выражается в тесной взаимосвязи коммуникации и информации и, как особо подчеркивает У. Эко: «…В тот момент, когда мы сталкиваемся с проблемой передачи информации от одного человека к другому, теория информации становится теорией коммуникации» 24. Методологически сущностная природа взаимосвязи информации и коммуникации нашла свое отражение

22См. подробнее, например: FB.ru: https://fb.ru/article/34281/lineynyie–i–nelineynyie– modeli–kommunikatsii.

23Мелик–Гайказян И. В. Указ соч. — С. 54.

24Эко У. С. Отсутствующая структура. Введение в семитологию…

26 Коммуникация в цифровом обществе

в теории и практике информационных революций, которые в своем развитии прошло человечество.

Каждая из этих информационных революций достаточно подробно описана в научной литературе, при этом следует оговориться, что на сегодняшний день не существует единого мнения по поводу их периодизации. Так, например, согласно А. И. Ракитову, общество прошло пять информационных революций, при этом содержанием первой информационной революции он называет появление и распространение языка, второй — ​появ- ление письменности, третьей — ​изобретение книгопечатания, в качестве основного содержания четвертой информационной революции Ракитин выделяет открытие электричества и созданные на этой основе средства коммуникации (телеграф, телефон, радио), и, наконец, пятая революция, согласно Ракитову, — ​это изобретение микропроцессорных технологий и появление персонального компьютера 25.

П. Друкер выделяет четыре информационных революции: первую он относит к изобретению письменности, вторую связывает с изобретением книги, третью — ​с изобретением И. Гутенбергом ручного печатного станка, определяя сущность и значение четвертой информационной революции, которая началась с микропроцессов и персонального компьютера. Друкер особо подчеркивает, что наибольшее влияние на эту революцию оказали Интернет и е-ком- мерция, поскольку именно благодаря Интернету и е-коммерции исчезли преграды в виде территориальных и временных расстояний26.

В настоящее время встречаются и другие подходы, например, когда к предложенной Друкером периодизации исследователи добавляют пятую информационную революцию, в качестве которой рассматривается современный период, связанный с формированием и развитием трансграничных глобальных информационно телекоммуникационных сетей (ТИТС) и их интеграцией с технологиями мультимедиа и виртуальной реальности, при этом, в качестве примера, называют развитие сети Интернет и скоростной мобильной связи. В то же время ряд ученых оценивают пятую информационную революцию не как отдельную революцию, а как стадию четвертой информационной революции, которая продолжается

25См.: Ракитов А. И. Информация, наука, технологии в глобальных исторических измерениях. — М.: ИНИОН РАН, 1998. — С. 104.

26См.: Друкер П. Задачи менеджмента в 21 веке. — М.: ИД «Вильямс». — С. 138–139.

и сегодня. Существуют также и другие варианты периодизации информационных революций, а также другие подходы.

Мы, в свою очередь, в соответствии с предметом исследования, возьмем за основу наиболее часто встречающуюся в специальной литературе периодизацию информационных революций:

— первая информационная революция — изобретение письменности;

— вторая — ​изобретение книгопечатания; — третья — ​открытие электричества и создание на этой основе таких

новых средств информационной коммуникации как телеграф, телефон, радио, позднее и телевидение; и, наконец,

— четвертая — ​начинается с микропроцессоров и персонального компьютера и продолжается на сегодняшний день вместе с развитием трансграничных глобальных информационно телекоммуникационных сетей.

При таком подходе к периодизации информационных революций прослеживаются не только трансформации, которые несла с собой каждая отдельно взятая революция, но и взаимосвязь этих революций с коммуникативными революциями, как взимосвязь информации и коммуникации, когда появление новых средств связи определяло и соответствующие формы коммуникативного взаимодействия. В частности, изначально это письменная коммуникация, или документная коммуникация; далее — ​к письменной/документной коммуникациям добавляется электронная коммуникация и все ее виды, начиная с телеграфа, телефона, радио и телевидения, а на сегодняшний день вся аналоговая система коммуникации + Интернет коммуникации во всем их многообразии.

Таким образом, в процессе становления и развития информационных революций теория и практика информации становятся теорией и практикой коммуникации. При этом появление новых средств связи и соответствующих им форм коммуникативного взаимодействия, не отрицая прежние средства связи и формы коммуникации, на каждом новом этапе развития социума определяли и качественно новый этап в развитии его информационно коммуникативного пространства.

28 Коммуникация в цифровом обществе

1. 1. 2. Видыкоммуникации

К основным видам коммуникации как средству передачи информации, в зависимости от материального носителя, как правило, относят три вида социальной коммуникации: вербальную, невербальную и электронную коммуникацию. Остановимся, в первую очередь, на рассмотрении вербальной коммуникации. В теории коммуникации ее рассматривают как базовую, при этом подчеркнем еще раз, что имеется в виду не генезис коммуникации, а ее универсальность и как способа взаимодействия, и как средства получения, хранения и передачи информации в социальном пространстве времени.

Вербальная коммуникация. Под вербальной коммуникацией понимают общение при помощи языка, речи, которая представляет собой естественную звуковую систему фонетических знаков, включающую два основных принципа — ​лексический и синтаксический. Лексический — ​это совокупность слов, входящих в состав какого­ -либо языка, а синтаксиче- ский — ​характерные для данного конкретного языка средства и правила создания речевых единиц, выражающиеся в обмене мыслями, информацией, эмоциональными переживаниями собеседников.

К вербальным средствам коммуникации относятся устная и письменная речь. К видам, осуществляющим устное общение, относят слушание и говорение, к письменным — ​письмо и чтение как процесс извлечения смысла из письменного текста и его понимание. При этом и устная, и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс создания и передачи информации), а слушание и чтение — ​в восприятии текста и заложенной в нем информации. Речевую коммуникацию также разделяют на внешнюю речь и внутреннюю речь.

Внешняя речь включает в себя устную и письменную речь, которая может выступать как монолог, диалог, может иметь смешанный характер, а также полилог, формат коммуникации, которая используется, в частности, на многосторонних переговорах. Сегодня проблема диалога и полилога рассматривается специалистами как одна из основных для изучения процессов цифровой коммуникации.

Внутренняя речь (или интракоммуникация) понимается как общение человека с самим собой. Существует мнение, что такое общение не является коммуникацией, так как в процессе не происходит обмена информацией. Однако, согласно Ю В. Лотману, вся система человеческой коммуникации

30 Коммуникация в цифровом обществе

Каждая составляющая невербального общения в отдельности и взятые вместе — ​это язык нашего тела. Исторический опыт человеческого общения говорит о том, что язык тела является более древним, чем наш разговорный язык, поэтому общение на невербальном уровне происходит значительно быстрее. На сигналы тела другого человека ответ дается в течение 1/25 секунды. Ответить также быстро с помощью слов, где обязательно присутствует наше сознание и наша речь, практически невозможно. Ученые считают, что через сигналы тела можно наблюдать процесс перекодировки мыслей в слова, идеального в материальное. В целом,

ивербальная и невербальная стороны общения — ​это единый взаимосвязанный процесс, который позволяет выстраивать полноценное взаимодействие с другими людьми.

Вто же время в реальной жизни мы имеем не только сложную вербально невербальную природу системы речевой коммуникации, но также

иряд принципиальных отличий невербальной коммуникации от собственно речевой. В этой связи особый интерес вызывает модель коммуникации В. Морозова, в которой коммуникация рассматривается как двухканальный процесс, состоящий из речевого — лингвистического, т. е. вербального

иэкстралингвистического — ​невербального каналов передачи информации. Особенность данной модели состоит в учете роли функциональной асимметрии мозга человека, являющейся физиологической основой независимости невербальной функции речи от ее вербальной функции.

Исследования асимметрии мозга были начаты учеными еще в XIX веке

иуспешно продолжены в наше время. Так за открытия, касающиеся функциональной специализации полушарий головного мозга, американский исследователь, ученый, нейропсихолог и психобиолог Роджер Сперри в 1981 г. был удостоен Нобелевской премии. В частности, исследования Сперри доказали ведущую роль левого полушария мозга в обеспечении вербальной функции психики. Вместе с тем целый ряд работ современных зарубежных и отечественных авторов, в том числе и двухканальная модель речевой коммуникации В. Н. Морозова, свидетельствует о ведущей роли правого полушария в переработке невербальной информации. В теоретической модели речевой коммуникации Морозова это обстоятельство нашло свое отражение в виде разделения вербального и невербального каналов во всех звеньях системы коммуникации: в начальном (источник