Оффлайн и онлайн нетворкинг |
121 |
4.Сделайте цифровой нетворкинг коммерческим продуктом вашего события
Разработайте критерии эффективного цифрового нетворкинга на вашем мероприятии и ведите статистику. При накоплении достаточного количества данных у вас появятся фактура для принятия управленческих решений, чёт кое представление о бизнес требованиях к созданию продукта и способах его монетизации 110.
Данные рекомендации очень актуальны для управления нетворкингом, которые проводят современные организаторы профессиональных мультиформатных ивентов, где участников ждут новые знания, новые полезные знакомства и много нетворкинга. В частности, вместе с развитием новых технологий расширяются возможности участников таких ивентов, включая нетворкинг в оффлайн и онлайн режимах. Например, в рамках прикладной конференции и выставки о цифровых технологиях для бизнеса Tech Week, как одной из самых масштабных конференций для бизнеса, количество различных форматов проведения нетворкинга постоянно увеличивается. Сегодня серди этих форматов — менторская гостиная, NEW Speed Networking, инвестиционный питч, NEW AfterParty Tech Week, NEW Tech Week Club и др.
В условиях пандемии актуализировался еще один новый вид мультиформатных ивентов — гибридный (offline + online формат). Гибридные мероприятия предусмотрены сразу для двух видов аудитории: посетителей, непосредственно присутствующих на площадке, и онлайн аудитории, принимающей участие в работе мероприятия удаленно. Однако в период пандемии гибридные ивенты — мероприятия с небольшим числом участников на площадке и большой виртуальной аудиторий. Главный вызов гибридной модели мероприятий состоит в необходимости поддерживать живую и виртуальную аудитории с целью создания у этих аудиторий ощущения одинаковой вовлеченности. Организаторы таких ивентов подчеркивают, что у участников не должно складываться впечатления, что это два разных, отдельных мероприятия, происходящих параллельно.
110Digital–нетворкинг: повышаем эффективность мероприятия // [Электронный ресурс]. — URL: http://event–live.ru/articles/mnenie/mnenie 1_955.html (дата обращения: 10.03.2021).
122 Цифровой нетворкинг
Нетворкинг — это отдельная тема гибридной модели мероприятий, в частности для онлайн, поскольку, например, некоторые гости присутствуют на мероприятии очно, некоторые — только виртуально. И хотя новые технологии достигли такого уровня развития, что в состоянии обеспечить полноценный нетворкинг для всех участников, например, формат видеоконференции, но в условиях минимизации обратной связи в вербальном и невербальном выражении, тем более, что некоторые участники онлайн формата не всегда идут на визуальное взаимодействие, нетворкинг в интерактивном онлайн имеет весьма проблемный характер. Однако, в настоящее время, когда многие конференции ушли в онлайн, нетворкинг не перестает быть важнейшей их частью, поэтому организаторы серьезных ивентов нацелены на развитие виртуальной неттворкинг площадки, включая ивент приложения, предназначенные для общения участников мероприятия 111.
Специалисты отмечают, что когда угроза COVID 19 пройдет, участники мероприятий, скорее всего, предпочтут офлайн ивенты, но инструменты, апробированные при организации онлайн- и гибридных ивентов эпохи социальной дистанции, в том числе и новые форматы нетворкинга, останутся в арсенале организаторов и могут пригодиться, например, для расширения охвата аудитории, а это значит, что гибридная модель может стать новым шагом эволюции конференции или форума 112.
Сегодня все ивенты очные, заочные и гибридные, а также все иивент приложения ориентированы на знакомство и общение участников мероприятия, и это общая тенденция, которая только подтверждает прогнозы ученых, о том, что искусство общения вернет свои утраченные позиции в пространстве всех сред коммуникативного взаимодействия — реального и виртуального, что мы, собственно, наглядно и наблюдаем на примере нетворкинговой коммуникации.
Подведем определенные итоги: современный нетворкинг представляет собой новый вид интегральной коммуникации, которая включает в себя знания и навыки коммуникативного взаимодействия как в реальной, так и виртуальной среде. В частности, такие знания и навыки коммуникации
111Нетворкинг на онлайн–конференции – как сделать его эффективным? // [Электронный ресурс]. — URL: https://vc.ru/services/115060 netvorking–na–onlayn–konferencii– kak–sdelat–ego–effektivnym).
112[Электронный ресурс]. — URL: https://blog.eventicious.ru/hybrid_event_faq.
Оффлайн и онлайн нетворкинг |
123 |
включают не только цифровую грамотность, определяющую возможности онлайн и оффлайн онлайн общения, но и такие составляющие, как:
— имиджевую, включаяющую дерсс-код и, в целом, внешний вид нетворкера;
— этикетную, включающую письменную, речевую и поведенческую культуру нетворкера;
— психологическую, прежде всего, как умение налаживать эмоциональные связи и отношения с другими людьми;
— презентационную, которая выражается в искусстве самоподачи (владение приемами знаменитого еlevator pitch, навыками приемов «small talks» и «Storytelling», ораторского мастерства и, в целом, исскуства общения), а также
— репутационную составляющую как нравственную оценку поведения и поступков нетворкера со стороны других людей.
В современной деловой среде, которая представляет собой взаимодействие, репутационная составляющая имеет особое значение В частности, Тапскотт подчеркивает, что «если в материальном мире репутация каждого человека ограничена мнением о нем определенного круга людей,
вусловиях цифровых реалий — репутация всех электронных персон становится мобильной, поэтому вопросы репутации и этичного поведения
вбизнесе как отдельных людей, так и компаний приобретают знаковый характер и оцениваются специалистами, как факторы экономического порядка наряду с такими как труд, капитал, технологии 113.
Соответственно, вопросы репутации, выраженные в том числе, и в персональном бренде для нетворкинга — это особый фактор успеха как персонального, так и корпоративного. В свою очередь, это означает, что оффлайн нетворкинг и онлайн нетворкинг не просто дополняют друг друга, но и активно взаимодействуют друг с другом, при этом практика такого взаимодействия постоянно расширяется.
113Тапскотт Д. Технология блокчейн: то, что движет финансовой революцией сегодня.
— М.: Эксмо, 2017. — С. 82, 89.
124
Глава 2. 4. ЦИФРОВАЯ ДЕЛОВАЯ
САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
Самопрезентационная коммуникация: история и традиции контента
Самопрезентационная коммуникация: новации контента
Событийная деловая самопрезентация: цифровая и нецифровая
Вусловиях цифровых реалий вместе с появлением нового вида коммуникации — массовой
самокоммуникации, обусловленной развитием новых технологий, владение искусством самопрезентации как видом саморекламы повышается до статуса одного из ключевых факторов персональной конкурентоспособности и самореализации.
2. 4. 1. Самопрезентационнаякоммуникация:историяитрадиции контента 114
Термин «самопрезентация» (с английского «Self-presentation») переводится как «самоподача», «самопредставление» или «представление себя другим людям», однако в истории и теории этого вопроса не все так однозначно.
Самопрезентационная коммуникация: история вопроса. Во-пер- вых, сразу следует оговориться, что понятия «самопрезентационная
114См. подробнее: Мамина Р. Искусство самопрезентации в эпоху цифры. — СПб.: ИД «Петрополис», 2020. — С. 8–18.
Самопрезентационная коммуникация: история и традиции контента |
125 |
коммуникация» и «презентационная коммуникация» синонимами не являются, хотя такие различия в практиках делового общения, как правило, не делаются.
Самопрезентационная коммуникация — это относительно самостоятельное явление, его теоретическое и эмпирическое осмысление разрабатывалось как одно из направлений социальной психологии, в отличие от презентационной коммуникации.
Презентационная коммуникация — это предметная область событийного маркетинга, в рамках которой презентационную коммуникацию определяют как корпоративный событийный акт коммуникационного значения в деятельности компании, организационной структуры.
История презентационной коммуникации начинается с истории организации различного рода зрелищных мероприятий и, соответственно, коммуникативных актов, предпринимаемых в рамках этих мероприятий, поэтому имеет вековые традиции, однако еvent marketing как отдельное направление практической деятельности маркетинга, включая его коммуникативную составляющую, сложился совсем недавно: маркетологи относят время его появления к 90 м гг. прошлого столетия,
Событийный маркетинг, или Event marketing (от англ. «event marketing»; event — событие, мероприятие; marketing — маркетинг) — это новый вид маркетинга, направленный на презентацию и продвижение компании и ее продуктов с помощью ивентов. Концептуально событийный маркетинг рассматривают как вид непрямой рекламы, включающий в себя комплекс активных приемов PR, инструменты рекламы, стимулирование сбыта, директ маркетинг и др., осуществляемых в рамках какого-либо мероприятия, имеющего презентационный формат, что позволяет создать эмоциональную связь между брендом компании и ее целевой аудиторией, повышает узнаваемость бренда, помогает продемонстрировать возможности компании.
В зависимости от вида деятельности организации презентационная коммуникация имеет свою специфику, что нашло отражение в появлении не только нового практического направлении маркетинга — «Ивент маркетинг», но одноименного дисциплинарного знания «Ивент маркетинг» или «Событийный маркетинг», акцентирующих отдельное внимание на специфике презентационного дискурса в рамках деятельностного подхрда.
126Цифровая деловая самопрезентация
Усамопрезентационной коммуникации своя история. Она берет свое начало в зарубежных исследованиях символического интеракционизма, относящихся к первой половине XX века. В традициях интеракционизма самопрезентация рассматривалась как средство формирования Образа Я и поддержания самооценки в условиях социального взаимодействия. Для исследователей, представляющих данное направление (Г. Мид, Ч. Кули, У. Джемс и др.) «Я» человека, означало, прежде всего, его поведение и действия на социальной арене. Причем, с одной стороны, речь шла о знаниях индивида о самом себе, которые он проявляет вовне, с другой — о той обратной связи, которую индивид получает из внешнего мира в виде мнений и отношения к себе окружающих. В частности, Мид определил такие знания как идея Я (1934), позднее Кули, как «зеркальное Я» человека (1964). В то же время аналитики указывают на то, что в отличие от «идеи Я» Мида, которая, в основном, отражала когнитивную составляющую, т. е. концентрировалось, в первую очередь, на знаниях человека о самом себе, «зеркальное Я» Кули, кроме когнитивной имеет и эмоциональную составляющую с главным акцентом на том, как этого человека оценивают другие и какие выводы он из этого делает. В обоих случаях, как подчеркивают аналитики, человек находится в прямой зависимости от оценок и действий окружающих, отсюда понимание самопрезентации как действенного средства повлиять на мнения других людей.
Подобных взглядов придерживается и ряд современных специалистов, в частности, М. Лири и Р. Ковальски (1990), а также Б. Шленкер и М. Вейнголд (1992), они рассматривают самопрезентацию как средство подтверждения «образа Я» и поддержания самооценки. Самопрезентация для данных исследователей — осознаваемый или неосознаваемый, в зависимости от ситуации, процесс, осуществляемый коммуникатором. Например, в незнакомых ситуациях, как правило, человек намеренно демонстрирует инсценировочное поведение, которое Лири и Ковальски называют «красованием», или адонизацией (англ. adonization — происходящее от имени мифологического героя Адониса, который был влюблен в самого себя). Цель этой тактики — выглядеть внешне привлекательным, так как в незнакомой ситуации для человека особенно важным становится произвести благоприятное впечатление и др 115. Теоретические положения, касаю-
115См.: Михайлова У. В. Обучение самопрезентации: Учеб. пособие. — М.: ИД ГУ ВШЭ, 2007. — С. 10–12; 47–48; Лабунская В. А. Психология личности: учеб. пособие. — М.:
Самопрезентационная коммуникация: история и традиции контента |
127 |
щиеся феномена самопрезентации рассматривались и с других позиций, например, через призму социальных ролей, транзактного анализа, тактик и стратегий поведения и др.
Однако первым, кто ввел сам термин «самопрезентация», а также предпринял попытку всестороннего анализа самопрезентации как средства организации человеком своего социального поведения, был американский социолог канадского происхождения Ирвин Гоффман. Будучи сторонником ролевой теории личности, Гоффман адаптировал идеи интеракционистов к теории социальных ролей и описал самопрезентацию как постоянный процесс взаимодействия людей и управление производимым впечатлением по поводу этого взаимодействия. По оценке аналитиков, работа И. Гоффмана «Представление себя в повседневной жизни» (1959 г.) стала не только отправной точкой в изучении самопрезентации как социально психологического феномена, но и до сих пор считается единственной системной теоретической концепцией в исследовании теории и практики данного явления.
Начало экспериментального изучения самопрезентации как общей характеристики социального поведения аналитики относят к 70 м гг. прошлого столетия, к моменту появления в США первых работ по исследованию поведения соискателей при устройстве на работу и сотрудников в ситуациях различных профессиональных коммуникаций. В частности, аналитики отмечают, что, начиная с этого временного периода, большинство работ зарубежных авторов связаны с областью организационного поведения, т. е. носят в основном практический, прикладной характер 116.
Современная социальная психология располагает достаточно широким спектром теоретических и практических подходов к самопрезентации, представленных как западными, так и отечественными специалистами. Однако основная часть теоретических разработок принадлежит зарубежным ученым, таким как: Дж. Андерсон, Р. Аркин, А. Басс, Р. Баумейстер, М. Вейголд, Р. Викланд, Г. Глейтман, И. Гоффман, У. Джемс, И. Джонс, Р. Ковальски, М. Лири, Ч. Кули, Д. Майерс, Г. Мид, Т. Питтман,
Эксмо, 2007. — С. 75 и др.
116Cм.: Пикулева О. А. Самопрезентация психологии личности. Автореферат диссертации на соискание ученой степени, докт. психол. наук. — СПб., 2014 // URL: http:// nauka–pedagogika.com/psihologiya 19–00–05/dissertaciya–sotsialnaya–psihologiya– samoprezentatsii–lichnosti).
128 Цифровая деловая самопрезентация
М. Снайдер, А. Стейнхилбер, Дж. Тедеши, М. Риерс, Р. Чалдини, Б. Шленкер, А. Шутц, М. Шейер, А. Фенигстейн, С. Фиске, Ф. Хайдер и др. Отечественные специалисты активно подключились к развитию теории и исследовательской практики самопрезентации как отдельного направления психологического знания только в 90 е гг. прошлого столетия.
Внастоящее время, несмотря на определенные достижения западных,
ав настоящее время и отечественных специалистов, данное явление все еще недостаточно исследовано. По оценке аналитиков, до сих пор отсутствует и фундаментальная целостная социально психологическая концепция самопрезентации личности, охватывающая всё многообразие конкретных проявлений этого социально психологического феномена, которая одновременно отражала бы как сущностные характеристики самопрезентации, так и ее специфические особенности, детерминированные динамикой развития современного социума.
Критерии классификации подходов к самопрезентации. Одним
из важных шагов к решению проблемы осмысления самопрезентации как целостного явления стала разработка критериев классификации существующих подходов. В числе критериев, предлагаемых западными и отечественными авторами, критерий «осознанность процесса самопрезентации» оценивается в качестве определяющего. По общему мнению, именно этот критерий с необходимостью отражает дихотомическую природу человеческого «я», лежащего в основе содержания процесса самопрезентации и, как следствие, детерминирует дихотомическое деление всех других, рассматриваемых в данной связи, критериев.
В частности, Е. В. Михайлова, отечественный специалист, занимающийся теоретическими и эмпирическими исследованиями в данной области, автор таких известных изданий, как «Самопрезентация: теории, исследования, тренинг» и «Обучение самопрезентации», проанализировав наиболее известные подходы зарубежных и ряда отечественных специалистов на феномен самопрезентации, выделяет семь наиболее часто применяемые критериев для классификации этих подходов: «осознанность процесса самопрезентации»; «степень активности субъекта самопрезентации»; «полюс рассмотрения самопрезентации»; «степень активности субъекта самопрезентации»; «значимость аудитории для субъекта
Самопрезентационная коммуникация: история и традиции контента |
129 |
самопрезентации»; «цели самопрезентации и ее средства»; «детерминация самопрезентации» 117.
Каждый критерий последовательно анализируется данным автором через призму дихотомии определяющего критерия «осознанность — неосознанность процесса самопрезентации» 118 применительно к этим критериям: «активность — пассивность субъекта самопрезентации», «аудитория вне — аудитория внутри субъекта», «детерминация внутрен- няя — детерминация внешняя», «полюс коммуникатора — полюс реципиента» и др 119. Такой подход позволили Михайловой не просто описать наиболее известные теории самопрезентации зарубежных и отечественных авторов, но и представить их многообразие в виде некоей упорядоченной системы, которая рассматривается аналитиками как серьезная попытка создать целостное представление о существующих подходах к самопрезентации, их особенностях, ограничениях, отличиях, а также объединяющих и разъединяющих началах этих подходов.
В свою очередь, применение критерия «осознанность — неосознан- ность» к существующим подходам к самопрезентации в качестве детерминирующего позволило другому известному отечественному специалисту О. А. Пикулевой выделить три основных подхода в западной литературе к пониманию самопрезентации, отражающие разный уровень осознанности этого процесса, условно обозначив их как коммуникативно обусловленный, личностно детерминированный и манипулятивный:
— в рамках коммуниативно обусловленного подхода самопрезентация рассматривается как общая характеристика поведения человека, выделяется неосознанная самопрезентация (Э. Гоффман, М. Лири и Р. Ковальски, Б. Шленкер и М. Вейголд, Г. Мид и Ч. Кули и др.);
— личностно детерминированный подход выделяет неосознанную самопрезентацию, но рассматривает ее в прямой взаимосвязи с личностными способностями, поэтому степень осознанности самопрезентации значительно варьируется в зависимости от определенных личностных факторов (М. Снайдер, Р. Аркин и А. Шутц, М. Шейер, А. Басс и др.);
117См.: Михайлова Е. В. Обучение самопрезентации. — С. 7.
118Там же. — С. 38–42.
119Там же.
130 Цифровая деловая самопрезентация
— манипулятивный подход рассматривает самопрезентацию как осознаваемый процесс, направленный на создание определенного впечатления у окружающих для получения какого-либо конкретного результата (Дж. Тедеши и М. Риес, И. Джонс и Т. Питман, Д. Майерс и др.) 120. При этом Пикулева отдельно подчеркивает, что устойчивое представление о манипулятивном характере процесса самопрезентации, тождественности понятий «самопрезентация» и «управление впечатлением» зародилось в рамках именно этого подхода 121.
Помимо критерия «осознанность — неосознанность», специалистами используются и другие основания для выделения существующих подходов к пониманию самопрезентации. Например, по вопросу детерминации самопрезентации условно выделяют три основных группы подходов: мотивационные, личностные и ситуационные (О. А Пикулева); через призму исследований, относящихся к различным отраслям гуманитарного знания, выделяют: социологический, психологический, коммуникативный, социоперцептивный, культурологический, гендерный, индивидуально личностный подходы (И. П. Шкуратова, О. А. Пикулева) и др.
Расширенный и узкий подходы к самопрезентации. Наиболее распространенным в мировой исследовательской практике самопрезентации является исторически сложившееся деление на расширенный и узкий подходы к самопрезентации. В расширенном подходе самопрезентация рассматривается как общая особенность социального поведения, как постоянный процесс предъявления информации о себе другим людям, независящий от степени его осознанности; в узком — как предъявление информации о себе другим людям и носит непостоянный, временный характер. В узком подходе самопрезентацию, как правило, связывают со специфической деятельностью субъекта самопрезентации по осознанному управлению производимым впечатлением. В этой связи отметим, что исторически сложившееся деление на расширенный и узкий подходы к самопрезентации в целом означает, что детерминирующим выступает временной фактор, или «фактор времени», при этом «критерий
120См. подробнее: Пикулева О. А. Теоретические подходы к пониманию само–презента- ции личности через призму осознанности–неосознанности процесса. Психология // Журнал Высшей школы экономики. — 2013. — Т. 10. — № 4. — С. 160–161.
121Там же. — С. 161.