литература / Цифровые деловые коммуникации_Mamina_Piraynen

УДК 17 ББК 87.7 М 22

Мамина Р. И., Пирайнен Е. В. Цифровые деловые коммуникации. Монография. Санкт-Петербург: ИД «Петрополис», 2021. — 254 ​с.

Рецензенты:

Голик Н. В. — ​д-р филос. наук, проф., ассоциированный науч. сотруд. Социологич. инта Росиийской академии наук, филиала ФНИСЦ РАН;

Елькина Е. Е. — канд. филос. наук, доц., зав. отделом подготовки научно педагогических кадров высшей квалификации СПбФ ИИЕТ РАН

Настоящее издание посвящено рассмотрению цифровых деловых коммуникаций и их специфике в новых реалиях. В монографии феномен цифровой коммуникации анализируется на примере таких ее культурообразующих видов, как цифровой деловой этикет, цифровой сторителлинг, цифровой нетворкинг, которые составляют фундамент цифровой деловой культуры современного социума. Данные информационно-­коммуникативные структуры рассмотрены в динамике их становления и развития в сети Интернет. Особое внимание уделяется самопрезентационной коммуникации и ее актуализации в условиях цифровых реалий персонального и корпоративного брендинга, включая бренд-­лидерство. Отдельный акцент сделан на рассмотрении цифровой деловой коммуникации в контексте теории поколений.

Заключительная глава имеет прикладной характер и посвящена практикам применения новых цифровых форматов и цифровых инструментов в рамках персонального бренда и корпоративного бренда.

Предназначено для специалистов, занимающихся теорией и практикой деловой коммуникации в цифровой среде, для представителей бизнес-­сообщества, как непосредственных акторов цифрового делового общения, а также для широкого круга читателей живущих в современном мире и его цифровой реальности.

3

6

ВВЕДЕНИЕ

Морфология цифрового общества формируется интеграцией реальных и виртуальных практик бытия современного социума на всех уровнях взаимодействия. Центром всех преоб-

разований, которые обусловлены этой интеграцией является Глобальная сеть Интернет третьего поколения. Объясняя, почему Интернет выполняет роль центрального звена, аналитики отмечают, что всемирная «информационная паутина» представляет собой динамическую систему, «в которой технологические и социальные структуры порождают друг друга, трансформируются из техногенного явления в мощный культуросодержащий и культурообразующий фактор» 1, оказывающий, в частности, влияние на изменение структуры и содержания социальных коммуникаций.

По оценке специалистов, на современном этапе Интернет коммуникация характеризуется новыми свойствами,­ например, как горизонтальность связей и интерактивность, которые, в частности, обусловили появление такого нового вида коммуникационного взаимодействия, как массовая самокоммуникация, а также внедрение в межличностные, деловые и все виды массовых коммуникаций диалогической и полилогической моделей взаимоотношений.

В современном деловом мире практически все коммуникации опосредуются новыми технологиями, создаются новые цифровые площадки, появляются новые формы и форматы цифрового делового взаимодействия. В качестве основных технологических инструментов Интернет коммуникаций специалисты выделяют электронную почту, чаты, виртуальные миры, форумы, блоги, социальные сети. Исследователи также особо отмечают, что, в отличие от радио и телевещания, основной функцией которых являлось и является производство и распространение массовой информации, функционально Интернет оказался более многозначной средой для

1Щекотихина А. В. Сетевые коммуникации в социальном пространстве киберкультуры // Актуальные проблемы социально–гуманитарного и научно–технического знания. — 2014. — № 1 (2). — C. 30–32.

Введение 7

коммуникации. В целом, среду Интернет рассматривают как совокупность технических, информационных, социальных, экономических, юридических компонентов, обеспечивающих существование, функционирование

идеятельность индивидуальных и групповых пользователей, составляющих аудиторию Интернет.

Интернет аудитория — ​это очень разная по своему составу аудитория, ее можно разделить по возрастному и социальному критериям, по интересам и увлечениям, по видам и сферам деятельности, но в цифровом мире все электронные персоны авторизованы, каждая имеет свой профиль и — хотим мы этого или нет — ​свою цифровую репутацию, свой персональный бренд.

Однако, например, молодое поколение, представители которого родились в цифровую эпоху, рассматривают репутацию как нечто эфемерное, маловажное. Ориентированная на себя, новая генерация стремится к свободе и самовыражению, но свобода, понятая как вседозволенность, ведет к эпатажу, безнравственному и асоциальному поведению. В настоящее время, когда подчинение нормам имеет весьма условный характер, а взаимодействие в сети в повседневных практиках — ​зачастую просто неуправляемый хаос, этому хаосу во многом противостоит деловая культура. Она инновационна и консервативна одновременно, но именно консерватизм деловой культуры, основанный на приверженности дисциплине и ответственности, уважении к традициям и принципам партнерства, выстраивает новые правила игры в цифровом и нецифровом пространстве мирового делового сообщества.

Специфика деловой культуры в цифровой среде заключается в том, что она опосредована функционалом информационно коммуникативных технологий (ИКТ). Эта опосредованность стала одной из наиболее обсуждаемых тем современного научного и бизнес сообществ. Предметное поле научно исследовательского поиска включает в себя целый ряд направлений, изучающих феномен «цифровой коммуникации». В частности, это изменения, которые происходят при переходе аналоговой коммуникации в виртуальное медиапространство, это появление новых цифровых форматов и инструментов, которые возникают при взаимодействии технологических структур с социальными, их специфика; и др. В монографии эти процессы рассмотрены с позиций «люди и документы», «люди и люди»

и«люди и машины». Исследование осуществлено на базе материалов

8 Введение

отечественных и зарубежных изданий, научных публикаций и интернет источников.

Данное монографическое исследование состоит из трех частей: первая часть — ​«Цифровые деловые коммуникации: вопросы теории»; вторая — «Цифровые деловые коммуникации: особенности взаимодействия» и тре- тья — ​«Цифровые деловые коммуникации: прикладной аспект»; введения, заключения и списка литературы, включающего первоисточники, научные исследования по теме, а также интернет источники.

В частности, первая часть монографии «Цифровые деловые коммуникации: вопросы теории» посвящена рассмотрению понятия «коммуникация», истории его становления и развития, взаимосвязи процессов коммуникации и информации. В этой связи подчеркивается, что эта взаимосвязь нашла свое отражение в теории и практике информационных и коммуникативных революций, которые в своем развитии прошло человечество. Каждая из этих революций несла с собой и свои новации, и взаимосвязь информации и коммуникации. В частности, появление письменности, изобретение книги и печатного станка, открытие электричества и электронных средств связи с необходимостью определяли и основные формы коммуникативного взаимодействия — ​это появление письменной, или документной коммуникации, далее — ​появление электронной коммуникации (телеграф, телефон, радио и телевидение), на сегодняшний день — Интернет коммуникация во всем ее многообразии.

Во второй части монографии — ​«Цифровые деловые коммуникации: особенности взаимодействия» — ​анализируется специфика цифровых коммуникаций в условиях деловой среды на примере ее культурообразующх видов. Среди таких культурообразующих видов коммуникационного взаимодействия, которые составляют фундамент цифровой деловой культуры современного социума, особое место занимают цифровой деловой этикет, цифровой сторителлинг, цифровой нетворкинг. Они рассмотрены в динамике их становления и развития. Отдельное внимание уделяется самопрезентационной коммуникации и ее актуализации в условиях новых реалий персонального и корпоративного брендинга, включая бренд лидерство.

Третья часть — ​«Цифровые деловые коммуникации: прикладной аспект» — ​направлена на рассмотрение практики применения новых цифровых инструментов в рамках персонального бренда (электронный профиль, электронная подпись, электронная визитка, видеоинтервью)

Введение 9

и корпоративного бренда (корпоративный сайт, корпоративная сеть, корпоративный бот), а таже опосредованность их функционала в практиках делового общения нормативно этическими регулятивами.

Представленные в работе выводы опираются на методологию философского анализа, исторического, культурно философского и системного подходов. Ценностный, аксиологический компонент исследования представлен, в частности, при анализе ценностных ориентиров современного лидерства и поколенческой тематики, в частности, поколении Z или цифровом поколении, что в целом отражает специфику цифровых реалий.

Часть  1.  ЦИФРОВЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ: ВОПРОСЫ ТЕОРИИ

Глобальную сеть Интернет третьего поколения, или Web 3.0, характеризуют как

цифровую, глобальную, трансграничную

итранснациональную. Соответственно,

иИнтернет коммуникация, отражая свойства сети Интернета, представляет собой новый способ коммуникационного взаимодействия — ​цифровой, глобальный, трансграничный и транснациональный. Однако прежде, чем мы обратимся к анализу коммуникации в цифровом

обществе, где новый способ коммуникации выступает в качестве детерминирующего, определимся, в первую очередь, с содержанием понятия «коммуникация», историей его появления, теорией

ипрактикой развития.