литература / Философия и психология общения

«смайликов», представляющих различные выражения человеческих эмоций, недопустимо.

Троллинг. Это психологический и социальный феномен, зародившийся в 1990-х годах. Современное значение термина «троллинг» впервые появилось в Usenet-конференциях в конце 80-х. Большинство использующих это понятие полагает, что оно является сокращением фразы «trolling for suckers», непосредственно относящейся к виду техники спортивной рыбалки, в которой «trolling», по-видимому, происходит от «trawling» – траление.

В Интернет-терминологии «тролль» – человек, который размещает грубые или провокационные сообщения в Интернете, например в дискуссионных форумах, мешает обсуждению или оскорбляет участников форума. Слово «троллинг» может характеризовать либо непосредственно одно сообщение, либо в целом размещение таких сообщений.

Главная цель троллинга – каким-либо способом внести разлад в сообщество. Подстрекательское, саркастическое, провокационное или юмористическое содержание сообщений «тролля» направлено на то, чтобы склонить других пользователей к вовлечению его в бесполезную конфронтацию. Чем более бурно реагирует сообщество, тем вероятнее дальнейший троллинг со стороны инициатора, поскольку это утверждает уверенность последнего в том, что предпринятые действия достигают его цели вызвать хаос.

Наиболее характерной чертой троллинга является то, что целью «тролля» в конечном счете всегда является привлечение внимания к собственной персоне. «Тролль» хочет почувствовать свою значимость и популярность, произвести неизгладимое впечатление, для чего пускает в ход любые средства. Другой целью применения троллинга может быть, в частности, отвлечение внимания сообщества от острых тем и перевод конструктивного обсуждения в конфликтную ситуацию. Наряду с этим троллинг – это один из методов нападения с помощью агрессивного вброса клеветы, компромата, слухов и т. д.

Пока не существует серьезных исследований того, может ли подобный стиль общения у «заядлых троллей» перейти из виртуальной жизни в реальную жизнь и в живое общение с людьми, но, очевидно, потенциально такая опасность может существовать. С начала XXI века Интернет-тролли стали образовывать собственные сообщества и организации, делясь опытом по наиболее эффективному разжиганию конфликтов.

61

Приведем некоторые типы троллей.

Тролль-однодневка. Его сообщения носят явно провокационный характер и способны вызывать агрессивные ответы.

Тролль-провокатор. Для него характерно использование следующих приемов:

•офтопик – сообщения, которые являются несоответствующими направленности конкретной беседы или всего форума;

•раздувание страницы – размещение изображений большого размера с целью сделать предыдущие сообщения трудночитаемыми;

•медиаатака – раздражающие слух звуковые файлы, шокирующие изображения в сообщении или ссылки на ресурсы с подобным содержанием. Часто ссылки замаскированы;

•подстрекание (включая комментарии с расистским содержанием);

•обвинение оппонентов в троллинге;

•самоуверенные утверждения – выражение собственного мнения как общепринятого факта без аргументации или анализа, разжигание «религиозных войн»;

•спойлер – преднамеренная публикация развязки свежего и популярного на данный момент кинофильма или романа;

•возобновление или перефразирование очень спорной прошлой темы, особенно в небольших сообществах;

•преднамеренное и повторное неправильное написание имен (ников) других поль-

зователей с целью оскорбить их или вызвать у них раздражение.

Тролль-эгоцентрик. Этот тип стремится получить как можно больше ответов на свои сообщения и завоевать чрезмерное внимание в коллективе. Кроме того использует:

•рекламирование другого форума, особенно конкурирующего или недолюбливае-

мого;

•явную ложь в самоидентификации;

•ведение дискуссии в тоне отлично разбирающегося эксперта в отсутствие воз-

можности ее продолжения на должном уровне из-за недостаточности представления о предмете;

•сообщения, содержащие очевидные недостатки или ошибки;

•просьбу о помощи в решении неправдоподобной либо неблаговидной задачи или проблемы;

•преднамеренно наивные вопросы;

•политически спорные сообщения;

•жалобы на личную жизнь или угрозы самоубийства;

•умышленную игру на чувствах людей в связи с направленностью сообщества (например, появиться в форуме любителей кошек с темой «Лучшие блюда из кошатины»);

•одновременное использование нескольких ников: споры с самим собой, участие в перепалке с поддержкой обеих сторон и тем самым ее искусственное подогревание.

62

SMS. В наши дни сервис коротких сообщений – отправка SMS – очень популярен. SMS-сообщения стали надежным инструментом общения. Невозможно представить себе более простой и удобный способ общения в ситуациях, когда телефонный звонок невозможен, а сообщить что-то нужно максимально быстро и с гарантией получения. Именно здесь на помощь и приходят SMS-сообщения. Многие предпочитают отправлять посредствомSMS поздравления с праздниками. Отправлять SMS можно, если вы по какой-то причине не хотите звонить человеку или если не можете до него дозвониться: рано или поздно он все равно получит ваше послание. Больше всего SMS подходят, когда хотят сообщить какую-то важную информацию. Но помимо утилитарной пользы сервис SMS давно и уверенно занял свое немаловажное место в молодежной культуре общения.

Молодежь использует сервис коротких сообщений как средство самовыражения. Особый язык SMS-сообщений («текстинг») уже получил официальное признание как средство коммуникации и передачи информации. Например в Австралии для того, чтобы сделать Библию доступной и понятной для молодого поколения, ее «перевели» на язык SMS. Во Франции были сделаны попытки «переводов» произведений Бальзака, Гюго, Ла Фонтена, Мопассана. Также во Франции появились первые самостоятельные произведе-

ния на языке SMS: романы Фила Марсо «PaSAge a TaBa» и «Frayeurs SMS».

В России же проводят конкурсы SMS-поэзии.

Современный классик теории коммуникации канадский ученыйМаршалл Маклюен в своей книге «Понимание Медиа: Внешние расширения человека» лаконично сформулировал: «Medium is message – средство коммуникации есть сообщение. “Сообщением” любого средства коммуникации или технологии, является то изменение масштаба, скорости либо формы, которое привносится им в человеческие дела. Всякое новое средство коммуникации не только предоставляет человеку новые возможности создания и передачи сообщений, но и бросает вызов игровой способности человека»1.

Объем SMS ограничен, следовательно, нужно уложить максимум содержания в минимум знаков. Сознательно или бессознательно уSMS-автора актуализируются процессы свертывания речи. Компрессия текста может происходить за счет средств разных языковых уровней: графических, син-

1 Маклюен, М. Понимание Медиа. Внешние расширения человека. М.: Изд-ва: Канон- Пресс-Ц, Кучково поле, Жуковский, 2003. С. 6.

63

таксических (элиминация Я, активное использование безглагольных конструкций и др.), морфологических (усечение, аббревиация и др.), лексических.

ВSMS продуцируются и воспринимаются слова в нетрадиционном графическом облике. Но важно, чтобы эти случаи осознавались адресантом и получателем сообщения как ненормативные, возникающие в силу ограничений, налагаемых используемым средством коммуникации.

Рассмотрим основные правила этикета при пользовании такой услуги мобильной связи, как отправка SMS.

• Нельзя прерывать SMS-переписку без объяснения причин. Обрывать SMS-беседу без объяснения причины так же грубо, как и неожиданно положить телефонную трубку в самый разгар разговора.

• Не стоит отправить SMS в случае официальных приглашений и в случае передачи информации о важных событиях. SMS является средством неформального общения и редко применяется для деловой переписки. Но деловые SMS-сообщения принято писать русскими буквами, соблюдая правила пунктуации.

Вповседневном общении можно подчеркивать тон переписки, используя «смайлики». Однако делать это надо благоразумно, учитывая особенности адресата, чтобы избежать непонимания. Эта рекомендация относится и ночным SMS-беседам, которые уместны далеко не со всеми. Думайте о своем адресате. Помните, что не только адресат может прочесть сообщение. Если послание содержит секретную информацию, то в конце вы можете написать просьбу удалить его после прочтения. Важную информацию лучше объяснить в разговоре, чем передать посредствомSMS. SMS – средство неформального общения и не должны использоваться для официальных приглашений или информирования о важных событиях. Как известно, самое ценное – это человеческое общение, поэтому не лишайте себя удовольствия живого личного общения с людьми.

Личный успех и успех организации тесно связаны с этикетом и культурой поведения. Для овладения этикетом и культурой поведения требуются время, желание и настойчивость, а также постоянные тренировки в различных ситуациях, чтобы теоретические знания стали навыками и привычками, чтобы реакция на любые действия оппонента смогла соответствовать правилам этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации.

64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общение является одним из основных видов деятельности людей. Отношение человека к окружающей действительности всегда опосредовано его отношением к людям, к обществу. Кроме того, общение неразрывно связано с человеческой деятельностью. Само общение между людьми происходит непосредственно в процессе деятельности, по поводу этой деятельности. Три стороны межличностного общения– коммуникативная, интерактивная и перцептивная – в их единстве определяют его содержание, формы и роль в жизнедеятельности людей.

Коммуникативная сторона общения представляет собой обмен информацией между участниками совместной деятельности.

Интерактивная сторона – это взаимодействие общающихся людей– обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками.

Перцептивная сторона общения– восприятие общающимися людьми друг друга. Очень важно, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни с чем сообщенным ему не разберется.

Общение – это не просто передача информации; посредством общения человек имеет возможность удовлетворить ряд важнейших потребностей– социальных, культурных, познавательных, эстетических и самое важное– потребность в самоуважении. Поэтому общение как ценность занимает очень высокое место в системе ценностей современного человека.

Общение является чрезвычайно сложным феноменом в жизни индивида и человечества в целом, оно охватывает большое количество взаимосвязей, межличностных отношений, осуществляется в различных формах и с помощью различных средств, которые являются неотъемлемым фактором культуры и постоянно совершенствуются и обогащаются.

65

Список рекомендуемой литературы

Архангельская, М. Бизнес-этикет, или игра по правилам. – СПб.: Питер, 2011. Брушлинский, А. В. Психология субъекта. – М.: Алетейя, 2003.

Вервицкая, Е. А. Этикет. – М.: ОЛМА Медиа Групп, 2010.

Зарайченко, В. Е. Этикет государственного служащего. – М.: Феникс, 2009.

Зарецкая, И. И., Бруссер, А. М., Оссовская, М. П. Устная речь в деловом общении. – М.:

Дрофа, 2009.

Захаров, Д. К., Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений. – М.: Инфра-М, 2008. Ильин, Е. П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб.: Питер, 2009. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения. – М.: Феникс, 2009. Кузнецов, И. Н. Деловое общение. Деловой этикет. – М.: Юнити-Дана, 2005. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения. – М.: Юрайт, 2012.

Лаудес, Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций. – М.: Добрая книга, 2008.

Леонов, Н. И Психология делового общения. – М.: Модэк, МПСИ, 2005. Лубенец, С. Секреты общения . – М.: Эксмо, 2008.

Орлов, В. И. Телефонные переговоры. Техника и психология. – М.: Альфа-Пресс, 2008. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – М.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

Пиз, А., Гарнер, А. Язык разговора / пер. с англ. Т. Новикова. – М.: Эксмо, 2007. Ревяко, Т. И. Тридцать главных правил этикета. – М.: АСТ; Минск: Харвест, 2009.

Романова, Н. Н., Филиппов, А. В. Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология. – М.: Флинта, Наука, 2009.

Руденко, А. М., Самыгин, С. И. Деловое общение. – М.: Кнорус, 2012. Современный этикет: Золотые советы и правила. – М.: ЭКСМО, 2004.

Шарков, Ф. И. Коммуникология. Основы теории коммуникации. – М.: Дашков и Ко, 2012. Экман, П. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. – СПб.: Питер, 2011.

Экман, П. Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. – СПб.: Питер, 2010.

66

1.3.Психология общения…………………………………………………………… 13

1.4.Проблемы общения в истории психологии…………………………………… 14

Глава 2. Общение как многофакторный феномен………………………………………… 21

2.1.Понятие общения………………………………………………………………. 21

2.2.Структура и функции общения………………………………………………… 28

2.3.Функции и средства общения……………………..…………………………… 32

2.4.Виды общения……………………………………………………...…………… 35

2.5.Эмоциональная составляющая общения……………………………………… 37

67

Пирайнен Евгения Викторовна

ФИЛОСОФИЯ И ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Учебное пособие

Редактор И. Б. Синишева

197376, С.-Петербург, ул. Проф. Попова, 5 Издательство СПбГЭТУ «ЛЭТИ»

68