кая улыбка, раскрытые ладони, вытянутые ноги, повернутое к собеседнику туловище.
Противостояние – выражается приподнятым подбородком, сжатыми кулаками, раскинутыми либо расположенными на бедрах, боках руками. Гармоничность – проявляется в умиротворенной позе говорящего, его добродушном взгляде.
Визуальный контакт – невербальный сигнал, являющийся наиболее важным элементом в искусстве общения. Прямой, заинтересованный взгляд располагает собеседника к себе, вызывает симпатию. Слишком долгий взгляд воспринимается как вызов, чрезмерный интерес собеседника. Короткий, наоборот – дает основания полагать, что оппонент неискренен, скрывает информацию. Оптимальным считается – обмен взглядами в 10 секунд.
В зависимости от специфики психологи выделяют следующие типы взглядов:
социальный – характерен для светского, непринужденного общения; деловой – используется в рабочей атмосфере (при заключении деловых
контрактов, собеседовании и т. д).; интимный – олицетворяет заинтересованность, влюбленность и пр.;
взгляд «искоса» – может свидетельствовать о враждебности, зависти, критичности, подозрительности.
Взгляд способен передавать самые тонкие сигналы эмоционального состояния индивидуума. Сужение/расширение зрачков происходит у человека на бессознательном уровне в зависимости от его настроения и состояния организма. Возбужденный, заинтересованный в чем-либо человек, будет иметь расширенные зрачки, а мрачное, депрессивное состояние приводит к сужению зрачков.
Вопросы для самоконтроля
Раскройте механизмам социального восприятия Раскройте виды установок по отношению к окружающим
Охарактеризуйте влияние стереотипов и установок при восприятии партнера в коммуникации.
Охарактеризуйте невербальные особенности деловой коммуникации В чём состоит значение невербальных средств деловой коммуникации? Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает ?
31
Раздел 4. Самопрезентация как современная форма коммуникации
4.1. Понятие и цели самопрезентации
Термин «самопрезентация» (калька с английского «Self-presentation») переводится как «самоподача», «самопредставление» или «представление себя другим людям».
Самопрезентация – это система управления впечатлением окружающих, по средством демонстрации своих личных и профессиональных качеств и внешнего облика.
Сегодня на современном высококонкурентном рынке товаров и услуг в основном борьба ведется не между производителями, а между их брендимиджами. В процессе профессиональной деловой коммуникации складывается определенный образ. Если участнику деловой коммуникации не удается так преподнести себя, чтобы сформировать у партнера положительный и престижный образ, не приходится рассчитывать на успех. Самопрезентация становится одним из важных факторов конкурентоспособности.
Для первого впечатления нужно всего 90 секунд, но если вдруг оно оказалось негативным, то понадобится много времени и усилий, чтобы изменить ситуацию, продемонстрировать себя в лучшем свете, вызвать симпатию. Вот почему сегодня каждому человеку нужно владеть искусством самопрезентации.
Деловой человек для того, чтобы произвести в процессе профессиональной деловой коммуникаций «хорошее первое впечатление», должен совершенно сознательно использовать свой внешний вид, свой голос и речь, зрительный контакт. Однако, не достаточно работать только над внешним образом – публичным имиджем. Стиль, как правило, обусловлен внутренним содержанием личности. Каждая грань личности человека формируется под влиянием того, какие поступки совершают окружающие его люди, как они одеваются, как ходят, говорят, слушают. При определенных обстоятельствах в деловой коммуникации такая информация может быть весьма полезной, и она становится более значимой, если от нее зависит достижение личных целей1.
Для того, чтобы достичь собственного успеха. В первую очередь нужно определить свои сильные и слабые стороны. Для самопрезентации важно
1 Кузнецов И. Н. Бизнес риторика: учеб. пособие. М.: Дашков и К, 2015. С. 60 32
также помнить о своих достижениях и потенциальных способностях и возможностях, а также укреплять уверенность в собственных силах.
4.2. Виды самопрезентации
Видовой анализ самопрезентации в первую очередь связан с фактором времени, по которому можно выделить два основных направления в рассмотрения самопрезентации – в широком и в узком значении:
-в широком значении самопрезентацию рассматривают как постоянный процесс предъявления информации о себе на всех уровнях взаимодействия с внешним миром и самим собой независимо от степени осознанности этого процесса (в настоящих условиях при определяющем значении осознанного поведения);
-в узком значении этого слова – как манипулятивная самопрезентация, которая имеет непостоянный, временный, событийный, исключительно осознаный характер и пользуется как прямыми, так и не прямыми методами воздействия, а ее главной целью является управление впечатлением партнера по общению или аудитории для достижения искомого результата.
Оба значения основаны на факторе времени: первый рассматривает самопрезентацию, как постоянный процессе предъявления информации о себе,
ееопределяют как «самопрезентация на постоянной основе»; во втором – самопрезентация носит временный характер, ее определяют как «событий-
ную самопрезентацию»1.
В то же время, в рамках событийной самопрезентации можно ранжировать степень ответственности субъекта самопрезентации за свое поведение, например, уровень ответственности во время интервью при приеме на работу будет существенно отличаться от уровня ответственности во время выступления с докладом на международной научной конференции, и тем более от уровня ответственности во время произнесения речи поводу вручения Нобелевской премии, или инаугурационной речи. Поэтому, с одной стороны, следует различать события, имеющие разряд повседневной жизни, от церемониальных и высоко церемониальных событий.
Таким образом, при видовом подходе, основанном на факторе времени,
можно говорить о «самопрезентации как «на постоянной основе», так и «со-
бытийной самопрезентации». При этом следует отметить, что выделение со-
1 Мамина Р. И. Искусство самопрезентации: учеб. пособие. СПб.: ИД «Петрополис», 2017.
С. 12
33
бытийной самопрезентации в качестве самостоятельного вида является весьма условным, поскольку она составляет только часть жизнедеятельности каждого отдельного человека, но настолько важную, что требует особого внимания.
Критерием видового разделения выступает непосредственно сам субъект самопрезентации, в качестве которого в настоящих условиях может выступать как индивидуальный субъект, т. е. личность отдельного человека, так и совокупный субъект, т. е. отдельная группа, коллектив или любая организационная структура, отсюда разделение на персональную и корпоративную самопрезентации. При этом и персональная и корпоративная самопрезентации могут быть рассмотрены как на постоянной основе, так и событийно, ви-
довое разделение по фактору времени и на основе определения субъекта са-
мопрезентации являются базовыми видовыми характеристиками самопрезентации.
Таким образом, мы можем говорить о двух основных видах самопрезентации персональной и корпоративной, происходящих как на постоянной, так и событийной основах.
Сегодня понятие самопрезентация как осознанное публичное поведение, направленное на достижение определенного результата, как событийное поведение в деловой среде трактуется настолько широко, что в разряд самопрезентации попадают практически все форматы, связанные с предъявлением информации о себе, или компании, которую представляет презентатор, поэтому форматов самопрезентации достаточно много, они подразделяются, вопервых, по сферам деятельности – экономика, политика, социальная сфера, медицина, наука, образование и др., - во-вторых, по видовому признаку – персональная и корпоративная. В частности, в рамках персональной самопрезентациии наиболее распространенными форматами являются: рассказ о себе или экспресс-презентация, собеседование при приеме на работу, мастерклассы, интервью и др.; в рамках корпоративной – все форматы публичных выступлений (доклад, лекция, агитационная речь, приветственное слово, официальное поздравление, официальный тост и т. п.) и публичных мероприятий (различные саммиты, конференции, фестивали, официальные и деловые встречи, переговоры, приемы и т. д.) В то же время в зависимости от
34
сферы деятельности и видовой принадлежности, все форматы имеют не только свою специфику и особенности, но и временной регламент1.
4.3. Цифровая самопрезентация
Цифровая самопрезентация – это самопрезентация в Сети персонального и корпоративного уровней, которая несет в себе не только новые смыслы, отражающие специфику современной цивилизации, но и становится важным инструментом конкурентоспособности и самореализации в условиях глобального рынка и цифровой экономики.
Цифровая самопрезентация обладает всеми свойствами, характеризующими Интернет-коммуникацию в условиях третьего поколения Web – Web 3.0, в частности – это функции самоконтроля и самоуправления, расширение транслирующей и интерактивной функций, а также качественно новое наполнение коммуникативной функции, связанное с акцентом нового Web на вопросах взаимодействия пользователей с новыми технологиями.
Общаясь в киберпространстве, как и в реальности, люди обращают внимание на то, как другие представляют себя. Как уже отмечалось, самопрезентация многогранна, а потому используемые для нее способы весьма разнообразны: формы поведения, стили одежды, использование определенных аксессуаров, различные действия и др. Возможности самопрезентации человека в сети Интернет ограничены и детерминированы спецификой виртуальной среды и ее технологическими основами.
Специалисты указывают на следующие специфические особенности виртуальной социальной среды.
Анонимность, позволяющая любому пользователю вести себя в соответствие со своими личными установками, создавать для себя любые правила в общении: анонимность обеспечивает относительную безопасность личности в Интернет-общении, а также позволяют нарушать многие правила общения, нарушение которых невозможно в реальной социальной жизни.
Невидимость реального образа субъекта коммуникации позволяет многим пользователям, имеющим проблемы в общении в реальной жизни, свободно общаться с другими людьми, однако невидимость собеседника обедняет процесс общения, лишая его невербального компонента.
Создание «виртуальных личностей»: в целях профессиональной ком-
муникации логично рациональное выстраивание образа «для других», т.е.
1 Мамина Р. И., Пирайнен Е. В. Основы самопрезентации: учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2017. С.7–9
35
самопрезентация путем создания виртуальной личности. Однако в Сети возможно и создание виртуальной личности с желательными качествами, которыми пользователь не обладает в действительности в целях удовлетворения разнообразных желаний, влияния на других людей, для разнообразных рекламных и пиар-акций, а так же как возможность экспериментировать с разнообразными Я-образами и выстраивать Я-концепцию в поисках сетевой идентичности.
Свобода выбора наиболее подходящие средства для коммуникации в Сети.
При выборе того или иного способа общения пользователь может учитывать степень владения компьютером, желание общаться в реальном времени или опосредуя общение асинхронными сообщениями. В настоящее время для общения могут быть использованы социальные сервисы, сетевые журналы, форумы и чаты, причём большая часть из них доступна пользователям любых мобильных устройств, что расширяет возможности их использования и повышает доступность онлайн коммуникации.
Своеобразие протекания процессов межличностного восприятия в
условиях отсутствия невербальной процессуальной информации. В основном коммуникация в Интернет – это текстовые сообщения. У пользователя есть возможность внимательно прочитать и даже перечитать сообщение, отсрочить ответ, обдумывая, что сказать. Вместе с тем письменная речь, лишенная невербального компонента, нередко серьезно затрудняет понимание собеседника и вызывает сложности при желании выразить эмоции. Использование «смайликов» не может отразить всё разнообразие эмоций человека, а в случае деловой коммуникации их использование и вовсе нежелательно. Могут возникать различные барьеры общения в электронной коммуникации, которые в первую очередь связаны с трудностью восприятии собеседника и формирования его образа. Фактически восприятие собеседника основывается на восприятии и понимании текста сообщений, восприятии и эмоциональной реакции на ник и аватар пользователя.
Все эти особенности коммуникации в Сети не распространяются на область деловой самопрезентационной коммуникации. Тем не менее в современных условиях цифровая самопрезентация имеет большое значение в профессиональной деловой коммуникации.
Например, современный и активно набирающий популярность вид самопрезентации – видео-резюме. Это видеоролик, в котором соискатель рассказывает о себе. В отличие от всех других типов резюме такой формат поз-
36
воляет видеть и слышать живого человека, а не читать о нем. Следовательно, при подготовке видео-резюме на первый план выходят способности кандидата приятно выглядеть, владеть голосом, уверенно себя чувствовать перед камерой, грамотно излагать свои мысли, уметь расположить к себе. Самопрезентация в среднем длится 5-10 минут и обычно включает следующие разделы информации: приветствие, краткий рассказ о себе и опыте работы, реализованные проекты и достижения, профессиональные знания и навыки, пожелания к будущему работодателю. Выступление в некоторые моменты может сопровождаться визуальной информацией на экране для подкрепления эффекта.
Данный вид резюме лучше не рассылают, а размещать в своей папке в Сети, и высылать только ссылку на него.
Еще одним примером цифровой самопрезентации является резюмеинфографика. Это самый оригинальный и креативный вид современного резюме. Оно отличается от стандартных текстовых вариантов тем, что информация в нем отражена в виде картинок или схем, которые сопровождаются словесными комментариями. Причем, соотношение текста и графики варьируется в зависимости от потребностей и возможностей соискателя. В качестве иллюстраций могут быть использованы диаграммы, графики, карты, фотографии, рисунки и прочие способы визуального представления информации. Цветовые решения здесь будут весьма уместны. Данный формат отличается простотой, наглядностью и легкостью восприятия информации. Такое резюме размещают в социальных сетях и распространяют ссылку.
Вопросы для самоконтроля
Что такое самопрезентация?
Назовите приемы, необходимые при установлении первого контакта. Каковы виды самопрезентации?
Какую информацию можно узнать по внешности В чем специфика цифровой самопрезентации?
37
Раздел 5. Практика профессиональной коммуникации
5.1. Официальная и деловая коммуникации
Началом любого вида коммуникации является приветствие. Главное правило устного приветствия – принцип «снизу вверх», первым здоровается подчиненный с начальником, младший по возрасту со старшим, мужчина с женщиной.
Для рукопожатий также действует принцип «сверху вниз», т.е. первым предлагает руку человек более старший по должности или по возрасту. Рукопожатия не всегда обязательны. Например, когда к руководителю входит посетитель, достаточно вежливо и корректно ограничиться словесным приветствием «Здравствуйте», при этом сделать легкий поклон головой и слегка улыбнуться.
В настоящее время в связи с демократизацией делового этикета стали распространяться рукопожатия между мужчиной и женщиной. Причем в решении этого вопроса пока еще много предрассудков. Так, многие руководители по-прежнему считают, что, как и в светском этикете, инициатором рукопожатия должна быть женщина. Сегодня в деловой ситуации не стоит рассматривать протянутую руку как невежливость, наоборот, это признание ее профессионального уровня и авторитета. Рукопожатие становится популярным и среди деловых женщин. Этим они демонстрируют уверенность и силу своей позиции.
Вошедший в помещение (независимо от должностного ранга) первым приветствует присутствующих. Приветствовать вошедшего можно ситуативно, не вставая со своего рабочего места, но обязательно оторвавшись от работы на несколько секунд.
Представление. Представление в деловой жизни является важным элементом вежливости. Посредством его можно установить нужные и полезные связи. Согласно деловому этикету представить кого-то – значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает.
Кроме того, по строгим правилам делового этикета знакомство должно происходить при содействии третьего лица, знающего обоих знакомящихся. Согласно принятым нормам, процедура знакомства подчиняется уже другому принципу – это принцип «снизу в верх»: т. е., сначала представляют младшего по возрасту старшему по возрасту, низшего по социальной иерархии высшему, мужчину – женщине, более молодую женщину – старшей. При пред-
38
ставлении, принято использовать следующее клише: «Разрешите (позвольте) познакомить Вас (представить Вам)…, далее важно четко и ясно произнести имя и фамилию представляемого лица, а также кратко охарактеризовать его как личность для облегчения дальнейшей коммуникации.
При знакомстве сначала представляют младшего по возрасту старшему по возрасту, низшего по иерархии высшему, мужчину – женщине, более молодую женщину – старшей. Просьба о разрешение представить кого-то является чистой формальностью. При представлении не достаточно просто четко и ясно произнести имена и фамилии, также стоит охарактеризовать знакомящихся для облегчения дальнейшей коммуникации.
Когда мужчину представляют женщине, он всегда встает и слегка кланяется, женщина может не вставать. При представлении группе людей достаточно сделать легкий поклон, а не подходить к каждому и пожимать руку.
Обращение. Форма обращения предполагает соблюдение определенных норм, которые регулируют в деловом общении: отношения людей равных и неравных по социальному статусу, а также отношения между коллегами и сослуживцами – почтительные, формальные, дружеские и др.
В профессиональной деловой коммуникации распространена форма обращения «вы». При этом «вы» употребляется в тех случаях, в которых принято обращаться по имени и отчеству. Обращение на «ты» допустимо при взаимном согласии, однако даже в этом случае при деловых партнерах, клиентах, обращаться друг к другу следует использовать форму «вы». Точно так же руководители в присутствии сотрудников должны обращаться друг к другу на «вы».
Нет специальных правил, когда и при каких обстоятельствах можно переходить на «ты». Это полностью зависит от характера людей, отношений, обстановки. Вместе с тем никогда младший по возрасту не должен первым переходить на «ты» со старшим, подчиненный – с начальником, секретарь – с посетителем.
Визитная карточка. Визитные карточки играют важную роль в профессиональной деловой коммуникации и вошли в повседневную деловую практику. В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие функции: представительская и в качестве письменного послания.
39
На визитке указывают фамилию, имя, отчество, полное название фирмы, должность, контакты – адрес, телефон, e-mail. Такую визитную карточку вручают при знакомстве.
Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает визитную карточку старшему.
Вручение визитной карточки на разного рода официальных мероприятиях свидетельствует о намерении ее владельца установить тесные взаимосвязи с представленным ему лицом. Придя на прием к должностному лицу, визитную карточку либо передают секретарю, либо вручают лично, представляясь. При деловой встрече с иностранными партнерами первыми визитные карточки вручают хозяева. Обмен визитными карточками ведется строго по ранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации. При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения. Получивший визитную карточку благодарит кивком головы и протягивает в ответ свою. При изменении адреса новую визитную карточку вместе со старой отправляют по почте1.
Сегодня наиболее удобное и практичное решение – электронная визитная карточка, которую можно открыть на любом цифровом устройстве и поделиться контактами, фотографиями, ссылками на сайт и социальные сети, а также иной полезной информацией. Электронные визитки также называют: цифровыми, бесконтактными, умными, QR-визитками или NFC-визитками. Электронная визитка позволяет мгновенно попадать в контакты и стать узнаваемым абонентом. Электронная визитка – это файл со сведениями, которым можно делиться онлайн и через QR-код. Кроме традиционных имени, должности и контактов, туда можно добавить интерактивные инструменты – например, ссылки на файлы, видео, форму обратной связи и так далее, при этом данные можно в любой момент поменять на актуальные.
1 Кузнецов И. Н. Деловое общение. М.: Дашков и К. 2020. [Электронный ресурс] URL: https://www.rulit.me/books/delovoe-obshchenie-delovoj-etiket-ucheb-posobie-dlya-studentov- vuzov-read-227080-14.html
40