литература / УП Деловое общение и деловой этикет

3)особого рода умелость и административные навыки, которым обычно обучают;

4)орган управления - административная единица, без которой не может существовать ни одна организация.

Кроме того, менеджмент - это умение использовать опыт, навыки,

знания, интеллект для достижения целей; это область человеческого знания,

способствующая приобретению навыков управления; это подготовка

определенной категории людей для выполнения работ по управлению.

Употребляя термин «менеджмент» необходимо следовать

установившейся в международной практике традиции, согласно которой под ним подразумевается вполне определенный круг явлений и процессов. Слово

«менеджмент» обычно употребляется по отношению к людям, коллективам и организациям: менеджмент означает управление этой организацией.

Менеджмент можно понимать как интеграционный процесс, поскольку менеджмент призван рассматривать разнообразные задачи, необходимость решения которых в совокупности обеспечивает достижение поставленных целей.

В своей сущности менеджмент представляет собой сложное социально-

экономическое, информационное и организационно-техническое явление,

являющееся одновременно процессом деятельности и науки, имеющие дело с постоянно изменяющимися условиями функционирования объекта управления, со сменой его состояний и качеств. В силу этого менеджмент,

как и любая другая наука, имеет определенные закономерности, принципы и,

безусловно, свои цели и задачи.

К основным целям менеджмента относятся прогнозирование,

планирование и достижение намеченных результатов в деятельности

В современном менеджменте данные представления о методах менеджмента получают свое дальнейшее развитие.

Хотя организации существуют почти столько же, сколько существует мир, до XX века почти никто не задумывался над тем, как управлять ими системно. Первый взрыв интереса к управлению был отмечен в 1911 г. когда была опубликована книга Фредерика Тейлора «Принципы научного управления». Разработанная им теория легла в основу так называемой

«школы научного менеджмента». Производство, его стремительное развитие постепенно убедило в невозможности успешного функционирования без упорядочения работы в организациях. На протяжении ХХ века были разработаны многочисленные теории менеджмента: «школа делового администрирования», «школа человеческих отношений», «школа социальных

25

систем», «поведенческая школа» и т.д. Каждое из этих направлений пытались создать более совершенные методы управления, для перехода к более высокому уровню управленческой деятельности. Многочисленные теории показывали необходимость овладения методологией системного менеджмента и практическими навыками ее использования во всевозможных сложных ситуациях современного производства. Это означает умение всегда видеть взаимосвязь, взаимопонимание, взаимозависимость и взаимообусловленность явлений и процессов в многообразной управленческой практике. Успех в основном решают не сугубо администраторские способности руководителей, а оптимальная стратегия и ситуационная тактика, базирующаяся на системной методологии.

Менеджмент в XXI веке.

Задачи менеджмента непрерывно усложняются по мере развития современного общества и роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов — материальных,

финансовых, человеческих и т. д. Кроме того, в зависимости от специфики

(вида) менеджмента, цели и задачи современного имеют различное значение.

Традиционно выделяют следующие виды менеджмента –

специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определенных задач менеджмента.

Общий или генеральный менеджмент - заключается в управлении деятельностью организации в целом или ее самостоятельных хозяйственных звеньев (профит-центров).

Функциональный (специальный) менеджмент заключается в управлении определенными сферами деятельности организации или ее звеньев

(управление маркетингом, инновациями, персоналом.

26

В любой организации общий и функциональный менеджмент существуют в органическом единстве, составляя целостную систему менеджмента. Их отношение и сочетание определяют превалирующий тип формальной структуры организации.

Эффективно функционирующий менеджмент призван обеспечить единство всех форм и стадий процесса управления в качестве целостной системы экономического, организационно-технического и социально-

психологического управления. Управление путем постановки и реализации целей осуществляется в своей основе с учетом оценки потенциальных возможностей организации, ее обеспеченности необходимыми ресурсами, а

также условий конкурентной борьбы.

В условиях рыночных отношений меняются взгляды на природу, роль,

сущность и значение менеджмента. В круг его интересов включается не только организация и управление производством и результатами деятельности фирмы, компании, но и человеческий фактор. На первое место выдвигается самостоятельность, инициатива, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному риску.

Современный менеджер выступает в нескольких ипостасях:

Во-первых, это управляющий, наделенный властью и руководящий коллективом.

Во-вторых, это лидер, способный вести за собой подчиненных,

используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные качества и эмоции.

В-третьих, это дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.

В-четвертых, это воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив и направляющий его развитие в нужное русло.

27

В-пятых, это инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или «ноу-хау».

В-шестых, это просто человек, обладающий глубокими знаниями и разносторонними способностями, высоким уровнем культуры, честностью,

решительностью характера и в то же время рассудительностью,

способностью быть образцом во всех отношениях.

Менеджмент собственной личности.

Современный мир выдвигает на первый план проблемы связанные с конкурентными стратегиями, творческим подходом, коллективным трудом,

новыми технологиями. Обращение к человеческому фактору – это революционный переворот в науке управления и менеджмента. Понятие

«человеческий фактор» ныне используется в разных науках. Под

«человеческим фактором» понимают личность, группу, коллектив, общество,

включенные в управленческую систему В более конкретном понимании – это внутренний мир людей, их потребности, интересы, установки, переживания и т. д.

Именно «человеческий фактор» определяет ныне конкурентоспособность и эффективность организации. Поэтому в последние годы затраты на человека стали рассматриваться не как издержки, а как активы компании, которые надо правильно использовать. Постепенно утверждается представление, что наиболее оптимальной является система управления, где основное внимание уделяется человеческому фактору.

Происходит перенесение принципов менеджмента из сферы деятельности предприятий и организаций в область индивидуальной карьеры. В конце ХХ века появилось понятие «менеджмент собственной личности», которое включило в себя весь комплекс принципов управления и развития

28

личностных способностей для достижения определенного карьерного роста.

Впервые данное понятие предлагает и развивает П. Друкер в свой известной работе «Задачи менеджмента в XXI веке».

Всего лишь несколько десятилетий назад человеку незачем было знать о своих способностях. В современном деловом мире успешный или неуспешный карьерный рост во многом зависит от наших способностей и желания их развивать. Менеджмент собственной личности предлагает множество разнообразных технологий для определения способностей и сильных сторон человека. Анализ результатов позволяет увидеть, какое действие привело к недостаточно эффективному использованию способностей. Анализ обратной связи позволяет быстро выявить сферы деятельности, где интеллектуальная самонадеянность приводит к опасному невежеству. Очень часто причиной неудовлетворительных результатов является недостаток знаний или пренебрежение знаниями, которые не относятся к прямой компетенции данного специалиста. Поэтому все чаще и чаще говорят о необходимости формирования не столько специалиста,

обладающего только специальными знаниями и умениями, а о работнике,

осознавший свое жизненное предназначение, владеющий деятельностью в целом, обладающий знаниями не только в своей узкой области,

использующей в своем поведении нормы и правила делового общения и современного этикета.

Правила управления личностным карьерным ростом включают в себя:

1)расширение своих знаний, приобретение новых навыков;

2)умение оценить возникающие жизненные ситуации;

3)умение поставить перед собой личные конечные цели карьеры;

4)четко выделять частные цели и планы деятельности;

5)умение использовать эмоции в процессе общения.

Менеджмент собственной личности требует совершенно новых действий

от каждого сотрудника. Ибо для эффективной реализации менеджмента

29

собственной личности необходимо, чтобы каждый работник мыслил и действовал, как профессионал высшего уровня.

Эмоциональный коэффициент и его роль в карьерном успехе.

В конце ХХ века произошло еще одно изменение в представлениях об успешности профессиональной деятельности. Исследования в различных сферах производственных отношений показали, что эмоции составляют неотъемлемую часть деловой жизни. Впервые сочетание «эмоциональный интеллект» появилось в 1990 году в трудах американского психолога Питера Салоуэй. Исследовав данный феномен, П. Салоуэй выделил в структуре эмоционального интеллекта 4 части:

1)способность воспринимать или чувствовать эмоции (как свои собственные, так и других людей);

2)способность направлять свои эмоции в помощь разуму;

3)способность понимать, что выражает та или иная эмоция;

4)способность управлять эмоциями.

Всестороннее развитие эта тема получила благодаря Дэниелу Гоулману, профессору Гарвардского университета. В своей книге

«Эмоциональный интеллект»» Д. Гоулман подчеркнул, что рациональное и эмоциональное почти всегда работают в полном согласии, но являются полуавтономными способностями человека. Поэтому мы можем говорить о том, что в сознании происходит взаимопроникновение рационального эмоционального как двух начал интеллектуального. Эти два коренным образом отличающиеся процессы познания, взаимодействуя между собой,

составляют нашу ментальную жизнь.

Исследования, проводимые в рамках изучения эмоционального интеллекта, показали, что вопреки общепринятому мнению высокие показатели IQ совсем не являются гарантией карьерного и личного успеха,

30